天　　部分：培训师职业技能关—--自我定位与素质养成　　引子故事：它为什么失败？　　培训师的价值与职业发展　　时代发展与培训师的机遇　　企业培训师面临的挑战　　培训师的十大能力　　卓越讲师的意识与心态　　培训师职业信条　　培训职业操守　　第二部分：培训师职业技能第二关—成人学习心理把握与教学法实践　　成年人的环境与特点　　成年人学习的目的性　　学习与遗忘...

一、执行力概念及执行力本质执行力的定义执行力分类执行力的标准执行力问题首先是素质问题二、执行力偏差怎么产生的执行漏斗中层在执行链条中经常扮演什么角色领导执行力状况分析部门经理执行力缺乏的原因分析二、执行力三大流程简介三大流程的作用人员流程的关键做法策略评估的关键做法三、中高层经理打造高效团队执行力要诀#8226;执行力招:从根本上提高自身素质#8226;执行...

天上午部分：角色认知---培训管理者的职业化素质要求职业化素质模型前沿观点：职业化素质与任职资格的关系讨论案例：“我努力了”职业化条件下培训管理者应当具备的心态与素质、能力第二部分：认识培训体系建设的难点---培训管理难题分析与对策研究案例：两个培训案例客观认识培训的价值什么是培训体系？他是如何构成的？问题讨论：如何破解培训管理难题？案例：某知名企业的实践借...

　　一、 沟通概论　　案例：为什么是我？　　沟通不良的危害　　沟通能力是中层干部的核心能力　　练习：测测你的沟通能力　　沟通的冰山模式　　沟通障碍与沟通误区分析　　沟通方式与用途　　遵从有效沟通的六特征　　二、向上沟通　　现象：向上沟通很难　　案例：他是劝医高手　　经验交流：如何克服恐上心理？　　案例研究：如何有效说服自己的老板？　　疑难问题：如何面对上司的...

课程大纲： 部份：管理认知　　 管理者的意义管理的定义目标分析资源运用管理者的角色角色认知角色转变案例分析管理者的功能承上平行启下管理者的心态使命感责任意识忧患意识效能意识第二部份:工作管理　　 　　PDCA管理循环计划计划的重要性不做计划的原因目标计划的原则案例计划制定的步骤　执行　状况共有工作分配案例　控制控制的本质控制的形态与问题种类控制时应掌握的原则...

　　章：职业经理的素质与能力　　课前活动：组建团队　　案例分析：某经理的失败　　经理人的成功要素　　分组讨论：职业经理人的职业化素质　　职业经理四项职业准则　　分组讨论：经理人的职业化能力　　中高层经理人的ASk　　经理人的工作技能　　活动：佳领导者小组演练　　成功领导5个习惯行为　　经理人的基本特质　　如何做一个成功的经理人　　二十一世纪经理人的必备条件　...

一、人际关系与沟通能力训练 组织常见沟通问题个人沟通问题沟通在管理上的重要性EQ的五大定义21世纪出人头地的方法为什么人际关系不好？与 人 相 处 法 则人际关系的六大误区良 好 沟 通 的 原 则良好沟通基本技巧人际关系之“术”人际关系中的Key Words企业内沟通技巧企业中向上沟通要点挨上司骂要领面对同仁—怎样与同级主管相处部门间横向沟通要点面对部属—...

一、 公文写作与处理实训 公文写作基本要领分清写作文类13种常用公文类型与主文结构常用公函请示与报告、批复的写作与范例请示模式报告模式通知模式会议性通知会议纪要的概念会议纪要的分类会议纪要的结构调查报告的写法调查报告的写作环节讲话稿的写法讲话稿与演讲稿、会议报告的区别总结的写法计划的写法述职报告写作要领常用管理规章与工具制订标准的程序流程与制度建设的关键执行...

