天上午：破冰与作业：至少了解你周围的3个人，并保存了解到的信息作为后面的作业的素材。行为与心理学基础：沟通的冰山模式–谁都想花少的时间，了解对方多的信息，诀窍何在？哪些冲突容易解决，哪些冲突很难修复–冰山模式告诉你答案。案例：发生在冰山的隐含层面的冲突…行为心理学的分析和技巧：·如何做到自知之明和知己知彼–尤哈里窗技巧的讲解、问答与练习·人的行为与个性分析–...

天·演讲与表达技巧在职业发展中的位置与重要性·演讲者的心态与竞争意识如何成为具有专业水准的演讲者:·演讲者的素质与条件·演讲者的心理准备–如何做到与众不同？·演讲PPT的内容的4大部分以及各部分的重点·个人形象与服装·如何设计开场白·如何掌握身体语言–克服上台恐惧感的关键技能·语音、发音及语调技巧，如何塑造声音的魅力·演讲材料、用具及版面安排·如何掌握与听众...

天上午：培训师的素质及思维方式：·从学员的自我介绍看如何突出自己的特点·国内培训市场的现状，为什么会出现耍大牌的现象·培训师的5大职责（领导、管理、执行、开发、沟通）o学员讨论如何秉承客户至上，做到这五大职责·培训师的心理素质及思维方式：o幽默自信o沉着耐心o知识广博o积极引导o。。。。。。o学员讨论与分享，如何做到这些·培训师各项素质指标的自我评估·讲师针...

上午：·客服人员的心态调整o什么叫积极思维方式，对我们有什么好处？§服务行业的数据与事实§半杯水哲学与吃葡萄哲学§什么叫“心中有佛”§分组练习-学会欣赏别人§积极说话的语气练习§什么是对待压力的积极心态？·客服人员的人际交流基本功o人际关系的冰山模式–如何了解对方的需求？o冰山模式举例o冰山模式告诉我们什么道理？·抓住了客户的需求就抓住了解决问题的关键o沟通...

上午（注：核心客户在培训术语中全以大客户来规范化）：·从帕雷托80/20的原理看大客户服务的特点o服务行业的数据与事实o什么叫大客户服务技巧？o大客户的筛选考量因素o大客户的管理方法与目的§如何发展忠诚客户–4个R的好处§我们需具备的服务技能·心态调整o学会积极思维方式：§半杯水哲学与吃葡萄哲学§什么叫“心中有佛”§分组练习-学会欣赏别人§积极说话的语气练习...

1) 情境领导力的发展与背景知识2) 情境领导力的必备知识 – 激励3) 领导者的积极心态4) 马斯洛的人的需求层次理论与分析5) 情境领导力的必备知识 – DISC分析法6) 情境领导中的沟通技巧7) 向上，向下及平级沟通要点8) 领导者的提问技巧9) 领导者的聆听技巧10) 领导者的反馈技巧11) 情境领导力的必备知识与沟通工具 – 尤哈里窗12) 什么...

天上午:·销售市场的三大决定因素及其相互关系o从供需曲线看了解需求的重要性o营销与销售的区别，从营销部门得到有用的信息·做一个头脑清晰的销售者：与客户打交道时的人际需求及业务需求的处理方式o白板作业：人际需求与业务需求o两种需求的分析与应对练习·接洽客户时必备的四大技巧（开场白，提问，产品介绍，敲定）：o开场白技巧（开场白3要素）§什么叫有效而专业的开场白？...

天上午：谈判技能的心理准备：·什么叫谈判？·谈判的心理行为学基础o冰山理论oDISC个性行为分析法o学员DISC性格判断练习o谈判的人际需求与业务需求§练习：你如何处理如下投诉…·学员练习：谈判家6大能力的自我评估·谈判的目标---双赢甚至多赢·谈判时机的确定–何时应该进入谈判？·如何准备谈判–谈判计划书天下午：·什么叫筹码？·筹码的分类及其应用：o交换条件...

天情境领导力的基础与入门知识·情境领导力的发展与背景知识·情境领导力的必备知识–激励·领导者的积极心态·马斯洛的人的需求层次理论与分析·情境领导力的必备知识–DISC分析法·情境领导中的沟通技巧·向上，向下及平级沟通要点·领导者的提问技巧·领导者的聆听技巧·领导者的反馈技巧·情境领导力的必备知识与沟通工具–尤哈里窗·什么是员工的4个工作准备度？·如何判断员工...

·打电话的优缺点·打电话的黄金规则·打电话的技巧要点·录像观摩·情景讨论·使用电邮的优缺点·使用电邮的3大原则·使用电邮的若干注意事项·写电邮与时间管理及工作效率的关系·电邮范例·讨论与分享...

上午(9am12.30pm):·激励的思维方式与效绩的关系:o你的选择–案例分析o激励的心态§如何建立欣赏下属的心态§对抗压力与为难情绪的技巧o激励的元素与架构o马斯洛的需求层次理论的运用·激励工具篇:o如何正面肯定员工o如何设定合理的工作目标o积极沟通、正面肯定对激励的帮助(午餐时间:12.00to1.00pm)下午(1.005.00pm):o人的个性的分...

