【课程背景】本培训将使学员建立起企业流程管理的系统观、绩效观；掌握流程管理思考框架、方法论、工具和实施步骤，使学员能够实施流程优化、制定流程KPI指标，实施基于流程KPI的组织效率提升管理。【课程收益】使学员掌握基于流程的组织绩效与效率提升方法与工具，课后能在实景企业中#61548; 运用流程管理工具实施组织绩效管理#61548; 运用流程优化工具及流程自动...

本课程向企业中高层管理者传授一套简捷、实用的流程改善方法，在两天的时间内，让参训成员能以自身企业实际流程为案例，运用精选的流程改善工具开展流程改善工作，提升企业的组织绩效、流程绩效和人员绩效。本课程的特点：实用 实战。【课程收益】1. 建立基于企业的“全面组织绩效观”，掌握3层组织绩效体系；2. 理解组织绩效、流程绩效、人员绩效的“组织绩效逻辑”；3. 掌握...

【课程背景】本培训将让学员建立起对企业战略实施、战略落地的系统认识；认识到战略实施的内容和方法、使学员初步掌握战略分析工具和战略组织管理方法论；能够就具体企业的战略，设计组织结构、锁定战略攸关流程，并基于战略攸关流程实施流程设计，构建流程关系，实施组织、流程绩效管理，实现战略。【课程收益】使学员掌握让战略落地的组织与流程设计方法。让学员在课后在企业中：#61...

非物质激励的十八般兵器一、 激励与激励因子Motivator目的：认识激励因子——因人而异的激励因子，四两拨千斤的激励因子。#61548; 三人游戏：怎样才能激励他？#61548; 游戏分析：激励成功的背后是什么？#61548; 了解自己的激励因子#61548; 了解下属的激励因子二、 为什么要激励？凭什么去激励？目的：理解组织管理中人员激励的目的与手段#6...

部分：关于大数据一、数据与信息1.什么是数据？2.数据与信息的区别是什么？3.数据库、数据仓库与数据挖掘二、大数据1.什么是大数据？2.大数据的概念创新三、大数据给企业管理带来的思维变革1.大与全：随机抽样与全数据分析2.大与准：精确性与混杂性3.大与快：相关关系与因果关系四、大数据带给企业的变革1.数字化与数据化：一切皆可“量化”2.数据创新第二部分：企业...

一、激励与激励因子Motivator目的：认识激励因子——因人而异的激励因子，四两拨千斤的激励因子。1.三人游戏：怎样才能激励他？2.游戏分析：激励成功的背后是什么？3.了解自己的激励因子4.了解下属的激励因子二、为什么要激励？凭什么去激励？目的：理解组织管理中人员激励的目的与手段1.绩效、绩效、绩效——激励的唯一目的！2.激励与困境1)激励工具Driver...

部分客户关系管理CRM与客户体验管理CEM一、CRM与CEM的异同1.何谓关系？何谓体验？2.关系与体验，哪个更重要？3.企业为何要维护客户关系与提升客户体验？二、客户体验要素、逻辑与客户体验管理方法论1.客户体验的要素有哪些？1)消费要素2)决策要素2.客户体验的商业逻辑3.客户体验管理方法论三、HR体验管理案例分析1.国际标杆企业HR体验管理分析2.国内...

部分客户关系管理CRM与客户体验管理CEM一、CRM与CEM的异同1.何谓关系？何谓体验？2.关系与体验，哪个更重要？3.企业为何要维护客户关系与提升客户体验？二、客户体验要素、逻辑与客户体验管理方法论1.客户体验的要素有哪些？1)消费要素2)决策要素2.客户体验的商业逻辑3.客户体验管理方法论三、客服体验管理案例分析1.国际标杆企业客服体验管理分析2.国内...

部分客户关系管理CRM与客户体验管理CEM一、CRM与CEM的异同1.何谓关系？何谓体验？2.关系与体验，哪个更重要？3.企业为何要维护客户关系与提升客户体验？二、客户体验要素、逻辑与客户体验管理方法论1.客户体验的要素有哪些？1)消费要素2)决策要素2.客户体验的商业逻辑3.客户体验管理方法论三、客户体验管理案例分析1.国际标杆企业客户体验管理分析2.国内...

部分客户关系管理CRM与客户体验管理CEM一、CRM与CEM的异同1.何谓关系？何谓体验？2.关系与体验，哪个更重要？3.企业为何要维护客户关系与提升客户体验？二、客户体验要素、逻辑与客户体验管理方法论1.客户体验的要素有哪些？1)消费要素2)决策要素2.客户体验的商业逻辑3.客户体验管理方法论三、销售体验管理案例分析1.国际标杆企业销售体验管理分析2.国内...

