《一线班组长高效沟通》

《一线班组长高效沟通》

主讲：张红领老师

【课程背景】

班组长作为企业中的兵头将尾，其直接带兵打仗，承担着承上启下的一线管理沟通职责，是公司战略和规章的落实者，班组长的素质直接影响所辖班组成员。然而，“我们的班组长基本上是做出来的，技能娴熟，一个人做事没问题，可是要他通过高效沟通与团队协作就会遇到极大的挑战，就会有点力不从心了?”。他们打多数是“球星出身”，只发挥了“技术能手”的作用，却没能通过高效沟通与团队协作带出一个出色的团队！ 我们都知道沟通在工作和生活中的作用和重要性用多少笔墨描述都不为过，关于沟通的课程和书籍也层出不穷，我们在学习了大量的沟通技巧、工具后，却发现改善效果乏善可陈。组织中依然存在大量的沟通障碍，使得管理工作效率低下。

本课程从价值观、情绪、脑科学等层面剖析沟通中障碍的原因所在，依据非暴力沟通、教练、克服团队协作的障碍等相关内容，总结出了个人沟通、辅导式沟通以及群体沟通的方法和工具，帮助个人和团队从根本上解决沟通问题，同时帮助学员提升领导力。

本课程从实战的角度出发，旨在提高企业班组长的高效沟通与团队协作能力，解决班组长工作中遇到的种种沟通与协作问题，提升班组长沟通能力、执行能力，使班组长成长为具有职业素质，能够带领下属实现企业远景目标的高绩效高效沟通者，创造出卓越的绩效。本课程采用先进的体验式教学，通过理论讲授、案例分析和互动交流等多种方式进行讲授，使学习轻松快乐，记忆深刻。过来一个兵，我还你一个可用之将！过来一个团队，我们将让它无坚不摧！ 

本课程凝聚了15年制造型企业的现场管理经验，对班组长沟通与协作现状的了解，结合职业生涯中积累的大量案例，对沟通与协作进行深入分析。为企业快速培养合格、优秀的班组长提供帮助。

【课程收益】

学习沟通的基本原理，了解沟通中真正的障碍；

掌握沟通与团队协作中坚守目标的方法，避免被情绪困扰；

掌握团队协作过程中打造安全氛围的4步，确保沟通顺畅进行；

学习并掌握3F沟通工具、向上报告、向下辅导、跨部门沟通的方法；

【课程特色】

工具化：有原理、原则，必有工具提升。沟通、激励、教导、改善、自我提升等各个方面不止于理论，均给出工具，帮助学员快速使用；

体验化：课程中大量体验活动，帮助学员加深认知、强化学习效果；

落地化：课程导出学员改善项目计划，企业追踪改善项目成果，使课程内容落地，帮助企业创收。

【课程特色】

一、掌握高效沟通的基本概念、如何在新时代情况下，成为一个优秀的沟通者，建立权威、指导下属，并给予工作授权；

二、掌握团队内部的有效沟通和团队协作的秘诀

三、学习基于DISC性格的沟通技巧，建立组织内无障碍的沟通环境。

【课程对象】

企业基层、中层管理人员，高潜人员等

【课程时长】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

沟通与沟通者

1.高效沟通的核心要素

2．影响高效沟通的障碍

3.沟通的种类二、班组沟通的本质

1、沟通的本质

1）班组沟通前的准备

互动：劈铅笔

演练1：小组讨论，你认为良好的沟通是什么样的？

2、班组高效沟通的底层逻辑

1）沟通视窗

2）3F倾听

3）三层倾听的表现

三、如何让沟通更有结构性

1）及时反馈模型

2）结构化表达

视频：工作汇报

3）信息

1）完整性

2）工具：6W1H

案例：没听清楚还是没说明白

4）辅导对话（向下沟通）

1）GROW模型

演练：辅导对话

四、班组的沟通管理

沟通的内涵

达成任务

建立关系

沟通三要素

倾听

表达

逻辑

倾听的层次

下载：基于过去的经验倾听

事实：基于发生的事件倾听

同理：基于当下感受的倾听

生成：基于未来目标的倾听

沟通者倾听的两大工具

积极主动倾听

同理心倾听

沟通者沟通的正向反馈

用为什么！

多关注人！

不要但是！

沟通的负向反馈

用什么原因！

多关注事！

多用但是！

理性思考+感性表达

基于事实

表达感受

明确影响

表明希望

高效沟通的十二字箴言

想什么：想要达到的目的是什么？

要什么：对方需要的是什么？

给什么：我可以给对方什么？

做什么：我希望对方做什么？

五、基于不同风格的高效沟通方式

问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？

性格：外与内

思维：感性、理性

荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系

D型风格的关键词：管控

I型风格的关键词：活泼

S型风格的关键词：和谐

C型风格的关键词：完美

D型管理风格的改善建议：洗耳恭听

I型管理风格的改善建议：适可而止

S型管理风格的改善建议：坦率直言

C型管理风格的改善建议：允许意外

D型下属的沟通建议：多授权、多信任

I型下属的沟通建议：多赞美、多标准

S型下属的沟通建议：先生活、后工作

C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据

基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求

DISC不同组合风格的详版解读

练习：沟通的团队演练

课程复盘