Day1.分析与解决问题:-问题的定义-描述问题的SMART5大元素与3W法则-练习–问题的描述方法-解决问题经典流程图-有关数据的收集与分析：问卷调查，现场调查，内部有关人员/部门调查，外部媒体查询-SWOT分析法-5Whys分析法-分析主次原因(鱼骨图分析法)-列出解决问题所需资源(人力，物力，知识，技能…)-列出可能的障碍，影响及克服方法-实际案例讲解...

天上午：进入企业管理层的观念转换及心态调整：领导者的角色认知与转换：·现代企业管理者必备的素质和三大核心工作技能·从“做事”到“做人”的转变，管理者的新挑战：o如何了解企业文化及其内涵？o对愿景、策略、资源、价值体系的认知o管理者在企业文化中承上启下的位置与作用o如何按企业的愿景与价值体系带领团队？o学员的价值观体验与练习o如何调整企业的价值体系涵盖到个人的...

·管理者必备的3大能力：o对企业文化，策略及价值观的认知力o管理者自身的素质及承上启下的沟通能力o卓越的团队激励技能及具有竞争性的领导力·现代企业管理者的基础技能架构与必修课·出众的素质-如何管理个人时间和提高工作效率？·确定工作优先等级的经典工具·克服浪费时间的习惯·从技术专才向管理者的转变(从做事到做人)---实际案例解析·讨论与分享·沟通的冰山理论·沟...

上午：商务文书写作的简洁概念·商务文书是企业沟通的方式之一·商务文书在提升员工职业技能架构中的定位·善用商务文书写作的特点表达你的职业素养·商务文书的五大要素o简明o准确o朴实o庄重o规范oSMART表达法o学员表达基本功练习·如何理解“规范化”？o培养自己专业的思维方式§分析人际需求与业务需求§商务文书的写作顺序§标题、结构与段落、语言、术语、数字的处理o...

上午:·什么叫团队？·团队领导者的素质与心态：o欣赏他人的心态§学员练习：感谢他人o积极的思维方式§半杯水哲学，吃葡萄哲学，心中有佛o培养积极看待压力的心态·团队发展的4个阶段：形成期、磨合期、规范期、成熟期o各阶段的特点o各阶段的工作重点o各阶段的技能演练–学员当堂展示交流o团队意识游戏：盲人摸象下午：·团队运作的八大要素–讲解与讨论·团队管理的10项原则...

天上午：一线主管的角色认知与转换：·现代企业管理者必备的素质和三大工作技能·从技术专才向管理者的角色转变---实际案例解析一线主管应具备的素质与心态：·如何职业发展规划来减少员工流动率？·如何运用价值观的核心作用来建立员工对公司的归属感？·什么叫积极思维？·如何看待压力？·讨论，分享与练习下午：一线主管的沟通技能·根据沟通的冰山模式来确切了解下属·针对不同个...

上午:从思维方式掌握商务礼仪：严谨、自律、专业是德国人的特点，可以说掌握了德国人的思维方式也就基本上掌握了西方国家传统的商务思维方式。·全天商务礼仪培训内容介绍1.思维决定行为：a.东西方的商务思维差异i.东方的思维方式–先朋友后商务，举例。。。ii.西方的思维方式–先商务后朋友，举例。。。b.案例：早期中国代表团赴德商务谈判的尴尬与行程表的重要c.西方各国...

召集会议的优缺点：优点：集合了口头及面对面沟通的优点，可以充分交流信息缺点：对资源的耗费也是高的原则：人数越少越好，议题越集中越好会议主持人的素质要求：·冰山理论告诉我们什么？召集会议通常的四大目的：·情况通报·解决问题·制定决策·团队共识主持人在会前、会中与会后需具备什么技能:·会前–如何做好资源规划与人员通知工作·会中–如何掌控会议的进程与议题，如何处理...

课程名称： 领导力基础培训对象： 公司的中高层经理及部门主管课程目标： 清楚及掌握现代企业管理工作的技能，成为合格的团队带头人，成功完成从技术到管理的过渡课程时间： 1天(8.30 am 5 pm)课程大纲： bull; 管理者必备的3大能力：o 对企业文化，策略及价值观的认知力o 管理者自身的素质及承上启下的沟通能力o 卓越的团队激励技能及具有竞争性的领...

课程名称： 从技术到管理培训对象： 面对进入管理职位的技术专才课程目标： 清楚及掌握现代企业管理工作的技能，成为合格的团队带头人，成功完成从技术到管理的过渡课程时间： 两天(9 am 5 pm)课程大纲： 第一天：上午:领导者的角色认知与转换：bull; 如何了解企业文化？bull; 管理者在企业文化中的位置与作用.bull; 现代企业管理者必备的素质和三...

