一、【工作坊背景】问题与困惑： ◆ 整村授信中的“空心村“问题如何解决？ ◆ 授信多、用信少根本原因解析，如何解决？ ◆ 整村授信已经开展几次了，耗时费力无业绩，员工抵触不愿意干怎么办？ ◆ 客群不同、产品不同、营销方式不同，如何实现精准营销？ ◆ 城区小微企业如何营销、存量客户如何挖掘？ ◆ 如何实现从“走出去”到“走得更好”的有效转变？ ◆ 如何发展外出...

“党建+金融”背景下信贷业务精准营销策略 ——农商行用信激活实战营销技巧【课程背景】问题与困惑： ◆ 整村授信中的“空心村“问题如何解决？ ◆ 授信多、用信少根本原因解析？ ◆ “扫楼”“扫街”“扫村”人累，效果也不好，有没有更好的获客活客方式？ ◆ 客群不...

增户扩面 提质增效 ——多渠道获客与精准营销一、【课程背景】你是否经常有这样的遭遇和困惑： ◆ 整村授信，空心村如何解决，如何用时间换空间？ ◆ 整村授信中如何提高用信率，实现“授用一体”？ ◆ 走千访万，如何实现从“走出去”到“走...

社保卡提质增效实战策略与打法【课程背景】客户为立行之本，社保卡是快速“获客、活客”的重要工具；社保卡如何实现“发卡（策反他行）、动卡、价值卡”三步走，有效帮助银行降低负债成本，提高活期存款、实现客户维护和综合营销，已是当务之急！！！目前社保卡常见问题：认知不足、宣传不够：对社保卡好处及功能一知半解，或因宣传不够，很多老百姓只知道社保功能、忽略金融属性；休眠卡...

-4762528575网格化精准营销与分群定策实战培训【课程背景】571501877060实施网格化管理，一是贯彻落实普惠金融要求，助力乡村振兴创新的金融工作方式；二是推动转型发展，提高服务“三农”和小微企业水平的有力抓手；三是构建以客户为中心的营销管理机制，向精细化管理转变的重要举措；四是提升“两个市场”竞争能力，巩固市场地位的重要手段。通过实施网格化管理...

扩面强基 提质增效 ——乡村振兴背景下区域信贷市场深耕策略实战班【课程背景】信贷营销中，您是否经常有这样的难点与困惑： • 客户经理在城区的主要营销模式是“熟人营销”“扫街营销”，“熟人营销”资源有限，“扫 街营销”效果不佳！如何破局？ • 面...

一、【项目背景】 存款是立行之本，低成本存款更是本中之本！ 当前，银行存款营销面临的五大痛点： • 环境恶劣：监管趋严、竞争无序、抓手较少、整合无力—难！ • 费用有限：礼品送送送，成本涨涨涨,“烧钱”换市场—苦！ • 任务繁重：时间紧 、任务重、 指标多、人手缺—累！ • 技能不足：少方法、缺技巧 、没套路 、效...

一、金牌客户经理的成功法门1、服务趋势的转变与需求2、服务的四种类型3、优质客户服务的基本特征4、优秀客户服务人员的关键能力a、步步为赢b、因人而宜c、情景练习二、 慧眼识客户1、相由心生、境由心造2、言如其人、字如其人3、举手投足看性格4、表情是灵魂的镜子5、眼睛是心灵的窗户6、情景剧场三、专业的客户性格分析1、把握人的四种基本性格类型2、衡量性格特征的两...

章正确认识客户投诉的意义1、投诉是金2、客户投诉渠道3、1-10-100投诉公式4、客户为什么不投诉？u不相信u不愿意u不知道u怕麻烦u怕报复5、零投诉可能吗？第二章客户投诉心理及投诉原因解析1、客户缘何投诉（1）没人关注（2）抱怨没人听（3）责任没人听（4）承诺没兑现2、客户投诉类型及难缠客户应对技巧（1）喋喋不休的客户（2）蛮不讲理的客户（3）无理要求的...

