《银行新员工职业生涯规划》课程大纲【课程收益】1、树立新进员工的职业意识、提高自我认知。2、增进职业认知、确立职业目标。3、增强学习动力、帮助自己事业取得成功。【课程对象】 新入职员工【课程时间】 6课时/天【培训形式】理论讲授、职业兴趣测试、游戏穿插、分组研讨、头脑风暴、案例分析、互动点评【课程内容】第一章：...

《通信营业窗口优质服务礼仪》课程大纲【课程目标】本课程能够提高通信营业厅窗口服务人员的服务素质；通过本课程学习，能够提高通信营业厅服务人员的服务水平，进一步提高服务质量；通过培训提升服务技能，更好地对服务对象服务；通过培训进一步提升通信营业厅的整体形象；使通信营业厅创造出更好的经济效益和社会效益。【课程时间】 2天/12...

《通讯行业客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲【课程背景】5G时代，竞争加剧，移动互联网带给手机用户新的体验，选择手机影响了用户选择运营商，智能终端带动了流量增长，传统以话音业务为基础的套餐包正在向流量经营转变。随着智能手机的增多，很多客户无意中就会使用手机上网，并导致产生高额流量费，与此同时，其它如流量经营、...

《通用公文写作技巧》课程大纲【课程目标】能够形成严谨的结构性思维习惯，在面临任务和问题时从多个侧面清晰而全面的进行思考;能够在日常的口头表达中，保证效率和效果，能使他人更好的理解并记忆自己的观点;能够在公文写作中使观点更明确，结构更严密，表达更清晰、有说服力.【学员对象】 总经办秘书、办公室主任、行政助理、后备干部等【课...

《团队执行力》课程大纲【课程目标】以科学的方法管理目标和时间，高效完成工作任务；建立积极、正向的思维模式，以良好心态应对工作的挑战；复盘总结，回顾结果的同时确保执行到位。【课程时间】 2天/12课时【课程对象】 企业中层管理者及一线员工【课程特色】工具讲授与案例分析相结合，紧密联系企业实际，具有实战性、可操作性...

《文秘综合能力提升培训》课程大纲【培训目标】1、引导启发学员学习掌握企业行政文秘人员的职场使命，明确职场角色、职业特征和所应具备的职业素养，树立正确的职场心态和职业意识；正确自我定位和自觉自主持续修炼，提升职业化素养和能力。2、理解工作汇报的本质和原则，掌握工作汇报的内容设计技能；掌握工作汇报中的PPT辅助。3、掌握常用办文流程和...

《问题分析与解决》课程大纲【课程收益】1. 培养对问题的敏锐觉察力及主动发现问题；2. 藉由理性思考途径，诊断问题原因；3. 提供整体性问题思考方式与解决架构；4. 培养个人分析及解决问题的能力与技巧；5. 培养迅速有效掌握问题及分析决策之能力；6. 实际运作所学，解决生活上、工作上的难题。【课...

《物业管理商务礼仪》课程大纲【课程目标】1、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象。2、通过培训使学员掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用。3、通过培训使学员提高职业化素养，从而提升企业精神面貌。4、通过培训使学员进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。5、通过培训使学员提升工作人员专业知识与服务技能，...

《消保政策与服务意识、服务能力及商务礼仪提升》课程大纲【课程背景】 银行消费者权益保护是金融业贯彻“以人民为中心”理念的重要窗口，也是银行金融机构防范风险、实现可持续发展的第一道屏障。近年来，银保监会持续保持对损害消费者合法权益行为的高压态势，“重拳”整治侵害消费者权益乱象。同时，不断加强金融消费者权益保护制度机制建设，启动金融服务标准化，完善投...

《商务写作与汇报能力提升》课程大纲【课程目标】1、提高结构化思维能力，提高商务写作质量。不管是文档写作，还是与人沟通、管理下属、汇报工作，皆能做到言简意赅，主题鲜明，重点突出，条理清晰，不重复不遗漏。2、从理论上整体把握商务写作的要领，并对商务场合常见的几种文体（通知、函、工作总结、工作计划、述职报告、建议书、演讲稿、...