部分招聘与面试技巧提升模块一：人才甑选与面试概述招聘面临的问题错误的代价案例分析：这是一次成功的招聘吗？面试分工人才筛选的方式模块二：面试标准与胜任素质模型情景扮演：招聘某工作人员冰山模型一些常见的素质模型活动：透过案例考察你的能力素质模型与工作业绩组织能力类型库案例：人才选拔标准岗位资格在人才选拔中的运用模块三：结构化面试与行为化面谈面试——结构化面试结构...

一、沟通障碍与沟通误区分析 沟通漏斗沟通的定义沟通模式沟通的原则沟通的障碍沟通的对象和渠道沟通渠道的类型二、人际关系与管理沟通 沟通在管理上的重要性为什么人际关系不好？与 人 相 处 法 则人际关系的六大误区良 好 沟 通 的 原 则良好沟通基本技巧人际关系之"术"人际关系中的Key Words企业内沟通技巧沟通三要素基础沟通技巧训练表达的6种方式及优缺点6...

一、 绩效管理的意义问题：绩效管理到底是什么？绩效管理的烦恼绩效管理目的绩效管理在人力资源体系中的位置绩效管理的对经理、部属与组织的好处二、绩效目标的确定1、目标的重要性2、企业管理目标分类3、好目标的评判标准3、什么是定量指标与定性指标？4、如何有效确定定量目标与定性目标？5、现场演练：制定定性目标与定量目标案例：定性目标与定量目标三、绩效体系的建立1、目...

一、绩效管理的意义◆没有考核评价就没有管理◆绩效差异：高水平与平均水平之间差别明显◆绩效管理的目的经常被误读：管理者与被管理者的对立◆目标管理循环：绩效管理的内在逻辑◆绩效管理与绩效考核的差别：一个遵守了“绩效管理循环”，一个肢解了“绩效管理循环”，终成效也就相差甚远！◆选择“绩效管理”，摒弃单纯的“绩效考核”！◆“绩效管理”对个人的好处，对管理者的好处，对...

一、招聘面试可能遭遇的陷阱（1H）案例：岗位需求部门与人力资源部的争论活动：现场模拟面试案例分析：招兵买马之误探讨：我们面临的招聘问题冰山理论与员工招聘招聘的基准---工作分析与胜任素质模型二、招聘标准与招聘策略运用（1H）各岗位员工流动正常与异常提高新员“存活率”的关键资料：优秀员工的胜任特征案例：张艺谋论招聘思考：面试官的行为与新员工的吸引与保留招聘策略...

章：沟通导论 本章重点： Oslash;认识沟通的极端重要性； Oslash;识别沟通的障碍与误区； Oslash; 学习沟通的基本技巧。 案例：为什么遭殃的偏偏是我？ 沟通不良的危害 沟通能力是中层干部的核心能力 练习：检测一下你的沟通能力 沟通的冰山模式 案例研究：他为什么沟通失败？ 沟通障碍与沟通误区分析 个人沟通问题分析 组织沟通问题分析 沟通策略分...

篇中层经理的挑战 案例：某中层经理的失败 分享；中层经理的地位与作用 分析：中层经理管理的误区 分享：中层管理方式的转变 第二篇：领导力透视 1、管理与领导的区别 活动：为管理与领导画像 n制度的绝情 n管理的无情 n领导的有情 2、什么是领导力？ 故事：清洁工 游戏：快速排队 活动分享：领导力是什么？ 3、新型领导的特质 案例讨论：面对各色人等他的领导力何...

章：执行力是核心竞争力 众说纷纭执行力 执行力三个层面 执行力实质是企业的生命线 从员工行为看执行力 从管理人员看执行力 从目标达成看组织执行力 执行力是核心竞争力 第二章：执行力不佳的九大表现 #8226;一、缺乏强烈的目标意识； #8226;二、行动草率； #8226;三、“完美主义”； #8226;四、麻烦制造者； #8226;五、逃避行为； #822...

篇：管理角色认知 1、初识管理 疑惑：管理到底是一件什么样的工作？ 扮演：新领导、新作为 2、角色认知 作为部属的角色 作为上级的角色 作为平级的角色 3、角色定位 新任经理人容易犯的四种“角色错位” 投射练习： 经理人要时刻关注的结果 4、经理人角色转换的需要克服的障碍 经理的状态类型及各种类型的前途 第二篇：管理起航 1、中层经理需克服的障碍 2、树立信...

