有效沟通第一讲：怎样理解沟通什么是沟通？沟通的方式常用的沟通渠道 第二讲：怎样提高沟通能力什么是有效沟通什么样的沟通是有效沟通？有效沟通与高效沟通的区别如何通过练习提升沟通能力 第三讲：沟通的准备阶段沟通前的地点选择沟通的环境布置和氛围营造沟通的座位设定常用的沟通礼仪第四讲：不同对象的沟通方式对上沟通的方式及注意事项平级沟通的方式及注意事项对下沟通的方...

怎样做好对委托方的管控课程大纲：第一讲：现场管理标准的确定1、分解合同要求，细化并量化服务标准2、确定管理标准及实施条件3、制定考核、服务评估及费用结算的标准、流程及要求第二讲：项目现场的品质检查与监管项目管理的日常检查内容项目管理品质检查实施（月、季检查和不定期抽检）分项检查的内容及问题处理（现场、设施设备、环境、客服、秩序）服务评估分析结果的处理第三讲：...

职业礼仪课程背景“礼”是维系社会正常秩序的重要内容，而“仪”则是通过人的一言一行来展示形象。中国历来被称之为礼仪之邦，在中国几千年的历史记载中，中国注重的重信守礼，也一直得到世界各国的认可和尊重。礼仪素养是一个现代职业人必备的素养，在如今企业的竞争更多的是靠企业中人的竞争，而礼仪的应用非常广...

职业态度课程背景在企业的日常运营过程中，员工是企业的重要财富和生产工具，随时关注员工的心理动态变化，成为了如今现代企业的一个新的课题，融洽和谐的企业员工关系，成为了影响企业发展的重要因素。好的管理者应当及时了解并掌握员工的心理和感受，并培养员工有良好的职业态度，加强员工的职业道德和法制意识，...

做好物业管理你需要知道的课程背景2020年的春天，一场突如其来的疫情打乱了全国人民迎新过节的节奏。在这场全民被迫参与的无烟的战争中，物业管理企业作为抗疫战线的第一道防线，进入了大家的视野。随着疫情得到良好的控制，全国各地也开展了对各地在此次抗疫过程中表现突出的物业服务企业在全国各类的公开媒体上进行了大篇幅、正面的报道，疫情也像是一面镜子真实、全面、透明地反应...

物业项目沙盘推演及全生命周期解读课程背景随着物业管理市场竞争的不断加剧，具有独立管理项目能力的管理人员的需求每年也在不断扩大。中国的物业管理发展至今年，早年从事物业管理的大部份人员都已经成长为各大企业的中坚力量，作为中层的项目管理人员出现了严重断层的现象，各企业、各公司缺乏系统地培训或是有针对性地对项目管理人员的某些专业技能的培养和引导，也导致现在多数企业出...

物业行业发展解析课程背景中国的物业源自于1981年的深圳，截止到今天为止经过了四十年的发展。这期间从第一家物业公司的诞生到如今民法典的出台，经过了无数次的历练，物业管理行业也从当初的摸着石头过河，走到如今的专业化、多元化、资本化的今天，成为了各类资本竞相追逐的对象。特别是从去年开始，物业管理行业更是迎来了空间的发展，通过对行业始初到今天的现状进行梳理，有助于...

物业优秀管家的必备技能课程纲要一、优秀管家的必备技能之四项基本功 1.认识客户：怎样才能与业主交朋友怎样做好与业主的第一次接触？ 怎样取得业主的信任？ 怎样才能跟业主做朋友？ 怎样获得业主的信任信赖？怎样认识熟悉业主的家庭情况？管家需要熟悉业主家庭的什么？ 2.了解需求：怎样把握业主的关键需求从物业各个不同的周期、关键时间节点、业主的家庭重要时间点、物业形态...

项目经理的能力素质提升课程背景中国自有1981年于深圳诞生第一家物业管理公司以来，项目经理就一直在对物业项目的管理过程中扮演着举足轻重角色，一个项目管理的好坏、居住的业主住户的满意程度、物业服务费用的收缴率的高低、项目现场呈现出来的品质、项目团队各个工作岗位的工作人员呈现出来的工作状态，对工作要求、标准的执行以及对工作结果的反馈，与项目经理的管理思维、能力和...

