企业公关关系与危机管理

《企业公关关系与危机管理》培训课程大纲

课程背景：

公共关系就是一种企业形象的管理活动。企业为了适应并改变环境，树立良好的社会

形象，通过开展传播沟通活动，使与其相关的公众彼此真诚合作、互惠互利、相互适应

的一种状态。

危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工

培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。在西方发达国家，

通常把危机管理称之为危机沟通管理，加强信息的披露与公众的沟通，争取公众的谅解

与支持是危机管理的基本对策。

因此企业公关关系与危机管理是紧密结合的两个管理模块，也是现代企业在职培训过

程中必修的通用管理能力课程。

课程目标：

1、理解危机，增强危机意识，认识到危机公关的重要性；

2、掌握企业危机发生的原因与影响；

3、学会与企业各类利益相关人沟通的技巧；

4、协助学员根据企业具体情况建立有效的危机公关小组与应急团队；

5、从危机案例总学会危机处理的基本原则、流程与操作技巧；

6、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力；

7、掌握危机预警制度的制定方法以及危机预警手册的编写；

8、掌握网络舆情管理体系的建立方法与具体要点；

培训对象：

董事会、监事会成员，公司总裁, 高层管理者, 中层干部,

基层主管以及与企业公关相关的责任部门如办公室、工会、品牌、企业文化、企业社会

责任等职能部门全体员工。

培训技术：

知识分享、互动研讨、案例分享、模型展示、角色扮演、情景演示等

培训时间：6-12H

课程大纲：

第一部分：19世纪以前的公共关系

1. 古代中国的公共关系

2. 19世纪前国外公共关系的思想

3. 古代公共关系的特征

➢ 实践与理论断层

➢ 浅层次、小范围

➢ 艺术为主要形式

第二部分：现代公关关系的产生

1. 萌芽、形成、发展、成熟

2. 现代公共关系兴起的条件

3. 现代公共关系的产生

➢ 经济土壤-买方市场形成

➢ 政治气候-从专制到民主

➢ 技术力量-传播技术发展

➢ 文化氛围-从理性到人性

第三部分：现代公共关系的发展

1. 公共关系在西方的发展

2. 公共关系在中国的兴起与发展

3. 危机管理在公关关系发展中应运而生

第四部分：公共关系的职能

1. 采集信息，形象管理

➢ 公关信息采集的内容

➢ 公关信息采集的方法

➢ 组织形象

➢ 组织形象的测定

2. 咨询建议，参与决策

➢ 含义

➢ 内容

➢ 作用

3. 协调沟通职能

➢ 组织内部的协调沟通

➢ 组织与外部的协调沟通

第五部分：公共关系传播

1. 公关传播的含义

2. 传播的基本要素

3. 公关传播的类型

4. 公关传播及效果

第六部分：公共关系与CIS设计

1. CIS基本含义

2. CI战略的发展

➢ 美国CI战略的发展

➢ 日本CI战略的发展

➢ CI在中国的发展

3. CI战略的内容构成

➢ 企业理念识别系统

➢ 企业行为识别系统

➢ 企业视觉识别系统

4. CS战略含义

5. CS与CIS的区别

第七部分：公共关系工作程序

1. 公共关系调查

➢ 公关调查的涵义

➢ 公关调查的内容

➢ 公关调查的方法

➢ 公关调查的程序

2. 制订计划

➢ 公关目标的确定

➢ 拟定计划方案的过程

3. 传播实施

➢ 影响实施的因素

➢ 实施的原则和方法　

4. 评估效果

➢ 评估效果的方法

➢ 评估效果的内容

第八部分：危机管理

1. 危机管理基本知识

2. 危机管理原则

3. 危机管理的法则

4. 危机管理过程

5. 危机管理中的不良行为

6. 、危机管理技巧

第九部分：机构危机预警的实务操作

1. 危机管理意识的培养

2. 危机管理体制的建立

3. 建立危机预警系统

4. 加强机构内部传播流程管理

5. 危机管理资源的保障

6. 危机管理技能的培训

7. 建立并维护良好的媒体合作平台

8. 制定危机管理方案