一、人力资源管理的地位与作用 案例：孙经理该如何面对？企业现代人力资源开发与管理核心职能人力资源管理的四大机制直线经理首先必须是HR经理部门经理懂得人力资源的好处直线经理与HR经理的职责分工管理者的经常面对的八大困惑二、目标选材与面谈技术 案例：为什么他能胜任该使命？冰山素质模型招聘流程如何提出招聘需求？如何设计职位评估问卷？人力资源招聘情景模拟五种方法情景...

章、角色认知与工作定位导语：经理人时刻面临困惑与矛盾疑难问题指引：我该如何面对这些问题？认清自己的角色中层管理者的角色作为上司的角色作为下级的角色作为同事的角色中层常见的角色错位课堂练习：属于何种错位？情景案例：快乐时光分析与讨论：为何无法延续“快乐时光”？延伸讲解：中层角色的七大变化管理者胜任力与管理者素质模型各层次人员必要技能分析表中高层管理者的领导力与...

管理沟通与高效激励 工作丰富化 晋升激励 奖惩激励 荣誉激励 参与激励 竞争激励 感情激励 第五部分：知识员工的激励 案例：错误的授权激励 知识员工的特点 案例：微软激励方法 对知识员工的奖惩激励技巧 ...

章：沟通导论 本章重点： Oslash;认识沟通的极端重要性； Oslash;识别沟通的障碍与误区； Oslash; 学习沟通的基本技巧。 案例：为什么遭殃的偏偏是我？ 沟通不良的危害 沟通能力是中层干部的核心能力 练习：检测一下你的沟通能力 沟通的冰山模式 案例研究：他为什么沟通失败？ 沟通障碍与沟通误区分析 个人沟通问题分析 组织沟通问题分析 沟通策略分...

一、 有效沟通概念 1、有效沟通的定义 （1）什么是沟通？ [案例体验]： （2）沟通的四大基本元素 （3）沟通的三种基本形式 （4）有效沟通与无效沟通 （5）无效沟通的判断依据 [游戏]： （6）有效沟通的六大特征 2、沟通漏斗： 3、沟通不畅的原因 （1）影响沟通的表达因素 [案例]：某医生 （2）影响沟通的心态因素 [案例]：某工程师 （3）影响沟通的...

部分：角色认知---培训管理者的职业化素质要求引子故事：“好学者”的失败点评：故事给培训管理者的启发前沿观点：人力资本理论与培训投资的意义职业化素质模型前沿观点：职业化素质与任职资格的关系讨论案例：“我努力了”诊断：该培训管理者的核心素质与职业化的距离点评：职业化条件下培训管理者应当具备的心态与素质、能力第二部分：认识培训体系建设的难点---培训管理难题分析...

天上午 部分：角色认知---培训管理者的职业化素质要求 引子故事：“好学者”的失败 点评：故事给培训管理者的启发 前沿观点：人力资本理论与培训投资的意义 职业化素质模型 前沿观点：职业化素质与任职资格的关系 讨论案例：“我努力了” 诊断：该培训管理者的核心素质与职业化的距离 点评：职业化条件下培训管理者应当具备的心态与素质、能力 第二部分：认识培训体系建设的...

一、招聘面试可能遭遇的陷阱（1H）案例：业务部与人力资源部的争论活动：现场模拟面试案例分析：招兵买马之误探讨：我们面临的招聘问题冰山理论与员工招聘招聘的基准---工作分析与胜任素质模型二、坐席代表招聘标准与招聘策略运用（1H）坐席中心的员工流动正常与异常提高新员“存活率”的关键资料：优秀坐席人员的胜任特征案例：张艺谋论招聘思考：面试官的行为与新员工的吸引与保...

