《服务能力强化与话术升级实训营》主讲：吴永彬老师【课程背景】企业面对未知的经济环境和形势，面对竞争，随时要以创新来创造更好的客户体验，获得长久的市场优势。“体验经济时代”的到来，人们生活水平的提高，用户更加关注的是一种感觉、一种情绪、甚至是精神上的个性体验。服务及售后人员的一言一行是最有效的企业广告与品牌宣传，比任何媒体、任何时段广告效用都大。强化并提高整体...

《打造品质化服务—服务意识修炼与服务沟通实战》主讲：吴永彬老师【课程背景】企业面对未知的经济环境和形势，面对竞争，随时要以创新来创造更好的客户体验，获得长久的市场优势。“体验经济时代”的到来，人们生活水平的提高，用户更加关注的是一种感觉、一种情绪、甚至是精神上的个性体验。服务意识是态度问题，是服务思维模式的展现；而服务能力则是知识与技能的问题。在服务中70以...

《服务蓝图—基于用户思维的全周期服务优化》主讲：吴永彬老师【课程背景】企业面对未知的经济环境和形势，面对竞争，随时要以创新来创造更好的客户体验，获得长久的市场优势。“体验经济时代”的到来，人们生活水平的提高，用户更加关注的是一种感觉、一种情绪、甚至是精神上的个性体验。尤其是在现在同质化的竞争博弈时代，任何“成交”都是人与人交往的过程，服务团队是产品与客户的双...

《AI赋能领导力：管理者蜕变与革新发展》主讲：吴永彬老师【课程背景】在数字化转型的浪潮席卷全球的当下，客户服务领域正以前所未有的速度拥抱人工智能技术。从提升服务效率，到优化服务沟通，再到高效处理客诉以及增强风险防控能力，人工智能正全方位重塑客户服务的各个环节。AI技术已经成为企业发展和创新的核心驱动力。然而，如何有效地领导和管理AI技术和人才结合，成了摆在企...

《基于共享中心构建业务联动的管理升级与效能优化》主讲：吴永彬老师【课程背景】企业面对未知的经济环境和形势，面对竞争，随时要以创新来创造更好的客户体验，获得长久的市场优势。“体验经济时代”的到来，人们生活水平的提高，用户更加关注的是一种感觉、一种情绪、甚至是精神上的个性体验。而在组织中，大量工作都通过主动协同来完成，其中任何一个环节出现问题，组织协作氛围与任务...

《有效授权与任务委派》主讲：吴永彬老师【课程背景】市场经济的大环境不确定因素增加，各种挑战不断，传统企业驱动靠管人理事，而大批量90后00后走进职场，给企业带来活力的同时也增加了企业的管理难度，传统的“管理”方式已受到威胁和挑战，善激励、会授权才更能激发员工活力。作为管理者，都需要具备一些最基本的核心管理技能。管理者的一个非常重要的职责就是将工作任务妥善委派...

《综合管理技能提升实战营》主讲：吴永彬老师【课程背景】从进入管理者角色的那一刻起，价值不再取决与个人能做出什么成绩，而是建立在您所领导的团队集体创造的业绩上，但通过他人做与亲自做完全不同，即使经验丰富的管理者也常常会身不由己地陷入许多导致管理低效的心理盲区：——埋头于一线具体事务，与全局脱节，到处救火，分身乏术……——陷身于对下属工作中枝节问题的处理，失去把...

《职场精英修炼—综合提升职业素养与职场能力》主讲：吴永彬老师【课程背景】一家企业长久发展，员工的职业化素养是企业的命脉、根基。企业之道第一是培养人才。企业在激烈的竞争中始终立于不败之地，提升员工职业化素养、开发员工的潜力、将员工造就成企业的中流砥柱。如何从优秀的新人到卓越，需要心态、责任、能力等全方位的培养。在这个过程中对于优秀人才也是一个积累和历练的过程。...

