《销售人员商务礼仪宝典》

《商道即人道》

——销售人员实用商务礼仪培训

主讲：企业服务礼仪培训专家 孙炜彤老师

【课程背景-Background】 每一位企业的新员工，在进入该企业之前都有其他的身份标签，可能是在校生，又或是其他行业的从业者，也可能来自同行业的其他公司......他们面临着从学生、社会人到职业人的角色转变，他们将迈入到全新的工作环境，他们今后可能去探索一个自己从未接触过的职场新领域。

您的企业是否存在过这样的情况？

员工打扮随意，毫无职场工作的氛围

有客户来访，员工不知道如何做接待，怠慢了客户

外出参加展会时，不能全面展现公司的品牌核心价值，与客户接洽时不能直击要害

拜访客户时，因为准备的不充分，所以没能如愿谈妥工作事宜

员工需要有一个积极的职业心态及规范的职业形象，使自己的职场道路能走的远走的稳；而企业则需要业务过硬，职业化程度高的员工来共同谋生存，促发展。拥有积极的工作态度、健康的职场形象，过硬的业务素养，这些是企业员工必须掌握的，也是企业树立良好形象的基本。

课程中将会穿插一系列帮助学员更快落地的授课工具及课堂训练，使其快速有效掌握职场商务礼仪的诸多知识要点。

【课程收益-Benefit】

明确职场商务礼仪对工作的重要意义

了解工作中涉及到的相关商务礼仪之要求

设计符合职场要求的妆容，打造健康向上的职场员工形象

全方位系统强化训练员工的仪态举止

整体提升员工的商务接待能力

唤起员工努力工作、认真负责的职场工作态度

【课程特色-Characteristic】

专业性强：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接

落地性强：理论+企业案例相结合，一击命要、直击工作中实操难点

工具性强：知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用

可操性强：体验式训练加模拟场景教练，加强培训记忆

标杆背景：讲师曾带领团队获“全国用户满意服务班组”、“上海市用户满意服务明星班组”称号

【课程对象-Object】

各行业企业销售人员

【课程时间-Duration】

1-2天（6小时/天）

【培训方法-Method】

培训师主讲、现场模拟训练、案例分析、小组讨论、游戏互动等......

【课程大纲-Course Outline】

一、 职场礼仪的重要性

1. 什么是礼仪？为什么要学习礼仪？

2. 礼仪的5大特征

传统性、等级性、共同性、差异性、自律性

案例分享 北欧航空企业文化带来的思考

二、职业形象礼仪

——职业形象=个人形象+职场形象

1. 个人形象

1） 个人卫生

您还停留在“四勤四不”的阶段吗？

2） 健康问题

身心健康才是真正的健康

兴趣爱好

每一个人应该拥有自己的爱好

一个都不能沾染的不良嗜好

案例分析： 从奥运火炬手到毒改牢犯

互动：为你的邻座的画张肖像画

职场形象5大原则

1）职场原则

简洁、干练、得体、专业

2）行业原则

权威型、专业型、传统型、创意型

阶层原则

普通员工、中层管理人员、高层核心管理层

场合原则

严肃职场

一般职场

商务社交

休闲娱乐

TPO+W原则

形象设计遵循Time、Place、Occasion + WHO

3. 职场形象如何塑造？

1） 发型 （男士/女士）

发型，发色，发饰

妆容 （男士/女士）

男士可以化妆吗？

女士职场妆容全方位解析

妆容细节您做到位了吗？

服饰 （男士/女士

职场形象标配3件套，您还差几件？

男士职场商务形象塑造/不见客户时的休闲商务形象塑造

女士职场商务形象塑造/打开您的衣柜，一周通勤服装您还缺几件？

配饰

Q：您能想到的配饰有哪些？

男士职场形象配饰一览，佩戴要求及原则

女士职场形象配饰一览，佩戴要求及原则

互动小游戏：自己动手设计一个符合职场原则的职业形象

三、 职业仪态礼仪

1. 传递真诚的目光～

仰视，平视，俯视，不同视线传递着不同心理

长时间交流究竟该看哪里？视线范围显露出的潜在信息

交流凝视需要注意的时间以及应避免出现的动作

塑造亲和力的微笑～

1-3度微笑解析+练习

Q：交流时要始终保持微笑以展现专业的态度，对吗？

G：真笑or 假笑，请您找一找...