部分 领导的核心是激励 案例分析：他为什么不愿意做事？ 激励的目的 激励的类型 领导的核心是激励 激励机制是企业关键的运作机制之一 第二部分 有效激励的基本原理及其运用 马斯洛的需要层次理论 需求层次理论的推论 弗雷德理克.赫茨伯格的激励—保健理论 弗鲁姆--期望理论 案例：运用期望理论提升员工积极性 亚当斯的公平理论 激励理论在工作中的应用 第三部分：薪酬...

一、经销商老板人力资源管理面临的新挑战（1H）1.经销商老板人力资源管理的新挑战调查资料：经销商老板的急需改善的人力资源管理问题2.经销商老板必须树立的管理思维游戏活动：看看你的魅力指数经销商老板必须树立的若干管理意识1、人本思想2、培育下属意识3、沟通激励意识二、经销商老板人力资源管理必备方法：人才甄选与录用（1H）问题：销售人员招不来，留不住怎么办？优秀...

章： 领导者面临的挑战 案例：某经理的失败 分享：领导的角色 团队领导的面临的挑战 分析：团队领导的素质与能力 第二章：领导权力与领导类型 权力印象 领导权力三个特征 领导与管理的区别与联系 领导的三种类型 诊断：权力滥用行为 案例分析：这是哪种领导类型 第三章：影响力的建立 领导权力构成与来源 领导力本质是影响力 案例：总经理如何调动了下属的积极性？ 领导...

讲:绩效管理概论绩效定义绩效管理与绩效考核的区别与联系经理在绩效管理中的角色与责任案例分析：我的绩效难题案例演练：如何与你的下属面谈？经理在绩效管理中的角色与作用认知部门经理急需改善辅导与面谈的技能第二讲：绩效面谈的面临的困难及解决方法绩效面谈面临的问题案例：小赵小刘怎么啦？案例分析：面谈时员工的种种令人头疼的表现问题分析：如何做好绩效面谈？绩效面谈难题预控...

章：执行力是核心竞争力游戏:体验执行力1、执行力企业的生命线2、现代银行执行力面临严峻的挑战3、执行力---企业核心竞争力4、检测执行力的标准第二章：执行力不佳的原因分析1、执行力公式银行内部案例研究2、影响执行的若干因素归纳第三章：完美执行的两个前提2、完美执行的条件3、担负责任的真实含义案例：他为什么选择放弃自己的生命？疑难处理：管理人员如何强化自己的责...

一、认知团队绩效（上）引子：您如何理解绩效？组织力模型个人绩效公式团队绩效公式思考与发表：组织力模型与绩效模型的关系案例：古代的绩效考核没有考核评价就没有管理游戏;画圆活动:自我检视从绩效考核走向绩效管理二、认识认知团队绩效（下）游戏：齐心协力工具：绩效偏差分析模型活动：银行案例分析提升银行团队绩效的关键管理者的责任意识管理者的能力体现管理者的价值观念管理者...

章、认知力(3.5小时)案例分析：该银行经理有什么行为不恰当？认清自己的角色中层管理者的角色作为上司的五大角色作为下级的角色作为同事的角色中层常见的角色错位课堂练习：属于何种错位？各层次人员必要技能分析表案例分析:如何走马上任第二章：领导力（3.5H）测试：你有领导力吗案例:某银行干部的苦水说明了什么？管理与领导的区别领导本质是影响力领导权力与来源测试：该银...

一、银行人力资源管理的地位与作用案例：某骨干员工离职理论工具:盖洛普现象直线经理首先必须是HR经理人力资源管理三大潮流部门经理懂得人力资源的好处人力资源管理的四大机制直线经理与HR经理的职责分工二、银行目标选材与面谈技术案例：为什么他能胜任该使命？冰山素质模型案例:银行客户经理胜任素质招聘流程结构化面试情景模拟五种方法情景演练：用STAR技术评估应聘者的能力...

一：从管理者走向领导者A、管理的困境案例：遭遇“滑头”的下属B、科学认识管理与领导领导与管理的区别领导与职务并非一定相关C、银行领导的素能卓越领导者的“6P”特质领导者应具备的技能管理者常见“领导陷阱”诊断练习:该领导遇到什么问题领导者科学工作必备工具二、银行领导本质是影响力案例：某银行经理的调动之后权力印象领导的权力来源领导用权规则案例：用权得当的例子案例...

