战略执行实战工作坊【成果】掌握战略执行方法论的企业决策层掌握战略执行方法论的企业执行层【受众】企业决策层高管企业执行层中高管【教材】《战略执行》东方出版社【特色】100企业实靶，当堂出成果咨询式培训，培训即咨询【纲要】战略执行的挑战什么是战略战略成功执行的挑战战略执行的要素战略成功执行的关键：战略举措战略执行的杀手战略执行的角色战略举措制定与管理战略制定战略...

中高管流程胜任力——流程管理理论与方法【课程背景】中国企业的流程管理时代已经来临，企业的中高层管理者在这个工业4.0时代，必须掌握科学系统的流程管理方法论、流程管理工具及技能技巧。本课程专为企业中高管打造流程胜任能力，以便他们在日常的经营管理活动中运用流程思想、流程工具和流程方法提升组织效率与效能，让企业在市场中、行业中更具竞争力。【课程对象】COO / 副...

组织绩效改进实战工作坊拉姆勒-布拉奇方法论（Rummler-Brache Methodology）是国际最为著名的组织绩效改进方法论。该方法论将组织视为生态系统，从宏观、中观和微观视角，可以将组织分为三个绩效层面，即组织层绩效、流程层绩效和岗位层绩效，而每个层面都包含三个绩效要素，分别是目标、设计与管理，由此构成了“组织绩效3层面9变量”的“绩效九宫格”，即...

流程与客户体验——研发流程的客户体验设计与体系建设【课程背景】21世纪是体验经济时代，体验为王！体验重于关系！传统的客户关系管理面临着崭新的颠覆式升级。近来，许多行业标杆企业引入了客户净推荐值NPS指标作为企业战略核心指标，期冀它能为企业的客户关系管理带来质的飞跃，但，NPS的提升恰恰靠的是客户体验管理CEM。客户体验管理，从客户角度（即接收端）切入，实施客...

流程与企业经营管理——系统思维与流程思维【课程背景】企业经营与管理者有两大要务：一是经营，一是管理。无论经营还是管理，都是重要的活动。有句名言叫：“管理要为经营服务”。其潜台词就是，许多企业的管理并未为经营服务。是的，有的企业是管理过度的、管理是背离经营的。不仅是过度，不仅是背离，很多时候管理已然成为经营的掣肘，严重阻碍经营达成目标。于是，又有另一句呼吁叫：...

流程与运营——基于流程的企业运营新范式【课程背景】 在快速变化的互联网时代，企业决策层必须抛弃“机会为王”的惯性思维，采用系统的、科学的方式追求“战略至上、运营致胜”的系统、科学的企业经营思维。因为，快速的变化，带个企业层出不穷的新机遇和新挑战，过去的成功，无法在未来成功复制，企业家发现，对旧模式的路径依赖，反而成为阻碍企业成功的最大障碍。是否有一套制胜之...

流程与职能管理——跨部门流程优化【课程收益】本课程为企业，特别是民营企业破解以下困局：会议天天开、工作推不动；部门间有利益就抢，有责任就推；客户导向变成了部门利益导向；情商智商“双高人才”短缺，跨部门协调受阻。【课程对象】中高级管理者HR负责人流程负责人【课程特色】实盘案例教学：以现场学员企业为案例讲练结合现场咨询式点评【课程纲要】例外与例行，开会与流程企业...

流程与组织绩效——流程绩效管理实战工作坊【课程背景】流程绩效是组织绩效与人员绩效的桥梁，缺失这架桥，组织绩效无法落地，人员绩效无从聚合。以往的流程绩效缺位的粗放的、缺乏经营逻辑的组织绩效管理方式，在追求工业4.0的精细化管理的当代，必将难以为继。企业的管理者，无论是高管还是中层，都应该重视流程绩效、重视流程对整个企业的效率与效能的不可或缺的关键作用。绩效不是...

