《打造企业新生命》——新员工入职礼仪amp;实用商务礼仪培训主讲：企业服务礼仪培训专家 孙炜彤老师【课程背景-Background】 每一位企业的新员工，在进入该企业之前都有其他的身份标签，可能是在校生，又或是其他行业的从业者，也可能来自同行业的其他公司......他们面临着从学生、社会人到职业人的角色转变，他们将迈入到全新的工作环境，他们今后可能去探索一个...

《大堂经理服务规范与沟通技巧》——服务礼仪主讲：企业服务礼仪培训专家 孙炜彤老师【课程背景-Background】随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢？如何在商务洽谈...

《端拿递送间的艺术》——服务规范实操课程主讲：企业服务礼仪培训专家 孙炜彤老师【课程背景-Background】二十一世纪的服务行业，正面临巨大的挑战。除了来自同行之间的竞争，还有来自高科技技术的步步紧逼。同行之间的竞争优势如何得到体现？企业的品牌和形象谁来维护？未来的服务是否会被机器、应用软件所代替？这些问题被摆在企业领导的面前......服务行业的根本是...

《RATER助力升级服务品质》——服务意识塑造与服务品质提升主讲：企业服务礼仪培训专家 孙炜彤老师【课程背景-Background】二十一世纪的服务行业，正面临巨大的挑战。除了来自同行之间的竞争，还有来自高科技技术的步步紧逼。同行之间的竞争优势如何得到体现？企业的品牌和形象谁来维护？未来服务是否会被机器、应用软件所代替？这些问题实打实地摆在企业领导者的眼前。...

《银行商务礼仪与客户关系技巧》——服务礼仪培训课程主讲：企业服务礼仪培训专家 孙炜彤老师【课程背景-Background】随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢？如何在...

《银行商务礼仪与客户关系技巧》——商务礼仪、情绪管理及沟通 客户经理的入门级课程主讲：企业服务礼仪培训专家 孙炜彤老师【课程背景-Background】此课程是银行礼仪领域中的经典课程，也是每一个企业必不可少提升商务社交的途径，本课程在此基础上结合企业的实际情况，从员工的职场仪态素养，到与客户沟通的技巧，从运用DISC工具洞悉自我及客户性格，到自我情绪管理进...

《银行新员工职场商务礼仪精修》——新员工入职礼仪培训入门课程主讲：企业服务礼仪培训专家 孙炜彤老师【课程背景-Background】礼仪是职场人士必备的素质，是对他人的尊重，也是尊重自己的约定成俗的行为规范。在职场中，通俗的讲就是一个人的内在素养，展现的是一个人的气质和风度。而职场礼仪是职场人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。对个人是衡量个人道德...

《银行客户经理商务礼仪运用与客户关系维护》——商务礼仪与客情维护全阶段入门课程主讲：企业服务礼仪培训专家 孙炜彤老师【课程背景-Background】随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进...

《打造企业新生命》——新员工入职礼仪amp;实用商务礼仪培训主讲：企业服务礼仪培训专家 孙炜彤老师【课程背景-Background】 每一位企业的新员工，在进入该企业之前都有其他的身份标签，可能是在校生，又或是其他行业的从业者，也可能来自同行业的其他公司......他们面临着从学生、社会人到职业人的角色转变，他们将迈入到全新的工作环境，他们今后可能去探索一个...

《端拿递送间的艺术》——服务规范实操课程主讲：企业服务礼仪培训专家 孙炜彤老师【课程背景-Background】二十一世纪的服务行业，正面临巨大的挑战。除了来自同行之间的竞争，还有来自高科技技术的步步紧逼。同行之间的竞争优势如何得到体现？企业的品牌和形象谁来维护？未来的服务是否会被机器、应用软件所代替？这些问题被摆在企业领导的面前......服务行业的根本是...

《RATER助力升级服务品质》——服务意识塑造与服务品质提升主讲：企业服务礼仪培训专家 孙炜彤老师【课程背景-Background】二十一世纪的服务行业，正面临巨大的挑战。除了来自同行之间的竞争，还有来自高科技技术的步步紧逼。同行之间的竞争优势如何得到体现？企业的品牌和形象谁来维护？未来服务是否会被机器、应用软件所代替？这些问题实打实地摆在企业领导者的眼前。...

