沙盘模拟--所有地区
并购中的人员与文化整合沙盘模拟
热身练习:朱毛二支红军会师后,会出现什么情况?单元一、大多数并购为什么失败1.企业并购的基本概念2.企业并购的意义3.并购的生命力4.并购背后的理论5.并购之后究竟会出现什么结果?6.只有少数并购活动取得了彻底的成功,大多数并购预期的并购收益常常无法实现7.并购失败的原因8.并购失败的原因在于整合不利9.案例:支持与反对HP并购康柏的理由单元二、并购成功的关...
沙漠掘金-高绩效团队训练营沙盘模拟课程
一、什么是高绩效团队1.蚂蚁精神2.团队的定义3.为什么要建设团队4.典型团队5.高绩效团队的构成要素二、高绩效团队满意度管理1.换位思考2.找对员工3.充满活力4.加足马力5.决胜督导三、高绩效团队忠诚度管理1.识别员工忠诚度2.构建评价体系3.监控员工忠诚度四、以忠诚度为导向选聘员工1.排除跳槽倾向大的员工2.确保双向诚信3.动机和兴趣测试4.员工价值观...
项目管理沙盘模拟实务(电信版)内训   课时:12H
天单元:项目管理理论导入1、项目和项目管理的相关概念1.1课程启动:破冰1.2项目管理的起源与发展1.3项目管理学科的发展历程1.4国内外企业应用项目管理情况1.5案例分析:云南白药、昆药集团、滇虹药业、国药集团等知名医药公司应用项目管理的案例(这些案例将穿插在三天课程中进行讲解)1.6什么是项目?1.7项目的特性和属性案例导入:从一个实际项目入手,综合分析...
卓越项目管理沙盘模拟
导言在当今社会中,一切都是项目,一切也将成为项目。——PaulGrace章沙盘推演²沙盘推演规则和任务²组建团队²掘金之旅²分享点评第二章概论²专业、卓越项目管理的价值案例:项目管理的力量——鲁布革水电站²项目是什么?项目和运营的差别和关系案例:具体问题具体分析——以下哪些是项目?²项目的独特性、临时性案例:乔丹卖三件衣服案例:MBA与出租车司机案例:中铁建...
战略管理与经营决策沙盘模拟课程 内训
单元:战略1.模拟经营,练习使用战略分析的工具和方法,评估内部资源与外部环境,分析与识别市场机会与威胁2.制定、实施模拟企业的中、长期发展战略3.设计适合模拟企业战略需要的组织结构与运作流程4.学习企业核心竞争力的确立与竞争优势缔造策略5.根据模拟企业发展需要,运用稳定、增长与收缩战略6.学习运用产品组合策略和产品开发策略规划产品线,为模拟企业谋求稳定利润来...
房地产经营与财务管理沙盘模拟
  一、快速读懂财务报表  1、资产负债表  2、如何理解报表上的财务数字  3、公司的各项经营活动在报表上怎样反映  4、从公司财务管理的角度重新审视资产负债表  5、从管理的角度解读利润表  6、利润是如何形成的  7、各种利润率及各项成本费用比率分析  二、利用财务数据分析并改善经营绩效  1、公司财务运作的核心思路:影响企业绩效的三大环节  2、资金...
营销财务管理沙盘模拟课程
课程大纲:部分:企业经营的本质1、企业的经营的本质:利润大化2、企业的两大功能:营销与创新3、营销的本质与4P营销组合4、营销与销售的区别第二部分:市场与市场环境1、市场与市场环境2、市场与营销环境3、环境分析及营销决策4、宏观环境的分析第三部分:营销的战略制定1、规划营销任务2、规划营销目标3、市场的预测与调研4、市场竞争对手分析SWOT第四部分:营销管理...
理性经营与决策沙盘模拟培训课程
课程大纲:一、公司战略1、模拟经营,练习使用战略分析的工具和方法,评估内部资源与外部环境,分析与识别市场机会2、制定、实施模拟企业的中、长期发展战略3、设计适合模拟企业战略需要的组织结构与运作流程4、学习企业核心竞争力的确立与竞争优势缔造策略5、根据模拟企业发展需要,运用稳定、增长与收缩战略二、产品战略学习运用产品组合策略和产品开发策略规划产品线,为模拟企业...