流程与组织设计——企业组织设计与流程设计本培训让学员掌握组织的系统观，及组织结构设计原则与方法，为企业设计组织架构；掌握职能分解技巧以及任职资格的设定方法；掌握岗位说明书的撰写方法；掌握组织流程的规划方法、流程设计原则、流程设计方法、流程优化方法、流程管理方法。【课程对象】HRD人力资源总监企业发展部成员人力资源部成员流程管理部成员【学员收益】掌握组织结构设...

流程专职人员胜任力训练——流程梳理、优化、绩效化技能与方法【课程背景】当您想掌握流程改进与管理BPI/BPM方法论，为企业提升绩效时候；当您想成为国际通行的流程管理专家，成就自己的职业生涯的时候；当作为公司的ISO管理者代表以及内审员的您希望进一步深造的时候，我们建议您：参加本课程，为成为国际级流程专家打基础！ 本课程教会企业中的流程从业人员掌握国际最优...

全方位绩效考核与管理工作坊【课程背景】传统的绩效考核与管理面临着诸多方面的挑战。比如：绩效指标的分解如何能更理性、更客户导向、更尊从业务规律，而不是用加减乘除粗暴分解？绩效考核要求实时性、权威性和经济性。但，如何能三性兼顾？如何避免各个部门互打“指标仗”，而将客户需求置若罔闻？绩效指标如何能符合心理学“操作性条件反射”原理，激励员工行为？木桶原理/短板理论告...

战略管理流程化——战略流程管理工作坊【课程背景】在国际新形势、新格局下，企业所面临的不确定性大幅增加。今天企业的经营与管理，已不只是处理那些必然发生的事情，而是要确定最可能的生存、发展方向。企业决策层、高管层不得不面对事物的矛盾性，在大幅延展的可能性空间中根据企业的愿景、使命和价值观，改变条件，使企业沿着可能性空间内某种确定的方向发展，这就是控制论的所谓“控...

战略解码实战工作坊在回答“战略能否成功？”时，管理层担心的是“执行力”！而执行层担心的却是“战略正确性”！如果实践是检验真理的唯一标准的话，那么战略的正确性，必须要靠实践检验。一旦经实践检验不合格，往往无法确定到底是制定失误还是执行不力。更有甚者，此时此刻企业恐怕已良机错失、无力回天，连辨识到底是哪一部分失误的机会都没有了。企业的生存与发展，真如张瑞敏所言，...

高阶流程规划实战工作坊【成果】企业核心业务（价值链）流程资产清单企业核心业务（价值链）流程关系图掌握企业核心业务流程规划与设计的流程规划设计师【受众】亟需构建流程管理框架的企业亟需规范化企业核心业务（价值链）流程的企业亟需掌握流程规划与设计技能的流程专业人员【教材】《流程圣经》ISBN 978-7-5060-7764-4《流程绩效实战》ISBN 978-7-...

流程管理实战工作坊【成果】掌握流程管理思想的企业中高管掌握流程管理方法论流程专业人员【受众】亟需掌握流程管理方法论的企业亟需掌握流程管理方法论的专业人员【特色】100企业实靶，当堂出成果咨询式培训，培训即咨询【教材】《流程圣经》ISBN 978-7-5060-7764-4《流程绩效实战》ISBN 978-7-5060-8966-1【纲要】流程及相关概念辨析流...

流程绩效量化实战工作坊【成果】含绩效指标的企业核心业务流程企业核心流程绩效“仪表盘”掌握流程绩效指标设计的流程绩效师【受众】亟需流程绩效化（量化）的企业亟需掌握流程绩效化技能的流程专业人员【教材】《流程圣经》ISBN 978-7-5060-7764-4《流程绩效实战》ISBN 978-7-5060-8966-1【特色】100企业实靶，当堂出成果咨询式培训，培...

流程优化实战工作坊【成果】企业新核心业务（价值链）流程泳道图企业新核心业务（价值链）流程岗位分工表（含绩效指标）掌握流程优化技能的流程优化师【受众】亟需优化流程的企业亟需掌握流程优化技法的流程专业人员【特色】100企业实靶，当堂出成果咨询式培训，培训即咨询【教材】《流程圣经》ISBN 978-7-5060-7764-4《流程绩效实战》ISBN 978-7-5...

