职场魅力女性形象塑造与气质修炼序列 项 目 内 容 培训方式 1 影响事业发展的四大因素 1.EQ 　 情绪商数2.I Q 智力商数3.AQ 逆境商数4.BQ 形象商数形象是一生的战略问题，形象和女人的成功密不可分！ 讲解、分析、点评 2 职场魅力女性形象理论 1.你就是你的“金字招牌”2.摒弃旧的形象观念3.“美是学出来的，不是悟出来的” 讲解、分析 3 ...

员工职业素养培训内容大纲课程意义 为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）•员工松散，懈怠、没积极性，消极被动•员工认为，自己是在为老板打工，为经理，领导在打工，•从不认为是为自己打工•员工认为，工作就是为了交换工资，多给多干，少给少干，•员工认为，反正是交换，你少干就少干，少干就是占便宜，多干吃亏 课程目标 通过学习本课程，您将实现以下转变：全面提升员工...

《弟子规》与企业文化建设（两天）【课程纲要】第一模块：中国文化概述⊙ 什么是中国文化？⊙ 弟子规在中国文化中的重要意义。第二模块：孝悌篇 引申：1、解决服务态度问题2、解决如何和领导相处的问题一、怎样做才是孝？笑皆因孝⊙ 尊敬⊙ 色难⊙ 兄弟和睦⊙ 顺从⊙ 劝谏二、孝养父母与人际关系的建立⊙ 敬亲不慢人，爱亲不恶人。⊙ 笑从孝来⊙ 与领导同...

、、、课程简介课程背景：众人皆知一句话：先做人，后做事。但若问到底怎么做人？也许就无人敢做正面回答了，或许是各凭感觉，各执一词，莫衷一是。要弄清到底怎么做人，有资格告诉我们本真答案的人必须具备这样两条：一是自身对人生大道有着深邃的思考并且用终身来践行验证；二是这种自身奉行的人生大道还历经过后人持续的秉承和验证，也就是经受过历史的检验。同时具备这两条的，非孔子...

职场办公礼仪培训方案大纲（6小时）|编号|项 目 |内 容 |培训方式 ||1 |职业素养 |一、职业素养的养成 |分析、讲 || | |1、职业道德与职...

政务礼仪培训方案大纲|编号 |项 目 |内 容 |培训方式 ||1 |政务礼仪的 | 1、尊敬的原则 |讲解 || |基本...

政务窗口服务推荐礼仪培训方案（6-12小时）|编号|项 目 |内 容 |培训方式||1 |政务窗口服务 |一、政务窗口服务意识 |观看接待|| |意识 |1、什么是政务窗口...

政务礼仪培训大纲（6小时）|编号 |项 目 |内 容 |培训方式 ||1 |政务礼仪的 | 1、尊敬的原则 |讲解 || |基...

第一部分 新媒体时代股份制医院品牌塑造与传播（3小时） 序列项目内容培训方式1在全媒体时代股份制医院品牌的塑造新媒体时代品牌传播的特点在互联网时代股份制医院如何利用全员进行品牌推广股份制医院品牌营销的两大基本因素股份制医院全员营销的理念人人都是品牌推广员环环都是品牌宣传链个个都是医院代言人处处都有品牌传播点时时都是品牌展示机会讲解、案例2在医院品牌塑造...

...

...

课题主题：《赢在职场化》 ---把职业当成事业课时：1天（6时）授课专家： 杨蕊萍课程纲要：第一单元： 赢在职业化 ----培养职场高情商 职业阳光心态塑造一、优秀员工从情商管理开始 ➢ 什么...

...

品国学智慧，扬青春之帆——五四青年节专题讲座【课程收益】1、“车有了，房有了，生活富足了，工作和生活反而没了方向。”解决此惑。2、提高学员的处世智慧与处事之道，安心自得。效法天地，溯源自然而然的处世之道，不恃、不骄、不争。3、人在利益面前容易迷失方向，学会在利益面前如何取舍。4、正确对待工作中、生活中的得与失，培养良好的职场心态。【课程大纲】一、理想篇⊙孔子...

百货、商超精细化服务管理技能提升课程简介：通过本楼面服务管理技能提升课程的学习，您将得到坚实、精准、超速的服务管理能力提升；强化管理角色意识，加强自身管理职责；促进管理者在实际工作中不断优化自身管理行为，获得一套实用高效的管理工具，以满足商超服务提升的需要。模块一百货商超管理人员的角色认知一、是优质服务的典范和传播者1、企业的文化就是从上至下的文化 2、...