项目预算管理课程大纲第一部分 项目全面预算管理案例分析项目预算编制和成本管控的现状；什么是全面预算管理？全面预算管理定义和本质；全面预算管理的范围包含哪些；全面预算管理的功能。为什么要进行全面预算管理？对企业、对项目的好处是什么？随着市场环境变化等因素会产生什么影响？如何做到项目全面预算管理？核心和遵循的原则是什么？目标和权责怎样划分？流程、内容包含哪些？...

新项目进驻呈现标准课程对象 全员课程纲要第一讲：项目进驻前准备 1. 项目需用物资的准备 2. 项目人员的准备（各业务条线人员的配置、筛选、培训） 3、项目各工作岗位作业标准、可视化呈现的梳理及制作 4、项目资料的准备二、项目进驻 1、进驻形式、现场氛围营造、人员岗位设定 2、物业交收、现场...

新业主时代物业项目客户关系管理分析物业管理行业发展至今，各地各物业管理企业的竞争不断激励，全国各地不论大小、知名非知名的物业公司之间的差距，也已经从最初的管理规模、管理业态类型、行业知名度等逐步转变为对客服务方面的比拼。而随着业主本身对物业服务认识的成熟以及业主的法律意识的增强，物业服务企业与业主之间的博弈也似乎成为了物业项目日常管理工作中的常态，各企业为了...

业委会应知的那些事课程背景中国的物业管理从1981年第一家物业公司在深圳成立以来，经过了近四十年的发展，从最初的行业不规范，业主参与度不高到今天更多的业主懂得用理性的思维去维护自身拾法权利，是业主的进步也是行业的进步。业主大会、业主委员会制度也是从香港引入国内，业主素质不一、公益心不强、个体利益至上等因素，导致了各地因业委会在小区管理上与物业公司存在较大分岐...

优秀物业管理人员应具备的管理技能课程背景在物业管理活动中，物业管理企业通过各个业务模块提供的专业管理服务品质的展示，传递给服务的接收者“业主”如何感受到专业和优质的服务，而在整个物业服务的全生命周期，物业服务产品的提供者（一线操作人员），决定着物业服务企业提供的服务品质的好坏，直接影响着客户对物业服务产品的满意程度。物业服务产品的提供者即我们一线的操作人员就...

优秀项目经理的必备技能与素质课程背景随着我国房地产市场化及物业管理的普及，物业管理的市场需求也在不断的扩大截止2020年底，全国物业服务企业已达14.6万多家，全国物业管理总面积已超过千亿平米，行业从业人员粗略估计有已远超千万，在高速发展和市场急需的现实矛盾中，具备独立管理和掌握专业技能的物业管理行业人才急缺。　 在行业的不断发展与变革中，物业企业在获取...

物业区域运营管理的重点第一讲：物业区域管控的资源整合1、物业区域管控中的资源整合和调配2、区域管控中的人的管理3、区域管控中的财的管理4、区域管控中的物资的管理（采购、库存、供方、公司红线要求）第二讲： 物业区域管控的经营管理 成本管理在区域管理中的重点 如何做好开源和节流怎样做好区域多种经营 如何通过业务拓展实现从1拖1到1拖N第三讲：物业区域管控的风险管...

物业全生命周期解读课程背景中国自1981年开始引入物业管理这个全新的行业和服务后，在近四十年的物业管理服务过程中也一直在不断地推进和发展，前赴后继的从业者们也在为这个行业的发展贡献着自己的智慧。物业管理的内容也从最初的保洁、公共设施设备维护、公共秩序管理、客户服务延展到了物业的前端和后端。行业内的资深人士将这样的一个全过程的服务给出了一个新的命名”物业全生命...

物业的商务谈判 第一讲：商务谈判的准备阶段商务谈判前的地点选择商务谈判的环境布置和氛围营造商务谈判的座位设定商务谈判的礼仪第二讲：商务谈判的准备工作商务谈判前的人员确定（沟通者应具备的知识结构 1.基础知识 2.专业知识 3.小知识）商务谈判前的物料准备（对方和自身）商务谈判策略的设定商务谈判前的目标设定和策略运用商务谈判前的问题预估和预演第三讲：商务...

物业外拓项目的商务沟通第一讲：外拓项目的关键因素充分的项目踏勘和评估清晰、明确的客户需求完善且适合的项目管理方案顺畅的有效沟通渠道第二讲：怎样提高沟通能力怎样理解沟通？什么是有效沟通有效沟通与高效沟通的区别如何通过练习提升沟通能力 第三讲：商务沟通的准备阶段商务沟通前的地点选择商务沟通的环境布置和氛围营造商务沟通的座位设定商务谈判的礼仪第四讲：商务沟通...