《职场竞争力跃迁—高效沟通与汇报表达》主讲：吴永彬老师【课程背景】杰克韦尔奇曾言到：“管理就是沟通、沟通、再沟通”经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。”现代组织和职业经理人的生存和发展越来越依靠沟通能力。组织中大量的工作与交际都通过沟通与协作来完成，员工在日常工作中如何沟通，关系到“如何听”、“如何问”、“如何说”、其中任...

《职场启航：职业素养与职场能力提升》（含室内素拓）主讲：吴永彬老师【课程背景】新员工从校园到职场，从理论知识到实践技能，从师生互动到职场上下级关系，年轻一代员工在角色意识和定位上可能存在一定的欠缺，这使得他们需要更多时间来适应并融入团队，进而为团队贡献价值。此外，由于他们的性格特点和价值观与前辈有所不同，这也给企业管理者在引导和辅导年轻员工时带来了新的困惑。...

《AI赋能管理者：从专业骨干到管理高手》主讲：吴永彬老师【课程背景】从进入管理者角色的那一刻起，价值不再取决与个人能做出什么成绩，而是建立在您所领导的团队集体创造的业绩上，但通过别人做好工作与亲自做好工作完全不同，即使经验丰富的管理者也常常会身不由己地陷入许多导致管理低效的心理盲区。与此同时，在数字化转型的浪潮席卷全球的当下，各行各业正以前所未有的速度拥抱人...

《打造团队执行力的四大关键时刻》主讲：吴永彬老师【课程背景】当今世界中，工作环境、商业规则和领导力本身正在发生着巨大的变化。人们的价值不仅在于他们所付出的时间，更取决于他们在工作中所运用的知识。领导者扮演着不同的角色，今天的领导者更像是教练、合作伙伴或导师，指导和支持员工工作，而不是简单地命令或分配任务，更多的是在团队执行过程中，在重要的关键时刻给予执行力保...

《跨团队协同：内部客户满意度提升工作坊》主讲：吴永彬老师【课程背景】组织中大量的工作与交际都通过沟通与协作来完成，在日常“向下管理”与“跨部门业务协同”中如何沟通，关系到“如何听”、“如何问”、“如何说”、其中任何一个环节出现问题，团队中的氛围与协作就无法达到期望的设想和既定的目标。协作是表现，而表现的内在前提是把协作对象看作为“内部客户”，有了“客户”的属...

《培育下属与团队管理》主讲：吴永彬老师【课程背景】当今世界中，工作环境、商业规则和领导力本身正在发生着巨大的变化。人们的价值不仅在于他们所付出的时间，更取决于他们在工作中所运用的知识。领导者扮演着不同的角色，今天的领导者更像是教练、合作伙伴或导师，指导和支持员工工作，而不是简单地命令或分配任务。管理者往往苦于不知道如何培育员工，因此部分管理者只会粗暴的使用命...

《强化共享服务思维，打造极致体验的内部服务旅程》工作坊形式 · 边学-边实操-边优化主讲：吴永彬老师【课程背景】组织中大量的工作与交际都通过沟通与协作来完成，在日常“向下管理”与“跨部门业务协同”中如何沟通，关系到“如何听”、“如何问”、“如何说”、其中任何一个环节出现问题，团队中的氛围与协作就无法达到期望的设想和既定的目标。协作是表现，而表现的内在前提是把...

《专业岗管理者必修课：带教辅导与管理沟通》主讲：吴永彬老师【课程背景】新时代背景下，人才始终是企业的核心竞争力，一切资源围绕人力延展并产生效能。领导者扮演着不同的角色，今天的领导者更像是教练、合作伙伴或导师，指导和支持员工工作，而不是简单地命令或分配任务。管理者往往苦于不知道如何培育员工，因此部分管理者只会使用命令的方式对下属提出，或者把培育的工作寄希望于人...

《服务品质提升与关键沟通策略精进》主讲：吴永彬老师【课程背景】随着各行各业的企业所提供的服务升级，企业之间竞争加剧，客户对产品与服务的要求也随之上升。服务人员在处理投诉过程中，面对事件的难易程度、客户的激进反馈、处理的理解应变，常常会接受到投诉处理技巧、情绪压力和问题解决的挑战。服务窗口人员的一言一行是最有效的企业广告与品牌宣传，比任何媒体、任何时段广告效用...