《RATER助力升级服务品质》 ——激发服务意识激活优质服务主讲：孙炜彤【课程背景-Background】二十一世纪的服务行业，正面临巨大的挑战。除了来自同行之间的竞争，还有来自高科技技术的步步紧逼。同行之间的竞争优势如何得到体现？企业的品牌和形象谁来维护？未来服务是否会被机器、应用软件所代替？这些问题...

《医护行业服务规范提升课程》——提升职业可塑性主讲：企业服务礼仪培训专家 孙炜彤老师【课程大纲-Course Outline】一、医护人员服务礼仪1. 医护服务礼仪新理念医护服务礼仪的概念、重要性何为服务礼仪何为医护礼仪优质服务与医护礼仪的必要性良好的工作态度现场演练：学员讨论思考：如果你去医院看病，喜欢什么样的医护人员？二、医护人员形象礼仪1. 仪容礼仪男...

《银行大堂经理服务礼仪与沟通技巧》——场景定制化课程主讲：企业服务礼仪培训专家 孙炜彤老师【课程背景-Background】此课程是银行礼仪领域中按岗位职能开发的定制课程，本课程结合银行大堂经理的实际工作场景，将商务活动的情商交往、形象定位、礼仪规范、礼数分寸、服务沟通技巧等一系列的知识点准确带入不同场景内，受训人员可在短时间内掌握不同场景的要点及处理解决方...

《营销礼仪与客户关系维护技巧》——银行客户经理情绪管理营销技巧课程主讲：企业服务礼仪培训专家 孙炜彤老师【课程背景-Background】此课程是银行礼仪领域中的经典课程，也是每一个企业必不可少提升商务社交的途径，本课程在此基础上结合企业的实际情况，从员工的职场仪态素养，到与客户沟通的技巧，从运用DISC工具洞悉自我及客户性格，到自我情绪管理进而更好地维护客...

《唤醒服务意识，锻造服务品质》——银行柜面场景定制课程主讲：企业服务礼仪培训专家 孙炜彤老师【课程背景-Background】 20年前走在华尔街金融大道，道路两边一家家世界顶级的银行机构和金融公司，当你随意走进一家，厅面的一二十位工作人员无不来自世界顶级名校，如今当你故地重游，随意走进一家机构看见的大多是机器服务、智能系统取代了银行网点的诸多工作……我们的...

《金融行业之柜面英语交流》——柜面英语实用对话培训课程主讲：企业服务礼仪培训专家 孙炜彤老师【课程背景-Background】随着改革开放的不断深入，金融服务行业正面临着前所未有的机遇和挑战。从较为单一的个人储蓄业务发展到如今的个人理财、金融咨询等服务，整个行业发生了巨大的变革。随着越来越多外资的涌入，伴随着越来越多外籍人士移来到国内投资工作，如何为这一客户...

《网点柜员服务礼仪与服务技能提升》——银行柜面工作人员服务规范入门课程主讲：企业服务礼仪培训专家 孙炜彤老师【课程背景-Background】 20年前走在华尔街金融大道，道路两边一家家世界顶级的银行机构和金融公司，当你随意走进一家，厅面的一二十位工作人员无不来自世界顶级名校，如今当你故地重游，随意走进一家机构看见的大多是机器服务、智能系统取代了银行网点的诸...

《银行对公客户经理工作范式》——初级对公客户经理场景定制化课程主讲：企业服务礼仪培训专家 孙炜彤老师【课程背景-Background】在成本、效益、市场与环境的作用下，银企关系并非强者恒强，弱者恒弱。作为银行对公客户经理，首先要赢得客户的尊重、信任，才能有效地掌握企业客户地实际情况，开发客户需求，拿到业务项目，实现合作目标与应得效益.因此对公客户经理的素养和...

《银行商务礼仪与客户关系维护技巧》——商务礼仪、情绪管理及沟通 客户经理的入门课程主讲：企业服务礼仪培训专家 孙炜彤老师【课程背景-Background】此课程是银行礼仪领域中的经典课程，也是每一个企业必不可少提升商务社交的途径，本课程在此基础上结合企业的实际情况，从员工的职场仪态素养，到与客户沟通的技巧，从运用DISC工具洞悉自我及客户性格，到自我情绪管理...

