《流程与组织绩效——流程绩效管理实战工作坊》课纲

流程与组织绩效——流程绩效管理实战工作坊

【课程背景】

流程绩效是组织绩效与人员绩效的桥梁，缺失这架桥，组织绩效无法落地，人员绩效无从聚合。

以往的流程绩效缺位的粗放的、缺乏经营逻辑的组织绩效管理方式，在追求工业4.0的精细化管理的当代，必将难以为继。企业的管理者，无论是高管还是中层，都应该重视流程绩效、重视流程对整个企业的效率与效能的不可或缺的关键作用。

绩效不是奖金、不等于绩效工资，绩效管理不是数字游戏。绩效也不是每一个员工独立干出来的。绩效是企业的流程所产出的。流程是企业的成功经营方式的模式化，企业的绩效是藉由流程所定义的跨部门、跨岗位的有章法、有序列、有时限的科学、合理的过程所产出的产品与服务所达成的。所以，只有重视流程、重视流程绩效、重视流程对组织绩效的作用，并利用流程管理组织绩效，才能确保组织绩效。

流程是企业的成功套路！

流程绩效管理是企业的成功管理之道！

【课程对象】

CEO / COO / 副总裁

人力资源总监

企业发展部 / 企业战略规划部成员

企业预算 / 企业绩效专员

各部门经理

【学员收益】

掌握国际最新的流程绩效分解方法

掌握流程绩效的设计方法

掌握用绩效指标管理流程的方法

掌握利用流程监控、管理人员绩效的方法

【课程产出】

学员企业《流程绩效指标链》

学员企业《流程绩效KPI》

学员企业《核心流程泳道图》

学员企业《核心流程角色-责任矩阵表》

【课程特色】

实盘案例教学：以现场学员企业为案例

讲练结合

现场咨询式点评

【课程大纲】

第一部分：流程概念辨析

一、流程可以独善其身还是要互联互通？

许多流程有开始和结束，难道可以独自运行？

许多流程描述的是部门活动甚至是岗位活动，难道流程只是细节管理的工具？

流程管理的目的与价值何在？

二、没有测评就没有管理，流程应该如何测评？

质量管理的关键是“检测与测量”和“纠正与预防”，流程的检测与测量在哪里？

“郑人买履”与流程对标、流程审计有相似之处吗？

“鞋舒不舒服只有脚知道”与流程绩效化管理

流程绩效化实例讨论

三、流程管理是人管流程还是流程管人？

按部门来分解流程管理工作合适吗？

用制度手段管理流程有效吗？

行政发文来限定流程

用流程手册来规范流程

人管流程还是流程管人？

第二部分：流程管理核心要素理解

一、管理要为经营服务，流程要描述企业经营

如何理解：流程是企业的业务规律的描述？

如何理解：流程是企业的成事之道？

如何理解：流程是企业的办事标准？

如何理解：流程是企业的用人标准？

二、流程产出要实现客户价值

如何理解：流程的产出是实现客户价值的产品与服务？

如何理解：流程也是客户价值的内部传递途径？

流程要承担公司战略目标

如何理解：公司战略目标要靠流程承担？

如何理解：通过流程将目标分解到参与部门与岗位？

三、流程绩效化管理

如何掌握：流程绩效指标设计？

实操练习1：跨部门流程绩效指标设计

现场点评1：跨部门流程绩效指标设计要点与注意事项

如何理解：关键绩效指标的“关键”二字？

绩效指标库（PI）与关键绩效指标KPI的关系

实操练习2：设计跨部门流程KPI指标

如何掌握：流程绩效指标的岗位分解？

实操练习3：绘制跨部门流程泳道图

现场点评3：流程泳道图绘制要点与注意事项

实操练习4：学员本职工作流程绩效指标的岗位分解

现场点评4：流程绩效指标分解为岗位绩效指标的要点与注意事项

第四部分：总结与问题解答

一、成果总结

《流程绩效逻辑链》相关知识点与技能总结

《跨部门流程泳道图》相关知识点与技能总结

《流程绩效岗位分解表》相关知识点与技能总结

三、知识总结

系统科学观下的组织系统观

组织绩效的三层面与绩效九变量

实施基于流程的组织绩效提升的398闭环

四、答疑