医院现场9s管理

医院现场69s管理

李兵

培训背景

医院员工的理想，莫过于有良好的工作环境，和谐融洽的管理气氛。9S管理籍造就安全

、舒适、明亮的工作环境，提升员工真、善、美的品质，从而塑造企业良好的形象，实

现共同的梦想。

培训目的

1、通过培训使学员掌握9S管理的含义和意义 ；

2、通过培训使学员掌握现场服务环境改善方法；

3、通过培训使学员掌握环境及服务营销氛围的创造；

培训对象



培训方法

讲授，图片案例分析 ，小组讨论，现场演练；

培训时间： 一天

培训内容

一、9s管理的概念

1、9s管理的定义

2、9s管理的意义

3、9s管理的效用

二、1S----整理

1、定义：

●将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的；

●把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来；

●不必要的东西要尽快处理掉。

2、目的：

●腾出空间，空间活用

●防止错用、错送

●塑造清爽的工作场所

3、整理推行技法：

⑴自己的工作场所(范围)全面检查,包括看得到和看不到的

⑵制定“要”和“不要”的判别基准

⑶将不要物品清除出工作场所

⑷对需要的物品调查使用频度,决定日常用量及放置位置

⑸制订废弃物处理方法

⑹每日自我检查

三、2S ----整顿

1、定义：

●对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐。

●明确数量，有效标识。

2、目的：

●工作场所一目了然

●整整齐齐的工作环境

●消除找寻物品的时间

●消除过多的积压物品

3、整顿遵循的原则

（1）即拿即得原则

（2）即取即放原则

（3）利己利人原则

4、实施要领：

（1）前一步骤整理的工作要落实

（2）需要的物品明确放置场所

（3）摆放整齐、有条不紊

(4) 场所、物品标示

（5制订废弃物处理办法

四、3S ----清扫

1、定义：

●将工作场所清扫干净。

●保持工作场所干净、亮丽。

2、目的：

●消除赃污，

●保持职场内干净

●窗明几净的工作环境

3、实施要领：

（1）建立清扫责任区（室内、外）

（2）执行例行扫除，清理脏污

（3）调查污染源,予以杜绝或隔离

(4)建立清扫基准,作为规范

(5)开始一次大厅的大清扫，每个地方清洗干净

五、4S -----清洁

1、定义：

●将上面的3S实施的做法制度化、规范化。

2、目的：

● 维持上面3S的成果

3、实施要领：

（1）落实前3S工作

（2）制订目视管理的基准

（3）制订5S实施办法

（4）制订考评、稽核方法；制度化，定期检查。

（5）制订奖惩制度，加强执行

（6）高阶主管经常带头巡查，带动全员重视5S活动。

六、5S ----素质

1、定义：

●通过晨会等手段，提高员工文明礼貌水准，增强团队意识，养成按规定行事的良好工作

习惯。

2、目的：

●提升人的品质，使员工对任何工作都讲究认真。

3、实施要领：

(1)工装的着装标准

（2）制订各部门服务言行礼仪守则

（3）教育训练（新进人员强化5S教育、实践）

（4）推动各种精神提升活动（晨会，例行打招呼、礼仪操等）

（5）制订公司有关规则、规定,推动各种激励活动，遵守规章制度

七、6S----安全

定义

目的

实施要领

八、7S----节约

定义

• 减少医院的人力、成本、空间、时间、库存、物料消耗等因素。

目的

• 重视员工服务意识树立；重视对内客户的服务

实施要领

九、8S----服务

定义

服务的三个阶段

树立关注患者情绪体验的服务理念

十、9S----满意

定义

•

满意是指客户(外部客户、内部客户)接受有形产品和无形服务后感到需求得到满足的状

态。

目的

• 提高医生和护士的满意度；提高患者的满意度；提高管理者的满意度

实施要领

• 显性需求与隐性需求兼顾

十一、医院9S实施案例分享