《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

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《管理心理学》心理学在员工激励和团队管理中的应用主讲：刘艳萍老师【课程背景】世界上并没有一套简明的确保心智和情绪健康的方法。我们每个人都是由独特的基因组合而成的,而且都各自拥有独一无二的人际关系。我们中有些人需要让自己更加开放些,也有些人需要练习让自己更克制;有些人需要学会更信任他人,也有些人需要学会更细心,更有辨识力。因此,要想有一套关于如何思考如何感觉和...

《跨部门沟通与协作》主讲：刘艳萍【课程背景】在现代企业或组织中，跨部门协作是日常工作的重要组成部分。然而，由于部门之间的职责分工、利益诉求、工作方式以及文化差异等因素，跨部门沟通往往面临诸多挑战。这些问题可能导致工作效率低下、项目延误、资源浪费甚至团队冲突，严重影响组织的整体绩效和员工的工作满意度。【课程收益】帮助学员掌握在复杂组织环境中高效沟通、协调和解决...

《执行力和时间管理能力提升》主讲：刘艳萍老师【课程背景】在现代社会，人们面临着日益繁重的工作任务和复杂的生活节奏。时间管理能力的高低直接影响到个人的工作效率、职业发展以及生活质量。通过学习时间管理的基本理论和工具，学员可以更好地识别关键任务，合理安排时间，避免时间浪费，从而在有限的时间内完成更多的任务。【课程收益】聚焦于提升个人的执行力和时间管理能力，旨在通...

《职业化沟通和工作汇报》主讲：刘艳萍老师【课程背景】在现代职场中，沟通能力是员工必备的核心技能之一。无论是团队协作、项目推进、客户沟通，还是向上级汇报工作，有效的沟通都至关重要。然而，许多员工在实际工作中常常面临沟通不畅、信息传递不准确、汇报不清晰等问题，这些问题不仅影响工作效率，还可能导致团队冲突和项目失败。因此，提升职业化沟通能力成为职场发展的必然需求。...

《职业心态与能力提升》主讲：刘艳萍老师【课程背景】课程主要从职业心态、思维模式、角色转换、职业发展、工作态度、服务意识和持续学习七个方向进行系统设计，每个方向都围绕一个核心课题展开，旨在全面提升学员的职业素养和能力。以下是课程设计方向的分析及课题介绍。【课程收益】通过系统学习，帮助学员培养积极的职业心态，掌握角色转换与职业发展的策略，提升工作中的责任心、团队...

《员工共关怀-人力资源和行政工作人员EAP 技能提升》主讲：刘艳萍老师【课程背景】通过本次培训，使人力资源部门的学员深入了解员工援助计划（EAP）的本质与实施技巧，掌握心理测验与咨询技巧，提升在实际工作中处理员工心理问题的能力，从而更好地支持员工的心理健康与职业发展。【课程收益】帮助员工识别抑郁倾向，及时关注自身心理健康。教授员工在日常工作和生活中处理调节不...

《打造超级宣讲师》主讲：刘艳萍【课程背景】提升宣讲能力：帮助学员掌握宣讲的基本技巧、内容结构设计、互动方法以及应变能力，使其能够在各种场合自信地进行宣讲。塑造企业品牌：通过品牌力的打造和传播，提升企业行业影响力，增强员工信心。培养应变能力：让学员学会应对宣讲中的突发状况，提升即兴宣讲能力，增强现场掌控力。建立成长思维：引导学员通过复盘与总结，持续改进宣讲能力...

《如何帮助大学生做好职业规划》主讲：刘艳萍老师【课程背景】帮助大学生深入了解自身就业心理特点：通过分析就业焦虑、期望与现实差距等问题，引导学生正确认识自身心理状态。解读当前就业趋势：让学生掌握热门行业动态、新兴职业机会以及未来就业市场的发展方向，增强对就业市场的敏锐度。教授科学的职业规划方法：帮助学生学会如何进行自我评估、职业探索、目标设定和行动计划制定，从...