章：沟通导论案例：感悟沟通沟通不良的危害沟通能力是中层干部的核心能力遵从有效沟通的六特征练习：检测一下你的沟通能力第二章：沟通风格DISC原理解说测试：DISC判断：这几个人分别是什么沟通风格？DISC在沟通中的运用第三章、沟通障碍与沟通策略沟通的冰山模式案例研究：他为什么沟通失败？沟通障碍与沟通误区分析个人沟通问题分析组织沟通问题分析沟通策略分析第四章：向...

章：领导者面临的挑战案例：某经理的失败分享：领导的角色团队领导的面临的挑战分析：团队领导的素质与能力第二章：领导权力与领导类型权力印象领导权力三个特征领导与管理的区别与联系领导的三种类型诊断：权力滥用行为案例分析：这是哪种领导类型第三章：影响力的建立领导权力构成与来源领导力本质是影响力案例：总经理如何调动了下属的积极性？领导两大权力系统比较分享：我国领导力实...

上篇：高级管理沟通章：沟通概论案例：为什么遭殃的偏偏是我？沟通不良的危害沟通能力是中层干部的核心能力第二章：沟通障碍与误区分析案例研究：他为什么沟通失败？沟通障碍与沟通误区分析个人沟通问题分析组织沟通问题分析第三章：沟通秘诀沟通的方式遵从有效沟通的六特征沟通的黄金法则与白金法则沟通秘诀第四章：向上沟通技巧案例：他是劝医高手案例研究：如何有效说服自己的老板？劝...

部分 领导的核心是激励 案例分析：他为什么不愿意做事？ 激励的目的 激励的类型 领导的核心是激励 激励机制是企业关键的运作机制之一 第二部分 有效激励的基本原理及其运用 马斯洛的需要层次理论 需求层次理论的推论 弗雷德理克.赫茨伯格的激励—保健理论 弗鲁姆--期望理论 案例：运用期望理论提升员工积极性 亚当斯的公平理论 激励理论在工作中的应用 第三部分：...

章：沟通导论本章重点：Oslash;认识沟通的极端重要性；Oslash;识别沟通的障碍与误区；Oslash;学习沟通的基本技巧。案例：为什么遭殃的偏偏是我？沟通不良的危害沟通能力是中层干部的核心能力练习：检测一下你的沟通能力沟通的冰山模式案例研究：他为什么沟通失败？沟通障碍与沟通误区分析个人沟通问题分析组织沟通问题分析沟通策略分析一分钟精华分享第二章：沟通基...

上篇：高级管理沟通 章：沟通概论 案例：为什么遭殃的偏偏是我？ 沟通不良的危害 沟通能力是中层干部的核心能力 第二章：沟通障碍与误区分析 案例研究：他为什么沟通失败？ 沟通障碍与沟通误区分析 个人沟通问题分析 组织沟通问题分析 第三章：沟通秘诀 沟通的方式 遵从有效沟通的六特征 沟通的黄金法则与白金法则 沟通秘诀 第四章：向上沟通技巧 案例：他是劝医高手 案...

部份 部门经理与人力资源部门的分工合作关系 部门经理面临的管理挑战管理者的经常面对的八大困惑企业现代人力资源开发与管理核心职能直线经理与HR经理的职责分工第二部份 工作分析、岗位职务描述与胜任素质模型 工作分析关键术语工作分析的六个W工作分析要达到的目的工作分析结果的运用和工作分析的具体运作方法工作分析结果的运用工作说明书的具体编写工作说明书内容组成工作执行...

章、认知力：角色认知与工作定位疑难问题指引：我该如何面对这些问题？认清自己的角色中层管理者的角色作为上司的角色作为下级的角色作为同事的角色中层常见的角色错位课堂练习：属于何种错位？延伸讲解：中层角色的七大变化各层次人员必要技能分析表第二章、执行力：计划管控与工作分派游戏：我该站在哪里？计划的重要性控制时应掌握的原则疑难问题解答：计划执行效果各方不满意怎么办？...

