《国际商务交往行动指南》（含参展礼仪）

《礼赢八方-国际商务礼仪指导》

——实用商务礼仪培训

主讲：企业服务礼仪培训专家 孙炜彤老师

【课程背景-Background】随着社会的发展，行业面临着日趋激烈的市场竞争。企业能否在竞争中保持优势地位？能否独树一帜，不断发展壮大？涉及的因素有很多，产品、策略、市场、人员等因素都会对企业的发展产生巨大影响。从某种意义上说，现代社会的市场竞争是综合实力的竞争，去除物、环境等因素，人就成了最难以把控的竞争力。员工的综合实力将直接关系到企业的市场竞争力，如果每一位员工都有过硬的专业素养和全面的职场礼仪修养，这无疑将对提升企业的市场竞争力起到至关重要的作用。

在现代商务活动中，通讯手段已发展地非常先进，和客户联系确实十分方便而快捷，但和客户的关系不是单单在业务过程中打几个电话，通过几封电子邮件那么简单的。企业之间谈的是合作，打的是交道，企业与客户的商务合作关系需要及时地进行维护。因此，当面实地拜访客户就显得尤为重要了。拜访客户的重要意义在于，通过与客户面对面的沟通，增加双方的信任和相互了解，融洽双方的感情，巩固合作关系。

您的企业是否存在过这样的情况？

员工打扮随意，毫无职场工作的氛围

有客户来访，员工不知道如何做接待，怠慢了客户

外出参加展会时，不能全面展现公司的品牌核心价值，与客户接洽时不能直击要害

拜访国际客户时，因为对他国文化/商贸交往礼仪的缺失，使得拜访流于形式，见效甚微

员工需要有一个积极的职业心态及规范的职业形象，使自己的职场道路能走的远走的稳；而企业则需要业务过硬，职业化程度高的员工来共同谋生存，促发展。拥有积极的工作态度、健康的职场形象，过硬的业务素养，这些是企业员工必须掌握的，也是企业树立良好形象的基本。

课程中将会穿插一系列帮助学员更快落地的授课工具及课堂训练，使其快速有效掌握职场商务礼仪的诸多知识要点。

【课程收益-Benefit】

明确职场商务礼仪对工作的重要意义

了解工作中涉及到的相关商务礼仪之要求

设计符合职场要求的妆容，打造健康向上的职场员工形象

全方位系统强化训练员工的仪态举止

整体提升员工国际商务交往能力

唤醒员工努力工作、认真负责的职场工作态度

【课程特色-Characteristic】

专业性强：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接

落地性强：理论+企业案例相结合，一击命要、直击工作中实操难点

工具性强：知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用

可操性强：体验式训练加模拟场景教练，加强培训记忆

标杆背景：讲师曾带领团队获“全国用户满意服务班组”、“上海市用户满意服务明星班组”称号

【课程对象-Object】

企业员工、销售人员、有国际商务交流需求的职场人士、有展会任务的企业

【课程时间-Duration】

1-3天（6小时/天）

【培训方法-Method】

培训师主讲、现场模拟训练、案例分析、小组讨论、游戏互动等......

