超 级 导 购 ——互联网时代店面营销实战技巧——【课程背景】互联网日益发达的今天，很多商业模式发生了颠覆性变化，传统的店面经营也遇到了前所未有的挑战，“一不小心”关门、倒闭的现象分分钟上演。面对挑战店面经营该如何迎战、该如何突围本课程将在提高导购人员的店面销售技术层面以及提高我们实体店销售业绩上做出积极的贡...

客户有效沟通与跟进技巧主讲：赵全柱 课时：1天（6小时）对于销售人员来说，与客户之间的沟通不同于其他人之间的沟通，因为他们有更重要的目的就是通过沟通来了解客户情况、挖掘客户需求、建立客户信任、展示方案价值、达成成交协议。所以销售人员的沟通技巧尤为重要，落实到具体技能方面离不开说、问、听、看、行。本课程设计重点在于销售人员在与客户接触的整个过程中沟通技术要...

卓越客户服务技巧主讲：赵全柱 课时：1天（6小时）现代企业运作，离不开良好的客户服务，成交不是销售的结束却成了合作的开始，客户随时都有可能与我们解除合作关系，更严重的是如今客户借助互联网，这使得在评价我们的产品或服务质量上“好的更好”、“坏的更坏”，为此这就倒逼着企业在与客户的合作过程中必须有意识的提高服务水准与质量，本课程在此要与大家共同分享与探讨。【...

医药临床销售实战技能突破性训练【课程背景】医药代表是一个特殊的职业，他像是一条纽带，连接医生、医院和药厂，要有良好的职业操守、扎实的专业知识还要有卓越的业务公关和客户沟通能力。面对市场竞争与国家医改压力使得医药代表业务开展日益艰难，乃至很多医药厂家即使研发生产出效果显著的药品或医辅耗材也得不到良好的推广效果。我们无法改变风向，但可以...

成就完美之职场软实力【课程背景】做为一名职业人士不管你从事那个行业，行业知识与技能会随着时间的推移以及工作经验的积累都会慢慢熟知起来。但是你会发现即使再聪明也未必把本职工作做的更好，探究本因才发现人的软实力才是成就完美的核心驱动。你对事情的看法决定了你的做法，你的做法决定了你想要的结果。本课程会激发你的正念、改变你的情绪，极大的提升你的软实力，成就你的完美职...

从入门到优秀 ——销售精英必备实战技能训练——【课程背景】在市场中，很多销售人员不是不想干好，其实是很多时候不知道怎么去干。一次又一次的碰壁或失败，为此他们可能会喝喝“鸡汤”、看看成功学、乃至振臂高呼无数次，但这仍然效果不佳，于是他们在心里积累了大量的挫败感，慢慢的开始怀疑自己的能力、产品、公司乃至整个行业。销售人员在从入门到合格再到优秀的历练...

销售是一门真功夫 ——之天龙八部——【课程背景】天下没有能使销售业绩倍增的捷径，只是简单的通过日常销售行为的改变想获得成功更是异想天开，乃至增加客户拜访量、电话量只会遭致客户更多的逆反，光有一腔热血在今天的市场中只能用作碰运气。在软件、硬件、产品、服务、关系等方面都不会输给你的竞争对手面前，我们想赢得客户、获取利...

需求挖掘利器 ——大订单销售必学工具之SPIN——【课程背景】问题是需求之母，需求是成交之父；问题是病，需求是药。产品与服务的核心价值是解决客户的问题，客户有问题就一定产生购买行为吗？客户购买取决于解决问题的急迫度与采购的成本代价，让客户意识到采购的迫切性是成功销售人员的能力体现，也是挖掘客户需求的要点。SPIN在这一方面显示出了...

驱动力之剑 ——销售人员心理建设必修课——【课程背景】销售人员面对各种各样的拒绝与困难，难免会产生消极情绪，甚至会造成心理阴影，产生心理障碍。而这种不良情绪会制约我们的智慧、影响我们的判断、消磨我们的意志，对销售业绩的达成造成严重的打击。那么该如何为他们疗伤、打气呢？这正是本课程的宗旨！【课程收益】树立正念、增加凝聚力掌握控制情绪的开关...