《基于客户消费心理的服务质量提升培训》主讲：吴永彬老师【课程背景】企业面对未知的经济环境和形势，面对竞争，随时要以创新来创造更好的客户体验，获得长久的市场优势。“体验经济时代”的到来，人们生活水平的提高，用户更加关注的是一种感觉，一种情绪上、甚至精神上的个性体验。服务要好、态度要好是“表”，而底层的服务体验设计是“里”。——如何“由表及里”地使客户感受到我们...

《基于提升客户满意度的对外沟通技巧》主讲：吴永彬老师【课程背景】企业面对未知的经济环境和形势，面对竞争，随时要以创新来创造更好的客户体验，获得长久的市场优势。“体验经济时代”的到来，人们生活水平的提高，客户更加关注的服务满意度和服务感知的体验。客户满意度是业务、服务和沟通的展现，在对外业务中，70以上的客户往来都来自沟通，同时又取决于人际关系，了解自己和对方...

《向上汇报技巧—基于场景化与结构化》主讲：吴永彬老师【课程背景】在职场环境中，与上级的有效互动、高效沟通与成果汇报是职场人士必备的技能。然而职场中的众多员工工作非常出色，却因为汇报方式存在一定局限性，无法满足现代管理对高效沟通和有效汇报的要求。许多职场人士在汇报时常常遭遇信息混乱、逻辑不清、表达乏力等难题，导致汇报效果大打折扣，甚至影响工作效率和职业发展。长...

《综合复盘工作坊—将经验转变为成功能力》主讲：吴永彬老师【课程背景】复盘是打造组织学习体系、让学习型组织建设落地的重要途径。更是组织在战略、业务、人员、文化等重心方向不断提升的有利工具和流程。复盘的本质是一种绩效管理工具，它能够为员工提供一个反馈结果、反观过程的场景。一场高质量的工作复盘能够帮助员工成长。本课程对复盘做了系统的阐述，帮助学员系统总结成功经验，...

《金字塔原理的场景结构化应用与实战》主讲：吴永彬老师【课程背景】工作总结虽然信息量丰富，却让人不知所云，毫无重点与章法拿出辛辛苦苦写的报告讲了很久，台下人缺昏昏欲睡听了半天不知道你究竟要说明什么讲了半天说不明白你需要哪些资源和帮助在日常工作中，没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往缺乏说服力，甚至降低整个组织的工作效率。究其原因，是在传递信息时没有构建一...

《系统思考—问题分析与解决的高效应用》工具版主讲：吴永彬老师【课程背景】人们对问题始终保持的“经验主义”态度，因为每天在做的事情已经形成惯性，凭经验、靠下意识就能解决，大多数时候不习惯动脑去分析、去探究、去取得最佳解决问题的途径。但是，太多教训在警示我们：对于问题，不仅关注问题的解决，更关注对于问题的敏感度和解决技巧的学习与提升，通过对问题进行高质量的分析与...

《员工成长必修课—职业化养成与高效工作执行》主讲：吴永彬老师【课程背景】当下是新生代的时代，每个员工都具有自我个性化的一面，同时组织也对员工工作成果提出了更高要求。所谓“没有执行力就没有竞争力”，员工的执行力对组织而言，执行力更关乎企业的生存暨及核心竞争力，再好的企业蓝图也需要逐步践行才能实现，过程中就需要所有员工都具备较高的综合执行与工作落地能力。针对员工...

《职场素养跃迁—高效沟通与演示汇报表达》主讲：吴永彬老师【课程背景】杰克韦尔奇曾言到：“管理就是沟通、沟通、再沟通”经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。”现代组织和职业经理人的生存和发展越来越依靠沟通能力。组织中大量的工作与交际都通过沟通与协作来完成，员工在日常工作中如何沟通，关系到“如何听”、“如何问”、“如何说”、其中...

