《与青少年高效沟通及问题学生甄别》

《与青少年高效沟通及问题学生甄别》

主讲：刘艳萍老师

【课程背景】

青少年正处于身心快速发展的关键时期，心理状态复杂多变；家长在孩子教育问题上期望高、压力大，心态也各有不同。教培机构与这两类客户有效沟通，对提升服务质量、达成教育目标至关重要。通过本培训，助力教培机构工作人员掌握沟通技巧，建立良好客户关系。

【课程收益】

让教师和销售人员清晰掌握青少年在不同年龄阶段的心理发展规律与特点，为后续沟通筑牢理论根基。

助力教师和销售人员掌握与青少年沟通的核心原则和实用技巧，显著提升沟通效果。

使教师和销售人员在面对青少年常见问题和特殊情境时，能运用合适的沟通策略有效解决问题。

让教师和销售人员了解家校合作在青少年教育中的重要性，掌握与家长有效沟通的方法，形成强大教育合力。

帮助教师和销售人员掌握甄别问题学生的方法和技巧，及时发现问题并采取相应措施。

【课程特色】

1. 理论结合实践：融合心理学理论与实际沟通案例，让学员学以致用。

2. 趣味互动教学：采用情景模拟、小组讨论等方式，增加课程趣味性，提升学员参与度。

3. 经验分享交流：邀请资深教培人员分享沟通经验，促进学员间的相互学习。

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程对象】

教培机构教师、课程顾问、客服人员等与青少年及家长有沟通需求的工作人员

【课程大纲】

一、少年儿童以及青少年心理发展特点解析​

模块一 3 - 6岁，学龄前儿童

1、心理特点

a认知发展

- 注意力：注意力集中时间较短，容易被新鲜、有趣的事物所吸引，注意力很容易分散。

- 记忆力：以无意记忆为主，形象记忆占优势。

记忆的准确性较差，容易受暗示，也容易遗忘。

- 思维能力：以具体形象思维为主，逐渐向抽象逻辑思维过渡

b 情感发展

- 情绪稳定性：情绪波动较大，容易受到外界环境的影响

- 情感体验：道德感、美感等的萌芽，基本还在他律阶段

c 社会性发展

- 自我意识：对自己的身体、物品等有了明确的归属意识

- 人际交往：喜欢与同伴交往，开始有了合作、分享等行为。

2、学习规律

- 从生活中学习：通过观察、模仿成人的行为来学习各种知识和技能。

- 通过游戏学习：游戏是幼儿最主要的学习方式

- 以直接经验为基础：儿童需要通过亲身体验、动手操作来获取知识和经验。

- 学习具有个别差异性：应尊重儿童的个体差异，因材施教，满足不同儿童的学习需求。

模块二、6 - 12岁，小学阶段儿童

1、心理特点

a 认知能力

- 注意力：注意力20 - 30分钟左右。

- 记忆力：从机械记忆向意义记忆过渡

- 思维能力：处于从具体形象思维向抽象逻辑思维过渡的阶段。

b 情绪情感

- 情绪表达：开始能够区分不同的情绪体验

- 情感发展：更加在意他人的评价，希望得到老师和家长的认可。

2、学习规律

- 好奇心强：对周围的世界充满好奇，喜欢问各种问题

- 模仿能力强：模仿老师的教学方式、家长的学习态度等。

- 需要具体情境：在学习过程中，需要具体的情境和实例来帮助理解抽象的知识。例如，通过故事、游戏、实验等方式学习，效果会更好。

- 逐渐形成学习习惯：这个阶段是培养学习习惯的关键时期，逐渐学会制定学习计划、按时完成作业、认真听讲等。

- 学习动力受兴趣和表扬影响大

模块三、12 - 16岁青少年心理变化

1、心理特点

- 自我意识增强：开始更加关注自己的外貌、性格、能力

自我意识增强，渴望被他人尊重和认可对他人的评价非常敏感。

- 情绪波动较大：体内激素水平的变化情绪容易出现波动，

- 独立意识与依赖心理并存：

一方面，他们试图摆脱父母和老师的束缚，追求独立和自主

另一方面，在经济上和心理上又对父母和家庭存在一定的依赖

- 性意识觉醒：对异性产生好奇和兴趣，开始关注自己和异性的身体变化

- 认知能力快速发展：抽象逻辑思维逐渐占据主导地位，能够进行更复杂的思考和推理，开始对一些抽象的概念和理论产生兴趣，喜欢探讨人生、社会等方面的问题。

2、学习规律

- 学习能力提升：能够理解和掌握更复杂的知识内容，

- 学习兴趣分化：开始对不同学科表现出明显的兴趣差异，

由于个性、天赋、教师教学方式以及社会环境等因素

- 学习方法逐渐成熟：归纳总结、类比推理、举一反三等、

- 受环境影响大：这个阶段的青少年比较在意同伴关系和集体氛围，- 学习的主动性和自觉性有所提高：

有效沟通的基本原则与技巧

模块一 基本原则和技巧​

1. 倾听的技巧与艺术

- 倾听的重要性：是建立关系的基础，能获取信息、表达尊重。

- 有效倾听的方法：专注眼神交流，不打断，用点头等给予回应；理解话语背后情绪和需求，如家长抱怨孩子成绩时，体会其焦虑。

- 倾听中的常见问题及解决：避免分心、急于反驳，可重复关键内容确认理解。

2. 积极回应的策略

- 肯定与鼓励：认可家长和孩子的努力，如“您在孩子习惯培养上做得很好”。

- 提供解决方案：针对问题提出具体建议，如“可以尝试这样的学习方法”。

- 引导式回应：通过提问启发思考，如“您觉得孩子在哪些方面还可以提升呢？”

