《从0到1：保险销售自媒体获客与客户经营实战指南》——从陌拜到自媒体：保险销售新时代获客与业绩增长实战主讲：于洁老师【课程背景】当下，数字经济浪潮席卷各行各业，保险行业的营销模式也正经历着深刻的变革。曾经“扫街陌拜”“亲友转介绍”的传统获客方式，早已难以满足新时代保险销售的成长需求。而自媒体的崛起，为我们打开了一扇全新的增长大门——它不仅是信息传播的载体，更...

站在风口上起飞：新媒体运营怎样赋能网点营销新媒体应用网点营销策略主讲：臧鲁嘉【课程背景】截至2021年末，中国互联网用户超过9.89亿户，其中移动互联网用户超过9，68亿户；抖音日活用户超过6.16亿户；微信也突破3亿户日活；还有快手，微博，知乎等等。新媒体已经成为当前人们生活娱乐的主要媒介，占据着最大的流量，直播、短视频、微信群、小程序、线上活动等等已经成...

新媒体运营怎样赋能营销主讲：臧鲁嘉老师【课程背景】截至2021年末，中国互联网用户超过9.89亿户，其中移动互联网用户超过9，68亿户；抖音日活用户超过6.16亿户；微信也突破3亿户日活；还有快手，微博，知乎等等。新媒体已经成为当前人们生活娱乐的主要媒介，占据着最大的流量，直播、短视频、微信群、小程序、线上活动等等已经成为与客户最重要的沟通、触达、销售渠道，...

《网点现场突发危机事件处理》课程大纲主讲：张淼6课时课程大纲/要点：一、突发事件概述1.突发事件的定义（1）人们对突发事件的认知（2）突发事件的构成要素（3）突发事件与危机2.突发事件的性质（1）突然性（2）社会危害的严重性（3）难以预料性（4）可控性（5）复杂性（6）持续性3.突发事件的类型（1）按诱因分（2）按危害程度分（3）按是否可以预测分（4）按是否...

《危机管理》大纲课程背景危机管理是指单位通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，总结危机发生、发展的规律，对危机处理科学化、系统化的一种新型管理体系。课程目标理解与熟练掌握危机预防、危机控制、危机解决、管理恢复，以及在危急中谋求发展，践行企业社会责任，开辟企业健康发展的新途径。课程对象：机关企事业单位的中、高层管理者培训方式...

《危机管理》大纲课程背景危机管理是指单位通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，总结危机发生、发展的规律，对危机处理科学化、系统化的一种新型管理体系。课程目标理解与熟练掌握危机预防、危机控制、危机解决、管理恢复，以及在危急中谋求发展，践行企业社会责任，开辟企业健康发展的新途径。课程对象：机关企事业单位的中、高层管理者培训方式...

《危机管理》培训大纲课程目的：1、从危机事件中吸取教训；2、危机管理与逆境管理的基本概念；3、掌握危机的基本处理方法；4、掌握落到实处的可操作性危机管理方案；5、逆境管理，学会在顺境时防范危机；6、建立机构危机管理体系，逆境顺境步步为营！课程对象：机关企事业单位的中、高层管理者培训方式：知识分享、互动研讨、案例分析、模型展示、角色扮演、情景演示等课程时间：2...

《企业公关关系与危机管理》培训课程大纲课程背景：公共关系就是一种企业形象的管理活动。企业为了适应并改变环境，树立良好的社会形象，通过开展传播沟通活动，使与其相关的公众彼此真诚合作、互惠互利、相互适应的一种状态。危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。在西方发达国家，...

一、危机意识（一）、危机意识（二）、问题管理二、危机管理（一）、危机管理基本知识　1、危机的特点2、危机的类型（二）、危机管理原则1、两要原则2、两不要原则（三）、危机管理的法则1、24小时法则2、核心立场法则3、绝对领导法则4、单一口径法则5、360度法则6、高利益法则7、信息对称法则8、留白法则9、媒体友好法则（四）、危机管理过程　　1、危机的预防　　2...

一．机构自身分析1．危机来自哪里2．危机类型3．危机症状及典型表现形式4．生命周期各阶段的危机5．分析目前经济和社会环境对机构的影响6．危机中的机遇二．机构危机管理的重要性1．为什么要学习危机管理2．机构要认识危机管理的价值3．逝者如斯夫（系列案例）4．危机的三重效应5．危机管理是机构良性发展的核心元素三．机构危机管理的理念1．危机管理中需要提升的能力2．内...

部分：观念与理念革命第二部分：投诉客户的常见类型与心理分析1.非抱怨/投诉客户类型分析–他们的心智模式与需求；2.抱怨客户类型分析-他们的心智模式与需求；3.当客户体验不满时--客户投诉心理分析；第三部分：客户投诉与抱怨现场处理技巧与策略1.客户要的永远是…？-有效处理客户投诉与抱怨的黄金法则；2.行动改变是有效投诉处理的关键-应对客户投诉的“3个一”工程；...

一、企业与政府的关系n企业处理政府事务的六大误区n政府精简和改组所发生的变化n政府官员与企业之间的三大关系n如何理解政府的“离不开、靠不住”n怎样与官员共舞n如何与同一个政府部门的不同官员打交道n学习企业与政府部门打交道的6大要领n争取政府支持的6大关键点n政府机构工作的运作程序n企业人员必须遵守的原则和处理事情的方法二、如何同政府机构建立一种建设性的合作关...

章、危机管理概述n危机的内涵与意义n危机的分类n危险与机遇n危机管理的定义与定位n对危机的描述n危机成因分析第二章、危机意识培养n强化员工危机意识的意义n危机管理的意识误区n个人与企业的双赢模式n企业与企业人的危机意识要点n员工危机意识的两个层面n领导危机意识的养成n建立危机意识的神经系统第三章、危机管理的流程和技巧n危机管理的核心和理念基础n危机处理中的角...

章、危机管理概论1.危机的内涵与意义2.危机的分类3.危险与机遇4.危机管理的定义与定位5.对危机的描述6.危机成因分析第二章、危机意识培养1.强化员工危机意识的意义2.危机管理的意识误区3.个人与企业的双赢模式4.企业与企业人的危机意识要点5.员工危机意识的两个层面6.领导危机意识的养成7.建立危机意识的神经系统第三章、危机管理与预防1.危机管理模型2.危...