《教练式沟通:高品质沟通技巧提升》

一、 透彻感悟”有效沟通” 

 [引子案例]：这是沟通么？

 1、有效沟通的定义

（1）沟通内涵的四大基本元素

（2）沟通的三种基本形式

（3）有效沟通与无效沟通的区别

（4）有效沟通的六大特征

2、导致沟通不畅的关键原因分析

构建双赢沟通的3个前提

二、 有效沟通的诀窍

1、定义角色

  认知角色的重要性 我错了

2、打开窗口

 【运用案例】：该经理如何才能赢得众人的合作？

3、按下按钮

  [运用练习]：你遇到这种情况会怎么说？

4、提升素质

素质决定个人影响力

案例分析：唐僧的影响力

探讨：影响力提升路径

三、沟通风格

   （1）四型人际风格

   （2）沟通因人而异

 [测试]：你是哪种人格类型？

四、情景沟通实务

1、上行沟通

  [案例]：小李为何职业发展受挫？

   问题: 如何提升与上级沟通的有效性？

2、水平沟通与跨部门沟通

[讨论] 

水平沟通的常见误区

部门之间的关系的本质

水平沟通的方法

【案例】：小李与小张

赢得部门之间相互配合的观念与方法

   [演练]：如何有效策划、跟进跨部门任务？

3、向下沟通

探讨：当代员工特点及管理之道