3. 沟通中的引导技巧

- 设定目标引导：与家长共同制定孩子学习目标，明确方向。

- 价值观引导：传递正确教育价值观，让家长注重全面发展。

- 行为引导：指导家长和孩子培养良好学习和生活习惯。

模块二 NLP技术在沟通中的应用

1. NLP基础概念与沟通启示

- NLP核心原理：神经语言程序学，强调思维、语言和行为相互影响。

- 对沟通的启示：通过调整语言模式影响思维和行为，改善沟通效果。

2. NLP沟通技巧运用

- 语言模式调整：运用积极语言，如用“如何提高”代替“为什么不行”；使用假设式语言激发想象，如“假如你掌握了这个方法，会有什么变化？”

- 身心一致沟通：保持肢体语言、语音语调与话语内容一致，增强可信度。

- 模仿与配合技巧：适当模仿对方语言风格和行为方式，建立亲和力。

3. NLP在解决沟通难题中的应用

- 应对抵触情绪：运用换框法，如将“孩子不想学习”转化为“孩子还没找到学习的乐趣”。

- 处理分歧：通过重新定义问题，寻找共同目标，达成共识。

模块三 矛盾冲突处理——维护良好关系的关键

1. 沟通中矛盾冲突的常见类型及原因

观念差异、期望不符，如对学习安排意见不合。

2. 冲突处理的原则和方法

- 原则：保持冷静、尊重对方、以解决问题为导向。

- 方法：先倾听诉求，表达理解；再共同分析原因，寻求解决方案；最后跟进反馈，确保问题解决。

3. 冲突后的关系修复

- 主动沟通：及时联系，诚恳道歉，表明改进态度。

- 提供补偿：如为孩子提供额外辅导、为家长提供优惠等。

- 持续关注：后续保持沟通，重建信任。

模块四 不同年龄阶段的沟通技巧

1、3-12岁

蹲下来平等交流

使用简单、直接、生动的语言，避免使用复杂的句子结构和生僻的词汇

微笑、点头、拥抱、抚摸等身体语言

认真倾听孩子说话，给予及时、积极的回应，让他们感受到自己被关注和理解。

提问与引导：通过提问来引导孩子思考和表达

借助游戏和故事：游戏和故事是与这个年龄段孩子沟通的有效方式。

尊重孩子的感受，鼓励表达

保持耐心，树立榜样

2、 12-16岁

尊重他们的独立性

尊重观点和选择

平等地沟通交流，可以分享自己的经历

保持开放的心态

- 接纳新事物：青少年对新事物充满好奇和兴趣

- 尊重个性差异：每个青少年都有自己独特的个性和兴趣爱好，

三、特殊情境下的沟通策略​

1、压力和焦虑问题的处理

情绪调节技巧

呼吸练习

正念练习

换体位练习

打造社会支持系统

改变认知方式： 理情ABC理论的学习和运用

行为矫正理论和工具运用

条件反射理论

操作性条件反射理论：正强化和负强化和衰退、惩罚和渐隐

社会学习理论：美国心理学家班杜拉提出。注意、保持、再现和动机四个过程。

社会交往理

a、区分闹着玩儿和真暴力

观察力量对比：

注意行为频率和持续时间：

观察孩子的反应：

如果孩子在玩耍后仍然感到开心和满足，那很可能是闹着玩儿；如果孩子表现出恐惧、痛苦或逃避等负面情绪，那可能是真暴力的迹象。

b帮助孩子建立非暴力社交能力

如何表达观察，如何表达感受

家长要关注孩子的情绪管理。

培养孩子的同理心。

给予孩子足够的关爱和支持。

网络成瘾如何戒断

神经递质的作用：多巴胺、皮质醇、内啡肽、催产素和血清素

把握手机使用时机：判断其是否具备情绪调节能力、社交技能和时间管理能力。

c. 做好手机交付前后工作

-交付前和孩子聊清楚手机用途，订立公约

- 交付后观察孩子状况，若出现手机成瘾症状，以冷静合作的态度交谈，帮助其改正。对脱瘾症状有预期，可寻找同伴支持、改变环境，待孩子产生自控性和新尝试意愿后再重新引入手机

d区分科技产品类型：健康科技能帮助孩子分泌有益神经递质，垃圾科技通过多巴胺和皮质醇控制孩子

e六周六步改变计划：第一周创建动机，第二周准备行动，商量改变计划；第三周采取行动，规定手机使用时间和内容监督方式；第四周维持行动，通过关键对话巩固成果；第五周控制复发，重回正轨；第六周迎来全新的自己 。

四、家校合作中的沟通要点​

1. 家长在教育中的心态剖析

- 望子成龙心态

- 教育焦虑- 角色困惑。

2. 与家长有效沟通的策略

- 满足期望，提供价值

- 缓解焦虑，增强信任

- 协助家长，明确角色

角色扮演活动模拟与不同类型家长沟通；

利用撰写反馈报告、模拟沟通提升反馈技巧；

分享成功案例，家长会、亲子活动等​

五、问题学生甄别方法与技巧​

心理问题筛查理论、行为评估理论，用于甄别和评估问题学生。​

运用的工具和方法​

使用心理测评量表（如青少年抑郁量表、焦虑自评量表）、

行为观察记录表进行甄别；

综合观察法、访谈法、数据分析全面了解学生；

案例分析：通过模拟评估案例练习评估；