讲　高效沟通概述u决定业绩的三方面：态度、知识、技巧u沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一u高效沟通概述第二讲　有效沟通技巧实战演练u完整的沟程：信息发送、接收、反馈u有效发送信息的技巧u关键的沟通技巧——积极聆听u有效反馈技巧第三讲　有效识别肢体语言沟通u信任是沟通的基础u有效沟通的五种态度u有效利用肢体语言u印象：决定性的七秒钟u说话语气及音色的运用...

部分：执行，先从执行自己开始1、对制度的执行力决定企业的竞争力河北邯郸农业银行5100万元被盗5个月内，农业银行邯郸分行应该查库的次数少15次，可居然没查出丢了钱。2、执行不到位，不如不执行南京冠生园对产品质量标准执行不到位，因此毁灭了一个品牌。麦当劳的成功来自于良好的执行力。三鹿的倒闭，应该问责于谁？永远不要把成功的希望寄托在人的觉悟上，而是寄托在严密的防...

一、前言1、什么是培训？2、培训实施中经常出现的问题？Oslash;员工培训没有系统性Oslash;员工培训积极性不高Oslash;员工培训的开展缺乏持续性3、什么是培训积分制，培训积分制概述？4、如何利用积分制提高培训有效性？二、培训积分制度的宣传及相关培训制度的建立1、如何设置相关培训管理人员2、培训积分制度的宣贯与推行3、相关培训制度的制定与实施Osl...

单元人际关系与管理沟通☆案例故事：哈佛教授的尴尬。u不会沟通我们会“死”的很惨！☆不会搞关系，死了都不知道死在哪里！u如何正确认知关系与人际关系；u人际关系与沟通的相互影响；☆不是不会，更多时候你根本没有想到；u沟通的重要性和要素；☆透视管理的过程u管理的过程与沟通的关系;☆当问题出现时，反思自我还是归罪他人？u了解自己存在的沟通问题；u影响沟通的个人障碍分...

单元培训需求培训需求调查的五种方法Oslash;观察法Oslash;调查问卷Oslash;访谈法Oslash;工作任务分析Oslash;重点团队分析小组讨论：五种分析方法的优缺点？第二单元培训需求分析1、真实需求与假性需求2、现实需求与潜在需求3、个性需求与大众需求4、岗位层面需求#8226;如何找出需要培训的员工？#8226;练习：如何为招聘专员做培训需求...

前言：很多时候，我们不能做好，是因为我们没有真的明白我们的“角色“，如何从“左右为难—同事和顾客都埋怨”转向“左右逢源—同事与顾客都喜欢”呢？一、赢在大堂——网点负责人在大堂中的角色1．银行的形象窗口大使2．顾客的免费专业顾问3．工作的方法有2种4．心态的转折——从“受气包“向“享受的提供者”二、赢在大堂——大堂中的客户接触点管理A：网点负责人的现场管理点1...

前言：头脑风暴：您碰到哪些关于授课难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。章、培训与培训师一、什么是培训？二、培训的终目的三、培训的三个层面四、培训师的三大基本技能五、培训师的职业素质六、企业培训师的角色定位案例分析：培训师的角色定位示范指导、模拟演练、就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评。第二章、成人...

部分银行营销现状及对策1、国内银行营销管理现状“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，业绩往下滑”2、银行“营销突围”势在必行产品营销团队3、银行转型期对人员的角色要求1)明确角色、才能出色2)信贷主管的三种心态培养3)信贷主管的五种能力修炼案例1：营销解决的四个问题（销售的四种力量）第二部分银行客户开发专业化流程及技巧1、客户营销需要解决的几个问题1)他是...

部分企业现有培训模式的常见问题与弊端外聘师资，费用昂贵，同时，很难找到解决工作中存在的问题的讲师.我们内部的培训方式不够丰富，课程枯燥，不生动，不受员工欢迎；我们组织培训后没有跟踪工具及相关的制度保障，无法对培训效果进行维持；我们对培训市场缺乏了解，寻找合适课程和讲师的途径太少；我们的培训费太高，派人出去学习误工误时、差旅费太高；注重新知识新理念的学习，无法...

