《综合管理技能提升实战营》

《综合管理技能提升实战营》

主讲：吴永彬老师

【课程背景】

从进入管理者角色的那一刻起，价值不再取决与个人能做出什么成绩，而是建立在您所领导的团队集体创造的业绩上，但通过他人做与亲自做完全不同，即使经验丰富的管理者也常常会身不由己地陷入许多导致管理低效的心理盲区：

——埋头于一线具体事务，与全局脱节，到处救火，分身乏术……

——陷身于对下属工作中枝节问题的处理，失去把握方向的能力

——缺乏以合适对方沟通风格的方式与对方交流

——向上沟通与汇报毫无逻辑性，对于工作想法“不敢提”、“不知怎么提”的困境

课程将提升管理绩效的关键点放在管理行为上，因为管理行为具有公开性和衡量性，是我们可以直接观察到并直接改变的要素。从意识、观念、态度、技术和工具入手，帮助管理者破除错误的角色定位，打造职业经理人应具备的管理技能和领导力。

【课程收益】

深入理解管理者的角色定位并作认知升维；

理解管理角色与领导者的区别，有条理有方法的用好偏强制性的管理角色

3、掌握目标管理与工作分解的技巧，有效将部门工作分解，明确优先级，制定落地计划的方法；

4、掌握向上沟通与结构化汇报技巧，更好地与上级交互和合作共赢；

5、熟练应用因人而异的沟通技巧，突破个人沟通风格局限，建立良好沟通氛围，以他人能够接受的方式与之交流。

【课程时长】

2天，6小时/天

【课程对象】

一线团队管理者、高潜核心骨干等

【课程方式】

理论讲解、案例分析、工具实操、情境演练、分组研讨、老师点评

本课程所涉及的“老师版权课程”内容包括：

-27940122555【课程大纲】

第一讲：管理跃迁：角色定位与认知升维

1、从专业（业务）思维，到管理思维

从“关注技能”到“关注意愿”

从“追究过去”到“向往未来”

从“对人不对事”到“对事不对人”

从“任务导向”到“使命导向”

2、管理最重要的三个要务

达成任务——坚定方向、任务执行、稳步进度

领导人员——保障、引导、激励、复制

组织生态——目标共识、利益均衡、支撑互补

3、管理角色错位

一方诸侯：把自己当成土皇帝

民意代表：站在下属的立场意气用事

传声筒：自己真的可以“可有可无”吗？

超人：我最厉害，但我真的每天好忙

案例互动：案例抽签，各组根据案例中的管理角色错位进行纠偏

4、管理者的双重身份

管理者身份：职权影响力

领导者身份：非职权影响力

强化系统管理思维（P = D × C × S – I / E+）

小组研讨：优秀管理者画像

5、管理者的三大核心角色

对上：辅佐者 执行先锋

平行：协同者 得力同盟

对下：引领者 教练伙伴

第二讲：目标管理：从目标到分解落位（以学员真实业务做分解）

1、接收上级任务的五个步骤

任务背景

结果标准

挑战评估

资源梳理

承诺表态

工具：有效接收任务清单（沟通话术与确认交互）

2、制定目标

澄清任务要解决的问题点

突出任务要体现的价值点

科学制定目标的SMART原则

现场实操：运用目标设定工具表，设定任务目标

3、评估现状

明确内部情况的优势与劣势

识别外部环境的机遇与威胁

清晰团队对任务达成的满足哪些前提条件

前置内外部环境的风险，激发对任务分解的有效保障

现场实操：SWOT现状分析

4、分解目标，形成计划

Objective目的（长期目标）

Goal 目标（短期目标）

Strategy 策略/方法（实现任务可用的细分策略）

Measure 量化检验（证明任务达成的前提）

Tactics 战术/行动（实现任务的具体行为和路径）

现场实操：运用OGSM-T目标分解工具，对实际任务做分解

5、任务下达：目标面谈的六个步骤

营造氛围，降低紧张与防备

传递目标和相关背景情况

清晰任务重点和节点

引导员工理解并陈述确认目标

引导员工思考目标达成路径

结束语：表达感受、鼓励并感谢

情景演练：目标面谈七步骤话术实操（要求代入实际业务）

6、目标落地过程管控

日报：体现现场管理

周报：体现承上启下

月报：体现工作规划

第三讲：知己解彼——因人而异的沟通方式

1、行为风格象限讲解

关注事or关注人

直接快速or间接缓慢

辨识不同的行为风格对象

现场测评：DISC性格与行为风格测评

2、与不同行为风格的人，该注意些什么

行为特点

情绪特点

需求特点

压力来源

3、与不同行为风格的人，该如何相处与沟通

1）D型行为风格者的沟通要点

定位目标

提炼提炼

重点先行

2）I型行为风格者的沟通要点

关系与共性

赞美与表扬

故事与例子

3）S型行为风格者的沟通要点

放大倾听

深入交流

引导决策

4）C型行为风格者的沟通要点

逻辑第一

多讲流程

细节到位

情景演练：结合真实对象的沟通风格，做针对性的“匹配度”沟通演练。

第四讲：向上“管理”——责任担当与辅佐共赢

1、认知向上“管理”

向上管理的本质

上级领导的五个角色

2、树立正确的向上管理思维

懂上级、多沟通、领意图、熟决策

案例互动：不明事理，导致上下不对齐

3、向上沟通的注意事项

工作沟通的五大规则

工作汇报的三大核心要点

4、日常沟通场景演练

场景一：临时工作汇报（工作进展不顺利）

工具：PREP 临时汇报法

场景二：临时工作汇报（工作进展顺利）

工具：60秒急速汇报

情景演练：结合工作实际，做临时汇报演练

5、正式汇报内容框架

工具：正式汇报元素拼图

6、正式汇报表达呈现五步法

1）汇报步骤①：开场

目的：开场引起领导关注，导入汇报方向。

工具：SCQA模型

2）汇报步骤②：亮点

目的：聚焦关键事件/行为/数据等作证，体现工作成果。

工具：STAR模型

3）汇报步骤③：改善

目的：反思问题和不足，聚焦影响关键事务的原因和和改善计划，为争取资源做铺垫。

工具：GAPSN模型

4）汇报步骤④：计划

目的：从绩效模块中提炼后续计划，重新制定下阶段目标，并主动展示新行动计划。

工具：ORS/IRS模型

5）汇报步骤⑤：结尾

目的：基于下阶段新计划，提出恰当资源请求，邀请上级反馈、建议与确认，并对下阶段工作做出表态与承诺。

工具：NTA模型

情景演练：结合真实工作情况，将五步骤中各工具做汇报演练。（要求代入实际业务）