营销策略与经济合同实务 （大宗产品销售与合同制订）课程背景： 当今工业品市场，存在着营销战略难以转型，企业发展遭遇瓶颈；核心卖点难以提炼，品牌无法做大做强；直销？代销？经销？模式无所适从，销售停留在高成本、低效益的零散化交易局面；客户关系越走越远，无法...

专业销售技巧课程背景： 本课程详解专业销售的概念、步骤、技巧和案例。这包括做最充分的销售准备和目标设定（SMART）；成功开场，引起并维持买家的注意，赢得客户对拜访的兴趣；通过提问获取客户关键信息，并观察对方肢体语言，发掘他们的真正需求、关注点及购买动机；专业应对客户的反对意见，理解应对的...

危机管理与媒体应对课程背景： 经济的快速发展，各种不确定因素和矛盾体也同时纠缠在一起。从几年前的美国“9.11”到中国SARS疫情，从以巴冲突到朝核战争，危机无处不在。曾经如日中天的企业如三株、秦池、爱多、顺驰、德隆到最近的三鹿，崩溃在须臾之间，就连世界500强企业也难以避免危机，从早些年的苏丹...

客户投诉处理与投诉危机管理课程背景： 客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提 供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的 技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍 ，及时和全方位...

|推荐课程三：《 | ||女性/家庭/个人|我们是工薪阶层，没有特别的积蓄，需要进行理财吗？理财只是富 ||理财提升》课程 |人的事？ ||大纲...

商务礼仪课程背景： 现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识， 以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场 合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往礼仪导论、服务礼 仪、公关礼仪、社交礼仪、政务礼仪、国际礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与 交往艺术...

商务谈判技巧课程背景： 谈判是采购和销售人员经常要做的事情。如何在成为有效的谈判谈判者？跟不同 观念的人获取认同、消除分歧并建立有建设性的协议将极大地促进企业的成功。学 员在本课程中将学会判断何时谈判、如何准备谈判、如何管理进攻性的谈判对手， 如何处理日常谈判等等...

时间管理课程背景： 当今世界发展的步伐之快是前所未有的。想想我们的周围：速食的米饭、自选的方便商店、立等可取的照片等等。我们的社会总是希望在最短的时间里得到更好的产品和服务。 在酒店业，时间同样重要。时效是客人期望的重要服务部分。作为主管，您的工作是帮助员工向客人提供该服务。但是...

顾问式销售流程课程背景： 如果您正从事工业、技术产品销售，并且也接触过基本销售技巧，您可能会有这 样的疑问：销售工业产品、技术产品与销售简单产品一样吗？应该使用什么销售技 巧？ 顾问式销售技巧，与职业销售技巧（PSS）相比，虽然都是销售技巧，但是更适 ...

国际贸易实务（2天）课程收益：熟悉国际贸易操作流程国际贸易谈判技巧国际贸易风险防范课程对象：国际贸易从业人员、报关员、采购等课时安排：12课时一、国际贸易术语的使用及常见问题1. FOB、CFR、CIF等常用国际贸易术语的异同点2. 国际贸易术语使用中常见问题分析二、国际贸易结算(包括汇付、托收、信用...

客户服务人员技能提升课程收益：提升客户服务意识了解影响客户满意度与忠诚度的因素掌握处理客户投诉的方法掌握客户服务团队的构建方法提升客户服务礼仪与接待技巧课程对象：客户经理、客户服务人员等课时安排：12H 1. 培养积极主动的客户服务意识 1、什么是客户服务？ ...

大客户销售策略与技巧（2天）课程背景： 随着市场经济的发展，客户具备了更多的产品知识，对需求的产品有着更高的要求。因此，掌握销售技巧与全方位的客户服务，是赢得最佳商机的关键。20/80法则使得企业越来越意识到大客户的价值，课程收益： 本课程深入分析了新经济环境对销售工作的影响和要求，作为现代销售人员不...

