《职场素养跃迁—高效沟通与演示汇报表达》

《职场素养跃迁—高效沟通与演示汇报表达》

主讲：吴永彬老师

【课程背景】

杰克韦尔奇曾言到：“管理就是沟通、沟通、再沟通”

经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。”

现代组织和职业经理人的生存和发展越来越依靠沟通能力。组织中大量的工作与交际都通过沟通与协作来完成，员工在日常工作中如何沟通，关系到“如何听”、“如何问”、“如何说”、其中任何环节出现问题，团队中的氛围与协作就无法达到期望的设想和既定的目标。

——热心支持和配合，却多为力不从心，难以同频

——日常沟通感觉良好，领导却不为所动

——工作汇报满怀期待，却中途打断，评为不知所云

本课程通过：提升对沟通认知、化解沟通障碍、营造与不同行为风格相匹配沟通方法和技巧展开训练，同时对职场人与上级沟通、汇报表达等场景以现场演练的方式深化学习吸收。形成积极向上的组织氛围，改进组织内部的沟通与信息交流，提升解决职场工作与环境中的实际问题。

【课程收益】

了解沟通的基础概念和基本原则，避免常见沟通误区

理解造成沟通障碍的原因，理解什么是同理心、如何进行认真倾听并高效表达

与不同性格同事交互中，了解自己，理解他人，以他人能够接受的沟通方式与之沟通

掌握向上沟通技巧，赢得上级支持，建立良好的上下级协作关系

掌握有效的各种沟通方法和技巧，增强人际关系交往的能力

【课程对象】

基层员工、高潜人才、储备干部、新晋管理、一线主管等

【课程时长】

1天 ，6小时/天

【课程大纲】

导入：跃迁职场精英的三大通道

1、拒做职场僵尸

2、打造个人品牌

3、讲好每一句话

模型：职场跃迁层次

第一讲：何为高效沟通

一、沟通障碍形成的原因

1、理解偏差

2、主体意识

3、情绪失调

4、创造意图

5、单向沟通

6、过于偏执

二、沟通满足我们哪些需求

1、生理需求

2、认同需求

3、社交需求

4、实际目标

三、沟通的目的、意义和重要性

1、沟通的目的

2、沟通的SDG闭环原则

3、人际关系的六种思维模式

赢输、输赢、独赢、输输、不成交、双赢

4、沟通就是要达到双赢思维

为什么我们很难达到双赢局面？

双赢局面的原则：诚信、成熟、知足

工具：沟通思维对标表

四、沟通就是要换位思考

1、只有对方把话听到心里，沟通才算成立

2、沟通的本质就是解决问题

3、想要换位思考，先要双面思考

五、沟通方法的五种功能

友善功能、共情功能、理解功能、接受功能、说服功能

工具：沟通漏斗五层次

第二讲：克服沟通障碍的“听” 与“回应”

一、始于沟通“倾听”

1、倾听的定义

2、倾听的五个层次

3、倾听过程中，有哪些体验

4、听与倾听的区别

听懂意图就要听懂弦外之音

先听再说、听情绪、听事实、听期待

5、有效倾听三要素

工具：3F倾听、3R倾听流程对照表

测试：倾听能力自测

二、如何“回应”很关键

1、“回应”是为了更好的“说”

2、“回应”的技巧：叙述确认三步曲

工具：ABCDE沟通情绪转化

演练：听了之后感觉愤怒了，怎么回应？

第三讲：演讲演示达人速成

一、永远站在“对方的立场”

1、用“用户思维”分析受众

2、我如何满足他们的诉求

3、制定演讲演示目标

二、舞台风范塑造

1、声音塑造的典型错误与正确演示

2、肢体动作的典型错误与正确演示

三、结构化搭建演讲演示结构

1、开场三部曲

2、清晰传递信息

3、三大重点顺序

4、感性回顾升华

四：场景演练讲解

1、自我介绍

2、临时发言

3、产品推介

工具：个人标签化、事件影响法

演练：场景化演讲演示对话演练

第四讲：不同行为风格对象的高效沟通

一、行为风格理论解析

行为风格象限讲解

关注事or关注人 / 直接快速or间接缓慢

现场DISC性格分析测评

二、与不同行为风格的人相处与沟通技巧

行为特点

情绪特点

需求特点

压力来源

沟通要点

三、现场模拟与案例研讨

工具：行为风格综合对照表

第五讲：向上汇报技巧（场景化应用）

一、合适的汇报时机

二、汇报场景通关

1、请示汇报

步骤1：说结果

步骤2：说原因

步骤3：详解释

工具：逻辑树

2、临时汇报

步骤1：一句话表达要传递的信息(目标)

步骤2：需要做什么？(内容)

步骤3：实现后会带来什么(目标收益)

工具：30秒电梯法则

3、过程式汇报

如何快速梳理汇报的过程内容

如何快捷且直达核心进行汇报

工具：快速汇报PREP模式

4、正式汇报（月度/季度/年度）

框架要素：进展、成果、困难、需求、建议

工具：满分汇报法（四大类，九步骤）

三、抽签演练：向上沟通汇报场景融会贯通

情境1：工作搞砸了怎么办？

情境2：被领导误解如何沟通？

情境3：与领导意见不合如何表达？