导论大话银行营销讲大客户营销理念1、客户五级分类2、80/20营销法则3、银行大客户类型及其金融业务重点4、金融危机VS大客户营销策略——有那些可操作性强的策略与战术？讨论思考：大客户的类型及各自关心什么，从而找出销售策略与方法。第二讲做对事比什么都重要1、国内银行营销管理现状2、战略性大客户营销框架模型3、GPN（目标、问题、需求）方法来实现差异化营销u与...

部分渠道管理篇一、全业务运营下的渠道竞争态势运营商渠道问题现状三大运营商的SWOT分析外国标杆运营商的渠道状况3G发展的新趋势和新格局三大运营商渠道竞争态势对比二、3G时代的渠道竞争策略渠道策略转变思路：4P—4C—4R“全业务”及新业务发展的新需求“全业务”环境下的渠道整合策略新型电信渠道价值链整合以渠道为核心的“1 4”营销协同模式渠道经理的综合营销能力...

一、全业务运营下的渠道竞争态势运营商渠道问题现状四大渠道的协调和冲突外国标杆运营商的渠道状况3G发展的新趋势和新格局三大运营商竞争态势对比三大运营商渠道竞争态势对比二、3G时代的渠道竞争策略渠道策略转变思路：4P—4C—4R“全业务”及新业务发展的新需求“全业务”环境下的渠道整合策略新型电信渠道价值链整合以渠道为核心的“1 4”营销协同模式渠道经理的综合营销...

一、营销观念—以客户为中心sup2;1、两类思维的PK：苍老的思维—生产、质量、推销营销的思维—以客户为中心sup2;2、客户心理大揭秘：个人心理大揭秘—AIDMAS——个人的兴趣企业心理大揭秘—参与流程—多个人的兴趣二、角色认知—明确角色才能出色1、明确自我角色－角色认知;2、合理分配时间－自我管理；3、塑造阳光心态－职业素养；业务人员的七字真经：胆大、心...

一、金牌客户经理的成功法门1、服务趋势的转变与需求2、服务的四种类型3、优质客户服务的基本特征4、优秀客户服务人员的关键能力a、步步为赢b、因人而宜c、情景练习二、慧眼识客户1、相由心生、境由心造2、言如其人、字如其人3、举手投足看性格4、表情是灵魂的镜子5、眼睛是心灵的窗户6、情景剧场三、专业的客户性格分析1、把握人的四种基本性格类型2、衡量性格特征的两把...

一、流量经营顺势而为1、语音业务下降的趋势和移动互联网流量增长的趋势；2、未来通信行业业务模式和业务重点的变化方向；3、各运营商近期的发展策略及业务重心。二、流量经营深度解析1、流量经营是一个系统工程；Oslash;流量经营三大基石Oslash;流量经营中的五个匹配2、流量经营落实到一线层面就是要做好基础客户服务工作、扩大天翼3G智能手机用户规模、培养客户习...

部分全业务产品差异化精准营销一、基于竞争对手的差异化精准营销　　1、三大运营商的SWOT分析　　2、运营商差异化营销之一运营商SW战术工具应用：SW工具演练　　3、运营商差异化营销之二运营商销售模式的标杆学习工具应用：标杆借鉴工具演练二、基于个性化客户的差异化精准营销　　1、营销人员精准营销营售模式的转变：　　　1）营销人员在营销前首先了解什么？　　　2）营...

部分全业务时代的竞争特点与社区经理的定位一、全业务运营下的渠道竞争态势1.运营商渠道问题现状2.四大渠道的协调和冲突3.3G发展的新趋势和新格局4.三大运营商竞争态势对比5.三大运营商渠道竞争态势对比二、3G时代的渠道竞争策略1.渠道策略转变思路：4P—4C—4R2.“全业务”及新业务发展的新需求3.“全业务”环境下的渠道整合策略4.新型电信渠道价值链整合5...

