《综合复盘工作坊—将经验转变为成功能力》

《综合复盘工作坊—将经验转变为成功能力》

主讲：吴永彬老师

【课程背景】

复盘是打造组织学习体系、让学习型组织建设落地的重要途径。更是组织在战略、业务、人员、文化等重心方向不断提升的有利工具和流程。复盘的本质是一种绩效管理工具，它能够为员工提供一个反馈结果、反观过程的场景。一场高质量的工作复盘能够帮助员工成长。

本课程对复盘做了系统的阐述，帮助学员系统总结成功经验，把潜在的经验化成显性的能力，更能有效的促进深入反思问题和教训，关注和挖掘实践中的盲点，从而推动个人和组织实现持续的、真正的突破和创新。

【课程收益】

了解复盘理论框架，在课程中强化实操，回顾与练习结合，边看、边练、边学；

以实际业务或工作场景为基础，通过复盘技术、复盘工具、复盘流程等提出对策建议，帮助学员把复盘真正做到位，避免走弯路；

掌握复盘的核心任务、工作流程、角色与能力要求，使学员体验复盘过程，形成个人经验之一；

以复盘工作坊中的技术及流程在企业中应用和推广，给出具体的策略、行动步骤及注意事项；

大量复盘案例及实用工具，与时俱进的学习复盘。

【课程时长】

2天 （6小时/天）

【课程对象】

企事业单位基层骨干员工、基层管理、中层管理等

【课程大纲】

D1 上午：《基于培训学习后的总结与复盘》（以小组为单位进行）

核心观点：学后不复盘，再努力听课都是耳边回响

第一讲：复盘概述导入（为两日课程做基础理论导入）

一、复盘常见的问题

1、目标不清晰、不合理

2、问题界定不精准

3、制定计划不科学

二、复盘概述

1、什么是复盘

2、为什么要复盘

3、什么时候复盘

4、什么人需要复盘

5、复盘规则和心态

三、复盘5求

1、求真——重在实事求是

2、求实——重在内容和找原因

3、求学——重在改进和提高

4、求内——重在反思和自我剖析

5、求道——重在找到本质和规律

四、成功复盘的关键

1、坦诚面对自己，对面他人，面对众人

2、建立开放环境和氛围

3、先僵化，后优化，再固化

五、复盘过程中的三个角色

引导人：保证复盘按正确的流程进行，避免讨论偏离方向

设问人：通过不停地追问来引发思考，进而得出结论

叙述人：对事情的发展过程进行情景重现，对问题进行解答，除迷思，接近规律

第二讲：个人学习复盘——聚焦场景和印象的转化

一、学习复盘的目的

1、旧知+新知

2、应用+盘活

3、重构新的个人知识体系

二、框住画面

1、形成故事

2、聚焦式会话，形成学习印象的画面感

O（Objective）关注事实和外在情况

R（Reflective）探讨内在情绪、感觉和对客观事实的联想

I（Interpretive）分析价值、意义和重要性

D（Decisional）找出决议，下决心

工具：ORID行为与感知复盘

交付成果：每人自我锁定三个方向的知识点，建立个人知识架构框架

三、浓缩知识，广泛流传

1、认识知识金句

金句定义：浓缩式的学习应用反馈

金句特点：短小精悍、朗朗上口、引发共鸣

2、盘点金句

每人回忆所有学习章节和环节，得出三个印象深长的金句

3、结合所学知识点，创造金句，便于记忆

方法一：搭建金句结构

关联词应用

押韵好上口

对比有反差

排比推背感

比喻更简洁

方法二：聚焦课程中老师或课件中原话，形成金句

圈出关键

重构关联

工具：知识金句构建表

交付成果：每人至少输出三个金句，全班集体分享，形成集体知识金句库

四、持续学习，终身成长

1、形成个人成长的绿色思维

2、聚焦利益点，关联个人目标形成个人规划

盯住：关联个人最在意的方向，结合个人工作做关联

关注：运用所学所感所悟，扩大学习范围，找到契合领域的学习素材

深耕：运用所学的知识点和金句，关联个人工作，制定个人提升计划

工具：知识应用落地集采表

交付成果：以小组为单位，探讨产出共性的“学习与工作相结合”提升计划

D1 下午：《基于日常工作开展的自我复盘》（以个人为单位进行）

核心观点：复盘，让时间见证从优秀迈向卓越

1、工作日复盘

行为罗列

投入产出

时间分配

启发改进

工具：每日工作日记

2、工作周复盘

上周总结

验收结果

奖惩机制

下周计划

工具：周工作总结表

3、工作月复盘

目标评价

检查结果

问题分析

月度记事

下步计划

工具：KISS复盘法

4、工作年复盘

感性概括

年度高光

年度遗憾

精细分析

来年展望

自我忠告

工具：年度工作盘点元素框架

D2 《基于任务和项目的成功复盘》（以小组为单位进行）

核心观点：工作复盘，才能翻盘

1、回顾目标

预期目标

策略和计划

工具：回顾目标“五问索引”

交付成果：事件还原

2、评估结果

实际过程

评估结果

找到量化和定性差距

工具：误差元素分析

交付成果：亮点和不足

3、分析反思

根本原因

成功的关键因素

工具：鱼骨图分析法

交付成果：影响差距的根本原因

4、固化经验

经验与教训

沉淀与推广

工具：STAR案例式经验提炼表

交付成果：总结出可固化的经验

5、众人设问

突破事件本身的局限

突破个人的见识局限

众人的智力叠加，得到更全面、更可靠的认识

探索更多可能性，考察可行性条件与其落地边界

工具：众人“黄金五问”句式

交付成果：综合内外部环境因素，叠加思考

6、成果转化

改善建议

可行性的创新想法

工具：SWOT交叉对策分析法

交付成果：清晰现状和未来发展方向

7、应用衔接

制定下一步目标

从目的到目标

制定新的行动计划

工具：“七化原则”目标设定、PORT目标感提升

交付成果：团队共创、行动计划表（八大要素）

8、落地执行

行动计划要经得起推敲

得到多方评价，加以做验证和提示

工具：六顶思考帽

交付成果：吸纳多维建议，确定成熟解决方案