【课程背景】康奈大学心理学教授特拉维斯.卡特与托马斯.季洛维奇一项研究：购买体验比购买产品更让人高兴，它能让人产生更大的满足感。有了良好的购买体验，客户才能认可我们的服务、忠诚于我们的品牌。换句话说，客户会为了让自己开心而良好增加投资预算及时间成本。这其实就是在说服务的本质是让客户有良好的体验感！但是，产品与服务的同质化以及没有创新力的一味模仿，使得企业在竞...

【课程背景】在市场中，很多销售人员不是不想干好，其实是很多时候不知道怎么去干。一次又一次的碰壁或失败，为此他们可能会喝喝“鸡汤”、看看成功学、乃至振臂高呼无数次，但这仍然效果不佳，于是他们在心里积累了大量的挫败感，慢慢的开始怀疑自己的能力、产品、公司乃至整个行业。销售人员在从入门到合格、从优秀再到卓越的历练道路上，每一项销售技术、每一句沟通话术、每一次邀约拜...

【课程背景】电话销售作为企业必不可少的销售模式，它有独特的优势存在，比如成本低、效率高，不受地域以及环境限制，甚至不受时间影响。同时销售人员的通话过程以及结果都可以清晰的被记录。但是电话销售很容易引起客户的反感，甚至瞬间被客户拉入黑名单。在这个网络极度发达的时代，电话营销该如何做才能提升销售额以及极大的保证企业的销售利润呢？ 这就是本课程重点关注的焦点！【课...

【课程背景】作为一名成功且卓越的销售人员至少需要具备三个条件，一是要有良好的职业形象与心态；二是要有专业的产品与服务知识；三是要有熟练的沟通与公关技能或专业的服务技术。即想干、能干、会干！这其实也是销售人员胜任力模型中的重要维度、关键要求。销售人员从“小白”到“高手”离不开系统的学习、培训、辅导与实践。本课程立足销售人员在工作中所需的关键能力要求，针对性、模...

【课程背景】有价值的销售沟通可以促使客户晋级，从而走向成交。但掌握这一技能并非易事， 因为从知道到做到就是一件难事。排除人的心态与愿力，需要解决工具、话术、训练、督导、纠偏、定型等问题，所以传统培训很难保证学员行为的改变。“听听很激动，想想很感动，后来一动不动”便成了一种常态。为了打破常态，赵全柱老师经过六年的总结与实践研发出一套双三角模型（又称：赵三角），...

【课程背景】对于工业品营销、项目型营销、政府集团营销类的大客户营销来说，历来就不是一件轻松的事情，销售人员要面对复杂的客户内部情况，还要处理多变的外部市场。基于大客户丰厚的订单回报，企业间的竞争可谓惨烈，“明争暗斗、争奇斗艳”！这就注定要求销售人员有“非同寻常”的本领，在较为合理的期限或短期内迅速搞定大客户、增加市场占有率、绝杀竞争对手！“非同寻常”的销售人...

【课程背景】在零九年金融危机席卷全球时，商业活动渐渐停滞，各行各业销售惨淡，B2B销售更是面临历史性的难题。但仍有一部分独具天赋的销售人员业绩出色，甚至即使是在宏观经济运行良好时也不敢奢望！难道是运气吗？答案显然不是！销售专家历经四年面对百家世界知名企业（各行各业、更多地域、各类销售模式）和6000多名销售人员进行了集中研究，结果显示：这一类出色的销售人员是...

【课程背景】二十世纪八十年代N.R在Huthwaite 带领一队研究小组分析了35000多个销售实例，历时12年，耗资过百万美元，横跨23个国家及地区并覆盖27个行业，创造出了一套具有革命性的销售理论与方法，同时也掀起了第三次营销革命，顾问式销售就此诞生！具有里程碑意义的顾问式销售已成为市场深度营销的利器和成功路径。迄今为止，多数世界500强公司已接受过顾问...

