《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《中层干部的管理能力提升》主讲：张红领老师【课程背景】中层干部处在企业管理金子塔的中间，担负着承上启下的重任，同时承受着来自上司、下属、同事、客户等多方压力，对其管理能力的要求也越来越高。在企业快速发展、竞争日益激烈的背景下，中层干部的综合管理能力提升已经迫在眉睫！对于团队来说，最重要的莫过于愿景、目标的落地，在实际工作中我们却发现，对于我们的目标、指令，...

《场景化沟通训练—360°高效沟通》主讲：张红领老师【课程背景】为什么不同场景需要不同的沟通方式？在工作中如何破冰、如何表扬、如何激励、如何辅导 如何汇报？在工作中如何提建议、如何安慰、如何绩效面谈、如何调节矛盾、如何说服？你是否倾听到对方的沟通意图？沟通的行为习惯真的能够改变么？从管理沟通到沟通管理攻略这么课程课程，紧贴当下时代特征，针对企业沟通中的痛点难...

《高效管理沟通》主讲：张红领老师【课程背景】沟通在工作和生活中的作用和重要性用多少笔墨描述都不为过，关于沟通的课程和书籍也层出不穷，我们在学习了大量的沟通技巧、工具后，却发现改善效果乏善可陈。组织中依然存在大量的沟通障碍，使得管理工作效率低下。本课程从价值观、情绪、脑科学等层面剖析沟通中障碍的原因所在，依据非暴力沟通、教练、克服团队协作的障碍等相关内容，总结...

《结构化表达与系统性思维》主讲：张红领老师【课程背景】如何让下属简洁高效、清楚明白地高效汇报，并获得领导的赏识和部门内外的支持？ 如何让员工有理有据、条理分明地阐述自己的想法和观点，落成可呈报的材料和公文？ 如何让产品经理、研发经理抓取重要的需求信息，形成结构清晰、逻辑严谨、全面分析的汇报材料？ 学习《结构性表达与系统化思维》，能够显著提升思考力，提高思考...

《结构性思维—透过结构看思考和表达》主讲：张红领老师【课程背景】结构性思维的理论来源于前麦肯锡顾问芭芭拉·明托所著《金字塔原理-思考，写作和解决问题的逻辑》一书，其主要介绍思考和表达的逻辑思路、逻辑结构、主次顺序。金字塔原理可以使头脑思考更清楚，语言表达更清晰、文字写作更条理，主题突出，结构完整。其核心内容就是使我们在思考问题、即兴发言、汇报呈现、工作写作中...

《结构性思维-助力思考与表达》主讲：张红领老师【课程背景】在日常工作中，没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往缺乏说服力，甚至降低整个组织的工作效率。 究其原因，是在传递信息时没有构建一个有效的结构。 「结构性思维」可以帮助我们在表达核心观点的基础上，有理有据、条理分明地证明这 个观点，使我们能够做到清晰思考和准确表达，如果全员普及更可以通过构建统一的思...

《推倒部门墙—跨部门沟通与协作》主讲：张红领老师【课程背景】随着企业不断发展壮大，企业分工越来越细，部门设置也越来越多。但是我们经常会遇到跨部门间的沟通协作效果低下，影响公司整体工作效率，这是让很多管理者感到头疼的问题：1.你认为十万火急的事，到了其它部门那里，竟然成了“芝麻绿豆大的事” 2.没有明确职责的“灰色地带”到底该由谁来做3.原本应该合作解决的问题...

《一线班组长高效沟通》主讲：张红领老师【课程背景】班组长作为企业中的兵头将尾，其直接带兵打仗，承担着承上启下的一线管理沟通职责，是公司战略和规章的落实者，班组长的素质直接影响所辖班组成员。然而，“我们的班组长基本上是做出来的，技能娴熟，一个人做事没问题，可是要他通过高效沟通与团队协作就会遇到极大的挑战，就会有点力不从心了”。他们打多数是“球星出身”，只发挥了...

《创新管理与管理创新》主讲：张红领老师【课程背景】当今时代，经济社会发展越来越依赖于理论、制度、科技、文化等领域的创新，国际竞争新优势也越来越体现在创新能力上。谁在创新上领先一步，就能拥有引领发展的主动权。创新是一个企业生存和发展的核心。对于一个企业或者组织而言，创新可以包括很多方面：技术创新，体制创新，思想创新、。简单来说，技术创新可以提高生产效率，降低生...

《创新思维与问题分析与解决》主讲：张红领老师【课程背景】纵观社会经济的发展，创新引导着人类文明的进化历程，创新蕴藏着人类发展的无限生机。就企业而言，创新是企业发展的根基，创新是企业长盛不衰的源泉。任何产品都有自己的生命周期，都会经历投入期、成长期、成熟期和衰退期。任何企业所能拥有的竞争优势都是暂时的，除非它持之以恒地创新，否则，今天的辉煌也难保明天的繁荣。一...