大型商务接待礼仪培训方案|编号|项 目 |内 容 |培训方式 ||1 |商务礼仪基本原则|一、商务接待礼仪的基本原则 | || |和 ...

竞标演讲礼仪提升培训方案（3小时）|序列|项 目 |内 容 |培训方式||1 |竞标演讲者必备的 |自信的心态 |讲解 || |专业素养 ...

...

领导者商务魅力修炼——杨蕊萍（6小时）在经济全球化、市场竞争差异条件制约日趋缩小的时代背景下，在现代企业管理模式中，越来越多的中国企业已经开始走上了品牌化管理-----注重企业形象塑造的道路，并取得了一定的成效。但是，效果不是太理想，成功的典范不多。究其原因是在注重企业形象塑造时忽略了非常重要的一环，那就是企业领导者形象的塑造。一个成功的企业背后，必定有一支...

内训师礼仪提升培训方案（2天）|序列|项 目 |内 容 |培训方式||1 |礼仪内训师必备的 |礼仪培训师的气质风采塑造 |讲解 || |专业素养 |培...

...

沟通技巧培训方案内容大纲程（6小时）|编号 |项 目 |内 容 |培训方式 ||1 |有效沟通的基本知 |一、有效沟通的基本概念 |讲解 || |识 ...

国学职场礼仪方案一（论语智慧和员工素养）|序列 |项 目 |内 容 |培训方式 ||1 |礼仪与企业文化| |讲解 || | ...

...

办公室行政文秘接待礼仪培训方案|编号 |项 目 |内 容 |培训方式 ||1 |学习行政礼仪 |一、提升行政人员的职业形象和职业素养 |分析、讲 || |的意义 |二、了解掌握职场活...

...

优质服务意识与服务心态塑造 主讲：杨蕊萍 时长：1天（6时）课程目标： ➢ 掌握现代企业服务新理念 ➢ 训练学员，提升服务意识 ➢ 如何培养积极的工作心态和服务心态 ➢ 深入了解和掌握提升客户满意度的方法课程对象：直接或间接与客户接触的一线人员和主管经理课程大纲：...

《展会接待礼仪》课程内容大纲一、礼仪的基本概念（略讲）1. 礼仪的基本概念2. 学习礼仪的意义与要求二、展会接待礼仪（一）展会接待人员基本礼仪1、称谓礼仪和礼貌用语2、见面问候的礼节（握手礼等）3、使用名片的礼仪4、工作场所礼仪细节：行进、电梯、楼梯、敲门等5、电话礼仪（二）职业形象1、形象概论2、基本站姿训...

编号项目内容培训方式1晨会管理规范营业厅晨会流程：1、员工仪容仪表自检与互检2、熟悉工作标准及习惯养成3、士气调整：十八字礼仪操演练4、传达公司文件精神或重要通知等5、导入网点开门迎客流程检查、指导、记录2现场环境管理班前“5分钟”5s现场管理：整理、整顿、清扫、清洁、素养：1.营业区、办公区运营系统检查；物品的摆放原则和标准，2.门前、自助区、客户休息区物...

编号项目内容培训方式1人际交往之礼文化1、礼是中国文化的核心，是孔子一生学问之根本2、“礼之用，和为贵”。心语：礼是孔子一生学问的根本。学礼，怎能忽视孔子的思想？没有内在的强大基础，学些表面的东西是没有用的，是禁不住考验的。分析、讲解案例、互动2人际交往之敬人之道1、心态决定人生2、人际交往的尊敬之道（出门如见大宾）3、与领导相处的尊敬之道（久而居敬）4、敬...

编号项目内容培训方式1礼仪在商务职场交往中的作用一、什么是礼仪礼敬也，敬人是为敬己二、礼仪是人际交往的艺术三、礼仪是提高情商的重要途径“礼之用，和为贵”四、如何礼仪提高沟通力1、人际交往的尊敬之道（出门如见大宾，形象礼仪）2、与交往对象相处的尊敬之道（久而居敬，举止仪态礼仪）3、敬人的举止表现（站、坐、握手、名片、递物等，交往会面接待礼仪）4、做一个言行谦逊...

编号项目内容培训方式1礼仪在国际商务交往中的作用一、什么是礼仪礼敬也，敬人是为敬己二、礼仪是人际交往的艺术三、礼仪是提高情商的重要途径“礼之用，和为贵”四、如何礼仪提高沟通力1、人际交往的尊敬之道（出门如见大宾，形象礼仪）2、与交往对象相处的尊敬之道（久而居敬，举止仪态礼仪）3、敬人的举止表现（站、坐、握手、名片、递物等，交往会面接待礼仪）4、做一个言行谦逊...