　　部分　知识的准备　　公司知识　　产品知识　　促销知识　　营销基础知识（我们常常提到的品牌、渠道等究竟是什么？有什么作用？）　　促销定义（什么是促销？）　　促销目的（促销干什么？）　　促销方法（怎样促销以实现预定目的？）　　促销媒介（什么来进行促销？）　　促销组织（怎样策划和管理促销？）　　促销与其它营销职能、环节之间的协调（促销和市调、销售、渠道、广告等...

　　部分　 职业形象及积极心理构建　　一、驻店店面销售人员的工作内容性质　　1. 案例：某企业店面销售人员招幕广告评析　　2. 店面销售人员员的主要工作内容评析：货场形象维护、产品介绍、销售促成、客诉处理、信收集、临时促销、货品管理等　　二、店面销售人员员仪容仪表及基本礼仪塑造　　1. 迎合“以貌取人”的外在形象塑造（仪容、仪表、行为规范）　　2. 店面销售...

　　–零售终端人员促销优缺点　　–零售终端人员促销三要素　　–促销用品的种类　　–促销用品的3R　　–促销员的作用　　–促销员的定位　　–促销主管的定位　　–促销员的形象要求　　–促销员工作流程　　–对客促销过程　　发掘潜在客户　　掌握促销时机　　接近顾客　　了解需求　　分析顾客的类型　　促成成交　　第三部分　终端客户分析　　–促销的对象及目的　　新的顾客(...

　　一、营销人员基本素质　　1、 营销人员必备素质　　2、 营销人员必备知识　　3、 营销人员行为规范和职业道德　　二、专业化销售流程　　1、 各就各位－销售沟通前的准备　　2、 拜访客户(印象、寒暄、创建共鸣)　　3、 发掘和引发客户需求：观察、倾听与提问的技巧　　4、 客户利益呈现（建立信任、呈现的逻辑、差异化）　　5、 异议处理－排除隐忧　　6、 没有...

时间地点参与人内容前一天不定相关领导1、面谈调研，了解需求，制定项目实施方案天白天会议室学员、1、培训学习天晚上外拓人员；办公室人员；相关部门1、咨询老师活动安排（120分钟）2、分组领任务，一组选一个负责人（20分钟）；3、建立微信群，沟通（10分钟）；4、安排第二天工作；5、物料准备第二天白天商区营销外拓人员扫街，以POS为主的综合金融营销：1、分组，每...

　　【课程大纲】　　章：营销观念—以客户为中心（营销分析）　　 两类思维的PK：　　苍老的思维—生产、质量、推销　　营销的思维—以客户为中心　　 客户心理大揭秘：　　个人心理大揭秘—AIDMAS——个人的兴趣　　企业心理大揭秘—参与流程—多个人的兴趣　　 了解秘密的关键：教练技术　　教练的标准　　教练的途径　　第二章：炒热市场—策划力行动力 (整体策划)　　...

单元培训需求培训需求调查的五种方法#61656; 观察法#61656; 调查问卷#61656; 访谈法#61656; 工作任务分析#61656; 重点团队分析小组讨论：五种分析方法的优缺点？第二单元培训需求分析1、真实需求与假性需求2、现实需求与潜在需求3、个性需求与大众需求4、岗位层面需求#8226;如何找出需要培训的员工？#8226;练习：如何为招聘专员...

项修炼：明确角色，才能出色Oslash;梦想、行动、坚持Oslash;我是谁、我去哪、怎么去？Oslash;如果人才是千里马，企业是什么？结论：知道什么是对的，比往对的方向努力更重要第二项修炼：先做事，再做人Oslash;社会：先做人，在做事Oslash;企业：先做事，在做人Oslash;做事要认真，做人要厚道结论：人做好了人就来了，事做好了就没事了第三项修...

