高效职场沟通技巧

课程名称： 高效职场沟通技巧

培训对象： 所有希望提升自己的沟通技巧的有志人士，特别是职场人士，公司的骨干队伍以及管理阶层

课程目标： 该课程又称为”职场必修第二课”，进入企业，与人打交道，最重要的是要清楚专业的职场沟通规则，本课程专为职场人士所设，重点是如何掌握国际水准的人际沟通的知识、方式与技能。

课程时间：        1天 (9 am ~ 5 pm)

课程大纲： 人际沟通的行为及心理学分析和技巧：

• 沟通的冰山模式

• 尤哈里窗个性行为分析及沟通工具 – 分组讨论与练习

• 人的个性 – DISC四象限实用分析法

• 公司内部的向上沟通，向下沟通及平级沟通的要点

• 书面沟通，电话沟通及面对面沟通的优缺点及适用环境

• 聆听技巧

• 提问技巧

• 互动技巧

• 反馈技巧

• 案例与练习

建立沟通互信的STAR 技能：

• S – 一站式服务

• T - 专业而可靠

• A – 换位体谅

• R – 灵活变通

• 分组讨论，分享 --- 我如何为对方提供S.T.A.R

如何熟悉适应跨文化的工作环境：

• 中西方文化的不同与融合

• 跨文化沟通的心态 --- 学会欣赏别人

• 实际练习

讲授期间将穿插各种互动、角色扮演以及讨论、提问

全天培训小结

   结束

Topic： Effective Communication Skill

Target Group： Vital soft skill for professionals especially for team leaders and managers

Benefit to participants： It’s the No.2 fundamental soft skill training for all professionals, who hope to improve their communication styles.

Duration：        1 day (9 am ~ 5 pm)

Outline： Psychological fundamental skill：

• Ice-berg model

• Johari window analyze tool

• Personality and behavior – DISC analyze skill

• Cooperate communication (downwards, upwards, flat)

• Group discussion and exercise

• Written, oral, face to face communication and their pros and cons

• Listening skill

• Questioning skill

• Interactive skill

• Feedback STAR skill

• Case and exercise

Out standing STAR communication skill among teams：

• S – seamless

• T - trustworthy

• A – attentive

• R – resourceful

• Group discussion – how do we offer S.T.A.R?

Cross-culture working environment：

• Multi-mindsets and interaction

• Be admiring people

• Practice

Summary and Q & A session



There will be interactive actions through all training process to  enable the participants learn the know-how of all skills.

   End of training