全面计划预算沙盘模拟训练 内训
1全面阐述企业的战略概貌:n市场定位、资源配称、市场细分、“蓝海战略”、SWOT分析等;n盈亏平衡、BOSTUN矩阵、产品生命周期等;n企业的组织结构和岗位职责等;1企业经营的财务本质:n资本、资产、损益的概念、企业资产与负债和权益的结构;n利润与销售和成本的关系、开源节流与提升利润增长空间和增加利润的关系n费用与资产的区别;降低成本需要考虑的因素;n提升利...
《项目管理沙盘模拟实务》 移动版   课时:12H
【课程大纲】天单元:项目管理理论导入1、项目和项目管理的相关概念1.1课程启动:破冰1.2项目管理的起源与发展1.3项目管理学科的发展历程1.4国内外企业应用项目管理情况1.5案例分析:广东移动、深圳移动、重庆移动、沈阳移动、广西移动、华为、中兴、哈里斯通讯等知名公司应用项目管理的案例(这些案例将穿插在两天课程中进行讲解)1.6什么是项目?1.7项目的特性和...
高效团队建设与执行力提升沙盘模拟课程
  一、组织分工与协作  1、制定共同的组织目标与发展规划  2、练习设计高效的任务分解与执行流程  3、模拟执行,感悟执行效率的提升与培养  4、学习组织核心执行力的构建与锻炼  5、根据企业发展需要建立团队内部沟通与协作机制  6、感受分工与协作的矛盾,寻求分工与协作的平衡  二、管理沟通与组织融合  1、外部市场信息与内部管理信息的收集、管理与共享  ...
《沙漠掘金-项目管理沙盘模拟课程》
1.前言(1)专业、卓越项目管理的价值案例:项目管理的力量——鲁布革水电站。(2)项目是什么?项目和运营的差别和关系。案例:具体问题具体分析——以下哪些是项目?(4)更好地完成一件事情:对独特性、临时性工作视作项目。案例:乔丹卖三件衣服。案例:MBA出租车。案例:中铁建沙特项目、波兰项目。2.项目管理框架和理念(1)项目管理框架:理念和框架的关系(2)对项目...
《沟通与执行沙盘模拟》
导言人人生而平等,造物主赋予每个人生存、自由和追求幸福的权利篇章沟通的力量²高绩效团队典型特征²沟通意义和原理²沟通原则平等/信用/互利/合作²沟通基本方式倾听/说话/阅读/书写²沟通障碍²成功的沟通方式语言/手势/表情非语言沟通艺术和技巧印象并非全由语言决定影响沟通有效性的因素用词/语调/表情动作²多角度沟通向下沟通下达指令/命令的要诀向上沟通杰亨利窗模型...
项目管理沙盘模拟
一、课程导入:1、项目的定义和分类2、熟悉沙盘、手册、报表二、讲师带领进行第1年演练,讲解推演规则摆盘1、推演2、填写成本表及利润表3、案例三、规则1、项目和任务、资源、执行问题、风险四、学员演练2、结果点评,知识点讲解:3、目标的产生和制定4、启动过程5、利益相关者满意6、案例7、WORKSHOP:商业论证五、学员推演1、盘面点评,知识点讲解:2、目标跟踪...
《项目管理沙盘模拟实务》医药行业版   课时:12H
【课程大纲】天单元:项目管理理论导入1、项目和项目管理的相关概念1.1课程启动:破冰1.2项目管理的起源与发展1.3项目管理学科的发展历程1.4国内外企业应用项目管理情况1.5案例分析:云南白药、昆药集团、滇虹药业、国药集团等知名医药公司应用项目管理的案例(这些案例将穿插在三天课程中进行讲解)1.6什么是项目?1.7项目的特性和属性案例导入:从一个实际项目入...
战略谋划与执行沙盘模拟
一、发展战略1、模拟经营,练习使用战略分析工具和方法,评估内部资源与外部环境,分析与识别市场机会与威胁。2、制定、实施模拟企业的中、长期发展战略。3、了解适合企业战略需要的业务组合策略及其分析制定方法。4、学习企业核心能力的确立与战略优势缔造策略。5、根据模拟企业发展需要,运用稳定、增长与收缩战略。二、产品战略1、学习运用产品组合策略和产品开发策略规划产品线...