工业品销售实务培训课程概述：随着市场经济的发展，客户具备了更多的产品知识，对需求的产品有着更高的要求。因此，掌握销售技巧与全方位的客户服务，是赢得最佳商机的关键。本课程深入分析了新经济环境对销售工作的影响和要求,作为现代销售人员不单要推销产品,更要有推销解决问题的策略和方案，以便向更高层和更广层面的决策者推销，成为...

一．商务公文写作的基本概念1.公文的特点:白居易2.公文写作四要素3.公文的重要性4.商务公文的类型二．公文写作基本步骤(如何写文章)1.主动目标的转化2．正式指数的判断3．说服矩阵的设定4．层次结构的选择5．公文大纲的罗列6．公文初稿的撰写7.校对三．公文写作的技巧(如何使你的文章生动)1.运用情感指数2．做到“读者为尊”3．进行有效的反馈4．增加公文的紧...

【课程大纲】 一.为什么需要职业化塑造 1.引言 2.为什么要职业化的塑造 二.什么是职业化 1.精神管理在今天的运用 2.什么是职业化 3.什么是真正的保障 4.职业化”金字塔” 5.“摄像机”打开了 三.职业化观念管理 1.职场植物人 2.小心变成职场”植物人” 3.避免成为”植物人”的三个问题 4.惠普的观念管理之道 5.价值观的逻辑关系 四.职...

1.压力的定义和介绍Oslash;什么是压力Oslash;压力和情绪的区分Oslash;压力的症状2.压力的来源Oslash;个人压力的测试练习Oslash;工作压力的来源(管理上的)-事业发展-公司内的各种因素-公司结构、风气、环境、工作本身、与其它人的关系Oslash;工作以外的各种因素-家庭、朋友、生活环境-个人因素-个人财政、健康、朋友/爱情生活、性...

课程背景： 随着市场经济的发展，客户具备了更多的投资知识，投资需求有着更高的层次的考虑。因此，掌握销售技巧与全方位的客户服务，是赢得佳商机的关键。20/80法则使得企业越来越意识到大客户的价值，本课程深入分析了新经济环境对销售工作的影响和要求，作为现代销售人员不单要推销，更要有推销解决问题的策略和方案，以便向更高层和更广层面的决策者推销，成为客户眼中值得信赖...

章大客户销售策略1、大客户的销售特征2、大客户的重要性3、客户区隔4、交易型客户5、增值型客户6小组讨论：我们的客户是怎样的？第二章如何甄别和选择大客户1、金融圈2、银行VIP3、企业高管4、官员5、富裕阶层的其他人士6、案例研讨：第三章引导大客户开户/交易的程序1、与客户建立信任关系2、顾问式销售3、SPIN提问技巧4、探询客户需求5、开发及演示符合客户需...

一，谈判人才的培训方法1．建立积极的观念2．谈判高手的12项基本才能3．中西方谈判风格差异4．如何建立优质的心理素质5．谈判高手的全方位口才技巧二，谈判能力测验及双赢概念启发1．谈判能力测验2．双赢谈判的观念启发三，谈判的定义与基本理论1．谈判四阶段的发展历史2．谈判的内涵和传统谈判的迷思3．加值谈判的新观念和商业谈判的模型四，谈判的理论和基本技巧1．谈判的...

一．引言：1．我们的销售对象和销售任务是什么？（讨论和提问）2．优秀销售人员应具备的素质Oslash;心态Oslash;知识Oslash;技能二．怎样让大客户认识我们？1．大客户邀约方法2．如何拜访大客户3．拜访大客户的准备工作4．拜访的回顾与评估5．如果偶遇大客户，我们该怎么做？（小组讨论，角色扮演）6．中间关系介绍来的客户三．与客户沟通的策略1．客户类型...

一．引子二．沟通的定义及成功要素1．沟通的定义2．沟通的目的3．态度4．知识5．技巧6．社会7．分享：沟通的演变三．沟通的过程分析1．重点因素2．沟通漏斗3．游戏：4．自我检查：我的沟通5．沟通三要素：心态、关心、主动四．沟通中的障碍1．信息的可信度2．认知的偏差3．过去的经验4．情绪的影响5．沟通障碍的克服：利用反馈、简化语言、主动倾听五．高效沟通的步骤1...