《心理辅导提升，如何守护好学生的健康》主讲：刘艳萍老师【课程背景】通过本次培训，使心理辅导员深入了解学生心理援助计划（EAP）的本质与实施技巧，掌握心理测验与咨询技巧，提升在实际工作中处理学生心理问题的能力，从而更好地支持学生的心理健康与职业发展。【课程收益】- 帮助识别抑郁倾向，及时关注自身心理健康。- 教授学习和生活中处理调节不健康情绪的有效方法。- 提...

《与青少年高效沟通及问题学生甄别》主讲：刘艳萍老师【课程背景】青少年正处于身心快速发展的关键时期，心理状态复杂多变；家长在孩子教育问题上期望高、压力大，心态也各有不同。教培机构与这两类客户有效沟通，对提升服务质量、达成教育目标至关重要。通过本培训，助力教培机构工作人员掌握沟通技巧，建立良好客户关系。【课程收益】让教师和销售人员清晰掌握青少年在不同年龄阶段的心...

《卓越领导力-六种领导力风格的培养》主讲：刘艳萍老师【课程背景】团队是企业中的基本战斗单元，团队的凝聚力、执行力、创新力是企业战略目标实现的有力保障，但团队的战斗力主要取决于管理者的领导力水平，如果管理者不具备领导能力，导致老板不满意、员工不买账。所以管理者，尤其是新任管理者，一定要快速实现角色转变，修炼领导力水平，做到理性管事，感性用人。【课程收益】1.了...

《提升职场竞争力》时间管理，情绪管理和职业形象管理主讲：刘艳萍老师【课程背景】职场形式瞬息万变，企业改革的脚步从未停歇，作为一名职场人，如何应对日新月异的时代变迁和企业改革。提升自己的职业素养，积极的心态对待自己的工作是门必修课。【课程收益】时间管理：工作效率提升：合理安排任务，避免拖延，高效完成工作。目标达成能力增强：明确目标和计划，按部就班地推进工作。减...

《提升职场竞争力》时间管理，情绪管理和职业形象管理主讲：刘艳萍老师【课程背景】职场形式瞬息万变，企业改革的脚步从未停歇，作为一名职场人，如何应对日新月异的时代变迁和企业改革。提升自己的职业素养，积极的心态对待自己的工作是门必修课。【课程收益】时间管理：工作效率提升：合理安排任务，避免拖延，高效完成工作。目标达成能力增强：明确目标和计划，按部就班地推进工作。减...

《客服投诉岗位心理舒缓与减压》主讲：刘艳萍老师【课程背景】在消保投诉岗位上，工作人员常常需要面对客户因理赔、保单问题等产生的各种情绪与质疑。客户可能因焦虑、不满或误解而表现出强烈的情绪反应，投诉岗人员需要在高压环境下保持冷静、耐心与专业，同时妥善处理客户问题。长期处于这样的工作状态，容易导致心理压力累积，进而影响工作表现、身心健康和客户满意度。因此，为投诉岗...

做以“情”制胜的职场EQ达人刘艳萍老师【课程背景】您是否曾经遇到以下情况：与他人意见相左时，要么很强势要么很顺从，却很难真正影响他人。遇到压力和挑战的时候，比较容易情绪化，或焦虑或情绪低落。在接受他人反馈的时候，很难保持心平气和，比较容易有防御心理，要么听不进去，要么想反驳。很容易生气和发脾气，但又很难有效控制，事后又会有悔意。遇到困难和挫折比较容易出现悲观...

《休戚与共，再造辉煌—感恩与归零心态调整》主讲：刘艳萍老师【课程背景】在快速变化的市场环境中，营销人员面临着巨大的挑战与机遇。为了保持持续的竞争力，营销人员不仅需要掌握专业的技能，更需要培养一种感恩的心态和归零的学习态度。本课程旨在帮助营销人员学会感恩，激发自驱力，以归零的心态不断学习和进步。【课程收益】深化对感恩与归零心态的理解，提升自我驱动力。掌握有效的...

幸福企业---提升企业员工归属感主讲人：刘艳萍【课程背景】提升员工的归属感一直都是企业的难题。企业是船，员工是在船上的人。一路上如何同舟共济，战胜困难。作为一个执行层，涉及到的工作，既是挑战也是机会。一般领导给你这样的任务就是在给你晋升的机会，不要一接到任务就害怕自己不能胜任，遇到点困难就纠结难过，还脱发，还失眠！提升归属感，就是工作的通神之路。在通神之路上...