销礼飞刀——销售人员必学的礼仪技巧——【课程背景】“人无礼则不立，事无礼则不成。”只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才能欣然接受你，给你销售与服务的机会。因此，作为一名合格的、成熟的销售人员应该把礼仪贯穿于销售活动当中，从细节着手提高自身的礼仪修养，增进与客户之间的良好沟通与互动，这是销售能否成功的内在因素。本课程理论联系实际、...

金牌地产销售实战训练营【课程背景】酒香也怕巷子深，好的产品更需要好的销售方式。在日益加剧的市场竞争中，作为一名职业楼盘销售人员如何在有限的时间内，开展高效沟通，成功达成交易，快速赢得客户，需要突破一系列的销售障碍：1、如何快速成为金牌房地产销售员？2、如何让自己快速具备专业的客户维护知识？3、如何让自己是始终具备良好的职业心态？4、如何练就精准销售...

开口营销 ——非销售人员的销售技能提升——【课程背景】对于一些服务窗口或门店（比如加油站）的一线员工来说，他们可以为顾客提供优质的服务，但是如果在服务现场为顾客再进行其他相关商品的推荐、销售的话就感觉非常吃力，原因很简单，因为他们本身就不是销售人员。当然有的员工有这方面的天赋，但是这不足以实现公司、店面对业绩增加的整体追求。...

信 任 王 国 ——互联网时代客户信任关系的打造——【课程背景】在竞争激烈的当下，不是说好的产品、好的品牌、好的价格就能吸引客户，很多时候我们埋头苦干、东奔西跑却拿不下一个订单，而竞争对手一个电话轻松搞定，核心差距就是：关系！俗话说：关系不到位努力全白费。建立良好的人际关系、扩大牢固的人脉网络的核心其实就是“信任的建立”，孔子曰：人而无信、不知其...

极 致 服 务【课程背景】现代企业运作，离不开极致的客户服务，成交不是销售的结束却成了合作的开始，客户随时都有可能与我们解除合作关系，更严重的是如今客户借助互联网，这使得在评价我们的产品或服务质量上“好的更好”、“坏的更坏”，为此这就倒逼着企业在与客户的合作过程中必须有意识的提高服务水准与质量，本课程在此要与大家共同分享与探讨。【课程目的】提升学员的主动服务...

金牌导购 ——店面营销人员的必修课——【课程背景】作为一名优秀的导购（店面销售人员），不仅要懂产品、懂销售还得懂人心；不仅要让顾客心甘情愿的购买商品，还得让顾客感觉到所购商品物超所值；不仅要当好顾客的消费顾问和服务大使，还要当好门店、企业与顾客之间的桥梁与纽带。那么如何将一名普通的导购培养成金牌导购呢？带着这种期许让我们走进本课程！【课程收益...

搞定大客户【课程背景】大客户销售历来是企业最为重视的环节，因为大客户为企业带来的是大订单。所以，企业间大客户（优质客户）的竞争自然相当惨烈，这就注定要求业务人员有“非同寻常”的本领。在短期内迅速提升大客户销售的一系列技能便成了每一家公司梦寐以求的大事，带着这样的期待让我们一同走进本课程。【课程价值】掌握大客户公关的核心流程以及应对策略...

【课程大纲】一、网购引发思考1、网购的优势分析 2、网购的劣势分析 3、实体店面的机会二、超级导购的角色认知1、形象代言人 2、信息传播者3、顾客生活顾问 4、顾客服务大使5、企业利润直创者三、必备的正思维1、什么是行为与态度的源头 2、积极主动的表现与方法3、服务意识--销售观念变革示意图 4、顾客满...

【课程大纲】一、 服务之前态度先行1、什么是行为与态度的源头 2、积极主动的表现与方法3、极致的服务意识4、感恩的心态—心灵盘点二、客户服务的角度1、顾客满意与不满意的解析2、顾客流失的真正原因3、服务层次示意图 —基本服务、满意服务、超值服务、难忘服务 4、服务类型示意图—生产型服务、优质型服务、冷淡型服务、友好型服务5、现场头...

【课程大纲】模块一：临床销售工作前的准备一、“硬件”的准备1、销售资料—产品说明、名片/位置2、服饰—职业装/商务装3、拜访的医务人员的综合信息/姓名、爱好、性格、互动策略二、“软件”的准备1、电话与拜访的目标2、销售话术与应对策略3、具有竞争优势的心态与软实力n 什么决定着我们的销售结果n 积极主动是成功金律之首是软实力的驱动n 积极主动的8字诀：让我试试...