【课程背景】现代管理学大师彼得.德鲁克曾说过：企业的目的是创造顾客，两项基本职能是营销和创新。营销和创新产生出经济成果，其余的一切都是“成本”。所以作为一名市场经济中的职场人士有必要学习和掌握一些基本的市场营销原理、逻辑与应用。何况企业的一切行为都是围绕着追求利润与满足客户需求，而这两者正好是市场营销的主要目的，只有掌握了市场营销的原理或更贴近市场与客户，你...

【课程背景】对于一些以服务为主的一线员工来说，他们可以为顾客提供优质的服务，但是如果在服务现场为顾客再进行其他相关商品的推荐、销售的话就感觉非常吃力，原因很简单，因为他们本身就不是销售人员。当然有的员工有这方面的天赋，但是这不足以实现公司、店面对业绩增加的整体追求。如何把一线的服务执行者培养成具备销售意识以及销售能力的复合型人才呢？本课程的价值与意义就在于此...

【课程背景】由于网购、直播等新媒体销售的冲击，对于单纯的店面、柜台、商场类的零售业务越来越难做，门店销售的挑战来源于如何留住客户，如何创造良好的沟通氛围并获取其信任，如何在沟通中刺激客户的购买欲望并很好的传递产品与服务的价值，如何处理客户提出的销售异议从而促单成交…所以作为一名优秀的门店销售人员，要懂产品、懂服务、懂销售、懂人心，需要掌握必备的专业知识、沟通...

【课程背景】在激烈的金融竞争中，银行同业间的竞争已经从产品及服务逐步转移到终端客户，客户已成为最关键的竞争焦点之一。谁拥有客户尤其是高端优质客户谁便能扩大市场份额，能够占领竞争的至高点，赢得广阔的市场空间、极大的提升本行的竞争优势！因此，对公客户经理在这场市场竞争中就扮演着极其重要的角色。作为一名优秀的对公客户经理来说，除了具备良好的销售心态之外，还要拥有高...

【课程背景】处于银行营销一线的厅堂，是与客户面对面接触的最前沿，也是体现优质服务，主动营销的最佳平台。通过主动且优质的服务来实现客户的成交或多次成交是银行厅堂效能提升的关键。但是客户在办理业务之前的单调等待、无人理会，或办理业务时不尽人意的服务中，积累了或多或少的不满，这使得客户的成交变得难上加难。如何提升服务质量使得客户有良好的体验感？如何主动因人而异的沟...

【课程背景】渠道开发与建设对于所有医药厂家来说都是不容忽视的企业战略发展重要组成部分，能发展优秀的代理商开拓优质的区域市场便成了战略落地的唯一标志，同时临床工作的扎实开展成了战略落地的关键！但这一切的落实离不开销售或招商人员的努力，可现实是行业竞争激烈、产品或服务同质化严重、优秀的人才难以招聘、现有的人员能力满足不了公司的这一发展要求等等。那么对现有的、稳定...

【课程背景】医药代表是一个特殊的职业，他像是一条纽带，连接医生、医院和厂家，要有良好的职业操守、扎实的专业知识还要有卓越的业务公关和客户沟通能力。面对市场竞争与国家医改压力使得医药代表业务开展日益艰难，乃至很多医药或医疗器械厂家即使研发生产出效果显著的产品也得不到良好的推广效果。我们无法改变风向，但可以改变风帆。提升医药代表的业务公关能力定会是当下医药销售市...

【课程背景】对于加油站的一线员工及加油工人来说，他们可以为顾客提供优质的服务，但是如果在服务现场为顾客再进行其他相关非油品的推荐、销售的话就感觉非常吃力，原因很简单，因为他们本身就不是销售人员。当然有的员工有这方面的天赋，但是这不足以实现公司、加油站点对业绩增加的整体追求。如何把一线的服务执行者培养成具备销售意识以及销售能力的复合型人才呢？本课程的价值与意义...