《高效时间管理》课程大纲【课程背景】企业的竞争是效率的竞争，而效率竞争的核心要素是有限的时间内产生的效益，学习时间管理的目的并不是在有限的时间内做更多的事情，而是在有限时间内能够轻松自如的创造更大价值，时间本身不能被管理，能够被管理的是个人及个人的选择，所以时间管理的对象不是“时间”而是自我管理，根据分析，高效能职...

《实用行政公文写作》课程大纲【课程背景】有人形容“散文”如女孩子的连衣裙：飘逸与遐想，“诗”如女人的旗袍：华丽而大气，而“企业公文”：正如商务男人的西装：格式特定、内容权威、体式规范、效力法定、行文程序。在当今知识经济时代，公文写作能力不再仅局限于文字工作者，企业中的管理人员也同需要提高公文写作能力。面对领导...

《寿险客户投诉处理与谈判技巧》课程大纲【课程背景】中国银保监会消费者权益保护局通报2021年第四季度保险消费投诉情况，当季银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉37646件，在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷9666件，占人身保险公司投诉总量的41.31；疾病保险纠纷5341件，占比22.83。平安人寿...

《塑造阳光心态》课程大纲【课程目标】了解心态与人生的关系，了解心态与成功的关系，知道如何塑造阳光心态；掌握心态调整的方法与自我激励、快乐工作与服务客户，懂得如何为企业创造价值，如何为企业解决问题；塑造热忱投入工作的心态，共同营造一个良好的工作环境和和谐快乐的团队；通过本课程学习，使学员掌握改变心态的方法，能够更好驾驭自己心态。【...

《天然气公司营业窗口优质服务技能提升》【课程收益】1.建立天然气公司营业窗口收费、开户、咨询查询的礼仪服务标准，树立企业对外形象，从外在形象到服务标准化流程到服务沟通的语言规范，全方位提升营业厅服务人员职业素质。2.引导学员理解礼仪的真正含义，从而自觉注重礼仪形象，促进内质外形建设，增进人际交往。3.增强窗口服务人员的...

《银行厅堂服务融合》课程大纲【课程收益】了解银行网点转型后各个岗位服务营销配合的重要性。提升厅堂人员的服务认知，加强各个岗位的联动服务能力。通过培训提升厅堂人员的服务意识，减少客户的投诉。通过培训，提升厅堂人员客户投诉处理的能力。通过大量案例视频分析与讨论，使得学员在学习中融会贯通，领悟要点...

《商务接待礼仪》课程大纲【课程收益】1.通过培训学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求。2.掌握不同环境中商务接待规范、专业、到位的技巧。3.在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到最佳的效果。【课程特色】掌握专业、准确、到位的接待与宴请技巧，迅速提升相关人员的职业素养，达成融洽宾客关系，塑造企...

《商务礼仪》课程大纲【培训收益】1.掌握专业知识：帮助学员加深理解现代礼仪文明，全面掌握人际交往中的基本礼仪与技巧；通过人性的剖析与工作中重要情境的模拟，掌握沟通的要领，提升沟通的智慧。2.解决实际问题：塑造良好的职业形象，帮助养成良好的职业习惯；切实解决学员实际工作中的问题，让他们在遇事时能够站在...

《商务礼仪与情压管理》课程大纲【课程对象】 全体员工【课程时间】 1天/6课时【课程收益】1.通过此次培训能够提升学员的商务礼仪行为，改善员工商务交往中的细节；2.通过培训能够塑造员工个人形象，进而提升企业的公众形象，提升企业美誉度；3.通过培训唤醒学员内心的礼仪素养，将礼仪呈现于自律、遵守等职业行为中，提升...

《商务礼仪与商务沟通技巧》课程大纲【课程目标】1.通过此次培训能够提升学员的商务礼仪行为，改善商务交往中的细节；2.通过培训能够塑造员工个人形象，进而提升企业的公众形象，提升客户美誉度；3.通过培训唤醒学员内心的礼仪素养，将礼仪呈现于自律、遵守等职业行为中，提升员工敬业度与内驱力；通过培训使学员掌握职场...