《银行商务礼仪与客户关系维护技巧》——商务礼仪、情绪管理及沟通 客户经理的入门课程主讲：企业服务礼仪培训专家 孙炜彤老师【课程背景-Background】此课程是银行礼仪领域中的经典课程，也是每一个企业必不可少提升商务社交的途径，本课程在此基础上结合企业的实际情况，从员工的职场仪态素养，到与客户沟通的技巧，从运用DISC工具洞悉自我及客户性格，到自我情绪管理...

《商道如人道-职场销售人员礼仪培训》一、礼仪的定义及阶段什么是礼仪？礼仪的根本是尊重礼仪的3个呈现阶段看-静态呈现动-动态呈现做-行动起来营销美学销售美学——销售产品美，销售人员美，销售策略美职业形象的重要性您的职业形象代表公司、品牌、产品《松下幸之助的理发故事》您的职业形象代表行业、专业度、信赖感互动：张先生最终会选择谁作为自己的理财经理人？3、您的职业形...

商道即人道，职场商务礼仪运用——商务礼仪课程主讲：企业服务礼仪培训专家 孙炜彤老师【课程背景-Background】 如今，很多企业通过参加国内外展会来打开市场，开拓客户群体，宣传品牌形象。您的企业作为参展商，是否存在以下的情况？参展的销售人员穿着形象与企业文化、品牌内涵不符；销售人员在展会工作时状态不专业，站没站相，坐没坐相，与客户洽谈十分随意；不能尽快识...

《政务礼仪》——服务礼仪培训课程【课程背景-Background】为什么我们抱着美好的愿望，以尊重为本，却往往事与愿违？为什么我们的政务形象很难给对方建立信任感？为什么位高权重的我们有时却很难得到应有的尊重？为什么单位里因人际关系不和谐导致的内耗很大，却一直得不到有效解决？为什么下级很难真心接受我们的意见，刻意与我们保持距离？为什么老百姓总抱怨我们门难进，脸...

商道即人道，职场商务礼仪运用——商务礼仪入门课程主讲：企业服务礼仪培训专家 孙炜彤老师【课程背景-Background】 如今，很多企业在管理中会遇到如下问题：员工上班时形象随意，穿搭与企业文化不符；员工没有进行过系统的培训，业务方面还行，但是待人接物真的不行；企业有较多接待任务，但是员工实际操作时没有章法，企业形象受损；员工的综合素养跟不上企业的发展速度形...

《“RATER”助力激发服务意识 激活优质服务》——服务意识与服务品质提升进阶课程主讲：企业服务礼仪培训专家 孙炜彤老师【课程背景-Background】服务品质的保证首当其冲是需要一定的规范性，当员工掌握了规范性之后，也就代表员工进入了“职场休眠期”。他们对每一天的重复工作早已失去了新鲜感，甚至感到厌烦，如此的态度下又怎能为客户提供优质服务呢？当客户遭遇以...

《端拿递送间的艺术》——服务品质提升初级课程主讲：企业服务礼仪培训专家 孙炜彤老师【课程背景-Background】二十一世纪的服务行业，正面临巨大的挑战。除了来自同行之间的竞争，还有来自高科技技术的步步紧逼。同行之间的竞争优势如何得到体现？企业的品牌和形象谁来维护？未来的服务是否会被机器、应用软件所代替？这些问题被摆在企业领导的面前......服务行业的根...

服务规范礼仪与投诉处理技巧——服务规范及客户关系处理实操课程主讲：企业服务礼仪培训专家 孙炜彤老师【课程背景-Background】二十一世纪的服务行业，正面临巨大的挑战。除了来自同行之间的竞争，还有来自高科技技术的步步紧逼。同行之间的竞争优势如何得到体现？企业的品牌和形象谁来维护？未来的服务是否会被机器、应用软件所代替？这些问题被摆在企业领导的面前.......