部分领导者角色认知：只有科学的领导才是有效和成功的领导1、案例讨论：领导者＝管理者？2、何谓领导者：领袖与向导。3、优秀领导者应具备的品质：自信、诚实、正直、智慧、进取。4、领导者“四忌”。u一忌：朝令夕改，优柔寡断u二忌：角色错位，越俎代庖u三忌：先入为主，印象用人u四忌：言行不一，不讲信用5、领导者的工作内容：计划、组织、领导、控制第二部分领导力五维模型...

一、银行农村营销现状及对策1、农村市场银行营销管理现状“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，业绩往下滑”2、银行“营销突围”势在必行产品营销服务3、银行转型期对人员的角色要求1)明确角色、才能出色2)营销人员的三种心态培养3)营销人员的五种能力修炼案例1：营销解决的四个问题（销售的四种力量）二、解析农村市场及农户消费心理1、解析农村市场1)市场潜力巨大2)...

一、银行网点的经营策略1、营销三阶段：有、优、诱2、银行营销发展趋势解析：l门店变动销、渠道转终端；l卖场变脉场、产品转用户；l促销变体验、营销转服务3、营销突围的三把利刃：产品、营销、服务l产品：从本身价值到附加价值；l营销：从营销技能提升到营销模式转型；l服务：从客户服务到客户体验；二、运营主管的职责使命及自我高效管理1、运营主管的管理态度、思维方式与价...

一、管理解析与银行管理者的角色认知1、管理就是“管” “理”2、用“理”的快乐解决管的“痛苦”3、知己（自己）与知彼（企业）4、认清权利和责任的关系二、银行管理者的职责使命及自我高效管理1、银行管理者的管理态度、思维方式与价值观念u成功者与失败者的成就欲特征u发现自己的优势，挖掘自己的潜能2、银行管理者的情绪控制能力及品格影响力与创造力u相信自己，做情绪控制...

部分：2014年经济金融趋势解析1、中国经济增长的基础性因素已发生变化2、克强经济学3、2014年经济金融十大趋势4、未来银行业面临的三大挑战第二部分：中国营销环境的演变及发展趋势1、营销三阶段：有、优、诱2、银行营业大厅发展趋势解析：l门店变动销、渠道转终端；l卖场变脉场、产品转用户；l促销变体验、营销转服务3、营销突围的三把利刃：产品、营销、服务l产品：...

章、银行网点整合营销理念及策略一、银行各类理财产品市场投资与前景分析1、投资环境2、投资概况3、投资机会与风险4、前景预测二、银行营销十大策略1、资源整合策略2、海量营销策略3、关系营销策略4、高层营销策略5、体验营销策略6、网络利用策略7、团队配合策略8、攻心为上策略9、主动出击策略10、创新营销策略三、银行资源整合与海量营销12大策略1、利用厅内设备，进...

1、客户关系维系的122策略1)一个理念2)两个角色3)两个原则2、感动客户18招3、维护客户关系的目的4、客户关系的基础：亲近度，信任度，人情5、客户关系维系的实战技巧Oslash;日常情感关怀Oslash;产品售后服务Oslash;举办客户活动Oslash;定期政策跟进二、银行客户分层分级管理与服务1.客户分层分级的重要性2.现有客户分层分级管理3.潜在...

导论银行大客户战略－精准营销情报为王一、银行重点客户情报线索的收集与分析1、媒体网络（报刊，杂志，互联网，工商税务局…）2、组织网络(行业协会，商业论坛，银行网点…)3、人际网络(陌拜、朋友、同学…)案例：定位潜在银行业务合作伙伴阿里巴巴董事局主席马云、陌拜农凯集团的成功案例目的：银行大客户在哪里？挖掘大客户情报资源的策略及分析方法二、重点客户接近策略1、接...