课程名称： 解决问题，制定决策培训对象： 适合于需要掌握专业分析问题的技巧和决策层人士课程目标： 从理论到实践掌握分析问题和制定决策的的理论与方法课程时间： 两天 (9 am 5:00 pm)课程大纲： Day 1. 分析与解决问题:- 问题的定义- 描述问题的3W法则- 练习 ndash; 问题的描述方法- 解决问题经典流程图- 有关数据的收集与分析：问...

课程名称： 员工的激励与职业发展培训对象： 适合于部门经理，主管等需要管理带领团队的带头人课程目标： 从理论到实践掌握激励的思维模式及掌握识别人性的各种类型，从而做到知人善任，合理调派，与团队共同发展课程时间： 一天 (9 am 5:00 pm)课程大纲： 上午 (9 am 12.30 pm):bull; 激励的思维方式与效绩的关系:o 你的选择 nda...

课程名称： 电邮与电话礼仪培训对象： 适合于以电话沟通我主要业务内容的一线人员，如客服，销售等课程目标： 掌握专业的电话与电邮礼仪，给客户树立专业形象，建立良好业务关系课程时间： 半天或一天 (9 am 12:30 pm)课程大纲：bull; 打电话的优缺点bull; 打电话的黄金规则bull; 打电话的技巧要点bull; 录像观摩bull; 情景讨论bu...

课程名称： 跨文化训导教练技巧培训对象： 面向所有需要向团队传授知识和技能的人士课程目标： 掌握实用的训导技巧，从而使团队带头人，专业负责人，技术骨干能够有效地向其团队传授技能。课程时间： 1天 (9 am 5 pm)课程大纲：bull; 训导师的工作定位bull; 训导师的素质bull; 东西方文化差异，思维差异，行为差异，工作方式差异bull; 成人学...

课程名称： 情景领导艺术 II培训对象： 面向所有管理层人士课程目标： 如何带领新提升的领导者胜任工作，如何留住有潜力的骨干力量？这是每个企业管理层面临的两大挑战。本课程教导学员掌握与时并进的领导艺术，随着本部门，本团队的不断发展，不断调整、提升自己的领导艺术。课程时间： 2天 (9 am 5 pm)课程大纲： 第一天 情境领导力的基础与入门知识1) 情境...

课程名称： 谈判技巧培训对象： 面向所有经常进行与客户谈判的专业人士课程目标： 本课程专为经常需要谈判的专业人士所设计，培训后，学员将会进行谈判6大能力的自我评估，明确掌握谈判的时机，准备谈判计划书，明确了解筹码的运用，以及谈判语言的使用等技巧课程时间： 2天 (9 am 5 pm)课程大纲： 第一天谈判技能的心理准备：bull; 什么叫谈判？bull; ...

课程名称： 专业服务技巧培训对象： 面向所有服务行业人士及服务团队管理层课程目标： 本课程专为服务行业所设计，从客户的心理需求与业务需求分析切入，旨在从心理素质上与服务技能上提高学员的理解能力、表达能力以及对棘手问题的处理能力，从而达到客户满意，公司满意，个人减压的最佳效果。课程时间： 2天 (9 am 5 pm)课程大纲： 第一天什么叫超人一等的服务水准...

课程名称： 培训师专业技能培训培训对象： 所有希望向全职、半职或业余培训行业发展的有志人士，或专门为企业训练其培训师课程目标： 本课程专为在培训行业发展的人士设计，旨在从心理上和素质上提高学员的培训技能、表达能力以及掌控能力，从而为之培训事业的发展打下坚实的基础课程时间： 2天 (9 am 5 pm)课程大纲： 第一天培训师的基本要素:bull; 培训师必...

课程名称： 专业演讲技巧培训对象： 所有希望提升自己的演讲能力及影响力的有志人士，特别是管理阶层，销售人员，公关专业人士课程目标： 该课程又称为职场必修第三课，注重提升学员的表达能力及影响力，使之能以专业的方式介绍自己的产品、项目、理念，并得到听众的认可和接受课程时间： 2天 (9 am 5 pm)课程大纲： 第一天如何成为具有专业水准的演讲者:bull;...

课程名称： 高效职场沟通技巧培训对象： 所有希望提升自己的沟通技巧的有志人士，特别是职场人士，公司的骨干队伍以及管理阶层课程目标： 该课程又称为职场必修第二课，进入企业，与人打交道，最重要的是要清楚专业的职场沟通规则，本课程专为职场人士所设，重点是如何掌握国际水准的人际沟通的知识、方式与技能。课程时间： 1天 (9 am 5 pm)课程大纲： 人际沟通的行...

注： 1. 所有课程皆可用中、英文讲授2. 所以课程皆可以根据客户的要求进行增减以及修改或合并课程名称： 时间与效率，素质与心态培训对象： 所有希望有效管理时间，提高工作效率，建立积极心态，提升专业形象的有志人士。课程目标： 该课程又称为职场必修第一课，进入职场的第一项挑战就是如何学会积极的思维与心态，提高自己的素质，建立专业形象，善用时间提高工作效率。本课...