【课程背景】虽面对千亿级的培训市场，但对于企业管理培训顾问来说每一单都来之不易。企业老板都明白员工培训的重要性，但遇到市场不景气、现金流不足时，第一批可能被砍掉的预算就是培训预算！再加上培训市场“鱼龙混杂”，准入门槛较低等，造成竞争惨烈势态！提升培训顾问、项目经理的专业销售技能定是不二选择！比如当务之急至少要解决的问题就有：1．目标客户看似规模大，虽付出很多...

【课程背景】营销是店面运营的核心，店长作为综合管理岗位, 作为战场的一线指挥官责任重大、意义非凡，面对新时代下的店长最需要做的不是站柜台,或者像店员一样导购、售卖,而是要以营销思维经营管理店铺，既要懂战略、又要通战术；既要会管事、又要会管人，更要致力于提升店员的实战营销能力，追求团队制胜、实现团队的销售目标。这也是本课程学习的重点。【课程收益】1．明白店长的...

【课程背景】市场竞争惨烈，能在市场份额中占有一席之地的企业，一定有一支能打胜仗的销售团队。作为团队的“老大”在团队建设中起着非同寻常的作用，绝对是团队的关键人物。他们应该是团队的司令员、指导员、教练员、辅导员、督察员，只有做到“五位一体”才能打造出一个卓越的销售团队，否则可能出现：1．销售人员士气不高、没有团队凝聚力；2．管理者搞不清自己的位置，损坏公司利益...

超 级 导 购 ——互联网时代店面营销实战技巧——【课程背景】互联网日益发达的今天，很多商业模式发生了颠覆性变化，传统的店面经营也遇到了前所未有的挑战，“一不小心”关门、倒闭的现象分分钟上演。面对挑战店面经营该如何迎战、该如何突围本课程将在提高导购人员的店面销售技术层面以及提高我们实体店销售业绩上做出积极的贡...

客户有效沟通与跟进技巧主讲：赵全柱 课时：1天（6小时）对于销售人员来说，与客户之间的沟通不同于其他人之间的沟通，因为他们有更重要的目的就是通过沟通来了解客户情况、挖掘客户需求、建立客户信任、展示方案价值、达成成交协议。所以销售人员的沟通技巧尤为重要，落实到具体技能方面离不开说、问、听、看、行。本课程设计重点在于销售人员在与客户接触的整个过程中沟通技术要...

卓越客户服务技巧主讲：赵全柱 课时：1天（6小时）现代企业运作，离不开良好的客户服务，成交不是销售的结束却成了合作的开始，客户随时都有可能与我们解除合作关系，更严重的是如今客户借助互联网，这使得在评价我们的产品或服务质量上“好的更好”、“坏的更坏”，为此这就倒逼着企业在与客户的合作过程中必须有意识的提高服务水准与质量，本课程在此要与大家共同分享与探讨。【...

医药临床销售实战技能突破性训练【课程背景】医药代表是一个特殊的职业，他像是一条纽带，连接医生、医院和药厂，要有良好的职业操守、扎实的专业知识还要有卓越的业务公关和客户沟通能力。面对市场竞争与国家医改压力使得医药代表业务开展日益艰难，乃至很多医药厂家即使研发生产出效果显著的药品或医辅耗材也得不到良好的推广效果。我们无法改变风向，但可以...

成就完美之职场软实力【课程背景】做为一名职业人士不管你从事那个行业，行业知识与技能会随着时间的推移以及工作经验的积累都会慢慢熟知起来。但是你会发现即使再聪明也未必把本职工作做的更好，探究本因才发现人的软实力才是成就完美的核心驱动。你对事情的看法决定了你的做法，你的做法决定了你想要的结果。本课程会激发你的正念、改变你的情绪，极大的提升你的软实力，成就你的完美职...