一、案例分析（2008年某行个金业务的市场细分与客户需求）二、产品战略与路径规划概述1.高层关心什么？银行应该做什么？2.产品开发在做什么？（技术、架构、产品、流程）3.产品成功的标准是什么？（市场成功与财务成功）4.技术开发与产品开发为什么要分离？5.MARKETING与SALES为什么要分离？6.客户需求管理、市场管理、产品战略规划与路径管理、产品研发管...

部分：2014年经济金融趋势解析1、中国经济增长的基础性因素已发生变化2、克强经济学3、2014年经济金融十大趋势4、未来银行业面临的三大挑战第二部分：中国营销环境的演变及发展趋势1、营销三阶段：有、优、诱2、银行营业大厅发展趋势解析：l门店变动销、渠道转终端；l卖场变脉场、产品转用户；l促销变体验、营销转服务3、营销突围的三把利刃：产品、营销、服务l产品：...

章正确认识客户投诉的意义1、投诉是金2、客户投诉渠道3、1-10-100投诉公式4、客户为什么不投诉？u不相信u不愿意u不知道u怕麻烦u怕报复5、零投诉可能吗？第二章客户投诉心理及投诉原因解析1、客户缘何投诉（1）没人关注（2）抱怨没人听（3）责任没人听（4）承诺没兑现2、客户投诉类型及难缠客户应对技巧（1）喋喋不休的客户（2）蛮不讲理的客户（3）无理要求的...

一、画地图-交叉营销去哪儿1.画出交叉营地图的前提条件2.交叉营销地图的基本模块3.交叉营销的五种形式Oslash;竞争性产品交叉营销Oslash;互补性产品交叉营销Oslash;同品牌产品的交叉营销Oslash;配套性产品的交叉营销Oslash;同价格区间的产品交叉营销4.交叉营销的一大系统5.交叉营销的两大功能6.交叉营销的三大黄金法则一、指南针-交叉营...

部分：银行营业大厅的演变及发展趋势1、营销三阶段：有、优、诱2、银行营业大厅发展趋势解析：l门店变动销、渠道转终端；l卖场变脉场、产品转用户；l促销变体验、营销转服务3、营销突围的三把利刃：产品、营销、服务l产品：从本身价值到附加价值；l营销：从营销技能提升到营销模式转型；l服务：从客户服务到客户体验；第二部分：转型期网点负责人的角色认知与责任承担前言：很多...

一、高情商管理者的角色认知1、管理就是“管” “理”2、用“理”的快乐解决管的“痛苦”3、知己（自己）与知彼（企业）4、认清权利和责任的关系二、高情商管理者的职责使命及自我高效管理1、高情商主管态度、思维方式与价值观念u成功者与失败者的成就欲特征u发现自己的优势，挖掘自己的潜能2、高情商主管的情绪控制能力及品格影响力与创造力u相信自己，做情绪控制高手u以榜样...

部分天降大任锚定职业一、准确认清自己的角色1、管理人员在企业中的位置2、管理人员的核心价值3、管理人员的六个特点4、管理人员的行动准则5、管理人员必备的基本技能6、管理人员的角色错位二、准确认清本部门的地位1、认清本部门受谁领导2、认清本部门在组织中的地位3、认清本部门的竞争力4、认清本部门的相关部门5、本部门的目标6、本部门存在的原因sup2;第二部分做人...

讲　高效沟通概述u决定业绩的三方面：态度、知识、技巧u沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一u高效沟通概述第二讲　有效沟通技巧实战演练u完整的沟程：信息发送、接收、反馈u有效发送信息的技巧u关键的沟通技巧——积极聆听u有效反馈技巧第三讲　有效识别肢体语言沟通u信任是沟通的基础u有效沟通的五种态度u有效利用肢体语言u印象：决定性的七秒钟u说话语气及音色的运用...

