《双赢沟通:沟通技巧提升与影响力提升》

一、 透彻感悟”有效沟通” 

 [引子案例]：这是沟通么？

 1、有效沟通的定义

（1）沟通内涵的四大基本元素

（2）沟通的三种基本形式

（3）有效沟通与无效沟通的区别

（4）有效沟通的六大特征

2、导致沟通不畅的关键原因分析

（1）影响沟通的表达因素

[案例]：不同表达、成效相反

（2）影响沟通的心态因素

[案例]：某工程师“个性”

（3）影响沟通的环境因素

  [判断]：这样的表达合适么？

（4）影响沟通的情绪因素

  案例：“牛人”的下场

问题：如何做好情绪管理？

沟通中的情绪处理

3、有效沟通的基础：个人影响力

构建双赢沟通的3个前提

二、 有效沟通的诀窍

1、定义角色

  认知角色的重要性 我错了

2、打开窗口

 【运用案例】：该经理如何才能赢得众人的合作？

3、按下按钮

  [运用练习]：你遇到这种情况会怎么说？

4、提升素质

素质决定个人影响力

案例分析：唐僧的影响力

探讨：影响力提升路径

三、沟通风格

   （1）四型人际风格

   （2）沟通因人而异

 [测试]：你是哪种人格类型？

四、高效沟通步骤

  （1）步骤一：事前准备

  （2）步骤二：确认需求

  （3）步骤三：阐述观点

  （4）步骤四：处理异议

  （5）步骤五：达成协议

  （6）步骤六：共同实施

  [演练]：沟通策略与步骤运用

六、情景沟通实务

1、上行沟通

  [案例]：小李为何职业发展受挫？

   （1）如何消除对上级沟通的恐惧感？

   （2）如何面对上司的责问？

   （3）如何消除领导对自己的误会？

   （4）如何提升与上级沟通的有效性？

2、水平沟通与跨部门沟通

[讨论] 

水平沟通的常见误区

部门之间的关系的本质

水平沟通的方法

【案例】：小李与小张

赢得部门之间相互配合的观念与方法

   [演练]：如何有效策划、跟进跨部门任务？

3、向下沟通

【案例】：遭遇唱反调的下属

探讨：当代员工特点及管理之道

   问题：如何处理员工的情绪？

   问题：员工越级报告怎么办？

4、冲突处理

   问题：为什么会出现冲突？

   冲突的类型

   冲突产生的原因分析

   如何识别冲突的信号

  冲突处理模型

   化解冲突的方法

课程总结分享