从入门到优秀 ——销售精英必备实战技能训练——【课程背景】在市场中，很多销售人员不是不想干好，其实是很多时候不知道怎么去干。一次又一次的碰壁或失败，为此他们可能会喝喝“鸡汤”、看看成功学、乃至振臂高呼无数次，但这仍然效果不佳，于是他们在心里积累了大量的挫败感，慢慢的开始怀疑自己的能力、产品、公司乃至整个行业。销售人员在从入门到合格再到优秀的历练...

销售是一门真功夫 ——之天龙八部——【课程背景】天下没有能使销售业绩倍增的捷径，只是简单的通过日常销售行为的改变想获得成功更是异想天开，乃至增加客户拜访量、电话量只会遭致客户更多的逆反，光有一腔热血在今天的市场中只能用作碰运气。在软件、硬件、产品、服务、关系等方面都不会输给你的竞争对手面前，我们想赢得客户、获取利...

需求挖掘利器 ——大订单销售必学工具之SPIN——【课程背景】问题是需求之母，需求是成交之父；问题是病，需求是药。产品与服务的核心价值是解决客户的问题，客户有问题就一定产生购买行为吗？客户购买取决于解决问题的急迫度与采购的成本代价，让客户意识到采购的迫切性是成功销售人员的能力体现，也是挖掘客户需求的要点。SPIN在这一方面显示出了...

驱动力之剑 ——销售人员心理建设必修课——【课程背景】销售人员面对各种各样的拒绝与困难，难免会产生消极情绪，甚至会造成心理阴影，产生心理障碍。而这种不良情绪会制约我们的智慧、影响我们的判断、消磨我们的意志，对销售业绩的达成造成严重的打击。那么该如何为他们疗伤、打气呢？这正是本课程的宗旨！【课程收益】树立正念、增加凝聚力掌握控制情绪的开关...

销礼飞刀——销售人员必学的礼仪技巧——【课程背景】“人无礼则不立，事无礼则不成。”只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才能欣然接受你，给你销售与服务的机会。因此，作为一名合格的、成熟的销售人员应该把礼仪贯穿于销售活动当中，从细节着手提高自身的礼仪修养，增进与客户之间的良好沟通与互动，这是销售能否成功的内在因素。本课程理论联系实际、...

金牌地产销售实战训练营【课程背景】酒香也怕巷子深，好的产品更需要好的销售方式。在日益加剧的市场竞争中，作为一名职业楼盘销售人员如何在有限的时间内，开展高效沟通，成功达成交易，快速赢得客户，需要突破一系列的销售障碍：1、如何快速成为金牌房地产销售员？2、如何让自己快速具备专业的客户维护知识？3、如何让自己是始终具备良好的职业心态？4、如何练就精准销售...

开口营销 ——非销售人员的销售技能提升——【课程背景】对于一些服务窗口或门店（比如加油站）的一线员工来说，他们可以为顾客提供优质的服务，但是如果在服务现场为顾客再进行其他相关商品的推荐、销售的话就感觉非常吃力，原因很简单，因为他们本身就不是销售人员。当然有的员工有这方面的天赋，但是这不足以实现公司、店面对业绩增加的整体追求。...

信 任 王 国 ——互联网时代客户信任关系的打造——【课程背景】在竞争激烈的当下，不是说好的产品、好的品牌、好的价格就能吸引客户，很多时候我们埋头苦干、东奔西跑却拿不下一个订单，而竞争对手一个电话轻松搞定，核心差距就是：关系！俗话说：关系不到位努力全白费。建立良好的人际关系、扩大牢固的人脉网络的核心其实就是“信任的建立”，孔子曰：人而无信、不知其...

极 致 服 务【课程背景】现代企业运作，离不开极致的客户服务，成交不是销售的结束却成了合作的开始，客户随时都有可能与我们解除合作关系，更严重的是如今客户借助互联网，这使得在评价我们的产品或服务质量上“好的更好”、“坏的更坏”，为此这就倒逼着企业在与客户的合作过程中必须有意识的提高服务水准与质量，本课程在此要与大家共同分享与探讨。【课程目的】提升学员的主动服务...

