课程背景：目前趋势与大量数据已经证明，中国已进入了服务经济时代。因此，靠服务拉动企业服务营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需迎合服务经济趋势，并意识觉察从而采取适合策略，促进企业发展的重要课题。目前金融行业，从国家发展要求，商业模式发展变化，市场需求以及用户逐日渐增的个性化需求来说，如何在服务经济时代，通过自己的沟通交流，同时化解异议，才是促成客户对我...

课程背景：未来的商业，是服务业的未来。在服务经济时代的今天，无论是国央企，民营服务行业，还是制造型企业，服务团队都越来越注重对客户的服务体验感，并与客户建立信任感，促进营销达成。据权威数据报告显示，2021年后眼镜行业出口有所回落，2022年前后眼镜行业总体销量与营业额受到冲击，从整体大环境来看，眼镜行业也同样受到服务经济时代整体趋势浪潮的影响，从“产品时代...

课程背景：目前趋势与大量数据已经证明，中国已进入了服务经济时代。因此，靠服务拉动企业服务营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需迎合服务经济趋势，并意识觉察从而采取适合策略，促进企业发展的重要课题。目前行业，从国家发展要求，商业模式发展变化，市场需求以及用户逐日渐增的个性化需求来说，如何在服务经济时代，通过自己的沟通交流，同时化解异议，才是促成客户对我司品...

课程背景：未来的商业，是服务业的未来。医疗行业，不论是医院还是医疗器械企业的专业技术型团队，在服务经济时代的今天，也越来越注重服务沟通的客户体验感，作为一名医疗技术工程师服务人员，在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过：1. 客户到底想要什么，为何频频对接都不匹配？2. 按照公司流程进行业务，为何客户总不觉得我服务不到位？3. 与客户打交道过程中，太多复杂关系...

课程背景：如今金融市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假若有强大壁垒的优质客户服务团队，不但可以唤醒老客户，还可以和新客户快速建立良好合作关系，令客户满意度整体提升，促进公司经营的大步...

课程背景 :纵观古往今来，人类的历史缀满了谈判，而当今的世界更是一张巨大的谈判桌。不管是营销人员、项目经理还是采购负责人，在企业商业交易博弈中，没有什么方式可以比谈判让我们能更快捷、更合理、更方便的获得价值。在实际的工作和生活中，我们发现无论是公司与公司之间的谈判，还是个人与个人之间的谈判，您是否遇到过这些情形：1. 报价过低，让对对方钻了空子；2. 没守住...

课程背景：“上兵伐谋，攻心为上”—攻心为上，攻城为下，心战为上，兵战为下。销售及客户经理最主要的工作就是客户打交道，是给企业创下销售业绩的支柱力量。无论是个人零售，抑或渠道销售，优秀客户经理和销售大多是综合能力强的多面手，既懂业务、精通产品，又能快速和纷至沓来的形形色色客户打成一片，产生稳定业绩和持续增量。销售就是心理博弈战，制胜策略就在心理操纵间。因此，客...

课程背景：医疗行业是需要专业性、科技性和安全性极强的行业，如何通过“患者（患者）思维”的立场以“患者体验”为落脚点的医院服务设计与质量提升，在产品后服务时代，是我们的服务团队或整个组织尤其要关注的。随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高，患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化，为了进一步提升医院的优质服务品牌，使广大员工能够更加主...

课程背景 :自2003年起，世界银行每年都会发布全球营商环境报告。已涵盖了世界190多个经济体，对全球营商环境的改善产生了积极作用。据世行估计，发展中国家每年因停电、停水造成的企业损失高达820亿美元。世行于2023年新发布的新版营商环境评估体系B-READY（Business Ready）体系，标志着世行对全球商业环境的评估进入新阶段。如今竞争大多已经由“...

课程背景：目前趋势与大量数据已经证明，中国已于2000年前后进入了服务经济时代。在此经济时代和发展趋势下，“服务”在不管是制造企业还是服务型企业，对经济贡献和消费者的影响比重都在逐步增高，并呈现越来越强的趋势。因此，靠服务拉动企业营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需迎合服务经济趋势，并意识觉察从而采取适合策略，促进企业发展的重要课题。过去我们用产品来解...