物业项目财务管控与成本预算第一讲：物业项目财务管控财务与会计的区别项目财务工作的主要内容物业费用模式解读固定资产与长期摊销物业项目的主要税费服务中心的收费管理怎样看懂两张表第二讲：物业项目预算管理预算的作用物业项目的预算谁来做预算管理与预算编制的区别物业项目的预算包括哪些内容预算管理的基本要求预算编制的方法第三讲：物业项目的成本控制要不要进行成本控制 如何进...

物业项目现场的MOT第一讲：服务关键触点MOT概念MOT由来SAS航空公司CEO卡尔森的故事什么是服务关键接触点？接触点----时间点瞬间----------第一印象时机----------抓住时机 客户满意从何而来MOT关键时刻评分表解析第二讲：服务关键触点存在的前提服务-的内涵物业服务的三个要素服务金三角什么是服务？物业服务的两个层面，MO...

物业项目经理管理能力提升课程背景随着我国房地产市场化及物业管理的普及，物业管理的市场需求也在不断的扩大截止2018年底，全国物业服务企业已达11.8万多家，全国物业管理总面积达246.65亿平米，粗略估计有904.7万从业人员，在高速发展和市场急需的现实矛盾中，物业管理行业人才急缺。　 在行业的不断发展与变革中，物业企业在获取了新的管理项目，扩大了管理面...

物业项目沙盘推演及高效团队组建课程纲要时间： 09：00-17：00第一部分：沙盘推演第一讲：怎样进行沙盘推演什么是沙盘推演？沙盘推演的目的和意义沙盘推演的程序沙盘推演的内容 沙盘推演的成果沙盘推演中的团队组建与人员分工、选用第二部分 高效团队建设第二讲：解析团队的意义及特征物业项目经理团队管理要点什么团队团队与团伙的区别？团队的特征第三讲：物业团队管理五...

物业项目沙盘推演及管理服务方案编制课程背景随着物业管理市场竞争的不断加剧，具有独立管理项目能力的管理人员的需求每年也在不断扩大。中国的物业管理发展至今年，早年从事物业管理的大部份人员都已经成长为各大企业的中坚力量，作为中层的项目管理人员出现了严重断层的现象，各企业、各公司缺乏系统地培训或是有针对性地对项目管理人员的某些专业技能的培养和引导，也导致现在多数企业...

物业案场服务品质提升及创新案例课程背景中国房地产企业发展至今，各地房企之间一直呈现出白热化的竞争，房企之间的这种竞争最直观的体现就是通过在房屋销售阶段的营销策划、活动和案场物业服务来体现房屋的整体品质。越来越多的业主也更明白在购买房屋时能选择到好的物业企业是未来生活中最为重要的一环，因此如何通过在房屋销售期间与准...

物业案场服务品质提升及创新案例课程背景中国房地产企业发展至今，各地房企之间一直呈现出白热化的竞争，房企之间的这种竞争最直观的体现就是通过在房屋销售阶段的营销策划、活动和案场物业服务来体现房屋的整体品质。越来越多的业主也更明白在购买房屋时能选择到好的物业企业是未来生活中最为重要的一环，因此如何通过在房屋销售期间与准...

物业采购管理课程背景众所周知物业管理行业是属于劳动密集性、多投入、低利润的行业，基于这样的前提在物业管理服务活动中，如何做好成本控制是各物业服务企业和项目管理者的重要工作。在物业管理服务活动的日常运营管理过程中，总是会有大量的各类物资采购。大到贵重的设施设备、小到日常运营维修的工具、耗材等，如何通过对物资采购的有效管理来做好公司或项目的成本管控，是作为物业管...

物业服务模式创新课程背景2017年9月6日国家住建部发文取消物业管理企业二级及以下资质，2018年2月12日住建部再发164号文件全面撤销物业管理企业资质，从当年3月8日起正式实施。意味着新业主时代的开启，物业管理回归本质，业主作为物权所有者也是物业管理的主导者，业主满意度和忠诚度将决定物业项目的管理权，如何让企业的服务价值成为物业企业的核心竞争力，是物业管...

物业管理基础知识及重要工作内容课程背景中国自1981年开始引入物业管理这个全新的行业和服务后，在近四十年的物业管理服务过程中也一直在不断地推进和发展，前赴后继的从业者们也在为这个行业的发展贡献着自己的智慧。物业管理的内容也从最初的保洁、公共设施设备维护、公共秩序管理、客户服务延展到了物业的前端和后端。通过学习本次课程可以全面了解到在物业管理的定义以及在物业管...