《高效沟通和执行力提升》提升企业竞争力主讲：张红领老师【课程背景】毛泽东说过“世界上一切因素，都是人的因素”。一个企业想长久发展，员工的职业化素养是企业的命脉、根基。企业之道第一是培养人才。企业在激烈的竞争中始终立于不败之地，提升员工职业化素养、开发员工的潜力、将员工造就成企业的中流砥柱，是企业迈向成功的关键一步！ 应届毕业生进入职场，面临着人生最重大的角色...

《管理能力夯实与进阶-高绩效新生代团队打造》主讲：张红领老师【课程背景】本课程是讲师根据学员培训需求、管理者的管理基本技能而专门设计的课程。综合了管理学、心理学、行为学的精髓，既展现了当代企业管理前沿理念，又结合了世界上最先进的管理模式，以及中国企业的管理特征，使部门管理者能够实现知行合一的跨越。根据学员学习的特点及需求，进行学习模式的全新创新，一改很多培训...

《华丽转身：职场人素养提升—提升企业竞争力》主讲：张红领老师【课程背景】毛泽东说过“世界上一切因素，都是人的因素”。一个企业想长久发展，员工的职业化素养是企业的命脉、根基。企业之道第一是培养人才。企业在激烈的竞争中始终立于不败之地，提升员工职业化素养、开发员工的潜力、将员工造就成企业的中流砥柱，是企业迈向成功的关键一步！ 应届毕业生进入职场，面临着人生最重大...

《交叉创新思维》 主讲：张红领老师【课程背景】纵观社会经济的发展，创新引导着人类文明的进化历程，创新蕴藏着人类发展的无限生机。就企业而言，创新是企业发展的根基，创新是企业长盛不衰的源泉。任何产品都有自己的生命周期，都会经历投入期、成长期、成熟期和衰退期。任何企业所能拥有的竞争优势都是暂时的，除非它持之以恒地创新，否则，今天的辉煌也难保明天的繁荣。一个企业如果...

《目标管理与计划管理》主讲：张红领老师【课程背景】“凡事预则立，不预则废”------《礼记·中庸》有目标的人在奔跑，没目标的人在睡觉！ 假如公司年初制定目标计划达成率为100，结果到年终，公司高层完成80，中层完成80，基层完成80，最后公司整体完成多少？答案是51．2！只有方向而无方法，只有目标而无计划，只有计划而无执行，再伟大的战略目标也只能沦为一纸空...

《目标管理与时间管理》主讲：张红领老师【课程背景】在如今这个快速变化的时代，社会的发展向每一个组织甚至每一个人都提出了一个问题：如何在多变的动态环境中取得竞争优势，得以生存和发展？如今的商业竞争是一场头脑的竞争，能够快速有效解决问题、完成管理任务的高效思维能力成为了员工乃至一个组织或企业在竞争中胜出的关键优势。而高效的目标与计划管理能力又是优势思维最基础的一...

《时间管理》主讲：张红领老师【课程背景】在VUCA世代，职场越来越繁杂，富有挑战，我们在纷繁复杂的环境中逐渐迷失方向，如何提高个人的时间和精力管理对职场效率至关重要。但时间是不可能被管理的，它只会以自己的速度流逝，不受外界任何因素的影响，所以我们无法管理时间，而是管理我们自己，从而更合理的利用时间。通过本课程的学习，我们能更深刻意识到时间的特征，掌握高效利用...

《新生代员工关系优化》主讲：张红领老师【课程背景】当代管理者之困惑：做了十几年甚至几十年的管理，怎么突然觉得自己不会“管理”了？现在的员工，怎么是说不得也碰不得呢，他们的激情都到哪里去了，他们到底想从工作中得到什么呢？ 作为管理者，我们应该怎样做才能达到预期的管理效果呢？ 招人难、用人难、留人难！这一个个“难”，我们怎样来应对呢？ 困惑之破解有...

《新员工职业化素养提升》提升企业竞争力主讲：张红领老师【课程背景】毛泽东说过“世界上一切因素，都是人的因素”。一个企业想长久发展，员工的职业化素养是企业的命脉、根基。企业之道第一是培养人才。企业在激烈的竞争中始终立于不败之地，提升员工职业化素养、开发员工的潜力、将员工造就成企业的中流砥柱，是企业迈向成功的关键一步！ 应届毕业生进入职场，面临着人生最重大的角色...

