互联网时代酒店行业危机管理与公关应对课程背景：万豪酒店的邮件门、海底捞的老鼠门、“不换床单的五星级酒店”、“卫生不达标”的连锁酒店、和颐酒店的“弯弯事件”……酒店行业因为其服务内容的特殊性，一直以来都是舆论的热点；互联网时代，酒店行业将更容易遭遇各种危机，原因有三：第一：随着“八项规定”的实施，酒店业经营急需转型，收入遭遇压力的同时，服务和品质也受到或多或少...

互联网时代酒店行业危机管理与公关应对课程背景：万豪酒店的邮件门、海底捞的老鼠门、“不换床单的五星级酒店”、“卫生不达标”的连锁酒店、和颐酒店的“弯弯事件”……酒店行业因为其服务内容的特殊性，一直以来都是舆论的热点；互联网时代，酒店行业将更容易遭遇各种危机，原因有三：第一：随着“八项规定”的实施，酒店业经营急需转型，收入遭遇压力的同时，服务和品质也受到或多或少...

发言人媒体应对技巧课程背景:海底捞的老鼠门、Facebook的泄密门、中兴的芯片事件……互联网时代，无论对企业还是政府，任何一个经营漏洞带来的危机影响都变得空前重要，处理过程中稍有不慎便会将组织带入万劫不复的地步。目前中国企业普遍危机意识淡薄、缺乏系统的危机管理体系、危机应对团队职责和分工不明确且专业技能欠缺、预案制定和演练不足，或者即便有书面方案落地性太差...

渡危机砍成本企业突破之道课程背景：经济低迷的2015年已经过去，国内的很多企业轰然倒闭，这种状态将成为“新常态”，2016年这个特殊的年份，经济专家们预测中国的工业企业将面临着有历史以来最大的挑战，“等死还是自救”？那种“大投资大收入野蛮生长”的日子将一去不复返了，国内外的市场需求也发生了巨大变化，我们企业怎么才能立足和突破呢？正像习主席说的“打铁还得自身硬...

　　讲：现代企业员工应有危机意识　　1、我们现在的企业和员工有危机吗？　　l人才供应加大，就业压力倍增　　l环境变化加快，企业竞争激烈　　l时代的快速发展，节奏加快　　l国家体制和企业机制改革造成30以上的职工下岗　　l企业改制获得基业长青　　l人的自我矛盾　　2、我们都面临哪些危机？　　l国际金融危机　　l国际政治危机　　l国家政策调整危机　　l行业宏观调...

为什么在企业里除了老板外，没有人会有真正的危机概念？为什么无数的企业因为失控，走上失败的不归路？为什么很多企业人前风光、人后暗自凄凉？为什么老板会在营销上明知故犯，一错再错？为什么营销经理们毁了胃、黑了肺？为什么常见营销问题总是重蹈覆辙？为什么很多企业被渠道逼宫但投鼠忌器，不敢断腕？为什么人才、团队出走造成企业瘫痪？为什么质量问题被曝光，疲于应付？……一、营...

　　部分：认识和理解危机　　1、危机是一种状态而不单是事件　　2、危机由内因和外因共同作用，突发事件常常成为引爆点(危机主要有突发性危机和渐进性危机两种，80的危机都属于渐进性危机)　　3、危机的八大特性：必然性与偶发性、渐进性与突发性、紧迫性与公共性、破坏性与建设性　　4、危机的本质是组织与其利益相关者在利益、价值观或情感等方面的失衡　　利益相关者分类（以...

讲次贷危机如何导致全球危机一、美国的次级贷款二、次级贷款链条三、次贷危机的发展过程四、次贷危机出现的根源五、次贷危机放大危机效应六、次贷危机的影响1、对美国经济的影响受次级贷款风波影响2、对世界经济的影响3、对中国经济的影响第二讲　目前经济形势分析一、当前经济形势不容乐观1、增长速度下滑严重2、消费不振固定资产投资快速增长3、CPI和PPI持续走高后回头二、...

课程大纲■单元经济转型中的新媒体变革（一）市场低迷与新营销变革1.1企业本质：创造价值，实现利润1.2市场低迷加速第二次经济转型1.3经济转型中的市场机会分析1.4新营销变革的方向案例：经济发达地区的营销模式分析（二）信息化技术与新媒体变革2.1不同类型企业的营销变革2.2从价格营销到价值营销2.3信息化技术与营销创新2.4数据库管理与营销标准化2.5互联网...

