《员工关怀-人资行政工作人员EAP 技能提升》

《员工共关怀-人力资源和行政工作人员EAP 技能提升》

主讲：刘艳萍老师

【课程背景】

通过本次培训，使人力资源部门的学员深入了解员工援助计划（EAP）的本质与实施技巧，掌握心理测验与咨询技巧，提升在实际工作中处理员工心理问题的能力，从而更好地支持员工的心理健康与职业发展。

【课程收益】

帮助员工识别抑郁倾向，及时关注自身心理健康。

教授员工在日常工作和生活中处理调节不健康情绪的有效方法。

提升员工的谈心谈话技巧，掌握缓解焦虑的实用策略。

助力员工平衡工作和生活关系，培养良好的工作生活心态，实现工作业绩提升和职业成长。

引导员工平衡家长和孩子的关系，促进家庭和谐。

使员工学会放下焦虑，掌握放松技巧以进入深度睡眠，提高对敏感情绪的捕捉和处理能力，进而提升企业的经济效益。

【课程特色】

以“心理学”为核心学科，融合：积极心理学（幸福心理学）、管理心理学、职业心理学、工业与组织心理学、人格心理学、发展心理学、认知心理学、情绪心理学、健康心理学、压力管理心理学、心理辅导技术等相关学科的知识点；

定制化：汲取国内外先进的积极心理学管理的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行身心能量的管理与成长。

实战性：职场幸福力管理相关的技术和方法，均以积极心理学的实证研究为基础，培训师自身的亲身修炼，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的管理解决方案。