部分知识的准备公司知识产品知识n促销知识n营销基础知识（我们常常提到的品牌、渠道等究竟是什么？有什么作用？）n促销定义（什么是促销？）n促销目的（促销干什么？）n促销方法（怎样促销以实现预定目的？）n促销媒介（什么来进行促销？）n促销组织（怎样策划和管理促销？）n促销与其它营销职能、环节之间的协调（促销和市调、销售、渠道、广告等该如何配合？）第二部分零售终端...

一、深度经营客户关系1、如何理解客户关系（管理）#8226;销售的三个层次#8226;如何理解客户关系#8226;客户资料的收集#8226;客户关系管理2、深度经营客户关系的本质与模式#8226;客户的满意（忠诚）#8226;案例分析：谁扼杀了合约？#8226;两种不同的销售模式#8226;客户经理的角色二、客户主动服务意识修炼——思维力1、什么是服务2、什...

一、知人知面要知心——手机支付商户渠道管理基础1、渠道管理的8大作用2、渠道的10项功能3、渠道管理中的“五流”运动4、渠道管理体系模型案例：乡镇代理商如何构建自己的渠道体系二、谋定后动说规划1、影响手机支付渠道设计的4种因素2、手机支付渠道设计的5项内容3、手机支付渠道构建的5步骤4、评估手机支付渠道方案的3个标准案例：陕西移动校园市场的渠道规划三、根红才...

章：营销人员基本素质1、营销人员必备素质2、营销人员必备知识3、营销人员行为规范和职业道德第二章：高端客户销售中的沟通技巧1、各就各位－销售沟通前的准备2、拜访客户(印象、寒暄、创建共鸣)3、发掘和引发客户需求：观察、倾听与提问的技巧4、客户利益呈现（建立信任、呈现的逻辑、差异化）5、异议处理－排除隐忧6、没有说服，只有引导和选择7、双赢谈判精粹(双赢、报价...

一、营销人员基本素质1、营销人员必备素质2、营销人员必备知识3、营销人员行为规范和职业道德二、专业化销售流程1、各就各位－销售沟通前的准备2、拜访客户(印象、寒暄、创建共鸣)3、发掘和引发客户需求：观察、倾听与提问的技巧4、客户利益呈现（建立信任、呈现的逻辑、差异化）5、异议处理－排除隐忧6、没有说服，只有引导和选择7、双赢谈判精粹(双赢、报价、僵局、让步和...

章：营销观念—以客户为中心（营销分析）sup2;两类思维的PK：苍老的思维—生产、质量、推销营销的思维—以客户为中心sup2;客户心理大揭秘：个人心理大揭秘—AIDMAS——个人的兴趣企业心理大揭秘—参与流程—多个人的兴趣sup2;了解秘密的关键：教练技术教练的标准教练的途径第二章：炒热市场—策划力行动力(整体策划)sup2;合理分配时间－自我管理;sup2...

部分渠道管理篇一、全业务运营下的渠道竞争态势运营商渠道问题现状四大渠道的协调和冲突外国标杆运营商的渠道状况3G发展的新趋势和新格局三大运营商竞争态势对比三大运营商渠道竞争态势对比二、3G时代的渠道竞争策略渠道策略转变思路：4P—4C—4R“全业务”及新业务发展的新需求“全业务”环境下的渠道整合策略新型电信渠道价值链整合以渠道为核心的“1 4”营销协同模式渠道...

部分市场推广策略与促销策划一、营销挑战和创新观念1、电信行业营业厅市场营销面临的挑战2、厅店市场推广的4大误区　3、厅店推广创新的4种科学观念二、营销计划与市场推广1、厅店营销推广工作的步骤和内容Oslash;确定推广目的Oslash;确定推广对象Oslash;确定推广内容学员讨论：如何差异化启动校园营销？2、推广方式与消费者购买决策Oslash;5种主要的...

