流程管事，制度管人

一、流程与制度辨析

1. 流程与制度的区别与联系：流程管事，制度管人

2. 两种视角：流程银行与制度银行

3. 银行的流程体系

二、流程设计

1. 一个实例：流程设计

2. 实操练习：

1) 设计日常工作流程

2) 将会议决议流程化

三、流程优化

1. 流程优化的前提：断点清单

2. 流程优化的7D方法

3. 一个实例：流程优化

4. 实操练习：

l 日常工作流程优化

l 会议决议流程优化

四、流程管理

1. 没有测评就没有管理：流程目标（目标，阶段目标）设定

2. 流程目标的行为分解、岗位分解

3. 构建从流程到岗位的绩效闭环

五、总结与提高