章、 角色认知与工作定位（3H） 本章解说：为什么要找出中层管理者“四大错位”？因为这种现象太普遍了，但大家心照不宣，很少讲，久而久之就成了“潜规则”，公司不良的文化形成了，及早找清楚，大家都有了识别与分析能力，就有了解决之道。 疑难问题指引：我该如何面对这些问题？认清自己的角色中层管理者的角色作为上司的角色作为下级的角色作为同事的角色中层常见的角色错位 课...

章：执行力是核心竞争力游戏:体验执行力1、执行力企业的生命线2、现代执行力面临严峻的挑战3、执行力---企业核心竞争力4、检测执行力的标准第二章：执行力不佳的原因分析1、执行力公式企业内部案例研究2、影响执行的若干因素归纳第三章：完美执行的两个前提2、完美执行的条件3、担负责任的真实含义案例：他为什么选择放弃自己的生命？疑难处理：管理人员如何强化自己的责任感...

章、 角色认知与工作定位 疑难问题指引：我该如何面对这些问题？认清自己的角色中层管理者的角色作为上司的角色作为下级的角色作为同事的角色中层常见的角色错位 课堂练习：属于何种错位？延伸讲解：中层角色的七大变化各层次人员必要技能分析表第二章、计划管控与工作分派 游戏：我该站在哪里？ 计划的重要性控制时应掌握的原则疑难问题解答：计划执行效果各方不满意怎么办？演练练...

部分：教导力一、主管的角色与责任优秀企业都是一所大学！案例：知名外企员工训练案例：该主管培育部属的意识如何？管理者需要培养下属的三大理由二、部属培育的系统与关键不同类型的部属采取的培育策略员工发展不同阶段的培养策略人才梯队发展培育项目与培养对象的确定员工培育的三大体系三、OJT的实操要领与步骤一、培育下属的技巧与方法案例：新员工的苦恼新员工期待如何迎接新员工...

章：执行力是核心竞争力 案例解析：某经理的失败 1、执行力企业的生命线2、现代企业执行面临严峻的挑战3、执行力---企业核心竞争力4、检测执行力的标准第二章：完美执行的两个前提 1、执行力公式2、完美执行的条件3、担负责任的真实含义案例：他为什么选择放弃自己的生命？疑难处理：管理人员如何强化自己的责任感？疑难处理：管理人员如何提升下属的责任感？4、领会领导意...

天上午 部分：培训管理者的职业化素质要求 引子故事：“好学者”的失败 点评：故事给培训管理者的启发 前沿观点：人力资本理论与培训投资的意义 职业化素质模型 前沿观点：职业化素质与任职资格的关系 讨论案例：“我努力了” 点评：职业化条件下培训管理者应当具备的心态与素质、能力 第二部分：培训管理难题分析与对策研究 案例：两个培训案例 客观认识培训的价值 点...

部分 企业为什么要重视员工的激励？ 现代管理者的新挑战成功企业管理的四大要素领导与员工角色的对立统一管理之道：科学与人性职业经理常见的错误观点第二部分 激励的一般原理 动机与激励的概念马斯洛的需要层次理论需求层次理论的推论弗雷德理克.赫茨伯格的激励—保健理论弗鲁姆--期望理论案例：运用期望理论提升员工积极性亚当斯的公平理论斯金纳的强化理论当代激励理论的整合激...

章：沟通导论 本章重点：Oslash;认识沟通的极端重要性；Oslash;识别沟通的障碍与误区；Oslash; 学习沟通的基本技巧。案例：为什么遭殃的偏偏是我？沟通不良的危害沟通能力是中层干部的核心能力练习：检测一下你的沟通能力沟通的冰山模式案例研究：他为什么沟通失败？沟通障碍与沟通误区分析个人沟通问题分析组织沟通问题分析沟通策略分析一分钟精华分享第二章：沟...