《新员工职业化与内驱力建设》提升企业竞争力主讲：张红领老师【课程背景】毛泽东说过“世界上一切因素，都是人的因素”。一个企业想长久发展，员工的职业化素养是企业的命脉、根基。企业之道第一是培养人才。企业在激烈的竞争中始终立于不败之地，提升员工职业化素养、开发员工的潜力、将员工造就成企业的中流砥柱，是企业迈向成功的关键一步！ 现状分析：为什么总是强调再三，不该发生...

《新员工职业生涯规划》主讲：张红领老师【课程背景】毛泽东说过“世界上一切因素，都是人的因素”。一个企业想长久发展，员工的职业化素养是企业的命脉、根基。企业之道第一是培养人才。企业在激烈的竞争中始终立于不败之地，提升员工职业化素养、开发员工的潜力、将员工造就成企业的中流砥柱，是企业迈向成功的关键一步！ 应届毕业生进入职场，面临着人生最重大的角色和认知转变，从家...

《向 TED学演讲》课程背景：TED演讲的魅力，在于短短的18分钟之内，浓缩精华，传递思想，影响他 人，改变世界。对于中国的职场精英来说，最大的挑战，就是如何做一场像 TED演讲者般的优秀演讲。我们常常面临以下三大问题：一缺逻辑性——说话没有重点，缺乏目的性，观点不明确，条理性较差，总结不到位，缺乏提炼核心关键词，让观众听了云里雾里。二缺表现力——过度依赖P...

《高光时刻—演讲比赛的致胜法宝》课程特色： 本课程专门为参加演讲比赛的学员设计。演讲比赛属于主题式演讲，强调的是说 服力，其主要目的有四个：提出一个观点，提议一项建议，倡导一个行为，号召一个 行动。本课程聚焦于演讲比赛，如何设计“演讲比赛”演讲稿，提升演讲的说服力、感 染力、感召力。课程...

《高效工作汇报与魅力商务演讲》 精准表达尽显商务魅力，举手投足彰显企业风范主讲：张红领老师【课程背景】营销展示、工作汇报、部属激励、会议交流、竞标演示、商业路演…这些职场中一对多讲话场景称为“商务演讲”。据统计，全球每天有3000万次低效甚至无效的商务演讲，因为：1.心理差：不想讲、应付差事、上台紧张…… 2.内容差：演讲无目标、没重点、没逻辑、不站在...

《公众魅力商务表达》课程背景：当今时代，在工作中的方方面面，每时每刻我们都需要演讲和表达的能力：面对客户，演讲就是销售，谈判，处理投诉；面对同事，演讲就是沟通， 协调，项目推进；面对领导，演讲就是汇报，提案，年终述职；面对下属，演 讲就是开会，委任，激励团队。 面对客户，如何抓住重点，说清楚自己要说的，让大家听懂记住？如何更好的建立思维逻辑，条理清晰的发表...

《商务演讲技巧》课程背景：如何在商务场合清晰流畅的表达自己的想法？面对客户，如何抓住重点，说清楚自己要说的，让大家听懂记住？如何更好的建立思维逻辑，条理清晰的发表你的观点？如果在工作汇报中做好提炼总结，让自己的语言有条理？如何应对客户提问，随机应变，抓住核心要素来回答？今天，对于中国的职场精英来说，最大的挑战就是如何做一场优秀的商务演讲。我们常常面临以下三大...

《场景化沟通训练—从管理沟通到沟通管理》主讲：张红领老师【课程背景】为什么不同场景需要不同的沟通方式？在工作中如何破冰、如何表扬、如何激励、如何辅导 如何汇报？在工作中如何提建议、如何安慰、如何绩效面谈、如何调节矛盾、如何说服？你是否倾听到对方的沟通意图？沟通的行为习惯真的能够改变么？从管理沟通到沟通管理攻略这么课程课程，紧贴当下时代特征，针对企业沟通中的痛...

《从管理任务到任务管理》主讲：张红领老师【课程背景】在如今这个快速变化的时代，社会的发展向每一个组织甚至每一个人都提出了一个问题：如何在多变的动态环境中取得竞争优势，得以生存和发展？如今的商业竞争是一场头脑的竞争，能够快速有效解决问题、完成管理任务的高效思维能力成为了员工乃至一个组织或企业在竞争中胜出的关键优势。而高效的目标分配与任务下达能力又是优势思维最基...

《从管理团队到团队管理》主讲：张红领老师【课程背景】当下我们身处一个VUCA（乌卡）时代，组织面对的环境是复杂的，企业竞争力源于核心团队的竞争力，企业发展源于核心团队的发展！作为一名领导者，你是不是有以下苦恼管理层认知不一，导致管理混乱；执行层行为不一，致使相互推诿；操作时流程不明，导致工作返工；部门间各自为战，沟通成本提高；创新力匮乏至极，企业原地踏步；市...