金牌导购 ——店面营销人员的必修课——【课程背景】作为一名优秀的导购（店面销售人员），不仅要懂产品、懂销售还得懂人心；不仅要让顾客心甘情愿的购买商品，还得让顾客感觉到所购商品物超所值；不仅要当好顾客的消费顾问和服务大使，还要当好门店、企业与顾客之间的桥梁与纽带。那么如何将一名普通的导购培养成金牌导购呢？带着这种期许让我们走进本课程！【课程收益...

搞定大客户【课程背景】大客户销售历来是企业最为重视的环节，因为大客户为企业带来的是大订单。所以，企业间大客户（优质客户）的竞争自然相当惨烈，这就注定要求业务人员有“非同寻常”的本领。在短期内迅速提升大客户销售的一系列技能便成了每一家公司梦寐以求的大事，带着这样的期待让我们一同走进本课程。【课程价值】掌握大客户公关的核心流程以及应对策略...

【课程大纲】一、网购引发思考1、网购的优势分析 2、网购的劣势分析 3、实体店面的机会二、超级导购的角色认知1、形象代言人 2、信息传播者3、顾客生活顾问 4、顾客服务大使5、企业利润直创者三、必备的正思维1、什么是行为与态度的源头 2、积极主动的表现与方法3、服务意识--销售观念变革示意图 4、顾客满...

【课程大纲】一、 服务之前态度先行1、什么是行为与态度的源头 2、积极主动的表现与方法3、极致的服务意识4、感恩的心态—心灵盘点二、客户服务的角度1、顾客满意与不满意的解析2、顾客流失的真正原因3、服务层次示意图 —基本服务、满意服务、超值服务、难忘服务 4、服务类型示意图—生产型服务、优质型服务、冷淡型服务、友好型服务5、现场头...

【课程大纲】模块一：临床销售工作前的准备一、“硬件”的准备1、销售资料—产品说明、名片/位置2、服饰—职业装/商务装3、拜访的医务人员的综合信息/姓名、爱好、性格、互动策略二、“软件”的准备1、电话与拜访的目标2、销售话术与应对策略3、具有竞争优势的心态与软实力n 什么决定着我们的销售结果n 积极主动是成功金律之首是软实力的驱动n 积极主动的8字诀：让我试试...

【课程大纲】 模块一：团队执行力打造一、人生考场与职场职场导言:用心才能把事做好1、考试中我们全力以赴2、工作上我们是什么样子3、人生处处是考场、人生事事是考题、人生人人是我师二、重新探索自我职场导言:你无法改变别人只能改变自己1、什么决定行为与态度 2、思维定式决定结果模型3、结果—做法—看法—想法—观念4、我们无法改变风向但可以改变风帆三、积极主...

【培训大纲】一、为什么不开口1、不敢开口--原因分析 2、不愿开口--原因分析3、不会开口--原因分析 4、不能开口--原因分析备注：影片案例二、什么决定结果1、正念决定正行 2、积极主动突破自我3、勇敢自信挑战自我 4、极致服务完善自我备注：影片案例三、如何搞定顾客1、展现良好的自我形象：外在 内在2、销售从微笑开始：微笑的...

【课程大纲】一、金牌导购良好心理素养的打造1、面对公司：正确认知 2、面对岗位：不卑不亢落落大方 3、面对销售：自信 4、面对拒绝：乐观与勇敢5、面对顾客：宽容平和 6、面对同事：团队合作与荣誉感 二、金牌导购职业形象的塑造1、仪容n 头发：干净整洁、长度适宜、颜色主流 n 面部：干净、淡妆 n 口部...

