解决问题，制定决策

课程名称： 解决问题，制定决策

培训对象： 适合于需要掌握专业分析问题的技巧和决策层人士

课程目标： 从理论到实践掌握分析问题和制定决策的的理论与方法

课程时间：        两天 (9 am ~ 5:00 pm)

课程大纲： Day 1. 分析与解决问题:

- 问题的定义

- 描述问题的3W法则

- 练习 – 问题的描述方法

- 解决问题经典流程图

- 有关数据的收集与分析：问卷调查，现场调查，内部有关人员/部门调查，外部媒体查询

- SWOT 分析法

- 5 Whys分析法

- 分析主次原因(鱼骨图分析法)

- 列出解决问题所需资源 (人力，物力，知识，技能…)

- 列出可能的障碍，影响及克服方法

- 实际案例讲解与练习，第一天小结。

Day 2. 制定决策:

- 5步式经典决策模型(根据案例，运用工具，边做边学)：

o 确立目标(参考SMART表达法)

 讲解加练习：如何给出目标描述？

o 选择标准

 讲解加练习：如何选择标准？

o 方案比较

 讲解加练习：如何使用脑力风暴法，如何用比较列表法？

o 风险评估

 讲解加练习：如何评估风险？

o 最佳决策

- 分享与问答

- 小结与评估

培训结束



Course title： Problem solving and decision making

Target group： For professionals who needs to learn problem analyzing skill and decision making flow chart

Outcome： The participants will learn the professional and classic methodology of problem analyze and decision making steps

Duration：   2 days (9 am ~ 5:00 pm)

Guideline： Day 1. Analyze and solve problem:

- Definition – what is a problem?

- Use 3Wskill to describe problem solving

- Exercise – how to describe a problem?

- Classical flow chart of problem solving

- collect data and analyze：questionnaire, investigate, media..

- SWOT analyze

- 5 Whys analyze

- analyze methodology (fishbone skill)

    - resources you need for problem solving

- possible barrier and solution

- practical case and exercise

- Summary of day 1.

Day 2. Decision making :

- 5 steps of decision making model (bring up case, provide tool, group work)：

o SMART goal setting

 SMART exercise

o Choose the standard

 Standard exersice

o Compare your plans

 Case + exercise：brainstorming, compare tool

o Risk evaluation

 Case + exercise：risk compare

o 2 factors of the best decision plan

- Summary

- Q & A

End of training