讲当今会议面面观1．引言2．会议的意义3．会议的目的4．会议的种类5．会议的频率6．会议成本的计算第二讲会议效率不高的原因及解决方案1．会议效率不高的原因2．如何进行预防性管理3．会议规范第三讲开会前的准备工作1．引言2．如何判断会议是否举行3．会议准备的内容4．主持人如何做会议准备第四讲成功会议的五种策略1.引言2.如何做开场白3.如何分配发言时间4.如何...

一.E.KSTRONG销售技巧1.销售人员的素养1)成功销售人员的态度:成功的欲望,2)知识:客户知识,产品知识,公司知识3)技巧2.销售的基本原则1)用更多的时间见客户2)销量和拜访量成正比3.E.KSTRONG销售技巧7步骤二．E．KSTRONG销售7步骤分解动作1．建立联系2．概述益处3．探问/了解需求4．详述益处特点5．重述6．克服异议7．总结及销售...

一.广告与软文1.广告---要约的引诱2.软文---润物细无声二.互联网时代的购买决策1．消费者的购买决策与动机2．影响购买决策的五种人3．影响购买决策的五种人各自的需求4．如何识别需求？5．如何挖掘潜在需求？三.产品宣传与互联网思维1．互联网企业三大品牌实例2．互联网九大思维3．互联网十九条法则4．传统企业与互联网的结合点5．用户导向的产品宣传6．产品定位...

讲：全脑表达一、思维与逻辑二、表达从标题开始三、理性思考与感性表达第二讲：金字塔原理一、为什么要用金字塔结构1．归类分组，将思想组织成金字塔2．自上而下表达，结论先行3．自下而上思考，总结概括二、金字塔内部的结构1．纵向关系2．横向关系3．序言的结构4．金字塔结构的构建三、序言的具体写法1．序言的讲故事结构2．序言的常见模式四、演绎推理与归纳推理1．演绎推理...

部分：商务礼仪（1）礼由心生，态度＞技能，细节造就完美（2）内强个人素质、外塑企业形象；人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值！◆培训方式：讲解、案例、参与第二部分：打造商务魅力之——商务接待礼仪（1）商务接待前的了解（2）接待及细节的安排（3）见面的称谓与寒暄（4）握手体现修养风度（5）接待中的介绍顺序（6）迎三送七、三声三到（7）接待中的行为协助①陪同引导中...

【课程背景】数学家华罗庚说过：“成功的人无一不是利用时间的能手！” 实际上，只要扎扎实实地用好每一分钟，几乎不可能不能成才、有所作为、享受美好的生活及健康长寿。有些人一生都没有利用好时间，有些人只利用好了青春时间，有些人只是利用了一生中的几年。一流人才则利用好每一天，而高手们则尽量利用好每一分钟乃至每一秒钟。【课程目标】找到时间浪费的根源明确目标设定的意义找...

一，礼仪的基本概念“礼”与“理”二、仪容礼仪Oslash;商务场合Oslash;社交场合Oslash;重大事件场合三、服饰礼仪Oslash;着装原则：Oslash;常见商务场合服饰礼仪四、办公室礼仪五、坐、站、走、蹲姿礼仪Oslash;女士坐姿礼仪Oslash;女士站姿礼仪Oslash;女士走姿礼仪Oslash;女士蹲姿礼仪Oslash;男士坐姿礼仪Osla...

一．谈判要领1．什么是谈判2．衡量谈判的标准3．谈判的三个层次4．阵地式谈判和理性谈判5．双赢谈判金三角二．谈判的准备阶段1．成功谈判者的核心技能2．如何确定谈判的目标3．怎样评估谈判对手4．谈判中的角色以及策略的制定5．如何设定你的谈判底线6．怎样拟订谈判议程7．如何营造良好的谈判氛围三．谈判的开始阶段1．谈判的专业行为表现2．案例学习：TOM的一天3．专...