章正确认识客户投诉的意义1、投诉是金2、客户投诉渠道3、1-10-100投诉公式4、客户为什么不投诉？u不相信u不愿意u不知道u怕麻烦u怕报复5、零投诉可能吗？第二章客户投诉心理及投诉原因解析1、客户缘何投诉（1）没人关注（2）抱怨没人听（3）责任没人听（4）承诺没兑现2、客户投诉类型及难缠客户应对技巧（1）喋喋不休的客户（2）蛮不讲理的客户（3）无理要求的...

一、 全业务运营下的渠道竞争态势　运营商渠道问题现状四大渠道的协调和冲突外国标杆运营商的渠道状况3G发展的新趋势和新格局三大运营商竞争态势对比三大运营商渠道竞争态势对比二、 3G时代的渠道竞争策略渠道策略转变思路：4P—4C—4R　“全业务”及新业务发展的新需求“全业务”环境下的渠道整合策略新型电信渠道价值链整合以渠道为核心的“1 4”营销协同模式渠道经理的...

部分：团队建设篇门店的日常管理绝不是开门关门这么简单，店长（老板）的角色是什么，管理中有哪些方法，哪些工具？团队如何建立和激励，如何培养下属，管理一定是有方法。店长定位与店长的十大角色 教学方式：讲授 代表者，领导者，规划者，控制者。。。。。。）优秀店长和不良店长的表现（分析，讨论）店长应该具备的技能讨论：我喜欢的上级是什么样的？我喜欢的下属是什么样的？（换...

章：营销人员基本素质1、 营销人员必备素质2、 营销人员必备知识3、 营销人员行为规范和职业道德第二章：高端客户销售中的沟通技巧1、 各就各位－销售沟通前的准备2、 拜访客户(印象、寒暄、创建共鸣)3、 发掘和引发客户需求：观察、倾听与提问的技巧4、 客户利益呈现（建立信任、呈现的逻辑、差异化）5、 异议处理－排除隐忧6、 没有说服，只有引导和选择7、 双赢...

1　 →认识会议营销会议营销的特点、优势和魅力什么产品适合做会议营销会议营销的本质和关键2　 →会议营销的准备如何设计有吸引力的会议主题如何收集顾客信息如何进行档案整理和筛选如何预热会议前的气氛如何进行电话邀约如何进行陌生拜访邀约3　→会议现场的组织如何选择和布置会场如何迎宾和接待如何结合产品设计会议流程如何调节会议进行中的气氛如何选择会议音乐如何设计发言内...

讲：服务意识为什么要有服务顾客的意识？顾客是怎样失去的？顾客要什么——服务关键因素顾客服务的等级第二讲：看的技巧-如何观察顾客实战演练：察颜观色目光注视观察顾客的技巧第三讲：看的技巧-预测顾客的需求顾客的五种需求人类需求的特点机会与需求的关系实战演练：预测顾客的需求 第四讲：听的技巧-拉近与顾客的关系听为什么会拉近与顾客的关系？倾听的技巧倾听过程中应该避免使...

一.店面成员的角色认知和定位 专卖店店长和普通销售员在角色上有何不同？ 普通销售员 专卖店店长 其他成员 二.在日常店面管理中遇到哪些问题？ 店面形象管理 店面人员管理 销售运营管理 客户管理 其他 三.如何进行店面形象管理 店面形象为什么重要？ 店面形象包含哪些组成部分？ 店面形象管理之硬件要素 注意事项—合理设计店面布局　案例：方正电脑店 店面形象管理之...

一．前言　电话营销的认识，电话营销的应用。二、准顾客开发电话营销数据库应用　　电话沟通步骤 寻找客户名录三、接触前准备电话前的准备工作 1．分析客户、准备资料 2．写电话脚本 3．心理准备－建立自信心 4．明确目的 5.设想客户可能会提到的问题并做好准备　6.设想电话中可能出现的事情并做好准备 7.所需资料的准备　四、绕障碍 五、开场白 六、需求确认（说明和...

部分、营业厅经理的角色定位1、营业厅经理的定位2、营业厅经理的核心职责3、营业厅的功能转型4、营业厅经理的“三头六必”能力结构案例研讨：营业厅管理的5项困惑第二部分、压力与情绪管理1、情绪与压力的客观性2、阳光心态的塑造3、压力环境下的治本调适法4、情绪管理的“天龙八步”5、快乐工作的要诀第三部分、提升个人领导能力1、能力与资源相合2、获得下属拥护的方法3、...