编号项目内容培训方式1有效沟通的基本知识一、有效沟通的基本概念二、有效沟通的三大要素三、有效沟通在人际交往中的作用讲解2有效沟通的三要素一、沟通的根本问题——心态二、沟通的主要方法——关心三、沟通的基本要求——主动四、沟通的方式——语言的沟通、非语言沟通讲解3沟通之基本礼貌用语一、语言背后的礼仪基础1、言为心声2、音由心起二、敬语和礼貌用语（开口三法则）1、...

编号项目内容培训方式1学习礼仪的目的和意义一、内强个人素质二、外塑单位形象三、促进接待活动的顺利进行交往之前：①来宾初步接触我们（形象礼仪）②来宾愿意了解我们（举止礼仪）交往之初：③来宾逐步认可我们（交谈礼仪）交往之中：④来宾相信我们（沟通礼仪）长期交往：⑤来宾喜欢信赖我们（待人接物）讲解、演示、参与、展示2高品质的服务对服务者的好处一、高品质的服务不仅是客...

随着市场的日趋活跃，各类商务活动不断增加。企业之间的交流日益频繁，在商务活动中，合乎礼仪的举止在很大程度上影响到商务活动的成败，这对职业人士的商务礼仪素质提出了较高的要求。商务活动中的访客接待礼仪、访客应对礼仪、拜访客户礼仪等方面的内容，体现了企业文化和职业经理人的素养。 一些的商务人士，经常会在商务交流中因不了解中西方文化背景下的礼仪差异而出洋相。事情虽小...

1服务中沟通的基本知识一、客户服务中有效沟通的基本概念二、客户服务中有效沟通的三大要素三、有效沟通在客户服务中的作用讲解2客户服务沟通的三要素一、沟通的根本问题——心态二、沟通的主要方法——关心三、沟通的基本要求——主动讲解3客户服务沟通的方式一、面对面沟通1、语言的沟通2、非语言沟通二、造成沟通困难的8个因素1、缺乏信息或沟通的知识2、没有适当的说明重点3...

项 目内 容礼仪、服务和营销的关系一、服务对销售的影响 1、顶级销售人员对服务的诠释 2、客户消费心理解读二、客户买的是感觉 1、卖产品不如卖自己2、客人在自己喜欢的人手里买东西3、礼仪和情感服务引导客人从理性转为感性状态促进销售的进行三、如何服务促进销售1、从关注产品转化为关注客户2、从介绍产品转化为介绍对客户的利益3、从置业顾问转化为客户的朋友高端地产接...

日期工作内容工作重点天（半天）现场调研管理者及员工访谈管理制度、服务流程的确定调研重点：员工服务规范化、内外部环境、客流量、管理者及员工工作现状和培训需求辅导重点：1、 明确销售中心及物业管理处各工作岗位员工的岗位职责、行为规范标准及服务接待流程，并由主管、经理、各自制定、编写本部门的管理制度，在后两天的现场管理中作中有方向性和目标性。2、 早夕会的培训与辅...

项 目内 容礼仪、服务和营销的关系一、服务对销售的影响 1、顶级销售人员对服务的诠释 2、客户消费心理解读二、客户买的是感觉 1、卖产品不如卖自己2、客人在自己喜欢的人手里买东西3、礼仪和情感服务引导客人从理性转为感性状态促进销售的进行三、客户对服务的期望1、客户的心理变化2、客户的心理需要四、礼仪提升服务力，服务提升销售力 1、高品质的服务为什么能促进销售...

序列项 目内 容培训方式1礼仪、服务和营销的关系一、服务对销售的影响 1、顶级销售人员对服务的诠释 2、客户消费心理解读二、客户买的是感觉 1、卖产品不如卖自己2、客人在自己喜欢的人手里买东西3、礼仪和情感服务引导客人从理性转为感性状态促进销售的进行三、如何服务促进销售1、从关注产品转化为关注客户2、从介绍产品转化为介绍对客户的利益3、从销售顾问转化为客户的...

一、销售顾问的良好“印象”营造（互动形式）1、女性销售顾问的形象细节及禁忌（赢得尊重）A、职场发型B、服饰搭配C、妆面及首饰禁忌2、男性销售顾问的形象细节及禁忌（赢得信赖）A、服饰搭配的国际语言B、形象细节三一定律3、销售顾问的职业化必备物品A、文件包B、名片夹C、资料袋D、丰富楼盘资料图E、计算器F、签字笔G、空白纸二、销售顾问的“气质品味”呈现（接待及参...