一.什么是职业化1.什么是职业化2.新时代对职业人的定义3.职业化与个人成长是否能达成统一4.职业人的一个中心,三个基本点5.职业化的烦恼二.职业人面临的挑战1.讨论:生活中遇到过哪些挑战2.生活中遇到的挑战：自我角色、心态、压力、理解、职业瓶颈、职业道德3.企业面临变革的时代环境三.职业心态1.什么是态度2.如何调整我们的态度3.强化积极因素,弱化消极因素...

一．什么是职业生涯规划人生的三个主要阶段1、学习生涯2、职业生涯3、退休生涯4、职业生涯的定义二．职业生涯与学习生涯的主要区别1、自我中心——他人中心2、学与用的区别3、学习人际关系与工作人际关系的转化4、职业生涯规划的定义三．职业生涯要解决的三个核心问题1、我是谁——自我正确认知和定位2、我要到哪里去——清晰的职业目标3、我怎么去——策略、计划、方法和资源...

专业销售技巧 课程背景： 本课程详解专业销售的概念、步骤、技巧和案例。这包括做最充分的销售准备和目标设定（SMART）；成功开场，引起并维持买家的注意，赢得客户对拜访的兴趣；通过提问获取客户关键信息，并观察对方肢体语言，发掘他们的真正需求、关注点及购买动机；专业应对客户的反对意见，理解应对的基本原理和有效做法；识别购买信号并懂得适时地要求客户承诺，达成协议。...

大宗产品销售与合同制订 课程背景： 当今工业品市场，存在着营销战略难以转型，企业发展遭遇瓶颈；核心卖点难以提炼，品牌无法做大做强；直销？代销？经销？模式无所适从，销售停留在高成本、低效益的零散化交易局面；客户关系越走越远，无法实现合作共赢的产业链共生关系；销售管控难以规范，制造能力与流通网络失衡；营销团队难以有效激励，销售人员动力与能力得不到最大化匹配等共性...

压力与情绪管理 课程背景： 人类跨入崭新的21世纪，随着生活节奏的加快，工作压力的增加，社会竞争越来越激烈，越来越多的人们开始呈现出焦虑、烦躁、不安、抑郁甚至恐慌，有时候还容易愤怒。如何让自己能够处变不惊、保持心境的清明、成为一个情绪自主的人？人们越来越意识到，对情绪的管理变得多么的重要。 很多人疑惑： 为什么自认为正直的人却无法建立良好的人际关系？ 为什么...

时间管理 课程背景： 当今世界发展的步伐之快是前所未有的。想想我们的周围：速食的米饭、自选的方便商店、立等可取的照片等等。我们的社会总是希望在最短的时间里得到更好的产品和服务。 在酒店业，时间同样重要。时效是客人期望的重要服务部分。作为主管，您的工作是帮助员工向客人提供该服务。但是，除非您本人学会有效地管理时间，否则您是帮不了他们的。良好的时间管理对您的职业...

商务谈判技巧 课程背景： 谈判是采购和销售人员经常要做的事情。如何在成为有效的谈判谈判者？跟不同观念的人获取认同、消除分歧并建立有建设性的协议将极大地促进企业的成功。学员在本课程中将学会判断何时谈判、如何准备谈判、如何管理进攻性的谈判对手，如何处理日常谈判等等重要技巧。课程还结合了大量实用案例及联系，确保学员今后能够应对挑战性不断增强的实际谈判要求。 课程时...

商务礼仪 课程背景： 现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往礼仪导论、服务礼仪、公关礼仪、社交礼仪、政务礼仪、国际礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华 所在，从而为职业人士打造个人魅力提供...

客户投诉处理与投诉危机管理 课程背景： 客户服务体系的宗旨是客户永远是第一位，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信...

顾问式销售流程 课程背景： 如果您正从事工业、技术产品销售，并且也接触过基本销售技巧，您可能会有这样的疑问：销售工业产品、技术产品与销售简单产品一样吗？应该使用什么销售技巧？ 顾问式销售技巧，与职业销售技巧（PSS）相比，虽然都是销售技巧，但是更适合于从事工业技术产品、针对行业大客户的、需要解决方案为主的销售工程师。 一个普通的职业销售员或者技术人员，怎么才...