《AI赋能管理者成长与修炼》主讲：吴永彬老师【课程背景】在数字化转型的浪潮席卷全球的当下，客户服务领域正以前所未有的速度拥抱人工智能技术。从提升服务效率，到优化服务沟通，再到高效处理客诉以及增强风险防控能力，人工智能正全方位重塑客户服务的各个环节。同时，当今世界中，工作环境、商业规则和领导力本身正在发生着巨大的变化。人们的价值不仅在于他们所付出的时间，更取决...

《MTP-中层管理干部核心能力修炼》主讲：吴永彬老师【课程背景】当今世界中，工作环境、商业规则和领导力本身正在发生着巨大的变化。人们的价值不仅在于他们所付出的时间，更取决于他们在工作中所运用的知识。领导者扮演着不同的角色，今天的领导者更像是教练、合作伙伴或导师，指导和支持员工工作，而不是简单地命令或分配任务。通过根据情景不同，让中高层干部从管理理念和思路上获...

《MTP-中高层管理干部核心能力修炼》主讲：吴永彬老师【课程背景】当今世界中，工作环境、商业规则和领导力本身正在发生着巨大的变化。人们的价值不仅在于他们所付出的时间，更取决于他们在工作中所运用的知识。领导者扮演着不同的角色，今天的领导者更像是教练、合作伙伴或导师，指导和支持员工工作，而不是简单地命令或分配任务。通过根据情景不同，让中高层干部从管理理念和思路上...

《从技术骨干向优秀管理者转型》主讲：吴永彬老师【课程背景】从进入管理者角色的那一刻起，价值不再取决与个人能做出什么成绩，而是建立在您所领导的团队集体创造的业绩上，但通过别人做好工作与亲自做好工作完全不同，即使经验丰富的管理者也常常会身不由己地陷入许多导致管理低效的心理盲区：——情不自禁地插手应该由下属完成的任务——陷身于对下属工作中枝节问题的处理，失去把握方...

《打造高士气销售团队—销售管理者综合管理技能精进》主讲：吴永彬老师【课程背景】随着数字化时代的深入，成为了组织和团队建设的关键因素之一。在信息爆炸的时代，组织和团队的人性化发展是提高效率、发现机会、应对挑战，保持竞争力的法宝。组织发展理论创始人本尼斯认为，个人需要依靠团队发展，管理者需要依靠团队成功，每一个人都要致力于团队的提升才会共赢。高效的团队建设，是指...

《带教导师辅导技能提升工作坊》主讲：吴永彬老师【课程背景】新时代背景下，人才始终是企业的核心竞争力，一切资源围绕人力延展并产生效能。要打造富有竞争力的人才梯队，持续提升人力资源价值，培育部属或新员工不仅是管理者的义务，更是业务技能娴熟老员工获得成就感的体现，让带教对象走上业务正轨、融入部门氛围，成为优秀个人每个与带教辅导相关人员他要掌握的的必要修炼企业内部运...

《点”燃”新动力—带教导师辅导技能提升训练》主讲：吴永彬老师【课程背景】新时代背景下，人才始终是企业的核心竞争力，一切资源围绕人力延展并产生效能。要打造富有竞争力的人才梯队，持续提升人力资源价值，培育部属或新员工不仅是管理者的义务，更是业务技能娴熟老员工获得成就感的体现，让带教对象走上业务正轨、融入部门氛围，成为优秀个人每个与带教辅导相关人员他要掌握的的必要...

《岗位带教辅导与向上沟通场景训练》主讲：吴永彬老师【课程背景】新时代背景下，人才始终是企业的核心竞争力，一切资源围绕人力延展并产生效能。要打造富有竞争力的人才梯队，持续提升人力资源价值，培育部属或新员工不仅是管理者的义务，更是业务技能娴熟老员工获得成就感的体现，让带教对象走上业务正轨、融入部门氛围，成为管理者与带教辅导相关人员他要掌握的必要修炼。同时，向上“...