《新员工角色转换与职业心态训练》打造专业、商业、敬业的团队【课程目标】帮助团队转变角色，优化职业心态，激发大家的工作意愿启发学员触类旁通，在工作实践中，体现专业、敬业、职业站在企业变革必须的角度，帮助参训人员更新理念，转变思维模式，统一思想【课程大纲】第一讲：我是谁？从社会人到职业人该如转换思想？一、优秀团队的三个要素：领导、目标、统一1.个人与团队的关系2...

提升企业员工归属感主讲人：刘艳萍【课程背景】提升员工的归属感一直都是企业的难题。企业是船，员工是在船上的人。一路上如何同舟共济，战胜困难。作为一个执行层，涉及到的工作，既是挑战也是机会。一般领导给你这样的任务就是在给你晋升的机会，不要一接到任务就害怕自己不能胜任，遇到点困难就纠结难过，还脱发，还失眠！提升归属感，就是工作的通神之路。在通神之路上难免会遇上魑魅...

《新团队建设共创》主讲：刘艳萍老师【课程背景】高效的团队建设，是指将肩负特殊使命的团队，成员按照特定的模式组织起来，协调一致，以实现预期目标的持续不断的过程。通过团队课程的培训，使学员明确团队与团队精神；了解团队发展的不同阶段及应对方法；清晰自己在团队中的角色及定位，让团队管理者识人用人；通过现场团队游戏和分享，让学员充分感受和认识到团队协作、团队学习的意义...

如何完成从学生到职场工作者的角色转换尽快度过职场适应期每位学生从学校走向职场，都要经历“职场适应期”。有的学生在短期内不能适应工作环境，不能很快进行角色转换，在很多时候的表现比较学生气。这时还不能称之为真正的职业人士。学生和职业人士的身份有很大区别：第一，目的不同。对于学生来说，目的是学到知识，考个好成绩;而职业人士的目的是完成公司交给的某项工作。第二，两者...

《匠人精神-打造产品质量优化意识》主讲：刘艳萍老师【课程背景】匠人精神的核心是追求精益求精和卓越品质。具有匠人精神的员工会不断追求卓越，注重细节，力求将每一项工作都做到最好。这种对质量的追求能够显著提升工作成果的质量，为企业创造更多价值。具有匠人精神的员工通常具备高度的责任感和使命感，他们不仅关注自己的工作表现，还关心整个团队和企业的发展。他们会积极参与团队...

《如何预防和应对校园霸凌》主讲：刘艳萍老师【课程背景】校园安全问题并不遥远，它可能随时发生在我们身边。虽然学校和家长都尽力采取措施保障孩子的安全，但校园内外仍然存在一些潜在的安全隐患。学生之间的欺凌、暴力行为也是校园安全的重要隐患。这些问题如果不及时得到处理，可能会对孩子的身心健康造成伤害。【课程收益】保护身心健康：校园霸凌可能导致受害者遭受身体上的伤害和心...

《财务人员职业转型中职场心理健康疏导》主讲：刘艳萍老师【课程背景】我们的财富在增加，但幸福感却在下降；我们拥有的越来越多，但快乐却越来越少；我们沟通的工具越来越好，但深入的交流却越来越少；我们认识的人越来越多，但真诚的朋友却越来越少。我们在收获收入的同时，也在收获数倍的压力！过度的压力可能会引发情绪抑郁、失眠，重度焦虑，人格障碍，精神分裂症，甚至引发自杀等恶...

《绘画心里分析与绘画情绪压力管理》【课程背景】绘画作为情感表达的工具能够反应出人们内在的，潜意识层面的信息，是将潜意识的内容视觉化的过程，在众多心里技术中，绘画心理技术因其操作简便，减少防御，准确高效而收到企业青睐，未来，绘画心理技术将在企业中发挥更大的作用。本课程通过对于绘画的分析，成为与他人沟通非常好的工具，并且对于才会曼陀罗的运用解决情绪压力等问题。孙...