编号项 目内 容培训方式1公务驾驶员职业素养 amp; 服务理念一、职业素养的养成1、职业道德与职业素养2、人才与人材二、我应该怎么做：职业心态1、什么是卓越的工作态度2、打造阳光心态：态度＞技能，1 1gt; 2 3、爱岗敬业：职业化要求4、老板领导需要什么样的公务驾驶员5、职业化行为：细节造就完美，责任胜于能力三、规范工作行为、提升服务效率； ...

编号项 目内 容培训方式1驾校工作人员应当遵循基本原则1、服从管理，遵章守纪2、摆正位置，明确职责3、严于律己，维护单位形象4、态度大于技能讲解2驾校工作人员职业形象塑造一、驾校工作人员仪容要求1、须发规范2、面部修饰 3、肢部修饰二、驾校工作人员服饰礼仪规范1、 着装TPO原则2、 饰物选择与佩戴的礼仪 a、眼睛 b、手表 c、手套3、鞋袜搭配 ...

课程大纲：节 基本礼仪规范第二节 教师个人修养的塑造1． 教师素养培养途径与方法2． 教师的礼貌修养、仪容的礼仪、礼貌与禁忌3． 教师的礼貌修养、仪表的礼仪、礼貌与禁忌第三节 服装选择与色彩搭配1． 着装的TOP原则2． 服饰运用的礼仪要求与技巧3． 服饰的选择与佩戴技巧4． 服装的色彩与款式造型第四节 沟通技巧1． 沟通的基本技巧2． 与同事、领导和学生交...

序列项 目内 容培训方式1教师的形象管理1、适合女教师的服装2、适合男教师的服装3、教师服饰色彩选择及配色方法，寻找适合自己的服饰4、让服饰带来生动感5、怎样佩戴饰物6、不符合教师身份的服饰将解、示范、指导2教师适宜的仪容修饰1、 仪容修饰让我们得到“尊重”2、 女教师化妆的原则3、 粉底和口红的选择4、 何时补妆5、男教师的仪容修饰6、规范的发型7、根据脸...

1礼仪在职场交往中的作用一. 什么是礼仪礼敬也，敬人是为敬己二、礼仪是人际交往的艺术三、礼仪是提高情商的重要途径“礼之用，和为贵”四、如何礼仪提高沟通力1、人际交往的尊敬之道（出门如见大宾，形象礼仪）2、与交往对象相处的尊敬之道（久而居敬，举止仪态礼仪）3、敬人的举止表现（站、坐、握手、名片、递物等，交往会面接待礼仪）4、做一个言行谦逊的人，柔弱胜刚强 言语...

序列项 目内 容培训方式1礼仪在接待活动中的运用一、内强个人素质二、外塑学校形象三、促进接待活动的顺利进行接触之前： ①学员初步接触我们 （形象礼仪） ②学员愿意了解我们 （举止礼仪）交往之初： ③学员逐步认可我们 （交谈礼仪）交往之中： ④学员相信我们 （沟通礼仪）长期交往： ⑤学员喜欢信赖我们 （待人接物）讲解、演示、参与...

编号项 目内 容培训方式1金融行业服务营销理念一、礼仪提升服务力，服务提升销售力1、什么是销售服务2、客户满意的真正含义3、礼仪在提升客户对服务感知的重要作用4、如何服务提高销售力二、保险销售服务的基本要求1、职业道德与职业素养2、人才与人材三、客户消费的是感觉 1、卖产品不如卖自己, 2、客人在自己喜欢的人手里买东西分析、讲解2金融行业销售服务工...

编号项 目内 容培训方式篇：客服服务意识客服服务心态一、服务人员的角色认知1、 专业的服务人员应具备的心态2、 服务人员必备的技能3、 什么样的服务人员能受客人尊重4、 如何成为快乐的服务人员二、服务人员的具备素养1、专业的服务形象是赢得客户信赖的前提2、规范的服务举止和服务仪态是获得客户尊重的方法3、得体的服务语言是得到客户信任、避免客户投诉的基...

编号项 目内 容培训方式1礼仪、服务和营销的关系一、服务对销售的影响 1、顶级销售人员对服务的诠释 2、客户消费心理解读二、客户买的是感觉 1、卖产品不如卖自己2、客人在自己喜欢的人手里买东西3、礼仪和情感服务引导客人从理性转为感性状态促进销售的进行三、如何服务促进销售1、从关注产品转化为关注客户2、从介绍产品转化为介绍对客户的利益3、从客户经理转...