《高绩效团队凝聚力建设与管理沟通》主讲：吴永彬老师【课程背景】当今世界中，工作环境、商业规则和领导力本身正在发生着巨大的变化。人们的价值不仅在于他们所付出的时间，更取决于他们在工作中所运用的知识。领导者扮演着不同的角色，今天的领导者更像是教练、合作伙伴或导师，指导和支持员工工作，而不是简单地命令或分配任务。在领导者管理中，通过根据情景不同，对被领导者准备度的...

《高情商沟通，共创卓越关系—综合管理沟通技巧提升》主讲：吴永彬老师【课程背景】在企业管理中，沟通发挥着非常重要的作用，管理者需要花大量的时间进行各种类型的沟通，而员工也需要通过沟通来推进日常的工作。杰克韦尔奇曾言到：“管理就是沟通、沟通、再沟通”；经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”。身为管理者，不乏包括向下管理沟通、内部...

《高效管理—向下沟通情景演练》领头雁©中基层高效领导力研修系列课主讲：吴永彬老师【课程背景】在企业管理中，沟通发挥着非常重要的作用，管理者需要花大量的时间进行各种类型的沟通，而员工也需要通过沟通来推进日常的工作。杰克韦尔奇曾言到：“管理就是沟通、沟通、再沟通”；经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。”现代组织和职业经理人的生...

《高效执行落地：目标管理与任务分配》主讲：吴永彬老师【课程背景】目标管理是管理学家德鲁克首先提出，且标管理是“管理中的管理”，德鲁克认为，如果一个领域没有特定的目标，这个领域必然会被忽视。并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。企业每个管理人员和工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是员工对企业总目标的贡献。目标管理的最大优点在...

《关键谈话—教练式绩效反馈与辅导的艺术》主讲：吴永彬老师【课程背景】在组织中，绩效反馈与辅导是绩效管理体系极为重要的一环，绩效反馈并不只是当员工拿出工作结果后在与之进行，而是围绕员工整个工作过程中，在绩效过程形成前、形成中和形成后分别作为切入点来推动员工绩效水平，需要认识到绩效反馈与绩效辅导的重要性。在反馈与辅导中，尤为重要的就是如何与员工做出在当下最恰当、...

《管理精进：综合管理技能提升》主讲：吴永彬老师【课程背景】当今世界中，工作环境、商业规则和领导力本身正在发生着巨大的变化。人们的价值不仅在于他们所付出的时间，更取决于他们在工作中所运用的知识。领导者扮演着不同的角色，今天的领导者更像是教练、合作伙伴或导师，指导和支持员工工作，而不是简单地命令或分配任务。一线经理大多从业务或技术走上管理岗位，靠摸索积累管理经验...

《管理能力与团队建设提升修炼》主讲：吴永彬老师【课程背景】《领导梯队》一书，被誉为“领导力圣经”，把“一线经理”定义为管理他人的角色，包括组织中的一线督导、储备干部、班组长、主管等角色。一线经理作为任务达成和团队管理的直接责任人，不仅承担任务执行和带兵打仗，更起着承上启下的作用。他们是公司所有决策现场执行者和价值生产者，承担着各类专业的管理和支撑职责。大多管...

《管理突围—互联网行业团队建设与员工激励》主讲：吴永彬老师【课程背景】 领导力大师本尼斯如此认为，个人需要依靠团队发展，管理者需要依靠团队成功，每一个人都要致力于团队的提升才会共赢。高效的团队建设，是指将肩负特殊使命的团队成员按照特定的模式组织起来，协调一致，以实现预期目标的持续不断的过程。团队精神是当今企业精神的重要组成部分，是不断增强企业凝聚力、竞争力的...

《管理修炼启航—管理者的五道关》主讲：吴永彬老师【课程背景】在当前高度竞争和变化迅速的商业环境中，成为一名卓有成效的管理者至关重要。然而，中国的管理者在当前的商业环境中面临一系列痛点和挑战。这些痛点包括组织效率低下、资源分配不合理、决策质量不高等问题。作为一名管理者，你需要不断提升管理技能，顺利通过五道关卡：关卡一：角色认知关卡二：团队执行关卡三：人际沟通关...

