新媒体时代股份制医院品牌塑造与传播

第一部分 新媒体时代股份制医院品牌塑造与传播（3小时）

序列

项目

内容

培训方式

1

在全媒体时代股份制医院品牌的塑造

新媒体时代品牌传播的特点

在互联网时代股份制医院如何利用全员进行品牌推广

股份制医院品牌营销的两大基本因素

股份制医院全员营销的理念

人人都是品牌推广员

环环都是品牌宣传链

个个都是医院代言人

处处都有品牌传播点

时时都是品牌展示机会

讲解、案例

2

在医院品牌塑造过程中宣传的七大因素

医疗安全

专家塑造

先进的设备

看得见的规范操作

就医服务体验

舒适的就医环境

便捷的服务流程

感受得到的人文关怀

让患者惊喜的服务设计

讲解、分析、案例

3

股份制医院品牌塑造的的基础

股份制医院塑造品牌的服务理念

现代医疗服务以患者为中心的3H服务模式

创造令人印象深刻医疗服务体验的四个维度

如何将医务服务颗粒化和标准化

讲解、头脑风暴 、观看短视频

4

股份制医院全员品牌宣传的方法与手段

员工的自我营销

1. 自我营销公式=帮助患者+关心患者+关注患者

2. 如何让患者感动

（案例：医院感动服务设计100点）

二、 在全媒体时代如何让客户分享传播

1.在服务流程中设计便于患者微信分享的感动因子

2.掌握人文关怀的“话疗”语言和肢体语言

讲解、分析、案例