讲：服务意识为什么要有服务顾客的意识？顾客是怎样失去的？顾客要什么——服务关键因素顾客服务的等级第二讲：看的技巧-如何观察顾客实战演练：察颜观色目光注视观察顾客的技巧第三讲：看的技巧-预测顾客的需求顾客的五种需求人类需求的特点机会与需求的关系实战演练：预测顾客的需求第四讲：听的技巧-拉近与顾客的关系听为什么会拉近与顾客的关系？倾听的技巧倾听过程中应该避免使用...

章理念在先——客户服务为何物？1、客户服务的使命——贯彻与承诺；2、服务工作面临的挑战——竞争时代和多变环境的必然；3、应树立何种客户服务意识——掌握原则，关键在于实践和体验；4、如何有效应对服务挑战——保持以客户为中心的态度；第二章优秀客户服务代表的基本素质1、服务代表的职业化塑造职业形象、服务用语、服务技巧、礼仪形态2、服务代表的品格素质守信——宽容——...

一、全业务运营下的农村乡镇渠道渠道竞争态势1.运营商渠道问题现状2.四大渠道的协调和冲突3.外国标杆运营商的渠道状况4.3G发展的新趋势和新格局5.三大运营商竞争态势对比6.三大运营商渠道竞争态势对比二、3G时代的农村乡镇渠道渠道竞争策略1.渠道策略转变思路：4P—4C—4R2.“全业务”及新业务发展的新需求3.“全业务”环境下的渠道整合策略4.新型通信行业...

部分渠道管理篇一、全业务运营下的渠道竞争态势1.运营商渠道问题现状2.四大渠道的协调和冲突3.外国标杆运营商的渠道状况4.3G发展的新趋势和新格局5.三大运营商竞争态势对比6.三大运营商渠道竞争态势对比二、3G时代的渠道竞争策略1.渠道策略转变思路：4P—4C—4R2.“全业务”及新业务发展的新需求3.“全业务”环境下的渠道整合策略4.新型电信渠道价值链整合...

一、3G体验式营销中营业员岗位认知1．作为营业员，何时进行销售？2．不同岗位的销售机会3．营销机会的类别4．想销售，先服务二、3G终端体验营销5步骤：步骤一：3G终端销售中的客户识别步骤二：3G终端销售中的需求探询步骤三：3G产品销售中的终端推荐步骤四：3G终端销售中的体验引导步骤五：3G终端销售中的促成销售三、终端体验式产品销售句话：开场白技巧（结合岗位和...

时间模块主题课程内容第一天意识认知篇新型营业厅的全面认知sup2;中国移动营业厅的发展变化代营业厅、第二代营业厅、第三代营业厅、第四代营业厅sup2;中国移动营业厅的功能变化服务-销售-宣传-体验sup2;新型营业厅的特点及服务模式转变的必要性营业厅功能布局的新特点柜台内服务转变为柜台外服务推荐式销售至体验式销售sup2;各岗位的工作职责及工作流程营销设计篇...

部分企业现有培训模式的常见问题与弊端 外聘师资，费用昂贵，同时，很难找到解决工作中存在的问题的讲师. 我们内部的培训方式不够丰富，课程枯燥，不生动，不受员工欢迎； 我们组织培训后没有跟踪工具及相关的制度保障，无法对培训效果进行维持； 我们对培训市场缺乏了解，寻找合适课程和讲师的途径太少； 我们的培训费太高，派人出去学习误工误时、差旅费太高； 注重新知识新理念...

一、成功销售人员应该具备的10个心态 1. 做销售要有强烈的企图心　　——成功的欲望 2. 做销售不要总是为了钱　　　——有理想 3. 拜访量是销售工作的生命线　——勤奋 4. 具备“要性”和“血性”　　——激情 5. 世界上没有沟通不了的客户　——自信 6. 先“开枪”后“瞄准”　　　——高效执行 7. 不当“猎手”当“农夫”　　——勤恳 8. 坚持不一定...

