《结构化表达与系统性思维》

《结构化表达与系统性思维》

主讲：张红领老师

【课程背景】

如何让下属简洁高效、清楚明白地高效汇报，并获得领导的赏识和部门内外的支持？

如何让员工有理有据、条理分明地阐述自己的想法和观点，落成可呈报的材料和公文？

如何让产品经理、研发经理抓取重要的需求信息，形成结构清晰、逻辑严谨、全面分析的汇报材料？ 学习《结构性表达与系统化思维》，能够显著提升思考力，提高思考与表达的逻辑性，助您思考更清晰、表达更高效！本课程始于金字塔原理，结合心理学的同理心建设，通过模型工具构建结构 性思维，被广泛应用于汇报总结、逻辑表达、问题分析与解决，是世界五百强企

业的必修课程和管理工具！职场竞争力和晋升力，从构建金字塔的结构化思维开始！结构化表达，又叫“金字塔原理”由全球最著名管理咨询公司麦肯锡的顾问BarbaraMinto创立，如今已成为世界500强企业要求员工思考和表达必须掌握的黄金法则，可以用在沟通交流、写作、思考问题甚至是解决企业问题等方方面面，能够迅速帮助个人提高生产力、组织提升绩效。基于结构化思维的思考和表达，是信息化时代对职场人士的最基本要求。

【课程收益】

建立系统思维：精准的向下属传达工作指令；做好上传下达的工作，准确的领会高层工作意图；让思考更加系统和全面

提升知人善任：布置安排工作时从工作系统角度出发，合理安排人和资源

搭建结构思维：了解金字塔原理的概念、原理及应用方法，搭建结构化思维；

提升汇报能力：透过金字塔原理的理论及案例，结合汇报场景充分准备汇报材料和内容，明确主题、理清逻辑、梳理重点，提升汇报与表达的高效共识；

提升表达能力：掌握金字塔原理的四大特点，快速提升语言组织能力和沟通表达能力；

变通汇报风格：结合汇报对象的思维特点和个人偏好，变通调整汇报重点或汇报风格；

高效汇报共识：以结构性思维为底层架构和逻辑，将有结构的内容、有逻辑的推理、有温度的表达，融会贯通到汇报材料的总结、汇报表达的综合呈现中，调动对方的情绪、认知，高效达成汇报目标和汇报共识。

【课程特点】

结合实际案例，采用”互动，体验加讲授的方式，以简练的语言和生动的案例，把职场中的硬技能和软技巧融入知识点，通过现场讨论、分享、体验，让每一位学员在现实职场中能够活学活用。

【课程对象】

中基层管理者、高潜员工、主管、销售部、客服部、市场部、产品部等。

【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

模块一：认识结构化思维及作用

现场测试：一串结构化数字记忆测试

一、结构化思维定义

二、学习结构化思维必要性

1.信息泛滥

2.干扰频繁

3.耐心有限

三、结构化表达的作用

1.想清楚

2.说明白

3.记轻松

工具分享：5W2H分析法

模块二：结构化思维的四个特点

一、结论先行

1.结论先行适用情形

1）信息复杂

2）时间紧迫

3）受众需要

案例分析与练习：如何向领导精简汇报；麦肯锡“电梯营销”法则；

工具分享：“电梯营销”汇报框架模型

2.结论后置的情形

1）传递负面信息

2）持反对态度

二、逻辑递进

1.横向结构逻辑顺序一：演绎推理

1）三段论式

2）W-W-H式

案例分析：三段论推导案例

2.横向结构逻辑顺序二：归纳推理

1）时间顺序

2）结构顺序

3）重要性顺序

案例分析：时间顺序适用情形及案例

三、分类清楚、以上统下

一、分类清楚

1.分类原则：MECE原则

1）相互独立

2）完全穷尽

案例分析与训练：领导特质如何分类

二、以上统下

1.结论先行原则

1）上层果下层因

2）上下从属关系

案例分析：课程结构图之以上统下应用

模块三：结构化工作汇报技巧

一、结构化工作汇报技巧：结论先行

1.结论先行汇报基本步骤

1）表明观点

2）阐述要点

3）总结观点

2.结论先行必要性

1）符合思维习惯

2）节约有限时间

3.结论先行要点

1）先观点后原因

2）先原因后观点

案例分析：销售额为什么减少？

 二、结构化工作汇报技巧：确定汇报框架

案例分析：你到底想跟领导说什么？

1.两种通用基础框架

1）层形结构

2）列形结构

2.两种常用汇报框架

1）PREP框架

2）PREP框架使用注意事项

3）STAR框架

案例分析：向领导汇报竞标成功

《系统性思考》

第一部分：系统性思考

系统性思考的本质

企业的 HYPERLINK "http://www.consulting-china.cn/" \t "https://m.consulting-china.cn/traning/_blank" 管理是一个系统，管理者需要站在系统的角度看问题