Q：微笑的关键是什么？

案例分析：一次疫情下的视频会议，为什么素未谋面的老总对我青睐有加？

展现富有魅力的体姿～

为什么舞蹈老师第一节课教的是手位？

站姿

常见的站姿问题

9点靠墙练习法

站立时3种手臂姿势显现出的职场态度

标准站姿（男士/女士）

坐姿

G：copy不走样，不同坐姿显露不同个性

常见不雅坐姿解析

满座，中座，浅座的表露出的不同态度

女士坐姿——如皇室成员那般优雅地坐（4种标准坐姿）

小组讨论：英女王伊丽莎白的坐姿几十年不曾改变，她的坐姿仅仅展现她个人的礼仪修养吗？四位女性的四种坐姿，分别给你带来什么感觉？

深层分析：为什么出身平民的梅根现在成了全民公敌？原因竟然是梅根坐姿！

男士坐姿——像绅士一样挺拔地坐（3种标准坐姿）

互动：不同场景采取不同坐姿，请对号入座

蹲姿

半蹲式蹲姿：动作要点，适用场合

全蹲式蹲姿：动作要点，适用场合（男士/女士）

分组练习，考核过关：

微笑：1-3度微笑

站姿：标准站姿的基础上至少掌握两种手位

坐姿：女士4种，男士3种

蹲姿：半蹲式&全蹲式蹲姿掌握

呈现方式：九宫格留念

动起来，使您的职业形象活起来～

走姿

步幅、步速、步态、步线，行走禁忌

入座

“左进左出，入座无声，离座谨慎，侧身礼让”

优雅入座7步走

下蹲

下蹲拾物：“左拾左低，右拾右低”

拿取

不同物品不同拿法，小细节显露高素养

递送

“递上的是真诚，送去的是心意”

引

——指引，引荐，引导，

指引：您知道5根手指各自的不同用处吗？

引荐/引导：“远，中，近，上，中，下”

案例分析：尴事一桩，restaurant or rest room?

分组演练，考核过关

走姿

入座

下蹲

拿取

递送

引

呈现方式：1-3动作串联，4-6动作串联，现场演练，指导点评

致礼，使您的职业形象更具风范～

——职场中哪一种见面礼应用最为广泛？

点头礼

SNG: Smile微笑, Nod点头,Greeting问候

握手礼

动作，顺序，寒暄，三者缺一不可

挥手礼

优雅从容地挥别彼此，期待再一次的相逢

拥抱礼

环抱式vs高低式

鞠躬礼

15-90度，不同角度的鞠躬表示不同的意思，致谢、致歉、送别...

鼓掌礼

掌声是欢迎，掌声是赞美，掌声亦是肯定

分组现场演练，考核过关

五、 对外交往礼仪

1. 介绍“你，我，他”

1） 自我介绍

时机、语言、动作

介绍他人

原则、顺序、内容、手势，4大维度把介绍做到位（介绍用手势：引）

交换名片

递送名片

在“递送”动作的基础上加以语言拓展

“随手可取，齐胸送出，清楚报名，说寒暄语”

接受名片

”感谢信任，双手接收，认真拜读，存放得当”

微信添加

Q：您扫我还是我扫您？

1对1添加 vs 1对N添加

加完通过该怎么做？

电梯礼仪

普通电梯、观光电梯、对开门电梯

有人操作电梯vs无人操作电梯

接待礼仪

准备-迎接-会晤-座次-寒暄-送别

电梯礼仪

预约-准备-到达-告辞

餐桌礼仪-中餐

餐桌礼仪-西餐

分组分场景演练，考核过关

呈现方式：情景演练 要求涵盖介绍+交换名片+握手

六、 结训

1. 课程答疑 总结回顾

2. 学习内容答疑

3. 学习内化