【课程纲要】一、大客户销售的特征1、八大鲜明特征2、相应特征下的对策二、销售人员软实力打造1、什么决定着我们的销售结果2、思维定式的力量与模型3、积极主动是成功金律之首是软实力的驱动4、积极主动的8字诀：让我试试/马上行动5、思考力-问题分析能力：5WHY分析法6、销售人员灵性打造三部曲：会来事儿/有眼力劲/眼里有活--角度/人性化/靠谱三、新客户开发思路与...

【课程大纲】模块一：礼仪在销售中的价值一、什么是销售礼仪1、什么是礼仪2、什么是销售礼仪3、销售礼仪的特征4、销售礼仪与社交礼仪的区别二、销售礼仪的基本原则1、平等原则2、诚信原则3、双赢原则4、谦虚原则5、自信原则模块二：给客户留下美好的印象一、仪容1、发型：男女发型三标准2、面部：毛发特别管理3、口部：两大禁忌4、手部：两大注意5、化妆：三个标准二、仪表...

【课程大纲】一、人生考场与职场●职场导言:用心做事才能把事情做好1、人生处处是考场、人生事事是考题2、你喜欢什么样的人3、你成了什么样的人二、重新探索自我●职场导言:你无法改变别人只能改变自己1、什么决定行为与态度 2、思维定式决定结果模型3、结果—做法—看法—想法—观念◆ 影片案例：万万没想到三、积极主动●职场导言:积极主动是成功的金律1、什么是积极主动2...

一、网购引发思考1、网购的优势分析 2、网购的劣势分析 3、实体店面的机会二、超级导购的角色认知1、形象代言人 2、信息传播者3、顾客生活顾问 4、顾客服务大使5、企业利润直创者三、必备的正思维1、什么是行为与态度的源头 2、积极主动的表现与方法3、服务意识--销售观念变革示意图 4、顾客满意解析5...

一、需求与购买的关系二、需求的分类1、隐性需求 2、显性需求 3、案例三、客户需求的来历1、从小缺点引发的需求2、从烦恼与欲望引发的需求四、挖掘需求的步骤1、步:建立客户信任(信任3式)（1）自我外修——打造极具影响力与吸引力的印象（2）自我内炼——塑造值得信赖的个人品德与精神内涵 （3）移情聆听——如何成为一个“听话”的“好孩子”2、第二步：提问之SPIN...

【课程大纲】 一、建立信任关系的重要性 1、我们祖先对信任的看法 2、信任对买卖双方5层关系的影响 备注：本章节涉及3-5个案例 二、建立信任的六重障碍 1、先天——人天生缺什么 2、逆反——不配合是故意的吗 3、人格——所有的人都是你想象的样子吗 4、伤害——你会从伤害中迅速走出来吗 5、竞争——你会关注客户的时间与注意力吗 6、网络——到底拉近了人们的...

一、重新探索自我1、什么决定行为与态度 2、思维定式决定结果模型3、人脑中的两张地图二、人类特有的行为模式1、消极被动与积极主动的区别2、消极被动模式3、积极主动模式4、积极主动行为结果逻辑与方法5、提高执行力的8字秘诀三、心灵盘点——责任的内在驱动四、贡献1、我们的价值 2、问题就是你的机会...

【课程大纲】 一、网购引发思考 1、网购的优势分析 2、网购的劣势分析 3、实体店面的机会 二、超级导购的角色认知 1、形象代言人 2、信息传播者 3、顾客生活顾问 4、顾客服务大使 5、企业利润直创者 三、必备的正思维 1、什么是行为与态度的源头 2、积极主动的表现与方法 3、服务意识--销售观...

【课程大纲】 一、 服务之前态度先行 1、什么是行为与态度的源头 2、积极主动的表现与方法 3、极致的服务意识 4、感恩的心态—心灵盘点 二、客户服务的角度 1、顾客满意与不满意的解析 2、顾客流失的真正原因 3、服务层次示意图 —基本服务、满意服务、超值服务、难忘服务 4、服务类型示意图—生产型服务、优质型服务、冷淡型服务、...