战略管理与创新思维沙盘模拟
导言人人生而平等,造物主赋予每个人生存、自由和追求幸福的权利篇章沙盘推演sup2;沙盘历史sup2;沙盘推演规则和任务sup2;掘金之旅sup2;分享点评任务VS结果风险VS收益团队VS团伙计划VS变化决策VS执行投资VS投机目标VS路径VS资源冒进VS创新VS变革目标设定系统思考从优秀到卓越案例:《哈佛商业评论》中国佳商业案例——海底捞《天下无贼》与唐-维...
高效团队管理沙盘模拟
一、组织分工与协作1、制定共同的组织目标与发展规划2、模拟经营,练习合理的分工模式与方法,寻求专注对于职能效率的推动与影响3、设计适合模拟企业战略需要的组织结构与运作流程4、学习组织核心能力的确立与优势缔造策略5、根据模拟企业发展需要建立内部协作机制6、感受分工与协作的矛盾,寻求分工与协作的平衡二、管理沟通与组织融合1、外部市场信息与内部管理信息的收集、管理...
房地产企业经营管理沙盘模拟
(一)项目决策1.房地产市场宏观环境调研。市场经济规律与房地产行业的特殊性。不同时期的房地产行业市场特征及发展规律分析。2.客户细分研究。不同目标消费群体的不同市场需求,决定不同的目标市场及不同的市场定位。3.土地机会的寻找。土地资源的有限性与客户需求的多样性,决定了演练中必须追求土地与产品的相匹配。4.项目可行性研究。综合论证项目建设的必要性,财务的盈利性...
管理沟通沙盘模拟课程
l如果重来一次,会做哪些改善?l什么是沟通?l管理沟通与人际沟通有什么区别?沟通两个层次:达成共识和行为驱动l是什么影响了沟通的结果?立场是让沟通产生行为的前提目标是让沟通产生行为的基础利益是让沟通产生行为的根本激励是让沟通产生行为的催化剂情感是让沟通产生行为的保证l如何与不同性格的人员进行沟通老虎型性格的特点和沟通策略孔雀型性格的特点和沟通策略熊猫型性格的...
《项目管理沙盘模拟实务》 电信版   课时:12H
【课程大纲】天单元:项目管理理论导入1、项目和项目管理的相关概念1.1课程启动:破冰1.2项目管理的起源与发展1.3项目管理学科的发展历程1.4国内外企业应用项目管理情况1.5案例分析:广东电信、深圳电信、重庆电信、广东移动多个地市公司、华为、中兴、哈里斯通讯等知名公司应用项目管理的案例(这些案例将穿插在两天课程中进行讲解)1.6什么是项目?1.7项目的特性...
房地产营销沙盘模拟
一、房地产市场营销环境分析1.中国房地产市场营销宏观——微观环境分析2.消费者的购买行为分析3.房地产市场竞争对手分析4.房地产企业内部环境分析二、区域市场实态分析1.项目周边竞争性楼盘调查与分析2.区域楼盘供应(待售)调查与分析3.区域楼盘近半年供应/销售量统计分析4.区域楼盘未来竞争形势(待开发地块)调查与分析三、项目定位与产品设计1.房地产项目业态分析...
《非财务人员的财务管理沙盘模拟课程》   课时:12H
模块一:课程导入(天上午)体验内容:本企业长期以来一直专注于某行业P产品的生产与经营,目前生产的P1产品在本地知名度很高,客户也很满意。同时企业拥有自己的厂房,生产设施齐全,状态良好。近,一家知名机构对该行业的发展前景进行了预测,认为P产品将会从目前的相对低水平发展为一个高技术产品。为此,公司董事会及全体股东决定,将企业交给一批优秀的新人去经营,他们希望新的...
《战略管理与经营决策沙盘模拟课程》
单元:战略1.模拟经营,练习使用战略分析的工具和方法,评估内部资源与外部环境,分析与识别市场机会与威胁2.制定、实施模拟企业的中、长期发展战略3.设计适合模拟企业战略需要的组织结构与运作流程4.学习企业核心竞争力的确立与竞争优势缔造策略5.根据模拟企业发展需要,运用稳定、增长与收缩战略6.学习运用产品组合策略和产品开发策略规划产品线,为模拟企业谋求稳定利润来...
