政务礼仪培训大纲

政务礼仪培训大纲（6小时）

|编号 |项 目 |内 容 |培训方式 |

|1 |政务礼仪的 | 1、尊敬的原则 |讲解 |

| |基本原则 |2、真诚的原则 | |

| | |3、谦和的原则 | |

| | |4、平等适度的原则 | |

| | |5、信用宽容的原则 | |

|2 |公务形象塑造 |一、仪容礼仪 |讲解、演 |

| | |1、公众形象的基本要求及服饰、发型的完美搭|示、点评 |

| | |配 | |

| | |2、完美仪容的构成 | |

| | |3、公务女性淡妆的要求 | |

| | |4、公务男性修面规范 | |

| | |二、政务女性着装礼仪 | |

| | |1. 工作妆的规范 | |

| | |2. 女士着装、女性西装 | |

| | |3. 裙装——女性的标志 | |

| | |4. 脚部时装和腿部时装——鞋袜的搭配常识 | |

| | |5. 帽的禁忌 | |

| | |6. 首饰、配饰的使用规范 | |

| | |三、政务男性着装礼仪 | |

| | |1. 制服礼仪 | |

| | |2. 衬衫的穿着与领带搭配 | |

| | |3. 鞋袜的搭配常识 | |

| | |4. 合理的饰物佩戴 | |

|3 |公务员亲民形象塑造|一、公务人员的面部表情 |讲解、示 |

| | |1、为什么面由心生，一切行为的基础都是心的|范、案例 |

| | |力量 | |

| | |2、什么是亲民形象 | |

| | |3、如何通过表情表达对领导、同事、民众的友| |

| | |好与尊重 | |

| | |4、亲民的表情不都是微笑，是和群众共情 | |

| | |5、避免在特定的场合不适时宜的表情 | |

| | |(不时时宜的表情案例) | |

| | |二、公务人员的得体举止仪态 | |

| | |1、在公务活动中要注重体态与风度 | |

| | |2、学会正确地运用眼神 | |

| | |3、站姿、坐姿、走姿规范训练展示 | |

| | |4、公务活动得体地使用手势动作 | |

| | |5、把握好交往的空间距离 | |

| | |6、公务交往时应禁止的举止 | |

|4 |公务员日常通用接待|1. 称呼礼仪 |讲解、分 |

| |礼仪 |2. 介绍礼仪 |析、情境 |

| | |3. 握手礼仪 |演练 |

| | |4. 鞠躬礼仪 | |

| | |5. 工作会议礼仪 | |

| | |6. 助臂礼仪 | |

| | |7. 文件递送礼仪 | |

| | |8. 递接名片礼仪 | |

| | |9. 入坐交谈礼仪 | |

|5 |政务办公室礼仪 |办公室相处礼仪 |讲解、分 |

| | |一、与上级相处之道 |析、互动 |

| | |1. 向上级汇报工作时的礼仪 | |

| | |2. 当有电话打来时 | |

| | |3. 当领导遇到尴尬事时 | |

| | |4. 身为下属需要注意的问题 | |

| | |二、与同事相处之道 | |

| | |1. 做好办公室新鲜人 | |

| | |2. 摩擦办公室不可避免的调节剂 | |

| | |3. 吃亏是办公室交往秘诀 | |

| | |4. 同事问的距离美 | |

| | |5. 办公室眼语之忌 | |

|6 |公务接待礼仪 |一、公务接待的基本原则 |讲解、演 |

| | |符合中央新的国八条原则 |示、参与 |

| | |严格标准、厉行节约、地方特色、务实低调、 |、展示 |

| | |热情周到 | |

| | |二、公务接待总的要求 | |

| | |熟知详情 | |

| | |规范程序 | |

| | |注重细节 | |

| | |热诚相待 | |

| | |三、公务接待流程和礼仪 | |

| | |乘车礼仪 | |

| | |酒店入住 | |

| | |迎客站位 | |

| | |陪同引领 | |

| | |介绍礼仪 | |

| | |握手礼仪 | |

| | |敬茶礼仪 | |

| | |四、政务接待座次礼仪 | |

| | |1. 会议主席台座次安排 | |

| | |2. 宴席座次安排 | |

| | |3. 仪式座次安排 | |

| | |4. 乘坐座次安排 | |

| | |5. 合影座次安排 | |

| | |6. 谈判座次排序 | |

| | |7. 签约座次排列 | |

| | |五、政务宴请礼仪 | |

| | |1. 宴请的原则 | |

| | |2. 座次安排 | |

| | |3. 宴请中的话题选择 | |

| | |4、主桌餐中服务 | |

| | |5、敬酒礼仪 | |