流程与客户体验——客服流程的客户体验设计与优化【课程背景】21世纪是体验经济时代，体验为王！体验重于关系！传统的客户关系管理面临着崭新的颠覆式升级。近来，许多行业标杆企业引入了客户净推荐值NPS指标作为企业战略核心指标，期冀它能为企业的客户关系管理带来质的飞跃，但，NPS的提升恰恰靠的是客户体验管理CEM。客户体验管理，从客户角度（即接收端）切入，实施客户体...

谈到绩效管理，大家想到的是组织绩效、部门绩效与个人绩效。听说过流程绩效吗？反过来问，如果部门中的每个人都有绩效，而流程没有绩效，那么部门的绩效可以实现吗？如果各个部门都有绩效，而跨部门的流程没有绩效，组织的绩效可以实现吗？本课程就是来回答这些问题的。事实上，组织的绩效是靠流程实现的。流程出绩效，就意味着组织出绩效，同时意味着个人的绩效对组织绩效有意义。系统科...

一、学习型班组建设必要性、重要性和时代意义　　1. 根本的竞争力就是学习的能力　　2. 人类9能力的来源来自于“以实践为师”　　3. 没有人淘汰我们，不学习就选择了被淘汰　　4. 没有团队学习力，就不可能创造高绩效　　5. 学会学习——不要为了知道而学习，要为了做到而学习　　6. 知识仅仅是能力的建筑材料，行动才是能力大厦的建筑工人　 二、如何识别伪学习型班...

一、什么是影响力？a)卓越影响力有何特征？b)拙劣影响力有何特征？c)在职场与社会中发挥影响力二、影响力策略规划a)如何审视度势，制定影响力策略？b)案例分析: 4种情境因素分析三、“优势影响力模型”a)非职权影响力3种模型b)非职权影响力12个卓越手法c)非职权影响力28个制胜句型四、影响力与沟通风格a)四型沟通·主导者个性特征·分析者个性特征·幻想家个性...

一、转型是什么—What◆转型不是什么？1、转型与改变2、转型与变形3、转型与改革4、转型与升级◆转型是什么？1、企业商业环境有哪些核心要素？2、转型定义——变形、变态、与变性3、高不确定环境下企业生存、发展之素质能力——转型力Transformation Competency◆不转型，毋宁死——国际企业转型案例二、转型为什么—Why◆企业为何要转型1、企业...

一、领导与变革的关系l领导者与管理者的区别l领导的核心是什么？l如何提升领导力，做变革领袖？二、变化与变革l时代带给环境、行业、企业的变化是什么？l变化本身具有哪些规律？l我们可以替变化做哪些担保？l变化当前，你处在哪一心理反应期？你的团队处在哪一心理反应期？l如何自助、助人适应变化，渡过变革不适期？l如何带领团队，利用变化之机启动变革？三、做变革推动者Ch...

一、什么是影响力？a)卓越影响力有何特征？b)拙劣影响力有何特征？c)在职场与社会中发挥影响力二、影响力策略规划a)如何审视度势，制定影响力策略？b)案例分析: 4种情境因素分析三、“优势影响力模型”a)非职权影响力3种模型b)非职权影响力12个卓越手法c)非职权影响力28个制胜句型四、互动演练：a)角色扮演：黛博拉与杰克b)互动演练：影响力句型实践c)4类...

部分 组织设计一、组织结构设计1.1、组织结构设计基础1.2、常见的组织结构形式1.3、掌握职能分解技巧1.4、掌握任职资格的设定方法1.5、掌握岗位说明书的撰写方法二、职能关系设计2.1、职能关系设计基础2.2、掌握职能关系绘制技巧2.3、制作职能关系图第二部分 流程设计二、流程设计2.1、流程4层体系2.2、流程关系图设计2.3、流程设计7D方法2.4、...