课程背景：市场愈加精细，同质化竞争已成为毋庸置疑的现实，同时融资租赁行业，国网融资租赁企业如何在同行竞争中胜出？若无差异化价值，除了关联企业的定向业务，企业则可能陷入恶性循环的价格战。目前趋势与大量数据已经证明，中国已于2000年前后进入了服务经济时代。要在激烈竞争的市场中从红海看到蓝海，就要做深度营销，而深度营销在当下这个时代，就要靠营销人员或服务人员，在...

课程背景：教培市场目前在一级市场，政策激励之下，职业教育、教育科技等领域仍然备受关注。科技赋能则成为资本市场更为看重的方向之一。二级市场，一些以中学补习教育为主的公司表现突出。例如，学大和新东尤其是在高等院校和民办高中领域，由于其较低的招商成本和运营成本，对其前景持乐观态度。另一方面，学科辅导仍然是一个盈利空间的领域，尤其是在地方政府倾向于自我修复和鼓励民营...

课程背景：国家“双碳”战略下，倒逼能源电力产业转型，从电源电网的“传统刚性”到“灵活柔性”，从营销服务的“被动协助”到“主动引导“，用户的能源电气设备也从“普通计数”到“智能数字”。在双碳战略下，2020年我国政府向联合国做出承诺，宣布我国风电、光伏截止2030年装机量目标达到12亿千瓦。在宏观战略目标下，在这数字化、智能化的行业大趋势下，对风电、光伏的市场...

课程背景：不论是营销团队还是专业技术型团队，也越来越注重服务营销以及售后维护和礼仪。当下时代经济发展趋势下，服务团队人员最主要的职责就是 “以人性为本”地洞察客户，增强服务意识，创造客户良好体验，建立客户信赖，为客户传递价值，增强客户粘度产生复购，从而给企业创下良好销售额及利润。因此，我们必须精准掌握客户的心理及需求，并有效引导客户的行为，通过服务价值传递，...

课程背景 :。“新质生产力”自2023年9月被首次提出后，便成为中国经济热词，今年新质生产力被写入政府工作报告，并被列为2024年十大工作任务的首位，彰显着中国对加快新质生产力的迫切，对中国不断塑造发展新动能新优势以推动高质量发展的重视。行至当下，中国市场已从单一的产品竞争“卷”到包含场景、生态和服务体验等在内的全方位竞争，也对企业的综合能力提出了更高的要求...

课程背景：“上兵伐谋，攻心为上”—攻心为上，攻城为下，心战为上，兵战为下。销售及客户经理最主要的工作就是客户打交道，是给企业创下销售业绩的支柱力量。无论是个人零售，抑或渠道销售，优秀客户经理和销售大多是综合能力强的多面手，既懂业务、精通产品，又能快速和纷至沓来的形形色色客户打成一片，产生稳定业绩和持续增量。销售就是心理博弈战，制胜策略就在心理操纵间。因此，客...

课程背景 :如何在营销路径中，做好客户分析与策略制定，与客户进行更好的商机辨别与市场开发、客户识别与分析、客户拜访与营销实战及营销礼仪等等，都成了目前企业市场人员及营销、运营管理者亟需了解并掌握的能力。市场竞争就是争夺客户的竞争，要实现盈利企业必须依赖客户。在市场竞争中保持优势，保持长期稳定的发展，大量收集客户信息辨别商机同时也要重视客户关系与过程中的博弈。...

课程背景：“马上打天下，不能马上治天下”，这句中国的古话，毫无疑问，经典地诠释了工作场景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。当以业务、职能骨干或专业领域有突出工作业绩表现的技术员工的努力得到组织的认可和回报，被提升到职场管理岗位时，我们常见一个事实 “一个优秀的员工并不一定是一个优秀的经理”，“一个优秀的技术人才也未必是一个优秀的管理者”。...