【课程大纲-Course Outline】

一、 职场礼仪的重要性

1. 什么是礼仪？我们为什么要学习礼仪？

于公于私，研习礼仪为我们带来了什么？

职场里到底有没有怀才不遇？

旁人的成功到底是必然的还是偶然的？

能够驾驭职场的3架马车

2. 礼仪的5大特征

传统性、等级性、共同性、差异性、自律性

案例分享 欧洲航司企业文化带来的思考

二、职业形象礼仪

——职业形象=个人形象+职场形象

1. 个人形象

1） 个人卫生

您还停留在“四勤四不”的阶段吗？

2） 健康问题

身心健康才是真正的健康

兴趣爱好

每一个人应该拥有自己的爱好

一个都不能沾染的不良嗜好

案例分析： 从奥运火炬手到毒改牢犯

互动：为你的邻座的画张肖像画

职场形象5大原则

1）职场原则

简洁、干练、得体、专业

2）行业原则

权威型、专业型、传统型、创意型

阶层原则

普通员工、中层管理人员、高层核心管理层

场合原则

严肃职场

一般职场

商务社交

休闲娱乐

TPO+W原则

形象设计遵循Time、Place、Occasion + WHO

3. 职场形象如何塑造？

1） 发型 （男士/女士）

发型，发色，发饰

妆容 （男士/女士）

男士可以化妆吗？

女士职场妆容全方位解析

妆容细节您做到位了吗？

服饰 （男士/女士

职场形象标配3件套，您还差几件？

男士职场商务形象塑造/不见客户时的休闲商务形象塑造

女士职场商务形象塑造/打开您的衣柜，一周通勤服装您还缺几件？

配饰

Q：您能想到的配饰有哪些？

男士职场形象配饰一览，佩戴要求及原则

女士职场形象配饰一览，佩戴要求及原则

互动小游戏：自己动手设计一个符合职场原则的职业形象

职业仪态礼仪

——练就稳重而优雅的风度

1. 传递真诚的目光～

不同视线传递着不同的心理

视线范围显露出的潜在信息

交流凝视需要注意的时间以及应避免出现的动作

塑造亲和力的微笑～

真正富有感染力的微笑来自于你当下的心情

面对客户是究竟应该如何微笑？

微笑着测试对方的社交类型

Q：微笑的关键是什么？

案例分析：一次疫情下的视频会议，为什么素未谋面的老总对我青睐有加？

展现富有魅力的体姿～

站姿

常见的站姿问题

标准站姿（男士/女士）

职场中不应该出现的几种站姿

坐姿

G：copy不走样，不同坐姿显露不同个性

常见不雅坐姿解析

满座，中座，浅座的表露出的不同态度

女士坐姿——如皇室成员那般优雅地坐（4种标准坐姿）

小组讨论：英女王伊丽莎白的坐姿几十年不曾改变，她的坐姿仅仅展现她个人的礼仪修养吗？四位女性的四种坐姿，分别给你带来什么感觉？

案例分享：为什么出身平民的梅根现在成了全民公敌？原因竟然是她的坐姿！

男士坐姿——像绅士一样挺拔地坐（3种标准坐姿）

互动练习：不同场景采取不同坐姿，请您对号入座

蹲姿

半蹲式蹲姿：动作要点，适用场合

全蹲式蹲姿：动作要点，适用场合（男士/女士）

分组练习，考核过关：

微笑：1-3度微笑

站姿：标准站姿的基础上至少掌握两种手位

坐姿：女士4种，男士3种

蹲姿：半蹲式&全蹲式蹲姿掌握

呈现方式：九宫格留念

动起来，使您的职业形象活起来～

走姿

步幅、步速、步态、步线，行走禁忌

入座

“左进左出，入座无声，离座谨慎，侧身礼让”

优雅入座7步走

下蹲

下蹲拾物：“左拾左低，右拾右低”

拿取

不同物品不同拿法，小细节显露高素养

递送

“递上的是真诚，送去的是心意”

引

——指引，引荐，引导，

指引：您知道5根手指各自的不同用处吗？

引荐/引导：“远，中，近，上，中，下”

案例分析：《尴事一桩，restaurant or rest room?》

呈现方式：1-3动作串联，4-6动作串联，现场演练，指导点评

致礼，使您的职业形象更具风范～

——职场中哪一种见面礼应用最为广泛？

点头礼

SNG: Smile微笑, Nod点头,Greeting问候

握手礼

动作，顺序，寒暄，三者缺一不可

挥手礼

优雅从容地挥别彼此，期待再一次的相逢

鼓掌礼

掌声是欢迎，掌声是赞美，掌声亦是肯定

常见欧美国家见面礼

——要分国家、场合以及关系远近行不同的见面礼，既要热情有礼又要入乡随俗

贴面礼

亲吻礼

拥抱礼

分组练习，演练通关

对外交往礼仪

1. 介绍“你，我，他”