一、企业的纵横系统l何谓纵向的指令链？l何谓横向的工作流？l何谓纵横矛盾？案例分析——钢铁集团的绩效分解谜团二、企业绩效是什么l何谓组织绩效？l何谓个人绩效？l有效管理个人绩效的6要素是什么？l如何有效实施个人绩效反馈？l个人绩效指标设计的参照系是什么？l个人绩效管理的关键点有哪些？l如何实时管理个人绩效？三、流程绩效是什么l流程有目标吗？l如何制定流程绩效...

1.明晰企业战略攸关流程2.现场优化企业战略攸关流程3.掌握建立企业基于流程的绩效管理体系与方法4.掌握流程改进的方法论与工具5.掌握流程绩效KPI设计方法与流程绩效管理方法6.掌握将企业管理成为“自适应系统Adaptive System”的方法课程大纲：部分：流程、战略与战略的流程落地一、流程定义l流程的价值式Value-Added定义l流程的转型式Tra...

一、企业绩效纵览◆组织绩效剖析1、绩效是什么——绩效本源解析2、绩效是考核出来的还是管理出来的？——过程管控与死后验尸3、绩效管理的机制是什么？——自适应系统与自动控制4、绩效如何能及时反馈？绩效反馈该如何设计？——操作性条件反射与反馈机制◆绩效逻辑与流程绩效1、组织或企业的绩效逻辑是怎样的？2、组织的绩效如何与个人绩效逻辑上链接成为逻辑链条？3、流程绩效、...

部分 企业战略一、战略基本概念1.1、战略与战略管理过程1.2、战略制定与战略实施1.3、战略分析与展示工具——超系统图课堂作业：会在企业超系统图二、战略明晰2.1、竞争优势战略与战略11问2.2、确定企业关键业务问题CBI研讨：回答本企业的“战略11问”并确定关键业务问题第二部分 战略实施方法与战略攸关流程一、战略实施内容1.1、正式组织结构与战略实施1....

一、领导力与变革的关系1.领导与管理的区别是什么？2.领导力的4大核心工作是什么？3.如何提升领导力，做变革领导者？二、变化与变革的特征和规律1.变化是挑战还是机遇？2.预见变化——什么是变化的规律及变化的3个担保？3.变革面前，你处在哪一心理反应期？你的团队处在哪一心理反应期？4.如何带领自己和团队渡过变革过渡期？三、系统观下的组织变革1.环境、行业、企业...

一、什么是流程KPI？ 1、只听过组织KPI、个人KPI，何来流程KPI？2、流程KPI到底是什么？3、企业战略目标的三维分解（组织/流程/岗位）二、为什么需要流程KPI？ 1、组织的系统观2、组织的自适应系统建立3、建立基于流程的绩效反馈三、如何设计流程KPI？ 1、设定企业的5级绩效指标体系2、企业关键绩效指标开发3、企业绩效仪表板指标选择4、企业绩效指...

一、运营的实质 1.运营的定义2.运营的两种范式：1)基于职能的组织活动2)基于价值创造过程的组织活动3.两种组织观：基于职能的与基于价值链的二、战略与运营 1.战略与运营的关系1)战略与运营，两个闭环2)战略闭环与运营闭环的铰合2.战略框架与战略制定1)企业战略思考框架2)根据战略思考框架，制定战略3.战略实施与运营1)战略的实施内容，与运营内容2)实施与...

部分：组织设计 一、掌握岗位职能分解方法1.1 掌握职能分解技巧1.2 掌握任职资格的设定方法1.3 掌握岗位说明书的撰写方法二、职能关系设计2.1 职能关系设计基础2.2 掌握职能关系绘制技巧2.3 制作职能关系图第二部分：流程设计 1.1 流程4层体系1.2 流程关系图设计1.3 流程设计7D方法1.4 流程优化8原则1.5 流程角色-责任矩阵设计第三部...