《全面计划预算沙盘模拟训练》
1企业经营的财务本质:资本、资产、损益的概念、企业资产与负债和权益的结构;利润与销售和成本的关系、开源节流与提升利润增长空间和增加利润的关系费用与资产的区别;降低成本需要考虑的因素;提升利润增长空间与市场开拓、产品研发和产能提升的关系;脑力激荡-如何增加企业的利润?1企业计划与人力资源管理:岗位成本业绩衡量及评估“岗位胜任符合度”计算KPI指标体系脑力激荡-...
班组长管理效能提升沙盘模拟课程
一、沙盘总结1、如果重来一次,会做哪些改善?2、团队管理问题探讨:目标、计划、团队沟通3、沙漠掘金与企业运营二、班组工作目标设定与评估1、目标是如何产生的2、什么是目标管理3、如何制定目标4、目标达成的关键要素:目标、策略、计划、资源、过程管理三、班组工作计划管理1、计划与变化的关系2、班组工作计划的核心五要素:进度、质量、人员、成本、风险评估与预案3、问题...
高效团队建设与群体决策沙盘模拟课程
  一、组织分工与协作  1、制定共同的组织目标与发展规划  2、模拟经营,练习合理的分工模式与方法,寻求专注对于职能效率的推动与影响  3、设计适合模拟企业战略需要的组织结构与运作流程  4、学习组织核心能力的确立与优势缔造策略  5、根据模拟企业发展需要建立内部协作机制  6、感受分工与协作的矛盾,寻求分工与协作的平衡  二、管理沟通与组织融合  1、外...
高效团队建设与群体决策沙盘模拟课程
课程大纲:一、组织分工与协作1、制定共同的组织目标与发展规划2、模拟经营,练习合理的分工模式与方法,寻求专注对于职能效率的推动与影响3、设计适合模拟企业战略需要的组织结构与运作流程4、学习组织核心能力的确立与优势缔造策略5、根据模拟企业发展需要建立内部协作机制6、感受分工与协作的矛盾,寻求分工与协作的平衡二、管理沟通与组织融合1、外部市场信息与内部管理信息的...
店铺诊断 业绩提升 沙盘模拟特训营
章:单店业绩诊断分析★店铺生意分析什么是核心店铺表现指标促进店铺生意提升的关键密码店铺关键指标分析★怎样诊断单店经营经营业绩诊断;人员素质诊断;环境陈列诊断;店务营运诊断;销售能力诊断;顾客关系诊断;商圈竞争诊断;竞争比较诊断第二章:店铺业绩提升实战分析★根据诊断分析应掌握的店铺业绩提升实战方法★如何在现有条件下提高新客人的数量★如何促使店员维护更多忠诚顾客...
营销技能与客户管理沙盘模拟
一、以客户为中心的营销策略 1.客户调查与分析 学会搜集、调查分析客户的基本信息,掌握不同行业、不同规模、不同性质及不同客户负责人的需求差异性及对销售企业的价值差异性。 2.营销计划的制定  --如何有效利用个人资源与公司资源  --依据客户情况、产品性能制定计划  --月度计划与周计划的制定与实施二、拜访客户与销售呈现技巧 1.拜访客户的技巧与礼仪 2.F...
生产运营管理沙盘模拟
课程大纲一、制定生产运营战略1、演练,厘清运营战略与企业经营战略的关系,理解市场需求、技术进步、供应市场以及其他运营要素对运营战略制定的影响。2、产品战略决策:新产品选择、产品组合策略、生产进出策略3、新产品选择:全新产品、换代产品、本企业新产品4、新产品决策因素:市场条件、财务条件、生产运营条件5、产品组合策略:如何进行产品组合?6、生产进出策略:早进晚出...
团队建设与管理沙盘模拟
导言人人生而平等,造物主赋予每个人生存、自由和追求幸福的权利篇章沙盘推演²沙盘历史²沙盘推演规则和任务²掘金之旅²分享点评任务VS结果风险VS收益团队VS团伙计划VS变化决策VS执行投资VS投机目标VS路径VS资源冒进VS创新VS变革目标设定系统思考从优秀到卓越第二篇章搭建团队²什么是团队团队精神²团队带头人²团队的梦幻组合²成员优势与岗位匹配度²协调作战²...
“战略规划与执行力”沙盘模拟演练   课时:18H
“战略规划与执行力”沙盘模拟演练课程1、制定战略模拟经营中,每个团队都要对国家或地区的宏观经济形势进行总体分析和评估,对行业状况和市场需求走势进行前瞻性地分析和预测,结合本公司的优劣势制定适合本公司实际情况的发展规划,从而解决“组织为什么而存在”、“组织的希望是什么”、“我们的对策是什么”等问题。2、调整战略面对激烈动荡的市场环境和政策变化,各团队必须根据战...