物业管理优质客户服务课程背景物业管理行业发展至今，各地各物业管理企业的竞争不断激励，全国各地不论大小、知名非知名的物业公司之间的差距，也已经从最初的管理规模、管理业态类型、行业知名度等逐步转变为对客服务方面的比拼。各企业为了做好客户服务工作纷纷各出奇招，客户服务工作的好坏也成为了各物业管理企业提升自身核心竞争力的重中之中，纵观各物...

物业管理职业形象与服务礼仪课程背景中国的物业管理发展至今，物业管理已经成为了与千家万户息息相关的，生活中不可或缺的重要一项，物业管理从业人员的个人形象、着装、谈吐、行为，无一不代表着其公司、企业的形象和服务水平。因此，就需要物业管理从业人员有良好的职业形象及服务礼仪。本课程从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同...

物业管理中的服务意识和服务技巧课程背景物业管理行业发展至今，各地各物业管理企业的竞争不断激励，全国各地不论大小、知名非知名的物业公司之间的差距，也已经从最初的管理规模、管理业态类型、行业知名度等逐步转变为对客服务方面的比拼。各企业为了做好客户服务工作纷纷各出奇招，客户服务工作的好坏也成为了各物业管理企业提升自身核心竞争力的重中之中，纵观各物业管...

物业客户关系管理课程背景物业管理行业发展至今，各地各物业管理企业的竞争不断激励，全国各地不论大小、知名非知名的物业公司之间的差距，也已经从最初的管理规模、管理业态类型、行业知名度等逐步转变为对客服务方面的比拼。各企业为了做好客户服务工作纷纷各出奇招，客户服务工作的好坏也成为了各物业管理企业提升自身核心竞争力的重中之中，纵观各物业管理企业签定的年度经营目标责任...

物业品质管理课程背景2017年9月6日国家住建部发文取消物业管理企业二级及以下资质，2018年2月12日住建部再发164号文件全面撤销物业管理企业资质，从当年3月8日起正式实施。意味着新业主时代的开启，物业管理回归本质，业主作为物权所有者也是物业管理的主导者，业主满意度和忠诚度将决定物业项目的管理权，如何让企业的服务价值成为物业企业的核心竞争力，是物业管理企...

互联网时代如何做好物业经营管理一、物业运营管理与物业经营管理之间的关系1、物业运营管理的内容2、物业经营管理的概念及内容3、物业运营管理与物业经营管理之间的关系二、物业项目开展多种经营的前期准备1、物业项目资源开发2、客户信息采集及客户细分3、客户需求调查及客户需求开发4、服务供应商的选择5、运营团队组建及人员选择三、增值服务与多种经营之间的关系1、增值服务...

解析物业管理管家服务模式课程背景中国的物业管理从1981年起源于深圳，经过了三十多年的探索和发展，从早期的前业主时代、为业主时代发展到了今天的新业主时代。业主作为物权所有者也是物业管理的主导者，业主满意度和忠诚度将决定物业项目的管理权，物业管理的服务内容也从最初的基本服务发展了对优质服务、全方位服务甚至个性化服务的转变，如何体现服务价值、让服务真正成为企业获...

居家管家服务培训管家服务的角色认知1、管家的角色定位2、生活助理3、家庭总管管家人员应具备的基本素质1、微笑的运用——无声却是有声的关注2、眼神的运用——传递尊重 3、沟通的重要性——得体的话语让人舒服4、高效的执行——快速解决问题5、读懂潜在需求——善于观察和发现问题 管家的形象及礼仪标准1、管家人员的形象管理 2、管家人员的日常生活礼仪 3、管家人员的接...

《民法典》关于公共收益的解读第一讲：物业区域内的公共收益的相关内容物业区域内的公共收益包括哪些物业区域内公共收益的用途、使用权限和支出范围物业区域内公共收益的收支情况公示的要求第二讲：物业区域内公共收益的相关法律法规解读民法典第六章中重要条款宣讲民法典第282、283条内容解读《最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案例适用法律若干问题的解释》（2020修...