【课程大纲】 模块一：团队执行力打造一、人生考场与职场职场导言:用心才能把事做好1、考试中我们全力以赴2、工作上我们是什么样子3、人生处处是考场、人生事事是考题、人生人人是我师二、重新探索自我职场导言:你无法改变别人只能改变自己1、什么决定行为与态度 2、思维定式决定结果模型3、结果—做法—看法—想法—观念4、我们无法改变风向但可以改变风帆三、积极主...

【培训大纲】一、为什么不开口1、不敢开口--原因分析 2、不愿开口--原因分析3、不会开口--原因分析 4、不能开口--原因分析备注：影片案例二、什么决定结果1、正念决定正行 2、积极主动突破自我3、勇敢自信挑战自我 4、极致服务完善自我备注：影片案例三、如何搞定顾客1、展现良好的自我形象：外在 内在2、销售从微笑开始：微笑的...

【课程大纲】一、金牌导购良好心理素养的打造1、面对公司：正确认知 2、面对岗位：不卑不亢落落大方 3、面对销售：自信 4、面对拒绝：乐观与勇敢5、面对顾客：宽容平和 6、面对同事：团队合作与荣誉感 二、金牌导购职业形象的塑造1、仪容n 头发：干净整洁、长度适宜、颜色主流 n 面部：干净、淡妆 n 口部...

【课程纲要】一、大客户销售的特征1、八大鲜明特征2、相应特征下的对策二、销售人员软实力打造1、什么决定着我们的销售结果2、思维定式的力量与模型3、积极主动是成功金律之首是软实力的驱动4、积极主动的8字诀：让我试试/马上行动5、思考力-问题分析能力：5WHY分析法6、销售人员灵性打造三部曲：会来事儿/有眼力劲/眼里有活--角度/人性化/靠谱三、新客户开发思路与...

【课程大纲】模块一：礼仪在销售中的价值一、什么是销售礼仪1、什么是礼仪2、什么是销售礼仪3、销售礼仪的特征4、销售礼仪与社交礼仪的区别二、销售礼仪的基本原则1、平等原则2、诚信原则3、双赢原则4、谦虚原则5、自信原则模块二：给客户留下美好的印象一、仪容1、发型：男女发型三标准2、面部：毛发特别管理3、口部：两大禁忌4、手部：两大注意5、化妆：三个标准二、仪表...

【课程大纲】一、人生考场与职场●职场导言:用心做事才能把事情做好1、人生处处是考场、人生事事是考题2、你喜欢什么样的人3、你成了什么样的人二、重新探索自我●职场导言:你无法改变别人只能改变自己1、什么决定行为与态度 2、思维定式决定结果模型3、结果—做法—看法—想法—观念◆ 影片案例：万万没想到三、积极主动●职场导言:积极主动是成功的金律1、什么是积极主动2...

一、网购引发思考1、网购的优势分析 2、网购的劣势分析 3、实体店面的机会二、超级导购的角色认知1、形象代言人 2、信息传播者3、顾客生活顾问 4、顾客服务大使5、企业利润直创者三、必备的正思维1、什么是行为与态度的源头 2、积极主动的表现与方法3、服务意识--销售观念变革示意图 4、顾客满意解析5...

一、需求与购买的关系二、需求的分类1、隐性需求 2、显性需求 3、案例三、客户需求的来历1、从小缺点引发的需求2、从烦恼与欲望引发的需求四、挖掘需求的步骤1、步:建立客户信任(信任3式)（1）自我外修——打造极具影响力与吸引力的印象（2）自我内炼——塑造值得信赖的个人品德与精神内涵 （3）移情聆听——如何成为一个“听话”的“好孩子”2、第二步：提问之SPIN...

【课程大纲】 一、建立信任关系的重要性 1、我们祖先对信任的看法 2、信任对买卖双方5层关系的影响 备注：本章节涉及3-5个案例 二、建立信任的六重障碍 1、先天——人天生缺什么 2、逆反——不配合是故意的吗 3、人格——所有的人都是你想象的样子吗 4、伤害——你会从伤害中迅速走出来吗 5、竞争——你会关注客户的时间与注意力吗 6、网络——到底拉近了人们的...