组织沟通沙盘模拟   课时:2H
课程大纲部分透析沟通障碍---组织沟通及其核心技术•组织沟通的三大障碍•沟通偏好系统测试与讲解•上推下切讲故事•米尔顿催眠语言模式•梅塔语言模式•讲故事的语言模式第二部分“左”“右”逢源---跨部门沟通的艺术•跨部门沟通艺术之沟通同步技术Ø心态同步之跨部门沟通的成功率公式(信任的速度、信任的类型、拥有高度信任的组织行为)Ø行为同步之跨部门沟通中说的三个要点Ø...
《企业系统运营管理实战沙盘模拟》
一、理解组织目标与战略1、进行组织战略展望——明确组织的愿景和使命;2、学习扫描经营环境,进行战略分析,寻找组织的战略发展机遇;3、模拟制定公司战略、竞争战略和职能战略,真正理解企业战略内涵;4、练习长期战略目标的设计、细化与分解技术;5、借助梳理模拟企业的内部价值链,学习各职能间的战略协同。二、管理沟通与组织融合1、一通百通——学习掌握外部市场信息与内部管...
企业管理信息化(ERP)沙盘模拟训练课程
1企业经营的本质:资本、资产、损益的流程、企业资产与负债和权益的结构;企业经营的本质---利润与销售和成本的关系、增加企业利润的关键因素;影响企业利润的因素---成本控制需要考虑的因素;影响企业利润的因素---扩大销售需要考虑的因素;脑力激荡-如何增加企业的利润?1信息技术、市场战略和产品、市场的定位之间的关系:n市场战略及定位与信息化技术;n市场开拓与品牌...
项目管理实战沙盘模拟演练
授课流程主要内容授课时间授课方式如何管理项目风险什么是项目风险如何识别项目风险如何进行风险分析如何编写风险应对计划9:00-9:50讲授与提问案例分析项目模拟练习5编写项目风险管理计划10:00-11:00如何优化项目计划资金平衡资源平衡关键链11:10-12:00讲授与提问演示如何控制项目变更保存项目基线及时更新项目信息项目配置管理1:00-2:00案例分...
运筹帷幄——“企业运营管理”沙盘模拟
一、战略管理1、模拟经营,练习在发展规划的总体指导下,制定阶段性经营计划,让战略落地,并保证长期规划的顺利实施。2、制定、实施模拟企业各个时期的经营计划3、设计适合模拟企业运营所需要的组织结构与运作流程4、学习企业核心竞争力的确立与竞争优势缔造策略二、生产管理1、根据环境变化和公司目标及竞争策略的调整,及时制定和调整产品研发决策2、建立基于市场需求为导向的生...
企业管理沙盘模拟   课时:12H
我把沙盘定位成“工具”,就如同我们身上的衣服,要见什么样的人,就要穿什么样的衣服,要干什么样的事,就要用什么样的工具。今天用这个工具达成这么几个目标:,检验自我。用来检验我们对于整个事物全貌的系统把握能力到底有多强,检验个人对于整个人群或对于他人的把控能力和影响能力有多强,检验个人对一件事情的环节和流程控制能力到底有多强,检验个人对目标的达成、过程的理会程度...
全程绩效管理与目标设定沙盘模拟训练   课时:3H
一、人力资源管理的总体概述(讲解与讨论共计1小时) 1.如何将人力资源管理的各部分“珍珠”(各部分工作)串起来(提供详细“八卦”图解) 2.人力资源部与其他部门的关系与人力资源部的科学定位(提供分工表并分析) 3.部门经理的人力资源管理技能与人力资源管理职责(理解的误区及其危害) 4.将绩效管理发展成企业的核心优势(拓展思路、抓住重点)二、工作分析与职位说明...
服务业企业全面运营沙盘模拟实战课程
  1、战略管理能力  企业经营环境分析  战略分析与战略规划  战略如何超越“不确定性”  “蓝海战略”分析  战略思维能力培养  2、高效群体经营决策能力:  决策的一般方法  如何基于经济学原理决策  科学决策能力培养科学评估团队绩效的能力  8、企业文化管理能力  规划企业愿景、使命  构建企业文化  培育企业文化  9、业务拓展方面  业务拓展策略...
