《高效管理—向下沟通情景演练》版权课

《高效管理—向下沟通情景演练》

领头雁©中基层高效领导力研修系列课

主讲：吴永彬老师

【课程背景】

在企业管理中，沟通发挥着非常重要的作用，管理者需要花大量的时间进行各种类型的沟通，而员工也需要通过沟通来推进日常的工作。

杰克韦尔奇曾言到：“管理就是沟通、沟通、再沟通”；经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。”

现代组织和职业经理人的生存和发展越来越依靠沟通能力。良好的沟通能力带来多赢结果。本课程帮助经理人快速提高向下沟通技巧与沟通品质，全面提高向下沟通能力和效能，减少沟通内耗，提升组织效能和竞争力。

【课程收益】

1、了解和掌握沟通的基本要素、增强理论知识；

2、理解造成沟通障碍的原因，理解什么是同理心、如何进行认真倾听并高效表达；

3、掌握与不同行为风格下属在日常管理交互中，更加了解自己，理解下属，以下属能够接受的沟通方式与之沟通；

4、掌握简单有效的各种沟通方法和技巧，增强人际关系交往的能力；

5、通过管理场景演练和实操，掌握向下沟通技巧，应对典型沟通场景，帮助下属提升业绩；

6、以学员真实案例优化行为作为课程落地产出点，运用行动式学习方式赋能团共创、共享。

【课程方式】

知识理论+案例分析+视频观摩+研讨分享+互动游戏+行动学习共创

【课程对象】

储备干部、新晋管理、主管、经理等管理人员。

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

课程导入：

沟通游戏——认识到对于同一件事，我们为何有不同的理解

交流分享：我们在游戏中的启发

第一讲：何为高效沟通

沟通障碍形成的原因

1、理解偏差

2、主体意识

3、情绪失调

4、创造意图

5、单向沟通

6、过于偏执

二、沟通满足我们哪些需求

生理需求

认同需求

社交需求

实际目标

三、沟通的目的、意义和重要性

1、沟通的目的

2、沟通的SDG闭环原则

3、人际关系的六种思维模式

赢输、输赢、独赢、输输、不成交、双赢

4、沟通就是要达到双赢思维

为什么我们很难达到双赢局面？

双赢局面的原则：诚信、成熟、知足

四、沟通就是要换位思考

1、只有对方把话听到心里，沟通才算成立

2、沟通的本质就是解决问题

3、想要换位思考，先做双面思考

五、沟通方法的五种功能

友善功能、共情功能、理解功能、接受功能、说服功能

第二讲：克服沟通障碍的“听” 与“回应”

一、始于沟通“倾听”

1、倾听的定义

2、倾听的层次

3、倾听过程中，有哪些体验

听到

了解

回应

记忆

4、听与倾听的区别

听懂意图就要听懂弦外之音

先听再说

听情绪

听事实

听期待

5、有效倾听三要素

事实 Fact

感受 Feeling

意图 Focus

二、如何做“回应”很关键

1、“回应”是为了更好的“说”

2、“回应”的技巧：叙述确认三步曲

响应情绪

确认事实

明确行动

工具：沟通情绪转换ABCDE法则

现场演练：听了之后感觉愤怒了，怎么回应？

第三讲：知自解彼，创造高效同频沟通

一、DISC行为风格理论解析

1、人格是养成，而非天生

2、性格特质分析的前提

二、你是哪种行为风格

1、行为风格象限讲解

2、关注事or关注人 / 直接快速or间接缓慢

三、不同行为风格对象的相处之道

1、四类行为风格的行为特点

2、四类行为风格的情绪特点

3、四类行为风格的需求特点

4、四类行为风格德压力来源

工具：不同行为风格对照表

第四讲：向下管理场景化沟通演练

一、向下管理场景（一）：向下布置任务

1、提升下达任务的前提意识

2、增强员工识别风险

3、案例分析与讲解

工具：被动型PESSOS标准部署流程、主动型任务部署五步法

二、向下管理场景（二）：想法多而不切实际的下属

1、管理原则与沟通原则

2、案例分析与讲解

工具：WIH提高问题意识沟通技巧

三、向下管理场景（三）：屡犯错屡教不改的下属

1、管制工作绩效的关键根因

2、案例分析与讲解

3、渐进式管理法（初犯、常犯）

工具：三明治法则、汉堡包法则

四、向下管理场景（四）：如果向下属做合适的反馈

1、反馈的三个级别

2、案例分析与讲解

工具：五步阶梯反馈法

第五讲：行动式学习——向下管理真实问题（课题）共创

课前调研进行案例收集，围绕真实的向下管理问题定义为各组群策群力课题

各组向下管理真实问题刨析（背景、痛点、根因）

工具：鱼骨根因分析法

2、群策群力/团队共创

体验行动学习研讨方法“头脑风暴法”

体验行动学习研讨方法“团队列名法”

体验行动学习研讨方法“团队共创法”

工具：团队共创

3、制定改善行动计划

工具：行动计划落地表

4、团队思辨，相互赋能共同提升

工具：世界咖啡或六顶思考帽（视参训人数而定）

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