《商务礼仪与商务谈判技巧》课程大纲【课程对象】 销售人员、市场人员等【课程时间】 1天（6课时）【培训收益】1、掌握商务活动中的各种场景下的礼仪，适应日常商务场合接待及拜访的要求。2、了解商务礼仪在工作中的具体应用，从细微之处体现您对他人的尊重。3、提高员工礼仪素养、提升个人整体职业形象，给人留下深刻的第一印象。4、...

《商务礼仪与职业形象塑造》课程大纲【培训收益】1.掌握专业知识：帮助学员加深理解现代礼仪文明，全面掌握人际交往中的基本礼仪与技巧；通过人性的剖析与工作中重要情境的模拟，掌握沟通的要领，提升沟通的智慧。2.解决实际问题：塑造良好的职业形象，帮助养成良好的职业习惯；切实解决学员实际工作中的问题，让他们在遇事时能够站在企业与客户...

《商务洽谈技巧》课程大纲【课程收益】了解谈判的基本原则和常见错误；从初期准备入手，到制定战略，为正式谈判奠定基础；帮你轻松开局，并灵活报价及摸清对方底细；学习讨价还价的技巧，提高处理僵局的能力，为你成功的向预期目标迈进奠定基础；掌握制定协议的要点，保证协议的顺利落实。【课程时间】 2天/12课时【课程特色】课...

《企业档案管理》课程大纲【课程对象】 行政人员以及档案管理人员【课程时间】 6课时/天【课程目的】掌握企业文档科学化管理；掌握档案管理工作的原则； 掌握企业档案管理工作的内容；解疑答惑：提高自身业务管理的水平；增强档案管理的意识，重视档案管理； 实现档案科学分类、入档、存放、保管； 通过学习能够制定档案管理制度，...

《亲子教育篇---如何做一个合格的家长》【课程前言】 “天高凭鱼跃，海阔任鸟飞”每位父母都希望孩子能够成才。每天都会有成千上万的人成为父母，从我们成为爸爸妈妈那一刻起，我们就有了一份使命——那就是要想尽千方百计的把我们的孩子培养成独立的、负责任、善于与他人合作的、并且具备基本社会生存能力的人，而父母就是孩子人生的导师和教练，要...

《情绪管理》课程大纲【课程时间】 6课时/天【课程对象】 全体员工【课程收益】● 透彻了心理机制运作过程，发现自身情绪压力盲点；● 熟悉四项自我疏导模版的原理以及运用规则；● 提升有效觉察，认知和关照的自我监察方式，学习期待管理；● 认知情绪压力的积极力量，控制情绪压力方向，学习转情绪为力量。【课程形式】专...

《如何成为一名合格的银行理财经理》课程大纲【课程收益】● 营销人员快速掌握资产配置和顾问式营销的实战技能● 营销人员了解如何打造自身专业形象的方法和要点● 营销人员合理简化和运用流程，来对客户需求进行识别、引导、定位● 营销人员对重点产品或者资产配置方案，能够向客户进行高效、结构化的有效表达● 营销人员掌握获客的基本方法与流程【课程时间...

《如何写好工作总结与工作计划》课程大纲【课程目标】通过培训使学员掌握工作总结的写法。2.通过培训使学员掌握撰写年度工作计划和工作方案的要素，应用写作工具及方法，使工作计划和方案撰写能结构完整、重点突出、逻辑清晰。【课程时间】 半天/3课时【授课对象】 部门经理、主管及全体一线员工【授课方式】 采用案例、游戏、互动、分组讨论、...

《三观教育培训》课程大纲【课程收益】通过培训使学员了解人生的方向，在正确的人生目的的支配下，以乐观的人生态度正确对待人生的坎坷；通过培训使学员了解人生的价值与意义，选定人生目标，努力创造自己的人生价值；通过培训使学员树立正确的世界观，善于区分观念的正确与否，把握好自己的言行，不断检视自己的思想与行为。【培训时间】 ...

《口才与演讲训练》课程大纲【课程收益】 1.通过培训提升学员魅力表达及控场技巧，提升演说效果。2.通过培训使学员具有专业表达技巧，展现演说者的舞台魅力。3.运用各类演说手法，提升台下听众的积极性。4.通过培训锻造学员掌控现场气氛，并训练临场反应的技巧 。5.通过学习本课程，使其语调充满磁性,塑造感召力,打造团队影...

