《互联网时代客户信任关系的打造》

信 任 王 国

——互联网时代客户信任关系的打造——

【课程背景】

在竞争激烈的当下，不是说好的产品、好的品牌、好的价格就能吸引客户，很多时候我们埋头苦干、东奔西跑却拿不下一个订单，而竞争对手一个电话轻松搞定，核心差距就是：关系！俗话说：关系不到位努力全白费。建立良好的人际关系、扩大牢固的人脉网络的核心其实就是“信任的建立”，孔子曰：人而无信、不知其可也。互联网时代，如何搞客户关系？如何获得对方的信任？如何建立良好的信任关系？本课程多角度、理论联系实际之外，还将站在很多新的领域用独特的视角来帮助大家突破这一难题。

【课程收益】

重新认识信任的力量与意义。

明白到底为什么别人怀疑我们。

关系不是一蹴而就，该如何一步步开展。

学会十种让别人信任你的方法。

提升个人情商以及与人交往的艺术。

建立牢固的客户信任关系，提升成交几率。

【课程特色】

授人以“鱼”与“渔”与“渔之原理”。

本课程开发调研了8类不同人群，提炼了百人的经验并萃取其精华。

案例（影片案例）一直在更新！

【课程时长】

7小时（1天）

【适合对象】

销售部、市场部、公关部相关人员（以及想提升人际交往艺术的人群）

【课程老师】

赵全柱老师

【课程大纲】

前言：

一、课程调研的8类人群

二、实力、能力、德力哪个更关键

一、建立信任关系的重要性

1、孔子：人而无信，不知其可也

2、信任对买卖双方5层关系的影响

备注：本章节涉及3-5个案例

二、建立信任的六重障碍

1、先天：人天生缺什么/马斯洛提到的“安全需求”

2、逆反：不配合是故意的吗/费尼.贝克关于“严禁胡乱涂写”的实验成果

3、人格：所有的人都是你想象的样子吗/疑惑型、成就型、和平型的三者转换

4、伤害：你会从伤害中迅速走出来吗/互联网时代让伤害成倍放大

5、竞争：你会关注客户的时间与注意力吗/合理面对复杂、狭隘、固执

6、网络：到底拉近了人们的物理距离还是化学距离/面对面被挑战

备注：本章节涉及8-10个案例

三、建立信任的三种错误关系

1、“酒肉”关系——以应酬为纽带

2、“利用”关系——以权钱为纽带

3、“亲戚”关系——以奉承为纽带

备注：本章节涉及3-5个案例

四、建立信任六个阶段

1、相遇-相识-相知-相恋-相爱-相守

2、每个阶段的核心动作是什么

3、每个阶段的评估标准是什么

4、每个阶段的关键词是什么

备注：本章节涉及3-5个案例

五、建立信任十种招式

导入：影响建立信任关系的区域

第一式：自我外修：打造极具影响力与吸引力的第一印象/精气神+微笑+赞美

第二式：自我内炼：塑造值得信赖的个人品德与精神内涵/靠谱+舍得+用心

第三式：情感账户：如何有效“存款”以及规避”透支”/爱+行动+快速+利率

第四式：移情聆听：如何成为一个“听话”的“好孩子”/5步心法+5步方法

第五式：把控细节：打造完美体现“人性化“的商业行为/公式+工具

第六式：关注现在：如何成功打造“走心”的互动行为/霍桑实验+马斯洛需要论+3法

第七式：角色转化：自由穿行在不同角色缔造完美“勾心”者/学生+顾问+老师

第八式：礼品馈赠：揭秘“送礼真谛”破解“送礼难题”/ 需求调查+用心表达

第九式：网络互联：如何打造独有气质主题花园筑巢引凤/微信点赞+转发+评论

第十式：破镜重圆：常走河边就有湿鞋如何打破信任危机/态度第一+补救第二+唯快不破

备注：本章节涉及25-35个案例