《从技术走向管理》主讲：张红领老师【课程背景】国内外大部分企业的研发、职能管理岗位的中基层主管都是从技术能力比较强的工程师中提拔起来的，研发技术人员从技术岗位到管理岗位的职能转变过程中普遍面临以下问题：1、保持技术人员的工作方式，过度关注技术细节；2、用技术的视角管理和指导下属，可是下属并不认可；3、凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，上司却嫌效率太低；4、上级希望...

管理者成长地图之知人善任的领导力 ——学就会的领导力心法主讲：张红领老师【课程背景】我们正处于十倍速的数字化时代，十倍速时代的中国企业需要十倍速的领导力！面对复杂多变的环境，领导力课程已经成为高管课程的一个标志一个管理者常常称为领导者，一个领导者也常常称为管理者，然而在管理科学的经典里有着非常分明的界定企业需要什么样的领导力，如何促使团队重振士气，实现组织...

《针对不同年代员工的管理逻辑》主讲:张红领老师【课程背景】管理是一个相互作用的过程。管理对象不同，所采取的管理方式也应当有所区别。在进行人员管理的时候，通常会将管理对象，按照一定的标准划分为不同的群体，并依据不同群体的主要特征，选择相对应的管理方法。在对管理对象进行区分时，从不同的角度出发，可以划分为不同的类别:比如按层级进行划分，也可以按照岗位类别划分。也...

《卓有成效的管理者核心技能提升》主讲：张红领老师【课程背景】作为一名管理者，在日常的管理工作中行使职权、贯彻责任的过程中往往需要面对不同的任务情景，如何根据不同的任务情景就需要管理者扮演不同的角色，如何在不同情境下扮演合适的角色对于一名管理者来说至关重要。一旦角色出现定位偏差或错位，将会对工作任务的完成造成很大影响。本课程提炼出对基层、中层、高层管理者面临的...

《卓有成效的管理者核心修炼》主讲：张红领老师【课程背景】随着企业的发展和正常的晋升，一批业绩突出、专业过硬、领导信任的骨干员工或基层主管被提拔晋升为管理者，他们的个人业务能力毋庸置疑，但是由于刚走上管理岗位，如何完成从个人管理到团队管理的转变是摆在他们面前的一道鸿沟。权威机构调查表明，很多企业的管理者普遍缺乏系统化的管理技能学习，“无师自通、自学成才”普遍...

《管理问题分析与解决》主讲：张红领老师【课程背景】曾几何时，管理变得尤为复杂，越来越捉摸不透的人心，越来越难以捋顺的流程。进入到VUCA时代，管理问题的边界越来越模糊，导致管理问题层出不穷，习近平总书记2020年10月10日在中央党校青年干部能力培训班讲话：历史总是在不断解决问题中前进的，企业也是在不断的解决问题中成长和发展的。德鲁克说过：企业的目的是创造客...

《管理者角色认知》主讲：张红领老师【课程背景】作为管理者，提高整体效益是首要任务，而管理行为是由管理者在管理过程中承担的角色决定的，管理者和非管理者之间的基本区别在于所承担角色的特征、多样性和复杂性方面。但是，有很多的管理者每天都忙于处理日常事务，对自己的角色往往并不清楚。对企业、对上级、对同级、对下属，自己究竟应该承担什么角色，管理者往往没有准确的认知。作...

《管理者角色认知与转换》主讲：张红领老师【课程背景】作为一名管理者，在日常的管理工作中行使职权、贯彻责任的过程中往往需要面对不同的任务情景，如何根据不同的任务情景就需要管理者扮演不同的角色，如何在不同情境下扮演合适的角色对于一名管理者来说至关重要。一旦角色出现定位偏差或错位，将会对工作任务的完成造成很大影响。本课程提炼出对基层、中层管理者面临的经典情境和典型...

《基层主管、班组长管理提升》主讲：张红领老师【课程背景】基层管理是每个企业都必须重视的一环，基层主管、班组长管理素质的高低，直接影响着产品的质量、员工的士气，直接关系到企业经营的成败。对于企业主来说，方向、目标非常重要，但一旦确定好方向、目标，整个组织能否如臂使指，将愿景落地，基层干部起到了决定性的作用。然而现实的问题在于，企业选拔基层干部，大多是从业务骨干...

《可复制的领导力》主讲：张红领老师【课程背景】领导力赋能绩效是一个人或一个组织综合素质和综合实力的体现，指的是一种方向明确、积极向上、充满正能量的影响力。究竟怎样做才能让领导力赋能绩效呢？具体来说，领导者的工作不是待在办公室里发号施令、利用权力与威胁来管理员工，而是要走出办公室，与员工沟通目标并激励他们去完成，对员工的能力给予一定信任，为下属赋能，帮助下属...