危机管理与媒体应对

危机管理与媒体应对



课程背景：

经济的快速发展，各种不确定因素和矛盾体也同时纠缠在一起。从几年前的美国“9

.11”到中国SARS疫情，从以巴冲突到朝核战争，危机无处不在。曾经如日中天的企业如

三株、秦池、爱多、顺驰、德隆到最近的三鹿，崩溃在须臾之间，就连世界500强企业也

难以避免危机，从早些年的苏丹红事件、SK-

II质量问题、百事可乐针头事件到我们耳熟能详的三鹿奶粉和丰田汽车的命运，俯拾即

是。危机有时像一把尖刀，可瞬时损毁企业的几十年甚至几百年的生命。



因此，每个组织应对危机的能力和它创造财富的能力一样重要。本课程在深入剖析

典型案例的基础上，结合中国当前的经济环境，提出了危机预警的思路，总结了危机公

关的策略和方法，通过课堂实例模拟演练，让学员真正体验危机公关小组建立的科学依

据，快速掌握最具实用的危机管理技能。









课程时间：1天

课程对象：

企事业单位领导、管理干部、公关人员



学员收益：

➢ 了解什么是危机及危机意识；

➢ 了解危机管理的基本原则及思想；

➢ 从国内外危机处理的成败案例中吸收营养；

➢ 如何使自己成为一个危机管理能手；

➢ 掌握危机管理的方法，熟悉与媒体应对的策略与技巧

课程大纲：

第一讲 认识危机：危机之真相



一、危机是企业做大做强的“软肋”



（一）案例解读



（二）危机管理：管理者的必修课



1．企业家的危机观。



2．危机是企业发展的常态。



二、危机的涵义



1．危机涵义－专家的定义和理解；



2．“危 机”：中国式解读；



3．危机的诱因。



4．战略层面的危机；



5．作业层面的危机；



6．危机的三重效应；



三、危机前的信号



1．员工情绪不满；



2．令人失望的财务结果；



3．消极的媒体报道；



4．员工流失；



5．顾客投诉；



6．产品召回；



7．业绩不佳；



8．年龄过大的领导或高层管理突遇严重的伤害；



9．税务处罚；



10．环保问题；



11．事故。



四、企业危机的识别和预控十项修炼



1．如何识别危机预警信号；



2．从销售额变化中预见危机征兆；



3．从媒体报道中预见危机征兆；



4．从传闻和谣言中预见危机征兆；



5．从产品质量中预见危机征兆；



6．从企业发展速度中预见危机征兆；



7．从资本结构预见危机征兆；



8．如何组建危机管理小组；



9．如果建立危机监控系统；



10．如何进行危机模拟演练。



五、危机的特征



六、面对危机的态度



1．接受危机；



2．危机是机会；



3．企业危机的周期；



4．企业危机管理；



5．企业危机管理的阶段；



6．企业危机的八种类型；



7．企业危机管理的十大机制。



七、从危机管理到问题管理



第二讲 如何应对媒体



一、与媒体关系：如何应对媒体发难



1．媒体的江湖；



2．媒体危机的波涛汹涌；



3．与媒体合作；



4．媒体的本质；



二、和记者交往的十个问题



第一步：知己知彼，认识媒体



第二步：营造透明的玻璃屋



第三步：应对媒体，化解危机



第四步：借力传媒：转“危”为“机”