部分：执行，先从执行自己开始1、对制度的执行力决定企业的竞争力河北邯郸农业银行5100万元被盗5个月内，农业银行邯郸分行应该查库的次数少15次，可居然没查出丢了钱。2、执行不到位，不如不执行南京冠生园对产品质量标准执行不到位，因此毁灭了一个品牌。麦当劳的成功来自于良好的执行力。三鹿的倒闭，应该问责于谁？永远不要把成功的希望寄托在人的觉悟上，而是寄托在严密的防...

一、前言1、什么是培训？2、培训实施中经常出现的问题？Oslash;员工培训没有系统性Oslash;员工培训积极性不高Oslash;员工培训的开展缺乏持续性3、什么是培训积分制，培训积分制概述？4、如何利用积分制提高培训有效性？二、培训积分制度的宣传及相关培训制度的建立1、如何设置相关培训管理人员2、培训积分制度的宣贯与推行3、相关培训制度的制定与实施Osl...

单元人际关系与管理沟通☆案例故事：哈佛教授的尴尬。u不会沟通我们会“死”的很惨！☆不会搞关系，死了都不知道死在哪里！u如何正确认知关系与人际关系；u人际关系与沟通的相互影响；☆不是不会，更多时候你根本没有想到；u沟通的重要性和要素；☆透视管理的过程u管理的过程与沟通的关系;☆当问题出现时，反思自我还是归罪他人？u了解自己存在的沟通问题；u影响沟通的个人障碍分...

单元培训需求培训需求调查的五种方法Oslash;观察法Oslash;调查问卷Oslash;访谈法Oslash;工作任务分析Oslash;重点团队分析小组讨论：五种分析方法的优缺点？第二单元培训需求分析1、真实需求与假性需求2、现实需求与潜在需求3、个性需求与大众需求4、岗位层面需求#8226;如何找出需要培训的员工？#8226;练习：如何为招聘专员做培训需求...

前言：很多时候，我们不能做好，是因为我们没有真的明白我们的“角色“，如何从“左右为难—同事和顾客都埋怨”转向“左右逢源—同事与顾客都喜欢”呢？一、赢在大堂——网点负责人在大堂中的角色1．银行的形象窗口大使2．顾客的免费专业顾问3．工作的方法有2种4．心态的转折——从“受气包“向“享受的提供者”二、赢在大堂——大堂中的客户接触点管理A：网点负责人的现场管理点1...

前言：头脑风暴：您碰到哪些关于授课难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。章、培训与培训师一、什么是培训？二、培训的终目的三、培训的三个层面四、培训师的三大基本技能五、培训师的职业素质六、企业培训师的角色定位案例分析：培训师的角色定位示范指导、模拟演练、就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评。第二章、成人...

部分银行营销现状及对策1、国内银行营销管理现状“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，业绩往下滑”2、银行“营销突围”势在必行产品营销团队3、银行转型期对人员的角色要求1)明确角色、才能出色2)信贷主管的三种心态培养3)信贷主管的五种能力修炼案例1：营销解决的四个问题（销售的四种力量）第二部分银行客户开发专业化流程及技巧1、客户营销需要解决的几个问题1)他是...

部分企业现有培训模式的常见问题与弊端外聘师资，费用昂贵，同时，很难找到解决工作中存在的问题的讲师.我们内部的培训方式不够丰富，课程枯燥，不生动，不受员工欢迎；我们组织培训后没有跟踪工具及相关的制度保障，无法对培训效果进行维持；我们对培训市场缺乏了解，寻找合适课程和讲师的途径太少；我们的培训费太高，派人出去学习误工误时、差旅费太高；注重新知识新理念的学习，无法...

导论大话银行营销讲大客户营销理念1、客户五级分类2、80/20营销法则3、银行大客户类型及其金融业务重点4、金融危机VS大客户营销策略——有那些可操作性强的策略与战术？讨论思考：大客户的类型及各自关心什么，从而找出销售策略与方法。第二讲做对事比什么都重要1、国内银行营销管理现状2、战略性大客户营销框架模型3、GPN（目标、问题、需求）方法来实现差异化营销u与...

