商务礼仪 侯海伦

一， 礼仪的基本概念

“礼”与“理”

二、仪容礼仪

Ø 商务场合

Ø 社交场合

Ø 重大事件场合

三、服饰礼仪

Ø 着装原则：

Ø 常见商务场合服饰礼仪

     四、办公室礼仪

五、坐、站、走、蹲姿礼仪

Ø 女士坐姿礼仪

Ø 女士站姿礼仪

Ø 女士走姿礼仪

Ø 女士蹲姿礼仪

Ø 男士坐姿礼仪

Ø 男士站姿礼仪

Ø 男士走姿礼仪

Ø 男士蹲姿礼仪

六、介绍、握手、接递名片礼仪

Ø 介绍的肢体语言？

Ø 介绍时间？

Ø 介绍的次序？

Ø 介绍用语？

Ø 握手的肢体语言？

Ø 接递名片的肢体语言

Ø 接递名片的注意事项

Ø 收、存、管理名片礼仪

七、客户拜访的礼仪

Ø 预约礼仪

Ø 拜访前准备工作

Ø 拜访中礼仪

Ø 告辞礼仪

八、乘小轿车礼仪

Ø 座位礼仪

Ø 入车礼仪

Ø 下车礼仪

Ø 途中礼仪

九、乘电梯礼仪

Ø 入电梯礼仪

Ø 电梯内礼仪

Ø 出电梯礼仪

Ø 陪同领导乘电梯礼仪

Ø 陪同顾客乘电梯礼仪

十、中餐礼仪

Ø 中餐的座位礼仪；

Ø 中餐的小细节；

十一、西餐礼仪

Ø 西餐的座位礼仪；

Ø 西餐餐具使用礼仪；

Ø 西餐的进食方法；

Ø 西餐餐中注意事项；

十一、酒桌礼仪

Ø 酒桌上如何更好的让酒

Ø 怎样敬酒才为有礼仪

Ø 酒桌上的讲话礼仪

Ø 酌茶与礼仪

Ø 敬烟的一般礼仪

Ø 喝酒时应注意的礼节