《领导干部公务礼仪培训》课程大纲【课程受益】1.树立符合新形势需求的工作理念与态度。2.学习符合角色要求的会议及接待理念与技能方法。3、全面提升学员职业素养及个人职业魅力。【课程时间】 3课时/半天【课程对象】 科级干部【培训形式】 激情讲授、案例分析、情景演练、头脑风暴、互动发表等【课程内容】第一讲：会议礼仪一...

《逻辑思维与高效汇报》课程大纲【课程受益】一、个人收获：思考清晰，表达有力1.独立思考能力提升：建立科学思维流程，能清晰而全面的进行思考。2.沟通表达能力提升：表达时观点更明确，结构更严密，更能有效说服他人。3.通过工作汇报能力的提升，增强个人的职场价值。二、企业收获：改善思维，提升绩效1.思考表达能力提升：提高员工思考和表...

《秘书与助理综合技能提升训练》课程大纲【培训对象】企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等【培训时间】 2天/12课时【授课方式】 内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练课 程 提 纲第一讲：秘书/助理职业的定位与职业前景1．秘书/助理的职业化准则2．秘书/助理的在企业中的作用和任...

《培养健康快乐成功的孩子》课程大纲【课程背景】今天，我们在越来越多的媒体中看到有关教养悲剧的报道。长期以来，我们父母把孩子过于简单化，以为只要爱就可以对孩子发号施令，比如，不许哭、不许问、不许辩解、也不许消极。实际上，这样做的结果是，我们把孩子的许多情绪问题掩藏或转移了，久而久之，这些没有解决的问题成了垃圾，成了各种心理问题的根源。父母和孩子之间情绪沟通方式...

《企业办公室行政管理核心技能提升专题培训班》课程大纲【课程背景】现代企业面临的竞争日益激烈，企事业单位对办公室行政管理工作的专业素质也提出更高的要求，办公室行政管理工作人员如果没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好办公室行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导...

《企业办公室行政后勤与人力资源管理技能提升》课程大纲【课程背景】现代企业面临的竞争日益激烈，企事业单位对办公室行政管理工作的专业素质也提出更高的要求，办公室行政管理工作人员如果没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好办公室行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“...

  《酒店服务礼仪培训》课程大纲【课程目的】通过培训使员工形象、个人行为、客户服务技能达到标准要求，符合酒店的整体形象和标准，使酒店员工了解服务礼仪的重要性。2.有效提高服务意识，改善服务心态，利用良好的客户关系使客人感到宾至如归，满足客人的需求并处理投诉，树立团队精神，增强自豪感。满足客人的期望，为酒店树立...

《客户服务意识与服务技能提升》课程大纲【课程背景】 随着中国银行业的竞争日益激烈，各大银行正面临着第一曲线极限点和非连续性断层，目前各个银行均在透过营销链条以及深耕客户关系提升客户的盈利贡献度。银行员工正在从纯粹的操作岗逐步过度到服务岗、营销岗以及专业岗，营销成了银行一线员工的新常态。然而一线管理者在以往的银行模式中缺乏营销团队的组织经...

《客户关系建立与维护管理》课程大纲【课程背景】物业管理行业发展至今，各地各物业管理企业的竞争不断激励，全国各地不论大小、知名非知名的物业公司之间的差距，也已经从最初的管理规模、管理业态类型、行业知名度等逐步转变为对客服务方面的比拼。各企业为了做好客户服务工作纷纷各出奇招，客户服务工作的好坏也成为了各物业管理企业提升自身核心竞...

《商务谈判与沟通技巧》课程大纲【课程目标】了解商务谈判判的基本理论与架构；2.如何做好谈判前的准备；3.规划谈判策略与任务分配；通盘解析谈判的结构与元素；5.运用及应对谈判的战术与陷阱；6.掌握商务谈判各阶段的技巧与模式。【课程对象】 对公客户经理【课程时间】 6课时/天【培训形式】 理论讲授、小组研讨、案例讨论、...