《员工心理援助与危机干预》主讲：杨琳颖老师【课程背景】现代社会竞争激烈，生活节奏快，工作压力大、员工自身因素都会导致产生“心理亚健康状态”。不良的职业心态就好像漂浮在企业上空的一片阴云。这样的阴云聚集多了，企业早晚会迎来暴风雨。在企业管理中，充分关注员工心理健康，积极预防、进行心理危机干预措施，及时控制和减缓灾难的心理社会影响；促进灾后心理健康重建；维护企业...

《从0到1：保险销售自媒体获客与客户经营实战指南》——从陌拜到自媒体：保险销售新时代获客与业绩增长实战主讲：于洁老师【课程背景】当下，数字经济浪潮席卷各行各业，保险行业的营销模式也正经历着深刻的变革。曾经“扫街陌拜”“亲友转介绍”的传统获客方式，早已难以满足新时代保险销售的成长需求。而自媒体的崛起，为我们打开了一扇全新的增长大门——它不仅是信息传播的载体，更...

站在风口上起飞：新媒体运营怎样赋能网点营销新媒体应用网点营销策略主讲：臧鲁嘉【课程背景】截至2021年末，中国互联网用户超过9.89亿户，其中移动互联网用户超过9，68亿户；抖音日活用户超过6.16亿户；微信也突破3亿户日活；还有快手，微博，知乎等等。新媒体已经成为当前人们生活娱乐的主要媒介，占据着最大的流量，直播、短视频、微信群、小程序、线上活动等等已经成...

新媒体运营怎样赋能营销主讲：臧鲁嘉老师【课程背景】截至2021年末，中国互联网用户超过9.89亿户，其中移动互联网用户超过9，68亿户；抖音日活用户超过6.16亿户；微信也突破3亿户日活；还有快手，微博，知乎等等。新媒体已经成为当前人们生活娱乐的主要媒介，占据着最大的流量，直播、短视频、微信群、小程序、线上活动等等已经成为与客户最重要的沟通、触达、销售渠道，...

《网点现场突发危机事件处理》课程大纲主讲：张淼6课时课程大纲/要点：一、突发事件概述1.突发事件的定义（1）人们对突发事件的认知（2）突发事件的构成要素（3）突发事件与危机2.突发事件的性质（1）突然性（2）社会危害的严重性（3）难以预料性（4）可控性（5）复杂性（6）持续性3.突发事件的类型（1）按诱因分（2）按危害程度分（3）按是否可以预测分（4）按是否...

《危机管理》大纲课程背景危机管理是指单位通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，总结危机发生、发展的规律，对危机处理科学化、系统化的一种新型管理体系。课程目标理解与熟练掌握危机预防、危机控制、危机解决、管理恢复，以及在危急中谋求发展，践行企业社会责任，开辟企业健康发展的新途径。课程对象：机关企事业单位的中、高层管理者培训方式...

《危机管理》大纲课程背景危机管理是指单位通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，总结危机发生、发展的规律，对危机处理科学化、系统化的一种新型管理体系。课程目标理解与熟练掌握危机预防、危机控制、危机解决、管理恢复，以及在危急中谋求发展，践行企业社会责任，开辟企业健康发展的新途径。课程对象：机关企事业单位的中、高层管理者培训方式...

《危机管理》培训大纲课程目的：1、从危机事件中吸取教训；2、危机管理与逆境管理的基本概念；3、掌握危机的基本处理方法；4、掌握落到实处的可操作性危机管理方案；5、逆境管理，学会在顺境时防范危机；6、建立机构危机管理体系，逆境顺境步步为营！课程对象：机关企事业单位的中、高层管理者培训方式：知识分享、互动研讨、案例分析、模型展示、角色扮演、情景演示等课程时间：2...

《企业公关关系与危机管理》培训课程大纲课程背景：公共关系就是一种企业形象的管理活动。企业为了适应并改变环境，树立良好的社会形象，通过开展传播沟通活动，使与其相关的公众彼此真诚合作、互惠互利、相互适应的一种状态。危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。在西方发达国家，...

一、危机意识（一）、危机意识（二）、问题管理二、危机管理（一）、危机管理基本知识　1、危机的特点2、危机的类型（二）、危机管理原则1、两要原则2、两不要原则（三）、危机管理的法则1、24小时法则2、核心立场法则3、绝对领导法则4、单一口径法则5、360度法则6、高利益法则7、信息对称法则8、留白法则9、媒体友好法则（四）、危机管理过程　　1、危机的预防　　2...