《提升医护服务意识聚焦医患关系处理》——医疗机构员工综合素养及沟通能力提升课程主讲：企业服务礼仪培训专家 孙炜彤老师【课程背景-Background】近年来，我国的医患关系越发紧张，医患矛盾十分突出。据报道，患者向医务人员施暴的恶性事件在全国各地时有发生。由此可见，医患关系紧张已成为日益突出的社会问题，必须引起有关部门的高度警觉，更是值得医护单位深入探索和研...

《医护人员服务规范与修养入门课程》——加快医护人员的职业化进程主讲：企业服务礼仪培训专家 孙炜彤老师【课程对象-Object】银行高层管理及各部门市场条线接洽人员【课程时间-Duration】1天（6小时/天）【课程大纲-Course Outline】一、医护人员服务礼仪概述1. 医护服务礼仪新理念医护服务礼仪的概念、重要性何为服务礼仪何为医护礼仪优质服务与...

《打造企业新生命》——新员工入职礼仪amp;实用商务礼仪培训主讲：企业服务礼仪培训专家 孙炜彤老师【课程背景-Background】 每一位企业的新员工，在进入该企业之前都有其他的身份标签，可能是在校生，又或是其他行业的从业者，也可能来自同行业的其他公司......他们面临着从学生、社会人到职业人的角色转变，他们将迈入到全新的工作环境，他们今后可能去探索一个...

《礼赢八方-国际商务礼仪指导》——实用商务礼仪培训主讲：企业服务礼仪培训专家 孙炜彤老师【课程背景-Background】随着社会的发展，行业面临着日趋激烈的市场竞争。企业能否在竞争中保持优势地位？能否独树一帜，不断发展壮大？涉及的因素有很多，产品、策略、市场、人员等因素都会对企业的发展产生巨大影响。从某种意义上说，现代社会的市场竞争是综合实力的竞争，去除物...

《商道即人道-国际商务礼仪指导与运用课程》——实用国际商务礼仪培训课程主讲：企业服务礼仪培训专家 孙炜彤老师【课程背景-Background】随着社会的发展，行业面临着日趋激烈的市场竞争。企业能否在竞争中保持优势地位？能否独树一帜，不断发展壮大？涉及的因素有很多，产品、策略、市场、人员等因素都会对企业的发展产生巨大影响。从某种意义上说，现代社会的市场竞争是综...

商道即人道，职场商务礼仪运用——商务礼仪课程主讲：企业服务礼仪培训专家 孙炜彤老师【课程背景-Background】“商场如战场，商道即人道”，当代的职场人士如果还是只是精于业务已远远不能满足商务活动的需求。如何让自己成为在职场中受欢迎的人？是每一位商务人士需要探究的永恒课题。您是否有过这样的经历：参加商务活动时，心里没底不知道该穿什么？商务拜访时，压根没按...

课程大纲一、原理篇：品牌形象力对工作产生的影响1、您就是公司的“立体行走名片”(1) 个人的外在品牌表达力传递出内在价值与涵养(2) 客户的认知来自于特定的评价系统(3) 把自己打造成公司的“奢品名片”2、商务礼仪的核心内涵(1) 遵循“尊重为本，情境表达”原则(2) 商务礼仪情境表达的三个维度(3) 商务礼仪运用的三个阶段【学员亲身示范、讲师点评、细节辅导...

商道即人道，商务礼仪运用及管理素养精修——企业中高层商务礼仪amp;职业素养提升课程主讲：企业服务礼仪培训专家 孙炜彤老师【课程背景-Background】“商场如战场，商道即人道”，当代的职场人士如果还是只是精于业务已远远不能满足商务活动的需求。如何让自己成为在职场中受欢迎的人？是每一位商务人士需要探究的永恒课题。作为一名企业中高层管理人士，除了要成为一名...

《商道即人道》——销售人员实用商务礼仪培训主讲：企业服务礼仪培训专家 孙炜彤老师【课程背景-Background】 每一位企业的新员工，在进入该企业之前都有其他的身份标签，可能是在校生，又或是其他行业的从业者，也可能来自同行业的其他公司......他们面临着从学生、社会人到职业人的角色转变，他们将迈入到全新的工作环境，他们今后可能去探索一个自己从未接触过的职...