职业性：培训后为学员提供持续的辅导沟通，切实帮助学员能学会职场幸福管理的技能，最终提升工作绩效。

【课程方式】

讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案；

【课程对象】

企业人力资源和行政部门工作人员

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

前言：开场破冰：工作中常遇问题分析

招聘就像玩 “抓娃娃”，总差一口气！

员工关系不好搞：不是在 “灭火”，就是在 “灭火” 的路上！

员工心里也很苦，老板不重视，自己像 “工具人”！

企业管理就是人的管理，想管好人要先了解人。

1. EAP 的本质--员工帮助计划的前世今生

- EAP 的定义与历史

- EAP 的三级管理模式

- EAP 的目标与作用

- 企业如何通过 EAP 提升员工绩效与生活质量

2、员工帮助工作的四个核心能力

- 觉察力：自我反省与反移情的处理

- 同感力：如何准确体察辅导对象的内心感受

- 洞察力：透过现象看本质

- 沟通力：言语与体语的和谐共鸣

能力之一觉察力：自我反省与反移情的处理

第一部分 企业管理人员自我认知提升和情绪压力管理（2小时）

一、管理好情绪才能带好团队

1、人生三件事：思考、感觉、行为

认识情绪：什么是情绪，欢迎情绪的到来，不被情绪左右

情绪的含义与功能：情绪的三种成分

2、自我觉察：认识自己的情绪与偏见​

a情绪觉察训练​

运用情绪聚焦疗法，通过冥想练习，引导学员觉察自己当下的情绪状态，

进行情绪识别游戏，展示不同情绪的面部表情、肢体语言图片，让学员判断情绪类型，提升情绪识别能力。​

b偏见与认知局限​

讲解社会心理学中的刻板印象、晕轮效应等认知偏差理论。​

开展小组讨论与案例分析，探讨自身存在的偏见，如性别偏见、地域偏见等，思考其对同理他人的阻碍。​

3、人类与生俱来的七情：

调节情绪ABC原则：

工具练习：ABC理情疗法及“历程性”提问。

二、职场人员的心理状态调适和压力管理

压力调节六步法

改变状态提升能量霍金斯能量层级表

找到自己的压力边界：耶基斯 多德森曲线。

调节与应对情绪压力：以动制静、以静制动

缓解情绪压力的推拿法

呼吸六子绝，静息反射的步骤。

多和朋友在一起

六类减压行为分析：主动情绪管理、追求愉快的活动与消遣、消极的情绪管理、社会支持、直接降低压力、隐遁和逃避。

能力之二- 同感力：如何准确体察辅导对象的内心感受

第二讲：同理心练习（1小时）

1、理论基础：认识同理心

同理心的心理学定义与本质​

引用人本主义心理学卡尔・罗杰斯的观点，讲解同理心是设身处地理解他人感受的能力，区别于同情心。​

分析同理心在大脑中的神经机制，如镜像神经元在共情反应中的作用。​

同理心的构成要素​

认知同理心：理解他人的想法和观点。​

情感同理心：感受他人的情绪体验。​

同理心关怀：产生帮助他人的动机。​

同理心的重要性​

心理学研究案例分析：缺乏同理心对人际关系、团队合作及心理健康的负面影响；同理心强的个体在社交与工作中的优势。​

2、倾听与理解：建立同理的桥梁​

a积极倾听技巧​

认知行为疗法应用：学习专注的肢体语言、眼神交流、适时回应等倾听技巧，通过角色扮演模拟对话场景，练习倾听并给予反馈。​

分析倾听中的常见误区，如打断他人、急于给出建议等，引导学员反思自身倾听习惯。​

b倾听技巧的步骤

- 有效的倾听技能

- 使听者与说者的角色顺利转换

- 排除外界干扰

- 目光接触与赞许性反馈

- 控制情绪与复述

- 三层次聆听（现在、过去、未来）

- 倾听的四个原则

- 练习：角色扮演与反馈

c理解他人观点​

采用换位思考练习，提供不同立场的案例，如职场冲突、家庭矛盾等，要求学员从对方角度撰写观点陈述。​

d开展小组辩论，正反方互换立场，深入理解不同观点背后的逻辑与情感。​

3、情感共鸣：感受他人的情绪​

a情绪共鸣训练​

组织学员分享自己感受到的情绪，讨论如何识别故事中人物的情绪线索。​

进行 “情绪传递” 游戏，学员通过肢体语言、表情传递情绪，其他人猜测，增强对情绪的感知与表达能力。​

b同理心表达​

学习使用共情语言，如 “我能理解你现在的感受，要是我处于你的情况，可能也会这么想” ，通过案例分析与情景模拟练习有效表达同理心。​

c分析不当的情感表达可能带来的负面影响，如冷漠回应、过度同情等。​

4、实践应用：在生活与工作中践行同理心​

场景模拟训练​

能力之三洞察力：透过现象看本质

第三讲 心理学帮你识人用人，找到对的人（1.5小时）

1、员工常见心理问题的鉴别

- 一般心理问题与严重心理问题的特点、持续时间、影响程度、症状严重程度

- 心理障碍的种类（严重心理变态、轻度心理变态、心身疾病、人格障碍、成瘾等）

- 案例分析与讨论

2. 案例分析与讨论

- 常见的心理问题

- 工作的突发心理危机

- 如何处理员工之间的矛盾

3. 心理测验基础

- 心理测量的定义与基本要素

- 测量量表的类型（命名量表、顺序量表、等距量表、比率量表）

- 常见心理测验工具介绍

- 抑郁自评量表（SDS）

- 焦虑自评量表（SAS）

- 心理测验的实施与解读

4. 心理辅导的结构感

- 给辅导对象的问题定性、排序

- 心理辅导师的基本功

- 入门实物技术（关系确立、接待管理、倾听回应、形象管理）

- 拓展深入技术（同感共情、洞察分析、觉察自省、沟通表达）

- 精神分析技术（投射分析、关系处理、释梦、催眠治疗）

能力之四 沟通力：言语与体语的和谐共鸣

第四讲 谈心谈话沟通技巧（1.5小时）

（一）沟通力的构成

案例分析：分析言语层面与体语层面的沟通技巧在员工辅导中的应用案例。

方法实操：练习如何通过言语和体语提升沟通效果。

（二）具体化技巧的运用

案例分析：分析通过具体化技巧帮助员工清晰表达问题的案例。

方法实操：练习如何运用具体化技巧引导员工清晰表达问题。

（三）开放式问题与封闭式问题的使用

案例分析：分析不同类型问题在员工辅导中的使用场景和技巧。

方法实操：练习如何根据情况选择使用开放式或封闭式问题。

（四）工具练习：涉入性会谈

涉入性会谈技巧是心理辅导和沟通中非常重要的一部分，它可以帮助管理者更好地了解员工的内心世界，建立信任关系，并为员工提供支持。

1. 开放式提问

2. 倾听与反馈

3. 情感反映

4. 具体化

5. 引导性沉默

6. 总结与澄清

（五） 实操演练

- 案例分析与讨论

- 强有力的问题设计

- 假如框架与系统思考

- 基于价值观的自我形象塑造