《管理跃迁—综合管理技能提升》主讲：吴永彬老师【课程背景】当今世界中，工作环境、商业规则和领导力本身正在发生着巨大的变化。人们的价值不仅在于他们所付出的时间，更取决于他们在工作中所运用的知识。领导者扮演着不同的角色，今天的领导者更像是教练、合作伙伴或导师，指导和支持员工工作，而不是简单地命令或分配任务。日常团队管理中，领导行为能够赋能团队成员持续成长、解决工...

《横向领导力—卓越团队协同工作坊》组织内/外：“下一道工序”都是客户主讲：吴永彬老师【课程背景】组织中大量的工作与交际都通过沟通与协作来完成，员工在日常工作中如何沟通，关系到“如何听”、“如何问”、“如何说”、其中任何一个环节出现问题，团队中的氛围与协作就无法达到期望的设想和既定的目标。协作是表现，而表现的内在前提是把协作对象看作为“内部客户”，有了“客户”...

《基层领导力—赋能团队管理，迈向高绩效》主讲：吴永彬老师【课程背景】基层管理者还需要领导力吗？被称为“兵头将尾”、企业里面最小的官、最基层的管理者，只需要按照公司的制度和流程去要求下属，督导执行并完成就行了。没错，基层管理者的首要任务做到上传下达、承上启下达、督导下属执行。然而怎样才能使基层员工自动自发遵照执行和服从管理？并且赋能员工超越绩效呢？当今社会里越...

《基于内部客户思维的跨部门协作与沟通》主讲：吴永彬老师【课程背景】组织中大量的工作与交际都通过沟通与协作来完成，员工在日常工作中如何沟通，关系到“如何听”、“如何问”、“如何说”、其中任何一个环节出现问题，团队中的氛围与协作就无法达到期望的设想和既定的目标。协作是表现，而表现的内在前提是把协作对象看作为“内部客户”，有了“客户”的属性，从服务对方的角度去换位...

《基于战略落地—中层管理者内驱力与心智模式提升训练》主讲：吴永彬老师【课程背景】当今世界中，工作环境、商业规则和领导力本身正在发生着巨大的变化。人们的价值不仅在于他们所付出的时间，更取决于他们在工作中所运用的知识。领导者扮演着不同的角色，今天的领导者更像是教练、合作伙伴或导师，指导和支持员工工作，而不是简单地命令或分配任务。目标管被视为“管理中的管理”，没有...

《客服AI提质增效与综合领导力提升》主讲：吴永彬老师【课程背景】在数字化转型的浪潮席卷全球的当下，客户服务领域正以前所未有的速度拥抱人工智能技术。从提升服务效率，到优化服务沟通，再到高效处理客诉以及增强风险防控能力，人工智能正全方位重塑客户服务的各个环节。在内部团队协作中，协作是表现，而表现的内在前提是把协作对象看作为“内部客户”，有了“客户”的属性，从服务...

《领导力与目标落实管理》主讲：吴永彬老师【课程背景】当今世界中，工作环境、商业规则和领导力本身正在发生着巨大的变化。人们的价值不仅在于他们所付出的时间，更取决于他们在工作中所运用的知识。领导者扮演着不同的角色，今天的领导者更像是教练、合作伙伴或导师，指导和支持员工工作，而不是简单地命令或分配任务。在领导者管理中，通过根据情景不同，对被领导者准备度的判断来使领...

《领导力与团队管理》主讲：吴永彬老师【课程背景】当今世界中，工作环境、商业规则和领导力本身正在发生着巨大的变化。人们的价值不仅在于他们所付出的时间，更取决于他们在工作中所运用的知识。领导者扮演着不同的角色，今天的领导者更像是教练、合作伙伴或导师，指导和支持员工工作，而不是简单地命令或分配任务。在领导者管理中，通过根据情景不同，对被领导者准备度的判断来使领导者...