《职场商务礼仪入门课程》

商道即人道，职场商务礼仪运用

——商务礼仪入门课程

主讲：企业服务礼仪培训专家 孙炜彤老师

【课程背景-Background】 如今，很多企业在管理中会遇到如下问题：

员工上班时形象随意，穿搭与企业文化不符；

员工没有进行过系统的培训，业务方面还行，但是待人接物真的不行；

企业有较多接待任务，但是员工实际操作时没有章法，企业形象受损；

员工的综合素养跟不上企业的发展速度

形象、仪态、沟通... 所有看得见又看不见的礼仪素养都可能影响展会工作的结果。

课程中将会穿插一系列帮助学员更快落地的授课工具及课堂训练，使其快速有效掌握展会礼仪的诸多知识点。

【课程收益-Benefit】

明确礼仪对职场人士的重要性

全方位提升企业员工的职业化程度和综合素养

掌握形象、仪态、举止方面的礼仪要点

【课程特色-Characteristic】

专业性强：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接。

落地性强：理论+企业案例相结合，一击命要、直击工作中实操难点。

工具性强：知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用。

可操性强：体验式训练加模拟场景教练，加强培训记忆点

标杆背景：讲师曾带领团队获“全国用户满意服务班组”、“上海市用户满意服务明星班组”称号

【课程对象-Object】

职场就业人员

【课程时间-Duration】

1天（6小时/天）

【培训方法-Method】

培训师主讲、现场模拟训练、案例分析、小组讨论、游戏互动等......

【课程大纲】

一、为什么要学习礼仪？

礼仪的定义

礼仪的根本

礼仪的3个呈现阶段

看-静态呈现

动-动态呈现

做-行动起来

形象之美-好印象只有需要短短几秒

1、职业形象的重要性

您的职业形象代表公司、品牌、产品

您的职业形象代表行业、专业度、信赖感

3）您的职业形象将影响其他员工的心情和工作效率？

您为什么要塑造自己的职场形象？给谁看？

职场形象5大原则

1）职场原则

简洁、干练、得体、专业

2）行业原则

权威型、专业型、传统型、创意型

阶层原则

普通员工、中层管理人员、高层核心管理层

场合原则

严肃职场

一般职场

商务社交

休闲娱乐

TPO+W原则

形象设计遵循Time、Place、Occasion + WHO

第一印象有多重要

第一印象形成需要多久？

首因效应、晕轮效应

3. 职场形象如何塑造？

1） 发型 （男士/女士）

发型，发色，发饰

妆容 （男士/女士）

男士可以化妆吗？

女士职场妆容全方位解析

妆容细节您做到位了吗？

服饰 （男士/女士

职场形象标配3件套，您还差几件？

男士职场商务形象塑造/不见客户时的休闲商务形象塑造

女士职场商务形象塑造/打开您的衣柜，一周通勤服装您还缺几件？

配饰

男士职场形象配饰一览，佩戴要求及原则

女士职场形象配饰一览，佩戴要求及原则

案例分享《松下的神话》

互动：张先生最终会选择谁作为自己的理财经理人？

互动：结婚婚礼那天，您打扮了么？为谁打扮？

互动：您更愿意和哪个团队共事？

互动小游戏：自己动手设计一个符合职场原则的职业形象

职业仪态礼仪——练就稳重而优雅的风度

1. 传递真诚的目光～

不同视线传递着不同的心理

视线范围显露出的潜在信息

交流凝视需要注意的时间以及应避免出现的动作

塑造亲和力的微笑～

真正富有感染力的微笑来自于你当下的心情

面对客户是究竟应该如何微笑？

微笑着测试对方的社交类型

展现富有魅力的体姿～

站姿

常见的站姿问题

标准站姿（男士/女士）

职场中不应该出现的几种站姿

坐姿

常见不雅坐姿解析

女士坐姿——如皇室成员那般优雅地坐（4种标准坐姿）

男士坐姿——像绅士一样挺拔地坐（3种标准坐姿）

G：copy不走样，不同坐姿显露不同个性

蹲姿

半蹲式蹲姿：动作要点，适用场合

全蹲式蹲姿：动作要点，适用场合（男士/女士）

动起来，使您的职业形象活起来～

走姿

步幅、步速、步态、步线，行走禁忌

入座

“左进左出，入座无声，离座谨慎，侧身礼让”

优雅入座7步走

下蹲

下蹲拾物：“左拾左低，右拾右低”

拿取

不同物品不同拿法，小细节显露高素养

递送

“递上的是真诚，送去的是心意”

引

——指引，引荐，引导，

指引：您知道5根手指各自的不同用处吗？

引荐/引导：“远，中，近，上，中，下”

致礼，使您的职业形象更具风范

点头礼

SNG: Smile微笑, Nod点头,Greeting问候

握手礼

动作，顺序，寒暄，三者缺一不可

挥手礼

优雅从容地挥别彼此，期待再一次的相逢

鼓掌礼

掌声是欢迎，掌声是赞美，掌声亦是肯定

互动：《微笑-你的个人名片》

案例分析：《一次疫情下的视频会议，为什么素未谋面的老总对我青睐有加？》

小组讨论：英女王伊丽莎白的坐姿几十年不曾改变，她的坐姿仅仅展现她个人的礼仪修养吗？四位女性的四种坐姿，分别给你带来什么感觉？

案例分享：《为什么梅根现在成了全民公敌？》

互动练习：不同场景采取不同坐姿，请您对号入座

呈现方式：九宫格留念

案例分析：《尴事一桩，restaurant or rest room?》

讲师带练，动作串联，全员通关完成

四、 结训

1. 课程答疑 总结回顾

2. 学习内容答疑

3. 学习内化