一、变化与变革的规律 目的：认识变化现实——组织的变化、市场的变化、世界的变化1.我所见所闻2.变化见闻背后的事实3.变化带来的商机4.变化带来的挑战与机遇二、变化带来的冲击 目的：理解变化给组织与个人带来的冲击1.变化如何冲击你的部门的？2.当变化来临时，它会….3.面对变化，你处于哪一阶段？你的员工处于哪一阶段？4.自助大纲5.助人大纲三、做变革代言人 ...

一、流程与企业的关系辨析 1.流程与战略的关系战略落地与流程执行2.流程与组织的关系1)组织与经纬2)组织结构与流程结构3.流程与质量体系的关系1)质量体系的发展过程2)流程与质量的殊途同归4.流程与制度的关系5.流程与绩效的关系1)企业垂直绩效观2)企业横向绩效观3)纵横一体的完整绩效观二、业务流程优化与流程管理 1.企业流程体系规划1)企业级的流程流域规...

一、流程与制度辨析 1.流程与制度的区别与联系：流程管事，制度管人2.两种视角：流程银行与制度银行3.银行的流程体系二、流程设计 1.一个实例：流程设计2.实操练习：1)设计日常工作流程2)将会议决议流程化三、流程优化 1.流程优化的前提：断点清单2.流程优化的7D方法3.一个实例：流程优化4.实操练习：l日常工作流程优化l会议决议流程优化四、流程管理 1....

一、企业的系统思维 1.什么是系统思维？2.系统的三要素是什么？3.系统思维运用于企业管理的利器：企业系统模型4.练习：基于系统思维的组织设计5.练习思考：1)企业系统中人员、部门与流程的关系是什么？2)企业战略与人力资源的关系是什么？二、企业的流程思维 1.什么是流程？2.流程在组织系统中的作用是什么？1)流程对组织战略的作用？2)流程对组织绩效的作用？3...

部分 战略航海图 一、海域——组织与环境视图1.认识企业系统模型2.战略管理知识的模型对应3.企业系统模型中的P.E.S.T.分析4.企业系统模型中的波特五力分析5.企业系统模型中的SWOT分析6.企业系统模型中的价值链管理二、旗舰——企业内部体系1.企业系统模型与战略2.企业系统模型与流程3.企业系统模型与组织4.企业系统模型与人力资源5.企业系统模型与知...

一、变革的客观事实与心理事实 1.变革当前，你的所见、所闻、所感1)听到什么、看到什么、感受到什么？2)如何分类你的所见所闻所感？2.所见所闻所感的肇始与起因1)企业经历怎样的变革？2)市场经历怎样的变化？3)世界经历怎样的变化？4)变化的因果链是怎样的？3.作为总裁、经理的你，所面临的问题与挑战1)问题与挑战有哪些？2)挑战的内在逻辑是怎样的？二、组织变革...

部分：7s推行的目的与意义◆ 7s的起源、含义及其发展过程　　◆ 7s是企业管理的基础工程　◆ 7s与现场管理及与各管理系统的关系、◆ 7S的三大支柱◆ 你见过这种现象吗？◆ 7S改善对象及目标◆ 7s管理是其它管理体系良好运行的基础　第二部分、7s活动误区的剖析和正确认识 ◆ 工作太忙，没时间做7S◆ 我们公司已做过7S◆7s活动和赚钱有什么关系◆7s活动...

讲：企业竞争主题的历史演变及“微利”时代的到来1 企业竞争主题的演变 ； 2 我们离世界工厂有多远；3 中国制造业进入“微利”时代 ； 4 成本控制成为必然选择；第二讲：现场管理和改善（5S）；1 5S是企业管理的基础工程； 2 5S管理八大作用；3 5S推进重点、方法； 4 5S的全面展开；第三讲：目视和看板管理；1目视管理的目的和作用； 2常见的目视工具...

讲：班组长在现代企业中的基本功能一、班组长在企业中所处的地位二、班组长执行业务的重点三、班组长的团队潜能激发第二讲：班组长应执行的现场管理內容一、如何执行计划管理 二、人员日常管理及激励员工 三、沟通互动的开端1、重新认识团队---工作上2、重新认识团队---生活上四、现场物料流的管理重点內容 五、现场设备的管理重点---公司的财神 六、如何做好信息管理--...

