办公室行政文秘接待礼仪培训方案

办公室行政文秘接待礼仪培训方案

|编号 |项 目 |内 容 |培训方式 |

|1 |学习行政礼仪 |一、提升行政人员的职业形象和职业素养 |分析、讲 |

| |的意义 |二、了解掌握职场活动中基本礼仪知识和规范 |解 |

| | |三、内强个人素质、外塑企业形象 |案例、互 |

| | | |动 |

|2 |专业形象塑造 |一、专业形象塑造---仪容礼仪 |讲解、演 |

| | |须发修饰 |示、参与 |

| | |淡妆规范 |、展示 |

| | |个人卫生 | |

| | |三勤五忌 | |

| | |二、专业形象塑造---仪表礼仪 | |

| | |1、职业场合的服饰原则 | |

| | |2、服饰元素与职业信息 | |

| | |3、男士西装着装 | |

| | |4、女士正装着装 | |

| | |5、首饰与配饰 | |

| | |6、鞋袜规范 | |

| | |三、职场行政人员自我形象检查（配图） | |

|3 |职场仪态礼仪 |一、基本仪态训练 |讲解、示 |

| | |1、站姿要求及禁忌 |范、练习 |

| | |2、工作走姿禁忌及特例 | |

| | |3、工作蹲姿规范 | |

| | |二、向领导、同事致意礼 | |

| | |1、点头致意 | |

| | |2、鞠躬致意 | |

| | |3、招手致意 | |

| | |4、欠身致意 | |

| | |5、礼遇、礼让领导、同事 | |

| | |三、打造亲和力的表情 | |

| | |1、亲和微笑训练 | |

| | |2、亲和微笑“三结合” | |

| | |“眼形笑”和“眼神笑” | |

| | |3、职场眼神的得体运用及其禁忌 | |

|4 |礼仪在职场中的|一、电话礼仪的基本要求 |分析、讲 |

| |具体运用之 |重要的第一声；保持喜悦的心情；清晰明朗的 |解、示范 |

| |电话礼仪 |声音；迅速准确的接听；挂电话前的礼貌 | |

| | |二、电话的5W1H原则 | |

| | |1、5W内容 | |

| | |2、1H内容 | |

| | |三、接听电话的技巧 | |

| | |1、准备工作 | |

| | |2、开场白 | |

| | |3、问候 | |

| | |4、记录 | |

| | |5、礼貌的结束通话 | |

| | |四、使用电话的基本礼节 | |

|5 |礼仪在职场中的|一、接待的规范 |讲解、示 |

| |具体运用之 |1、 迎三送七 2、“三到”和“三声” |范、练习 |

| |办公室接待流程|二、接待流程 | |

| |演练 |1、 具体而完善的准备 | |

| | |2、 主动招呼来访者：“三S原则” | |

| | |3、 迅速、准确的传达联络 | |

| | |4、 引领访客进出的手势与位置 | |

| | |（1）常规引领 （2）进出房门 | |

| | |（3）上下楼梯 （4）进出电梯 | |

| | |5、 入座、备茶的注意事项 | |

| | |6、 访客离开、送客 | |

|6 |行政会务接待 |一、会前 |分析、讲 |

| |岗位具体流程规|1、熟悉会场的布置（含硬件设施的协助安排） |解、案例 |

| |范 |2、了解会议座次安排（配图） |、示范、 |

| | |二、行为协助 |参与、模 |

| | |1、上下楼梯、进出电梯、进出房间 |拟、训练 |

| | |2、来宾引领、指引与方位 |、游戏 |

| | |3、拉椅让座 | |

| | |三、服务用语规范 ——言为心声，语为人镜 | |

| | |1、沟通六道 | |

| | |2、文明用语 | |

| | |（1）问候、问答 | |

| | |（2）致谢、道歉 | |

| | |3、工作忌语 | |

| | |4、活动接待的“首问责任制” | |

| | |四、会中——会议现场服务礼仪 | |

| | |1、指引会议签到 | |

| | |2、引导方位服务 | |

| | |3、来宾接待中的黄金距离 | |

| | |4、进出房间、上下楼梯 | |

| | |5、茶水与茶歇服务 | |

| | |①从哪边上茶 | |

| | |②如何倒茶 | |

| | |③如何提醒 | |

| | |④上位与退步 | |

| | |6、合影座次安排（配图） | |

| | |五、会后——会议的后续工作 | |