如何成立业委会及构建与业委会的良性关系课程背景中国的物业管理从1981年第一家物业公司在深圳成立以来，经过了近四十年的发展，从最初的行业不规范，业主参与度不高到今天更多的业主懂得用理性的思维去维护自身拾法权利，是业主的进步也是行业的进步。业主大会、业主委员会制度也是从香港引入国内，业主素质不一、公益心不强、个体利益至上等因素，导致了各地因业委会在小区管理上与...

如何打破物业管理服务收费难的怪象？课程背景自1981年中国有了第一家物业管理服务企业以来，物业管理费的收费难已经成为了全国各地物业服务公司最头疼的事情。在物业管理项目管理和经营的过程中，物业管理服务费收缴率长期得不到突破，成为了直接影响到项目管理人员个人职业生涯的发展的一个重要原因，也是影响物业管理服务企业发展的一个重要阻碍。随着新业主时代的来临，全国各地各...

如何打造良好的企业“服务力”课程背景2020年对物业行业来说，是极其特别的一年。一场前所未有的疫情考验着全国所有的物业服务企业，这场突如其来的疫情也在检验着各个物业服务企业的服务能力。通过疫情期间的管控和服务的提供，各物业服务企业的服务力高低立见，许多的企业在这场没有硝烟的战争中呈现出了企业较强的管理能力和极高的服务水平。物业管理企业在不同的阶段企业有不同的...

商务楼宇管理模式解析课程背景商务楼宇因为其使用功能的多样性以及地理位置的优越性，在现代的都市成为了各大企业的选择办公场地的优选。物业服务企业在实施物业管理服务活动中应当如何结合商务楼宇的特点在既能满足使用者对服务的需求，又能确保楼宇的现场管理状态始终呈现出最佳状态。对于商务楼宇在提供管理服务的过程中，物业服务企业的管理重点和难点是什么？应当从哪些面去做好现场...

上海中梁现代服务集团课程大纲第一讲：项目沙盘推演(计划授课时间 180分钟)1、什么是沙盘推演？2、沙盘推演的程序3、沙盘推演的内容 4、沙盘推演的成果5、沙盘推演中的团队组建与人员选用第二讲：物业服务方案编制(计划授课时间 180分钟)1、物业服务方案编制的基础2、物业服务方案编制前的准备3、物业服务方案编制的重点内容及要点、注意事项4、方案的最终呈现第三...

物业项目的精细化管理课程背景物业管理行业经过三十多年的发展，从最初的行业管理的法律法规不健全，各个参与的主体不规范、不理性、不成熟；业主的维权意识和参与度不高；从当初的卖方市场到今天的理解、认同、参与。特别是在物业管理市场从卖方市场转变到买方市场和目前物业行业的资本运作的大规模发展，物业管理企业要想在高度市场竞争的情况下获得生存和发展的空间，就更依赖于对项目...

物业项目经营沙盘推演培训对象：物业项目经理、各级主管人员及储备管理干部培训规模：60-80人/班授课时间：2天（12小时）课程背景及目的: 此课程是通过用模拟操盘的形式，让项目管理人员对拟管理的项目以现场管理者的角色和身份，对项目管理从项目经营、业务管理和、内部管理、品质管理等方面全方位把控的项目实操的模拟。管理者需要全盘考虑是...

产业园区物业MOT及品质控制【课程背景】 产业园区的管理有别于其他类型的物业项目，由于客户与物业的接触的频率、方式、沟通等都与传统的住宅、写字楼项目有着较大的不同，物业服务企业必须通过每一个接触的关键时刻来让客户从第一时间真切地感受到服务的优质性，因此提供的服务必须在每一个关键时刻给客户和园区的用户留...

非人力资源管理的人力资源管理（物业项目负责人）课程背景：在物业管理日常管理工作中，部门经理或是项目负责人大多对人力资源管理不太熟悉，认为人力资源管理应该是公司职能部门的工作，但往往在工作中总会涉及到各项各样人力资源管理的问题需要面对，好的人力资源管理是会帮助部门或项目呈现出好的结果，团队的整体业绩、人才的培育、人员稳定性等，都在检验着部门经理或项目负责人对人...

高品质物业全程服务体系建设解析课程背景中国自1981年开始引入物业管理这个全新的行业和服务后，在近四十年的物业管理服务过程中也一直在不断地推进和发展，前赴后继的从业者们也在为这个行业的发展贡献着自己的智慧。物业管理的内容也从最初的保洁、公共设施设备维护、公共秩序管理、客户服务延展到了物业的前端和后端。行业内的资深人士将这样的一个全过程的服务给出了一个新的命名...