一、重新探索自我1、什么决定行为与态度 2、思维定式决定结果模型3、人脑中的两张地图二、人类特有的行为模式1、消极被动与积极主动的区别2、消极被动模式3、积极主动模式4、积极主动行为结果逻辑与方法5、提高执行力的8字秘诀三、心灵盘点——责任的内在驱动四、贡献1、我们的价值 2、问题就是你的机会...

【课程大纲】 一、网购引发思考 1、网购的优势分析 2、网购的劣势分析 3、实体店面的机会 二、超级导购的角色认知 1、形象代言人 2、信息传播者 3、顾客生活顾问 4、顾客服务大使 5、企业利润直创者 三、必备的正思维 1、什么是行为与态度的源头 2、积极主动的表现与方法 3、服务意识--销售观...

【课程大纲】 一、 服务之前态度先行 1、什么是行为与态度的源头 2、积极主动的表现与方法 3、极致的服务意识 4、感恩的心态—心灵盘点 二、客户服务的角度 1、顾客满意与不满意的解析 2、顾客流失的真正原因 3、服务层次示意图 —基本服务、满意服务、超值服务、难忘服务 4、服务类型示意图—生产型服务、优质型服务、冷淡型服务、...

【课程大纲】 模块一：临床销售工作前的准备 一、“硬件”的准备 1、销售资料—产品说明、名片/位置 2、服饰—职业装/商务装 3、拜访的医务人员的综合信息/姓名、爱好、性格、互动策略 二、“软件”的准备 1、电话与拜访的目标 2、销售话术与应对策略 3、具有竞争优势的心态与软实力 （1）什么决定着我们的销售结果 （2）积极主动是成功金律之首是软实力的驱动 （...

【课程大纲】 模块一：团队执行力打造 一、人生考场与职场 职场导言:用心才能把事做好 1、考试中我们全力以赴 2、工作上我们是什么样子 3、人生处处是考场、人生事事是考题、人生人人是我师 二、重新探索自我 职场导言:你无法改变别人只能改变自己 1、什么决定行为与态度 2、思维定式决定结果模型 3、结果—做法—看法—想法—观念 4、我们无法改变风向但可以改...

【课程大纲】 一、为什么不开口 1、不敢开口--原因分析 2、不愿开口--原因分析 3、不会开口--原因分析 4、不能开口--原因分析 备注：影片案例 二、什么决定结果 1、正念决定正行 2、积极主动突破自我 3、勇敢自信挑战自我 4、极致服务完善自我 备注：影片案例 三、如何搞定顾客 1、展现良好的自我形象：外在 内...

【课程大纲】 一、金牌导购良好心理素养的打造 1、面对公司：正确认知 2、面对岗位：不卑不亢落落大方 3、面对销售：自信 4、面对拒绝：乐观与勇敢 5、面对顾客：宽容平和 6、面对同事：团队合作与荣誉感 二、金牌导购职业形象的塑造 1、仪容 头发：干净整洁、长度适宜、颜色主流 面部：干净、淡妆 ...

【课程大纲】 一、大客户销售的特征 1、八大鲜明特征 2、相应特征下的对策 二、销售人员软实力打造 1、什么决定着我们的销售结果 2、思维定式的力量与模型 3、积极主动是成功金律之首是软实力的驱动 4、积极主动的8字诀：让我试试/马上行动 5、思考力-问题分析能力：5WHY分析法 6、销售人员灵性打造三部曲：会来事儿/有眼力劲/眼里有活--角度/人性化/靠...

【课程大纲】 技能一：如何做到内心理性强大 一、思维定式 1、是什么决定我们的行为与态度 2、思维定式决定结果模型 二、积极主动 1、消极与积极的表现模式 2、积极主动行为结果逻辑与方法 3、提升执行力的8字秘诀 技能二：如何做到客户想见你 一、微笑、声音、快乐 二、男士与女士的“易容术” 三...

【课程大纲】 前言： 1、课程调研的8类人群 2、实力、能力、德力哪个更关键 一、建立信任关系的重要性 1、孔子：人而无信，不知其可也 2、信任对买卖双方5层关系的影响 备注：本章节涉及3-5个案例 二、建立信任的六重障碍 1、先天：人天生缺什么/马斯洛提到的“安全需求” 2、逆反：不配合是故意的吗/费尼.贝克关于“严禁胡乱涂写”的实验成果 3、人格：所...