1） 自我介绍

时机、语言、动作

介绍他人

正确合适的称呼

原则、顺序、内容、手势，4大维度把介绍做到位（介绍用手势：引）

交换名片

递送名片

在“递送”动作的基础上加以语言拓展

“随手可取，齐胸送出，清楚报名，说寒暄语”

接受名片

”感谢信任，双手接收，认真拜读，存放得当”

微信使用礼仪

Q：您扫我还是我扫您？

1对1添加 vs 1对N添加

微信加完通过后我们又应该怎么做？

微信署名及头像的讲究

电梯礼仪

普通电梯、观光电梯、对开门电梯

有人操作电梯vs无人操作电梯

乘车礼仪

5座小轿车

7座商务车

豪华中巴

开车门礼仪

接待/拜访礼仪

预先人设定位，进入角色扮演

准备-迎接-寒暄-洽谈--馈赠-送别-复盘

迎送礼仪

引导礼仪（上下楼/进出电梯/走廊行走）

位次礼仪（会晤/会议/签约/合影）

国际商务拜访礼仪（内容主要涉及英、法、德、意及北欧国家）

”十里不同风 百里不同俗“，不同国家的不同风俗

“守时，守信，守礼节”，欧洲国家商务交往礼仪要点

“礼轻情意重”，欧洲各国送礼指南

“谈判有术，既是科学，也是艺术”， 如何与欧洲客户进行商务交往？

中餐礼仪

博大精深的餐饮文化

桌次排列、座次排列礼仪

宴请、赴宴礼仪（餐厅选择、点菜、用餐顺序、敬酒、买单）

敬酒、布菜礼仪

用餐席间需要注意的礼仪礼节

席间话题选择

用餐后需要注意哪些细节

西餐礼仪

欧洲不同国家的西餐文化：菜系特点/如何点菜/用餐顺序/买单

分辨高级西餐与西式简餐

西餐坐姿及餐具的使用

呼唤服务员

葡萄酒文化——试酒

餐后酒的选择

解析：西餐场合的常见问题

纠偏：用餐中常见的礼仪误区及用餐习惯

其他用餐礼仪

自助餐用餐礼仪

日本料理的用餐礼仪

鸡尾酒会的用餐礼仪

下午茶-享受的是高贵与优雅

分组分场景演练，考核过关

呈现方式：情景模拟 闯关演练

客户礼物馈赠礼仪

——尽人之性后而尽物之性

赠送礼品的目的

增进与客户的交流

经由礼品放大情感功能

建立联系为后续商机打基础

常见礼品馈赠的问题

送给谁？什么时候送合适？

不同对象/客户的礼物如何挑选？

送礼原则-“英雄配宝剑，礼到意成全“

纪念价值

宣传意义

便于携带

独特实用

馈赠禁忌

药品保健品

价格高昂的产品

打折促销商品

违反伦理道德

名族/宗教类

与个人背书不符

送礼时机

商务拜访：客先送，主后回

道喜，道贺，道谢

对方认为重要的日子

普天同庆的节日

不同客户的礼物如何挑选？

——选择礼物一定要分出“级差”

文化行业的客户—附庸风雅博鉴古今

互联网行业的客户—长期熬夜已为标配

服务行业的客户—“先客户之忧而忧,后客户之乐而乐”

其他钟爱另辟蹊径的客户—做好客户背书

展会礼仪

展会分类

展览型/销售型

综合型/专业型

展会上会遇到哪些人？

参展商/观众/主办方/领导/媒体/第三方合作

不同的人群应有怎样的接待要求？

展会形象

个人、集体、展台，由点及面地设计好自己的展会形象

展会接待流程

迎上前-请进来-聊的开-送出去

展现中国企业特色的展会接待技巧

做好展会服务，提高沟通效率，沟通Soften原则

Smile,Open posture,Forward lean,Tone,Eye communication,Nod

互动：请根据照片，解读照片人物当时想表达的情绪

情景模拟：展会人员接待

合影留念

为什么合影是非常重要的环节？

和谁合影？工作人员/展商/领导

实地操练：全体人员合影 实时点评

六、 结训

1. 课程答疑 总结回顾

2. 学习内容答疑

3. 学习内化