系统思考的两个要素：人与事

系统思考的两个维度：内与外

内部的人：辅导、激励

内部的事：流程、标准

外部的人：客户、需求

外部的事：产品（服务）、创新

研讨案例：开会表决

系统性思维：（领会领导意图）

领导者—经营：外拓、战略、增值、追求机会、业绩、商业本质

管理者—管理：内控、执行、保值、降低风险、绩效、管理逻辑

系统性思考只对绩效负责

绩：降本增效

效：效率效能

系统性思考的目的

权利是起点

责任是路径

利益是终点

第二部分：系统性思考走进新时代

一、管理者现状调查1. 请用一个字来形容管理者的现状2. 不懂带团队就自己干到死，还没人为你唱赞歌二、管理能力的自我评估1. 管理者的正确思维模式：我是一切的根源1）行有不得，反求诸己2. 优秀管理者应该具备的6种能力工具使用：创建自己的管理日历互动：现场与其他组的同学交流自己的优势与劣势三、新时代管理者角色定位

对下：辅导、激励

对上：辅佐

平级：协作、协同

四、基于本部门任务情境（布置工作）的人才盘点

1.维度：能力维度、意愿维度

2.工具：部门人才盘点地图

小组实操：制作本部门人才地图3.不同的下属，不同的应对 D1——初学者：能力差，状态好：指导 D2——初做者：能力差，状态差：教导 D3——有经验者：能力不错，状态偶尔会波动：引导 D4——熟手：能力强，状态好：授权

研讨案例：自愿与不自愿

第三部分：管理者日常安排与协调

1.辅导下属四步骤法

第一步：营造信任的氛围

第二步：确定辅导目标

第三步：传授工作——有步骤的展开

注意：明确强调要点，耐心指导并说明要点理由

a.讲解（Explanation）：说给他听

b.经验（Experience）： 做给他看

c.练习（Exercise）： 让他们做

d.发表意见（Expression）：指出对错

e.尊重（Esteem） ： 提出期望

2.分层级辅导

层级 1：初阶员工——讲案例、做示范

层级 2：中阶员工——提问题、谈经验

层级 3：中高阶员工——给机会、当教练

层级 4：高阶员工——明定位、说期望

工具：GROW模型

3.如何给下属布置工作

让员工无法偷懒的六步法

责任到人

限定时间

明确标准

确定任务

监督跟进

验收考察

研讨案例：没说清楚还是没问明白

工具：5W2H2R

员工目标制定的“一二三法则”

一原则:“好地种好粮”

二标准:“跑赢大盘”、“跑赢自己”

三重要：

把“抓手”找出来的过程

持续迭代的过程

责任传递

4.有效授权

1.授权的基本认知

授权的定义：授权（empowerment）是领导者通过为员工和下属提供更多的自主权，以达到组织目标的过程。

2.为什么要授权

聚焦重点

员工参与

决策质量

培养员工

员工信任

3.为什么不愿意授权

认为员工缺少相应的能力

认为员工不应该参与决策

对自己不清楚的事情产生恐惧

不愿与员工分享责任

认为员工不愿去承担更大的责任

喜欢将自己的时间全花在工作上

4.授权的原则

授权要完整

职责和去哪里相符

授权要有层次

给予适当协助

避免逆授权

授权要有控制

5.授权的流程

选定授权项目

选择合适的人选

向被授权人解释授权项目

让被授权人列出计划

谈论监控方法和监控点

授权监控

研讨案例：升职后，我终于累到了

第五单元：高效激励

一、讨论：企业为什么要重视员工的激励？

1、现代管理者的新难题

2、管理者常见的激励认识误区

二、激励的一般原理

1、马斯洛的需要层次理论

2、 几种激励理论解析

3、 激励理论在工作中的应用

A.员工的动机与激励原理

需求

目标

障碍

工作动机与激励

B.掌握员工需求

吃--生存

忙--价值

玩--精神

c、非物质激励

榜样激励

目标激励

授权激励

尊重激励

沟通激励

信任激励

赞美激励

情感激励

竞争激励

文化激励

宽容激励