信任王国——互联网时代客户信任关系的打造

【课程大纲】

一、建立信任关系的重要性

1、我们祖先对信任的看法

2、信任对买卖双方5层关系的影响

备注：本章节涉及3-5个案例

二、建立信任的六重障碍

1、先天——人天生缺什么

2、逆反——不配合是故意的吗

3、人格——所有的人都是你想象的样子吗

4、伤害——你会从伤害中迅速走出来吗

5、竞争——你会关注客户的时间与注意力吗

6、网络——到底拉近了人们的物理距离还是化学距离

备注：本章节涉及8-10个案例

三、建立信任的三种错误关系

1、“酒肉”关系——以应酬为纽带

2、“利用”关系——以权钱为纽带

3、“亲戚”关系——以奉承为纽带

备注：本章节涉及3-5个案例

四、建立信任六个阶段

1、相遇-相识-相知-相恋-相爱-相守

2、每个阶段的核心动作是什么

3、每个阶段的评估标准是什么

4、每个阶段的关键词是什么

备注：本章节涉及3-5个案例

五、建立信任十种招式

导入：影响建立信任关系的区域

**式：自我外修——打造极具影响力与吸引力的**印象

第二式：自我内炼——塑造值得信赖的个人品德与精神内涵  

第三式：情感账户——如何有效“存款”以及规避”透支”

第四式：移情聆听——如何成为一个“听话”的“好孩子”

第五式：把控细节——打造完美体现“人性化“的商业行为        

第六式：关注现在——如何成功打造“走心”的互动行为

第七式：角色转化——自由穿行在不同角色缔造完美“勾心”者   

第八式：礼品馈赠——揭秘“送礼真谛”破解“送礼难题”    

第九式：网络互联——如何打造独有气质主题花园筑巢引凤

第十式：破镜重圆——常走河边就有湿鞋如何打破信任危机

备注：本章节涉及25-35个案例

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