《沙漠掘金-卓越管理与领导力沙盘模拟课程》
导言人人生而平等,造物主赋予每个人生存、自由和追求幸福的权利篇章:沙盘推演1.管理思想发展史2.科学管理时代3.沙盘历史4.沙漠掘金规则和任务5.掘金之旅第二篇章:管理者的观念1.什么是管理?2.基于绩效的管理3.奥卡姆剃刀定律4.目标管理的意义第三篇章:管理技能提升1.什么是战略VS战略是什么2.如何有效地计划3.目标设定和系统思考4.关于核心竞争力5.销...
“企业经营决策沙盘模拟训练”
1全面阐述一个企业的概貌:1企业经营的本质:1市场战略和产品、市场的定位:1生产管理与成本控制:1全面计划预算管理:1人力资源管理:1企业管理信息化(ERP):
房地产营销沙盘模拟演练
一、房地产市场营销环境分析  1.中国房地产市场营销宏观——微观环境分析  2.消费者的购买行为分析  3.房地产市场竞争对手分析  4.房地产企业内部环境分析 二、区域市场实态分析  1.项目周边竞争性楼盘调查与分析 2.区域楼盘供应(待售)调查与分析 3.区域楼盘近半年供应/销售量统计分析  4.区域楼盘未来竞争形势(待开发地块)调查与分析 三、项目定位...
非财务人员财务管理沙盘模拟训练
1企业经营的本质:资产与资本的关系、企业经营的核心是“盈利”增加利润必须“开源节流”、开源的“三要素”企业经营“好坏”的度量:杜邦分析的意义财务杠杆应用的分析1市场分析和费用效益分析:▽市场分析的作用理解企业经营战略的几种说法:“定位学说”“配称学说”“取舍学说”“放弃学说”等实际例子解释“配称学说”对企业有限资金投入的限制▽生产能力分析产能计算、设备投资回...
成本控制沙盘模拟培训课程
课程大纲:一、财务基本知识1.借助沙盘教具,形象阐释财务专业术语2.围绕模拟经营中的各项财务活动,学习会计语言规则3. 盘点模拟经营结果初识财务报告的真面目二、预算基本知识1.用盲目经营导致“公司”破产的案例,说明预算对企业的影响2.指导学员在模拟经营过程中编制模拟预算3.运用现金收支预算,预防模拟经营的财务风险4.在应对模拟市场变化中认识静态预算与弹性预算...
“高级财务分析沙盘模拟训练”课程
1全面阐述一个制造型企业的概貌:1企业经营的本质:1市场战略和产品、市场的定位:1生产管理与成本控制:1全面计划预算管理:1五力分析:1财务分析与绩效考评:
企业管理信息化(ERP)沙盘模拟训练
1全面阐述一个制造型企业的概貌:n企业生产、采购、销售和库存管理的运做规则;n企业面临的市场、竞争对手、未来发展趋势分析;n企业的组织结构和岗位职责等;1企业经营的本质:n资本、资产、损益的流程、企业资产与负债和权益的结构;n企业经营的本质---利润与销售和成本的关系、增加企业利润的关键因素;n影响企业利润的因素---成本控制需要考虑的因素;n影响企业利润的...
营销管理沙盘模拟培训课程 刘宝霖
课程大纲:一、收集信息和测量市场需求现代营销信息系统的构成内部报告系统营销情报系统营销调研系统营销决策支持系统市场预测和需求衡量二、营销环境扫描宏观环境分析主要宏观环境的辨认和反映三、购买行为分析消费者购买行为模式影响消费者购买行为的主要因素组织购买行为组织购买的特点四、竞争者分析识别公司主要竞争者分析竞争者谋求顾客导向和竞争导向的平衡五、辨认市场细分和选择...
沟通与执行沙盘模拟
导言人人生而平等,造物主赋予每个人生存、自由和追求幸福的权利篇章沟通的力量²高绩效团队典型特征²沟通意义和原理²沟通原则平等/信用/互利/合作²沟通基本方式倾听/说话/阅读/书写²沟通障碍²成功的沟通方式语言/手势/表情非语言沟通艺术和技巧印象并非全由语言决定影响沟通有效性的因素用词/语调/表情动作²多角度沟通向下沟通下达指令/命令的要诀向上沟通杰亨利窗模型...
第一页第 19 页
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