《如何通过读懂微表情提升沟通能力》

《如何通过读懂微表情提升沟通能力》

主讲：刘艳萍

【课程背景】

说到微表情，大多数人都会认为这只是面部五官的表情。其实，微表情不仅仅包括人

的面部表情，人们的肢体表情、语言表情和行为表情也在微表情的范畴之内。

比如，一个人说话时不经意摸了摸鼻子，此时，他极有可能在撒谎。又或者，当你与他

人交谈时，对方突然抖了抖双腿，如果不是对方有身体疾病，就说明他内心情绪有了变

化，或是你所说的话刺激到他，导致他出现了这种变化。

对这些面部表情、肢体表情、语言表情和行为表情的解读，再结合沟通绩效构成了本课

程的主体。

【课程收益】

沟通的效果7%来自于文字（你说了什么？），93%来自于你的肢体语言、表情和眼神

等。本课程教您从微表情入手迅速读懂他人心，提升我们沟通的效果，提升沟通的和谐

气氛。

【课程时间】

0.5-1天（6小时/天）

【课程对象】

销售人员，服务人员和经常要和客户沟通的工作人员

【课程大纲】

前言：

讨论：沟通种要注意的问题有那些？

第一部分 做情绪的主人

一、沟通的过程随时伴有情绪调整

1、不是“求”，而是“给”

2、临场观察，挖掘信息

二、用破冰引发对方的积极情绪

1、选择正确的场域和对象

2、开启萤火虫闪光模式，释放三个友好信号

3、破冰句：冷读+热捧

4、谈资储备，做四大类常识储备

5、深度破冰：收集所有信息，有备而来

➢ 接龙挑战：为30个通用场景流构思破冰句

三、初步展开交谈，巩固友好情绪

1、用“移情表述”起话题

2、用“yes, and”接话题

➢ 实现yes, and的四个工具

3、用“说、问、说”控节奏

➢ 小组挑战：练习“yes, and”接话技术

➢

用纸牌上提供的对话场景，一对一交谈，聊出以下四个相同点：人、背景、兴趣、体

验

第二部分 顺着声音潜入灵魂，竖起耳朵聆听内心

1、从打招呼的方式看出心理动因

2、一个不小心就被口头禅“出卖”了

3、顺着声音潜入灵魂，

4、竖起耳朵聆听内心

➢ 倾听练习：读懂“你”的故事

a) 解读你：定格拍照法

b) 升华你：赞扬、请教

c) 帮助你：询问并验证你的需求

d) 谈资储备：高净值人士的身份认同需求，五大支柱(BRAVE)

e) 四大类高净值人士的BRAVE认同需求

f) 全班挑战：为常见的五个职业、五个爱好、五个特长做赞扬/请教

g)

三人一组综合模拟：自由交谈10分钟，使用课堂学习的所有交谈技巧；交谈结束后，每

人完成针对交谈对象的信息收集分析表

5、不同性格的人，开场白的类型也是不同的

6、声音里藏着你的另一张脸

7、从声音特征判断出一个人的性格特征

8、他说话的语气为什么变了

9、说话方式不同，反映的个性也不同

➢ 心理测试：看看你的说话习惯是怎样的

第三部分 签约客户时，看透其微反应是成功签单的必杀技

1、不同握手方式透露客户不同的性格

2、嘴部动作，揭露谈判时的口是心非

3、闭上眼睛听，意味着客户正在做选择

4、踮脚尖，表明客户对谈判很满意

5、突然整理领带，是自我注视的表现

6、客户托着下巴，不妨让他思考一会儿

7、通过瞳孔变化，吃透客户的心理

8、动作夸张，是一个人感染力的体现

9、手摁膝盖意味着谈话即将结束

10、字如其人，通过签名也能猜透客户心理

11、心理小测试：你适合从事销售工作吗

第四部分 积极探寻沟通

1、沟通中常见的问题有哪些？不良沟通对我们有哪些伤害？

2、沟通背后的心智模式：原生家庭对我们的影响

3、暴力沟通背后的正面动机是什么？

4、有效沟通的要素？

5、沟通的技巧

➢ 沟通的重要性

➢ 销售就是沟通

➢ 影响组织沟通的因素

➢ 沟通的漏斗原理

➢ 什么是沟通思维

➢ 沟通的步骤：编码、解码、反馈

6、工具：AI欣赏式探寻

练习：对话练习

第五部分 苏格拉底引导法沟通技巧和微表情的运用

1、您运用哪种内感官与客户进行沟通

2、不同内感官类型及其微表情

3、不同内感官的配合技巧

4、相互配合找到舒服点

练习：案例讨论和互动练习

一、纵向深挖话题：至少可用四种方法深聊，垂直发力，激发出创见

1、三次苏格拉底

2、三层洋葱皮

3、时钟/环球计划

4、What-Why-How

演练：用时钟/环球计划，聊一聊你的行业产品/服务

二、横向延展话题：会聊天的人不是嘴皮子快，而是神经元能瞬间连接

1、用两个提问公式，激发新的兴趣和思考

2、用瞬间连接调动自己储备好的谈资

全班竞赛：针对15位不同身份的交谈对象，用提问公式设计“具体+独属”的问题