《横向领导力—卓越团队协同工作坊》

《横向领导力—卓越团队协同工作坊》

组织内/外：“下一道工序”都是客户

主讲：吴永彬老师

【课程背景】

组织中大量的工作与交际都通过沟通与协作来完成，员工在日常工作中如何沟通，关系到“如何听”、“如何问”、“如何说”、其中任何一个环节出现问题，团队中的氛围与协作就无法达到期望的设想和既定的目标。

协作是表现，而表现的内在前提是把协作对象看作为“内部客户”，有了“客户”的属性，从服务对方的角度去换位思考和有序分工，将协作贯穿于管理实践的全过程，从而进行良好沟通，进行有效协同。

课程通过：服务对方为底层思维，秉持“服务好内部客户，才能更好地服务外部客户”，将来团队协作提升到“协作思维”的更高认知。通过一系列互动、活动、方法技巧、工具、表单等，培养加深与拔高日常协作与沟通的思维变化与综合能力。并以现场演练方式深化学习吸收，明确和认同组织目标、增强组织的凝聚力，树立相互配合，互相支持的团队精神和整体意识，改善人际关系，形成积极向上的组织氛围，改进组织内部的沟通与信息交流，解决职场工作与环境中的实际问题。

【课程收益】

建立“内部客户”意识，从根本上梳理协作的定义

提升学员换位思考、设身处地、形成协同思维

能够通过内部和外部案例，识别和理解在沟通中的障碍

增强人际关系交往的能力，创造更好内部人际社交环境

改善工作中的协作，增强团队沟通和协作效率，解决不良冲突

通过案例式应用和实操，加深对团队协作工具和表单的应用效果

【课程时长】

1天 （6小时/天）

【课程对象】

企事业单位管理层

【课程方式】

理论讲解+案例研讨+实操演练+集体共创+改善计划产出

【课程大纲】

导入：

1、组织成功的两大关键

2、协作与协同的关系

第一讲：内部协同：内服外优促进化

一、互联网思维带来的协作启示

敏捷化团队

2、用户思维

二、内部客户的定义与分类

定义

2、分类

三、内部服务的要素

建立“内部客户”观念

角色代入，换位思考

选择适配的沟通形式

4、建设“内部服务”协同机制

四、内部客户协作质量评价五要素

外在形象玉行为的综合感知

始终如一的可靠承诺

及时响应需求的态度

令人放心的专业能力

满足对方情感需求的同理反馈

模型：SERVQUAL协作质量评价要素

第二讲：协作认知：团队内外部协作差异

一、部门团队内部协作

1、要素支撑

2、职责&任务分工

3、沟通机制

二、协作差异“三宗罪”

1、表达含糊不清晰

2、信息传输高失真

3、立场视角不切换

三、打造内部最强“供应链”

1、流程呈现：基于常规业务场景，呈现内部工序流程图

2、协作需求：根据工序流程图，列出所对应的内部服务诉求（痛点）

3、订货环节：让内部客户来“订货”，完成圆满交付（爽点）

工具表：团队协作效率自查表（得分最低的三项，运用鱼骨图挖掘根因）

现场实操：梳理实际业务流程中各“部门客户”的节点和需求点

第三讲：协同沟通，化“对抗”为“手足”

一、团队协作之冲突管理

1、冲突原因和具体表现

2、冲突管理场景解析二、冲突管理步骤

1、第一步：识别冲突，暂停判断

建设性冲突&破坏性冲突

区分事实与评价

2、第二步：协同思维，升级目标

目标升级

聚焦伙伴

共谋策略

工具：组织协同思维转化模型

3、第三步：换位分析，化解冲突

冲突的类型

处理冲突的五个方法（TK模型）

建立我们之间的合理契约

测评：冲突化解风格自评

工具：争议/事实清单

4、第四步：协作沟通，共创方案

横向沟通思维：目标、诉求、备选、底线

沟通前准备 ：收集信息，明确要点

沟通开场导入 ：营造氛围，表明目标

信息交流互通 ：清晰表达，仔细倾听

问题解决导向 ：共同探讨解决方案

共识总结确认 ：核对行动项及周期

工具话术：团队协作沟通GROW程序应用（话术引导）