《客户经理沟通与表达》课程大纲【课程受益】1.通过培训使学员理解沟通与表达的基本原理；2.通过培训使学员掌握沟通的基本原则和态度，掌握倾听与表达的技巧；3.通过培训使学员了解并掌握不同的沟通方式与技巧；【课程时间】 6课时/天【课程对象】 对公客户经理【课程形式】课程讲授、案例分享、视频教学、分组研讨、经验分享、情景模拟、角...

《客户经理能力素质提升》课程大纲【课程背景】客户经理是核心业务的主力军，其能力素质的高低对促进企业个人业务的发展产生重要影响。客户经理要做好产品营销和客户关系维护与管理这两大核心业务环节，就要破除被动的营销方式，主动出击，运用自身系统、实用、有效的营销手段，把握好从潜在客户识别到客户开发，从产品营销到客户关系维护的所有阶...

《客户投诉处理技巧》课程大纲【课程收益】● 掌握客户投诉原因目的，纠正错误投诉处理观念，树立正确投诉处理观念；● 掌握客户对客户投诉心理进行分析，针对不同性格的处理技巧；● 面对投诉客户如何调整心态，尤其是银行人员无明显过错时的应对策略；● 掌握投诉沟通的实战技巧，巧妙缓解客户情绪，化解事件矛盾；● ...

《课程开发与设计》课程大纲【课程特点】1．通过课前调研，准确了解企业、学员的状况、需求，精准策划培训内容及过程，在有限时间内实现培训效果最大化。2．边讲边练，讲练结合，通过激烈的课堂PK机制，激发学员应用及冲上台练习的意愿，有效实现知到行的转化。3．围绕授课从准备到结束全过程，道、器、术结合，有理念，有方法、...

《管理者的沟通协调能力提升》课程大纲【课程时间】 1天（6课时）【课程对象】 中高层管理者、新晋管理者【课程目标】1、深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀。2、深入了解与上级、下级、平级、跨部门之间管理沟通协作的原则、技巧。3、掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧。4、掌握团队绩效沟通的技巧和方法。...

《管理者的情商管理》课程大纲【课程目标】本课程会给学员一些切实可行的管理情商（EQ）的方法和技巧。注重问题，以结果为导向，通过任务和行动让学员体验和反思，改变被动式的授课模式，以学员的自主学习为主导，贯彻“参与式、团队式、行动式、研究式“的四式教学理念。【授课时长】  1-2天（6-12课时）【课程对象】 ...

《管理者能力与素养提升培训班》课程大纲【课程目标】让管理者转换角色，从原来自身埋头苦干到培养员工多干；促进管理者有效沟通建立良好的交流与信息机制；洞察人性，是从管理走向领导的开始；用管理规定动作去引导干部的行为并建立习惯；提升管理者公文写作能力。【课程对象】 主管级以上管理人员【课程时间】 1天/6课时【培训特点】 感性讲授、理性点...

《国企高管礼仪素养提升》课程大纲【培训对象】 国企单位的高层管理人员、行政管理部门人员等【培训时间】 1天（4小时）【课程收益】1、树立符合新形势需求的工作理念与态度。2、学习符合角色要求的形象建设方法。3、学习三大公务场合中的礼仪行为（办公场合、公务场合、公务社交场合）。4、全面提升职业素养及个人职...

《会议的组织与管理》课程大纲 【课程目标】 1.通过培训使学员认识到会议在企业经营管理中的重要的作用； 2.通过培训使学员掌握大型会议中会前筹备的要点； 3.通过培训使学员掌握会场布置的细节； 4.通过培训使学员了解会务服务与接待的技巧； 5.通过训练，使学员掌握作为主持人...

《基于结构性思维的工作汇报技巧》课程大纲【课程目标】1.从心态上让学员从思维层面意识到结构化思考和高效表达的重要性，建立正确认知。2.从知识层面让学员掌握结构化思维的核心要点及表达中的相应技巧。3.通过训练全面提升学员在职场各沟通环节中的表达技能，特别是工作汇报技巧的全面提升。【课程对象】 企业中基层管理者、项目负责人、一般员工【...