第1讲 企业组织生产的价值(VSM)分析一、JIT诞生背景二、产品的生产周期三、价值流程图（VSM）分析四、精益生产管理的着眼点与目标取向第2讲 独立与协调统一的生产管理一、销售与制造工厂追求的差异二、生产管理与制造管理的分离三、独立与协调统一的生产管理四、生产管理与制造管理 第3讲 JIT对制造过程的三大要求一、生产能力匹配与平衡化二、生产的同期化三、生产...

章 现场主管的角色认知及使命——精细化的主角：1、为什么要向精细化管理转变；2、生产主管在精细化管理中的角色、职能与责任；3、生产主管如何成为精细化的主角；#8226; 做横向通、纵向精的复合型主管；4、如何让精细化管理变成可执行的制度；第二章 怎样进行现场分析和诊断——增益策略；1、生产现场对企业的重要意义；#8226; 生产现场的成本中心地位；2、生产现...

讲：TPM 概述；TPM的由来和发展；实行TPM的目的；TPM广泛的适用性；TPM活动的整体推进策划；TPM实践案例介绍；第二讲：自主保全活动管理；是非判断讨论；自主保全活动的概述；自主保全活动展开的步骤；自主保全阶段别推进要领；成功推进自主保全活动的方法；总结：自主保全分工及职责认知；第三讲：个别改善活动管理；个别改善是TPM的基本活动；个别改善活动的组织...

部分：7s推行的目的与意义 ◆ 7s的起源、含义及其发展过程　　◆ 7s是企业管理的基础工程　◆ 7s与现场管理及与各管理系统的关系、◆ 7S的三大支柱◆ 你见过这种现象吗？◆ 7S改善对象及目标◆ 7s管理是其它管理体系良好运行的基础；　第二部分、7s活动误区的剖析和正确认识 ◆ 工作太忙，没时间做7S◆ 我们公司已做过7S◆7s活动和赚钱有什么关系◆7s...

讲：TPM活动的发展和TPM管理体系 1、为什么要实施TPM 2、何谓 TPM3、TPM的起源及演进发展 4、TPM精髓5、TPM活动内容 6、TPM活动效果7、TPM和其他管理活动的区别 8、如何推进TPM案例-某企业全员设备管理办法第二讲：零故障与设备效率改善 1、何谓设备故障 2、TPM的故障观3、设备故障的类型 4、设备故障的发生发展规律5、零故障达...

一、企业的纵横系统l何谓纵向的指令链？l何谓横向的工作流？l何谓纵横矛盾？案例分析——钢铁集团的绩效分解谜团二、企业绩效是什么l何谓组织绩效？l何谓个人绩效？l有效管理个人绩效的6要素是什么？l如何有效实施个人绩效反馈？l个人绩效指标设计的参照系是什么？l个人绩效管理的关键点有哪些？l如何实时管理个人绩效？三、流程绩效是什么l流程有目标吗？l如何制定流程绩效...

一、变革的客观事实与心理事实1.变革当前，你的所见、所闻、所感l听到什么、看到什么、感受到什么？l如何分类你的所见所闻所感？2.所见所闻所感的肇始与起因l企业经历怎样的变革？l市场经历怎样的变化？l世界经历怎样的变化？l变化的因果链是怎样的？3.作为总裁、经理的你，所面临的问题与挑战l问题与挑战有哪些？l挑战的内在逻辑是怎样的？二、组织变革的内在逻辑1.变革...

【课程背景】本次培训将让学员建立起对企业战略实施、战略落地的系统认识；认识到战略实施的内容和方法、使学员初步掌握战略分析工具和战略流程管理的方法论；能够就具体企业进行外部环境分析，构造企业超系统图SuperSystem、实施战略选择，回答战略13问。继而锁定战略攸关流程，并初步掌握流程管理及优化方法，“将战略落实到流程，让流程实现战略！”【课程收益】使学员掌...