《专业岗管理者必修课：带教辅导与管理沟通》

《专业岗管理者必修课：带教辅导与管理沟通》

主讲：吴永彬老师

【课程背景】

新时代背景下，人才始终是企业的核心竞争力，一切资源围绕人力延展并产生效能。领导者扮演着不同的角色，今天的领导者更像是教练、合作伙伴或导师，指导和支持员工工作，而不是简单地命令或分配任务。

管理者往往苦于不知道如何培育员工，因此部分管理者只会使用命令的方式对下属提出，或者把培育的工作寄希望于人力资源部门，殊不知在岗学习和带教辅导才是最好的培育。部属培育是解决能力问题。培育部属或新员工不仅是管理者的义务，更是业务技能娴熟老员工获得成就感的体现，让带教对象走上业务正轨、融入部门氛围，成为管理者与带教辅导相关人员他要掌握的必要修炼。

【课程收益】

1、深入认知管理者在组织中的角色升维认知；

2、理解下属培育的重要性，掌握培育员工的基本知识，确立对员工培育的正确态度；

3、运用OJT在岗辅导设定带教目标与带教计划，提升培养下属的目标感能力

4、掌握当员工在不同发展阶段使用不同管理沟通型态，实施因人而异的个性化辅导与沟通方式

5、使管理者从命令控制型转变为引导影响型，运用教练式反馈与辅导的方法对员工进行有效的辅导

【课程时长】

2天，6小时/天

【课程对象】

企事业单位基层管理者、绩优骨干、中层管理者、后备管理梯队等

【课程方式】

理论讲解+案例研讨+情景演练+工具应用+改善计划产出

【课程大纲】

第一讲：管理角色认知升维

1、管理者最重要的三个要务

完成任务——保障工作稳步执行

领导人员——引导/激发/发挥/保障

团队生态——协作、互补、凝聚力

2、强化三大管理思维

从关注技能到关注意愿

从对任务负责，到对目标负责

从解决问题，到关注未来

3、基于组织战略达成驱动理念升级

组织绩效管理思维：P = D × C × S – I / E+

组织执行力系统：会不会+愿不愿+允不允许

现场研讨：成为高效管理者的领导特质有哪些？

第二讲：正确理解带教的角色与职责

一、为什么担任带教导师？

1、持续个人专业发展

2、对工作特长的实践反思

3、培养个人领导力

4、强化沟通能力与技巧

5、加强创新思维

6、提升自我终身学习

二、带教培育的要点

带教定义、权限范围、结果责任、出师条件

出师时限、双方权利、双方责任、双方利益

工具表：带教全域系统认知表

分组研讨：“带教导师/被带教者”，梳理双方“要做哪些”，“不能做哪些”？

三、带教导师基本职责

1、OJT在岗指导（On the Job Training）的定义与基本程序

2、带教导师个人的“知识/技能/态度”

3、从“授人以鱼”到“授人以渔”

▪专家身份：专业知识、业务技能

▪导师身份：引导思维、职业发展

4、带教导师角色定位

▪使新员工更快理解岗位

▪提升业务知识、技能要求、软性技能

▪发挥“传、帮、带”作用

▪对新员工进行高质量日常指导，对心员工全方位发展负责

四、最佳的五个带教时机

1、正式上岗前

2、日常工作时

3、关键差错时

4、临时检验时

5、疑虑、困惑、询问时

现场研讨：厘清主管一天中带教工作事务，学员分享/讲师点评与讲解

第三讲：明确带教计划及日常辅导步骤

一、梳理带教关键内容

1、带教对象基础信息梳理

2、带教知识内容梳理

3、带教技能/技术梳理

工具：ASK要素表、带教内容预定表

产出：带教内容清单（以“深浅度/优先级”梳理带教内容）

二、确立带教计划

1、依据被带教者工作要求，形成“知识/技能/态度”发展行为路径（从业务到行为）

2、结合发展行为路径输出带教关键点，输出详细带教计划（主要问题中抓关键问题）

工具：带教培育计划表

产出：带教关键点详细计划

三、日常带教辅导沟通流程

1、第一步：聚焦目标，开启辅导

•设定辅导目标的关键要素

•聚焦目标的有效对话架构

2、第二步：厘清现状，资源创造

•厘清现状3个关键点

•厘清现状的有效对话架构

3、第三步：探索行动，扩大思考

•引导行动的3步技巧

•探索行动计划的有效对话架构

4、第四步：强化意愿，推动成果

•强化意愿的3个属性

•强化行为纠偏的有效对话架构

工具：GROW带教辅导标准程序对话表

第四讲：不同员工状态下的沟通与辅导方式

一、评估员工工作的能力和意愿

认知员工在组织中的需求

辨别员工的表现状态与动态发展状态

能力评估三要素：知识，经验，技能

意愿评估三要素：信心，动机，承诺

组合式员工状态评估工具：能力与意愿四象限

现场研讨：根据案例条件，正确评估员工当下的状态

二、识别团队不同状态的下的员工类型

高能力、高意愿：有效授权

高能力、低意愿：激励支持

低能力、高意愿：引导激发

低能力、低意愿：绩效改进

工具：针对不同状态的下属，匹配不同的管理工具与清单

三、不同员工状态的沟通与辅导应用实战

1、对于【高能力、高意愿】员工

管理策略：放大优势、体现标杆、授权培养

沟通方式：BIA正向反馈法

工具清单：授权沟通与过程辅导五步骤

2、对于【高能力、低意愿】员工

管理策略：伙伴关系、强化认可、形成激励

沟通方式：BEST负向反馈法

工具清单：经验萃取、伙伴式激励沟通方式

3、对于【低能力、高意愿】员工

管理策略：设定目标、引导激发、培养思考

沟通方式：五关十问启发思考法

工具清单：提问引导、激发思考

4、对于【低能力、低意愿】员工

管理策略：绩效改进计划

沟通方式：PESOS任务布置五步法

反馈方式：汉堡包综合反馈法

工具清单：负向反馈沟通、绩效改进程序