一、体验式营销产品销售营业厅各岗位的机会1．作为营业员，何时进行销售？2．不同岗位的销售机会3．营销机会的类别4．想销售，先服务二、终端体验营销5步骤：步骤一：3G终端销售中的客户识别步骤二：3G终端销售中的需求探询步骤三：3G产品销售中的终端推荐步骤四：3G终端销售中的体验引导步骤五：3G终端销售中的促成销售三、终端体验式产品销售句话：开场白技巧（结合岗位...

1、集中培训版块时间模块主题课程内容第一天意识认知篇新型营业厅的全面认知sup2;中国移动营业厅的发展变化代营业厅、第二代营业厅、第三代营业厅、第四代营业厅sup2;中国移动营业厅的功能变化服务-销售-宣传-体验sup2;新型营业厅的特点及服务模式转变的必要性营业厅功能布局的新特点柜台内服务转变为柜台外服务推荐式销售至体验式销售sup2;各岗位的工作职责及工...

部分3G数据业务发展现状1、数据业务市场发展状况2、数据业务未来发展趋势3、运营商数据业务发展策略4、数据业务区域发展的特点第二部分3G数据业务销售特点1、移动数据业务与固定业务的区别2、数据业务的四大关键特性3、移动数据业务的独特之处4、3G数据业务销售着眼点5、正确认识数据业务销售：销售的函数概念第三部分3G数据业务销售技巧1、数据业务的产品特点Osla...

部分：渠道概览1)电信行业的转变2)营销观念的转变3)什么是渠道4)市场竞争中渠道的要素5)渠道建设与市场份额的关系6)案例分析：中国移动通信市场渠道结构7)案例分析：中国移动渠道的形式设计8)案例分析：中国移动渠道分类第二部分：中国移动渠道特殊形态和现存问题1)中国移动营销渠道的重要地位及使命2)移动终端渠道在销售、服务和沟通方面的不足3)小组讨论：移动渠...

单元：新的销售环境与高端客户销售一.快速变化的市场二.高端客户销售的特点三.高端客户销售的关键发展关系建立信任引导需求解决问题四.客户的购买环境五.不同客户购买环境下的销售策略讲授案例研究团队脑力激荡第二单元：高端客户营销心理学－－购买心理与行为分析一.销售心理与行为分析客户为什么会购买？买卖的核心要素达成消费的核心二.销售人员如何了解客户心理？动机理论榜样...

一、职业人的职业观1、先做事，再做人，员工在工作时的内在心理反应；2、结果大于一切，上司心理需求分析；3、停止抱怨，学会适应，人们抱怨的根源；4、关系良好，工作顺利，心理“换框法”；5、机会永远留给表现好的人互动体验：选择与被迫、心理“换框法”、双赢思维。二、责任胜于能力1、责任胜于能力，员工自动自发的内在“心理动机”1)工作绩效从哪里来？2)当“能力”遇到...

讲消费者心理和行为分析是营销的前提一、感性消费时代的到来二、新消费观念给中国企业带来的机会与挑战三、研究消费者心理和行为的意义与作用四、消费者行为研究的方法演进第二讲客户消费心理与行为分析一、客户为什么会消费？达成哪些条件时，客户才会消费？二、作为专业销售人员，如何引导客户消费？三、买卖行为与客户心理，系统的销售流程，科学的销售方法四、达成消费的核心第三讲消...

1.如何识别性格——性格测评技术应用性格分类与天生潜能四类性格与行为模式八大潜能要素性格偏好与沟通习惯2.指挥型性格指挥型性格特点解析指挥型性格的思维模式指挥型性格行为模式剖析指挥型语言特点指挥型性格的八大潜能要素特征3.激励性性格激励型性格特点解析激励型性格的思维模式激励型性格行为模式剖析激励型语言特点激励型性格的八大潜能要素特征4.思考型性格思考型性格特...