部分客户关系管理CRM与客户体验管理CEM一、CRM与CEM的异同1.何谓关系？何谓体验？2.关系与体验，哪个更重要？3.企业为何要维护客户关系与提升客户体验？二、客户体验要素、逻辑与客户体验管理方法论1.客户体验的要素有哪些？1)消费要素2)决策要素2.客户体验的商业逻辑3.客户体验管理方法论三、研发体验管理案例分析1.国际标杆企业研发体验管理分析2.国内...

一、例外与例行，开会与流程1.企业会议多的背后原因是什么？2.谁承接会议决议？谁是会议的二传手？3.会议流程设计与会议决议流程设计4.实战演练：1)设计开会流程2)按流程开会，并设计会议决议执行流程5.演练点评二、部门的职责剪刀与跨部门流程“小辫”1.企业两对互掐双胞胎：1)部门与部门互掐2)部门与流程互掐2.如何解决部门与流程的互掐？1)建立流程管理部？2...

【课程特色】1.明晰企业战略攸关流程2.现场优化企业战略攸关流程3.掌握建立企业基于流程的绩效管理体系与方法4.掌握流程改进的方法论与工具5.掌握流程绩效KPI设计方法与流程绩效管理方法6.掌握将企业管理成为“自适应系统AdaptiveSystem”的方法【课程产出】1.掌握流程设计、改进与管理知识与技能的企业运营管理团队；2.基于企业战略的《组织流程清单》...

讲 中日企业成本管理的五大异同一、是成本管理的着眼点不同。二、是成本管理的意识与方式不同三、是成本管理的手段不同。四、是更新改造在成本管理中的作用不同。五、是资金成本管理的根基不同。第二讲、成本控制从何处作手？一、从成本占比例高的方面入手；二、从创新方面入手；三、从关键点入手；四、从可控制费用作手五、从激励约束机制方面作手 第三讲、成本控制的基本程式和方法　...

一、现场革新--精细化体系构建 1、精细化管理思维导入2、精细化现场管理的突破口3、现场管理的六个终极目标4、现场管理的五个核心要素二、现场启蒙--常规化例行管理 1、现场管理者的素质要求2、现场早会管理（一日之季在于晨）3、现场作业指导（SOP与QC同步） 4、现场模治具管理（磨刀不误砍材）5、现场工作改善（挖掘新的思路）6、现场设备保养（稼动率OEE先行...

部分：质量意识、全面质量管理、质量管理原则1、何谓全面品质管理(TQM)？2、“三全”“四一切”的含义及实施重点！3、“三全”“四一切”与质量管理八大原则；4、PDCA循环及应用；5、TQM特色？6、改善与预防之道；第二部分：产品质量前期策划APQP（新产品项目管理）、CP或QC工程图；1、计划和确定项目阶段工作项目讲解与实例练习：2、产品设计和开发阶段工作...

Change Management Workshop组织变革工作坊【课程介绍】变革是永恒的主题，也是组织领导力的核心内容。当代领导力与变革大师约翰#61598;科特说：通过权衡利弊从而确定变革的方向，正是领导的核心所在。本课程有两大核心主题：一是个体的变革胜任力（Change Competencies）测评、分析与提升；二是领导变革（Leading Chan...

课程大纲（２天）一、 制度型企业与流程型企业的异同1. 什么是制度，什么是流程，它们的关系是什么？2. 管与理的关系是什么？3. 企业管理实务中管制和梳理的比例为几何？4. 制度型企业与流程型企业的异同5. 流程型企业的特征与特质6. 流程在企业管理体系中的位置、层次与关系二、 ３９８流程方法论与流程管理体系1. 企业系统观下的战略与流程的关系mdash;m...

【课程背景】　　在国际金融危机和国内人口红利优势不再的今天，中国经济凸现用工荒、涨薪潮的现象表明：中国的低成本优势告一段落。即中国人、中国土地、中国的环境、中国的要素不再便宜，中国企业面临巨大的转变mdash;mdash;企业优势的改造。中国的企业发展模式将不得不实施从代工模式向自主生产模式转变；从价格竞争到差异化竞争的转变；从被动参与国际分工到主动建立中国...

课程纲要一、 激励与激励因子Motivator目的：认识激励因子mdash;mdash;因人而异的激励因子，四两拨千斤的激励因子。#61548; 三人游戏：怎样才能激励他？#61548; 游戏分析：激励成功的背后是什么？#61548; 了解自己的激励因子#61548; 了解下属的激励因子二、 为什么要激励？凭什么去激励？目的：理解组织管理中人员激励的目的与手...