部分渠道管理篇一、全业务运营下的渠道竞争态势运营商渠道问题现状三大运营商的SWOT分析外国标杆运营商的渠道状况3G发展的新趋势和新格局三大运营商渠道竞争态势对比二、3G时代的渠道竞争策略渠道策略转变思路：4P—4C—4R“全业务”及新业务发展的新需求“全业务”环境下的渠道整合策略新型电信渠道价值链整合以渠道为核心的“1 4”营销协同模式渠道经理的综合营销能力...

一、全业务运营下的渠道竞争态势运营商渠道问题现状四大渠道的协调和冲突外国标杆运营商的渠道状况3G发展的新趋势和新格局三大运营商竞争态势对比三大运营商渠道竞争态势对比二、3G时代的渠道竞争策略渠道策略转变思路：4P—4C—4R“全业务”及新业务发展的新需求“全业务”环境下的渠道整合策略新型电信渠道价值链整合以渠道为核心的“1 4”营销协同模式渠道经理的综合营销...

一、营销观念—以客户为中心sup2;1、两类思维的PK：苍老的思维—生产、质量、推销营销的思维—以客户为中心sup2;2、客户心理大揭秘：个人心理大揭秘—AIDMAS——个人的兴趣企业心理大揭秘—参与流程—多个人的兴趣二、角色认知—明确角色才能出色1、明确自我角色－角色认知;2、合理分配时间－自我管理；3、塑造阳光心态－职业素养；业务人员的七字真经：胆大、心...

一、金牌客户经理的成功法门1、服务趋势的转变与需求2、服务的四种类型3、优质客户服务的基本特征4、优秀客户服务人员的关键能力a、步步为赢b、因人而宜c、情景练习二、慧眼识客户1、相由心生、境由心造2、言如其人、字如其人3、举手投足看性格4、表情是灵魂的镜子5、眼睛是心灵的窗户6、情景剧场三、专业的客户性格分析1、把握人的四种基本性格类型2、衡量性格特征的两把...

一、流量经营顺势而为1、语音业务下降的趋势和移动互联网流量增长的趋势；2、未来通信行业业务模式和业务重点的变化方向；3、各运营商近期的发展策略及业务重心。二、流量经营深度解析1、流量经营是一个系统工程；Oslash;流量经营三大基石Oslash;流量经营中的五个匹配2、流量经营落实到一线层面就是要做好基础客户服务工作、扩大天翼3G智能手机用户规模、培养客户习...

部分全业务产品差异化精准营销一、基于竞争对手的差异化精准营销　　1、三大运营商的SWOT分析　　2、运营商差异化营销之一运营商SW战术工具应用：SW工具演练　　3、运营商差异化营销之二运营商销售模式的标杆学习工具应用：标杆借鉴工具演练二、基于个性化客户的差异化精准营销　　1、营销人员精准营销营售模式的转变：　　　1）营销人员在营销前首先了解什么？　　　2）营...

部分全业务时代的竞争特点与社区经理的定位一、全业务运营下的渠道竞争态势1.运营商渠道问题现状2.四大渠道的协调和冲突3.3G发展的新趋势和新格局4.三大运营商竞争态势对比5.三大运营商渠道竞争态势对比二、3G时代的渠道竞争策略1.渠道策略转变思路：4P—4C—4R2.“全业务”及新业务发展的新需求3.“全业务”环境下的渠道整合策略4.新型电信渠道价值链整合5...

部分知识的准备公司知识产品知识n促销知识n营销基础知识（我们常常提到的品牌、渠道等究竟是什么？有什么作用？）n促销定义（什么是促销？）n促销目的（促销干什么？）n促销方法（怎样促销以实现预定目的？）n促销媒介（什么来进行促销？）n促销组织（怎样策划和管理促销？）n促销与其它营销职能、环节之间的协调（促销和市调、销售、渠道、广告等该如何配合？）第二部分零售终端...