一．机构自身分析1．危机来自哪里2．危机类型3．危机症状及典型表现形式4．生命周期各阶段的危机5．分析目前经济和社会环境对机构的影响6．危机中的机遇二．机构危机管理的重要性1．为什么要学习危机管理2．机构要认识危机管理的价值3．逝者如斯夫（系列案例）4．危机的三重效应5．危机管理是机构良性发展的核心元素三．机构危机管理的理念1．危机管理中需要提升的能力2．内...

部分：观念与理念革命第二部分：投诉客户的常见类型与心理分析1.非抱怨/投诉客户类型分析–他们的心智模式与需求；2.抱怨客户类型分析-他们的心智模式与需求；3.当客户体验不满时--客户投诉心理分析；第三部分：客户投诉与抱怨现场处理技巧与策略1.客户要的永远是…？-有效处理客户投诉与抱怨的黄金法则；2.行动改变是有效投诉处理的关键-应对客户投诉的“3个一”工程；...

一、企业与政府的关系n企业处理政府事务的六大误区n政府精简和改组所发生的变化n政府官员与企业之间的三大关系n如何理解政府的“离不开、靠不住”n怎样与官员共舞n如何与同一个政府部门的不同官员打交道n学习企业与政府部门打交道的6大要领n争取政府支持的6大关键点n政府机构工作的运作程序n企业人员必须遵守的原则和处理事情的方法二、如何同政府机构建立一种建设性的合作关...

章、危机管理概述n危机的内涵与意义n危机的分类n危险与机遇n危机管理的定义与定位n对危机的描述n危机成因分析第二章、危机意识培养n强化员工危机意识的意义n危机管理的意识误区n个人与企业的双赢模式n企业与企业人的危机意识要点n员工危机意识的两个层面n领导危机意识的养成n建立危机意识的神经系统第三章、危机管理的流程和技巧n危机管理的核心和理念基础n危机处理中的角...

章、危机管理概论1.危机的内涵与意义2.危机的分类3.危险与机遇4.危机管理的定义与定位5.对危机的描述6.危机成因分析第二章、危机意识培养1.强化员工危机意识的意义2.危机管理的意识误区3.个人与企业的双赢模式4.企业与企业人的危机意识要点5.员工危机意识的两个层面6.领导危机意识的养成7.建立危机意识的神经系统第三章、危机管理与预防1.危机管理模型2.危...

《AI新媒体：内容创作合规与实践》新规解读×工具选型×爆款量产×实拍剪辑1天配齐企业新媒体AI创作全流程能力，创作提效10倍主讲：杨闪老师【课程背景】企业新媒体团队的日常，往往是这样的：老板要日更，账号却不温不火；选题靠拍脑袋，脚本改了八遍还是没人看；好不容易想拍视频，团队没人敢出镜、没人会剪辑；更头疼的是，平台规则越来越严——AI生成的内容不标注要限流封号...

AI酒业新媒体增长引擎——某品牌旗舰店引流·成交·复购·团购全链路实战课用AI把销售团队从“会用工具”升级为“会做增长”主讲：杨闪老师课程背景去年企业已经做过AI普及课程，团队对DeepSeek、豆包、AI绘图、AI视频等工具已有初步认知，但多数应用仍停留在“试一试、玩一玩、写一段文案”的阶段，尚未真正进入销售团队的业务流程。对某品牌旗舰店而言，真正要解决的...

《新媒体行业营销实战指南》主讲：吴越舟老师【课程背景】在数字化浪潮席卷全球的今天，新媒体已成为品牌营销的主阵地。传统营销模式日渐式微，无法有效触达日益碎片化、个性化的消费群体。本课程《新媒体营销实战指南》应运而生，旨在帮助学员系统掌握新媒体营销的核心理念、策略方法与实战技巧，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。课程内容涵盖新媒体营销的认知升级、内容创作、渠道运营...

《经营意识与危机公关》—组织持续生存的五大修炼主讲：王涛老师【课程背景】在不确定成为常态的商业环境中，企业不仅面临市场竞争压力，更需应对突发危机对品牌信誉与生存能力的冲击。许多企业因缺乏系统的经营意识与危机应对机制，一旦遭遇公关危机、财务风险或决策失误，便陷入被动甚至崩盘。达尔文在生物进化论中指出：“生存下来的不是最强壮的物种，而是最能适应变化的物种。”企业...