课程背景： “不学礼，无以立”！不论是大型国企还是民营企业，在服务、营销过程以及品牌建设过程中，首当其冲就是服务接待礼仪或者销售拜访礼仪是否合体，其中自我形象穿搭、接待、宴请、商务表达等都是事无巨细，又渗透着系统性和全局性的事项，这些看似周全顺利的流程，背后都体现着专业性，也渗透着客户的体验感。本课程将通过商务形象、场景化礼仪、商务接待与销售沟通等方面礼仪...

课程背景：我国已步入服务经济时代，服务业占国家GPD贡献值逐步上升。激烈的市场竞争，对服务业的整体要求也越来越高。商超卖场是离人们生活消费极近的消费场景，对于终端消费者的客户体验需求也是与日俱增，如何在服务经济时代，在人们需求升级变化中，作为商家能以服务创造更好的客户体验，并带动营销业绩，成为极为重要的环节。要塑造卖场良好客户体验，服务接待礼仪与商务礼仪则是...

课程背景：新陈代谢，乃万物生长之道。纳新在前，吐故在后。一个不断推陈出新，储备人才的团队是保障组织稳定、有序发展壮大和活力之源。不论是事业单位、大型国企还是民营私企，职场新人能否在职场快速、有效的成长并产生效能，在一定程度上影响组织的发展。新员工初入职场，经常会遇到心态失衡、自我为中心过多、角色转变慢、工作效能提升慢、责任意识不强、团队精神缺乏、人际关系不良...

课程背景：近年，分销渠道悄然变化，实体书店已由“坐商”思维逐渐转变为“行商”思维，并以融合发展的思路开展新业务，同时进行专业化发展，模式化运营，打造O2O尝试打造智慧书城，各实体书店在用行动实现着新的蜕变与创新。当今市场在变，环境在变，客户诉求在变，也反过来要求我们的传统行业零售坐销模式不得不随之改变，从“店里等”转变为“走出去”的销售模式，这对于零售门店的...

课程背景：市场竞争就是争夺客户的竞争，要实现盈利企业必须依赖客户。在市场竞争中保持优势，保持长期稳定的发展，就必须重视客户关系。然而，很多企业都把工作重心放在不断开发新客户中，不惜花费大量资源和大家去拼命争夺新客户，却在客户管理方面缺乏系统的规划和必要的手段，也缺乏保留客户和实现客户忠诚的策略。因此，开发出来的客户很快就流失了，给企业带来很大的损失。《让客户...

课程背景 :未来的商业，是服务业的未来。终端为王的时代，服务现场是企业面向客户的前沿阵地，其重要性并不因互联网或AI的发展而减弱，相反顾客对其服务和营销的舒适性和体验感提出了更高的要求。春节期间快递⾏业5天处理3.65亿件快递，中国快递⾏业⾼质量发展特征明显，转型升级持续加速，产业发展的内涵和外延不断变化，特别是客⼾主体和需求不断扩展，科技创新与应⽤⽇益⼴泛...

课程背景：未来的商业，是服务业的未来。不论哪个行业的服务体系或是原本的服务行业，趋势都是朝服务型领域转型或升级。服务现场是企业面向客户的前沿阵地，其重要性并不因互联网或AI的发展而减弱，相反顾客对其服务和营销的舒适性和体验感提出了更高的要求，这对服务或营销的一线人员提出了高要求。而想要实现对组织品牌的客户高满意度，尤其要注重每一个客户服务的体验感，捕捉黄金体...

课程背景：目前趋势与大量数据已经证明，中国已于2000年前后进入了服务经济时代，国家政府报告也多次强调“建设数字中国，发展数字经济”。在此经济时代和发展趋势下，“服务”在不管是制造企业还是服务型企业，对经济贡献和消费者的影响比重都在逐步增高，并呈现越来越强的趋势。因此，靠服务拉动企业营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需迎合服务经济趋势，并意识觉察从而采...

课程背景：“中国作为地球村的一员，将以实际行动为全球应对气候变化作出应有贡献。”“中国将力争2030年前达到二氧化碳排放峰值，努力争取2060年前实现碳中和。”2020年9月22日，国家主席在第七十五届联合国大会一般性辩论上向国际社会作出碳达峰、碳中和的郑重承诺。随后，这一“3060目标”被纳入“十四五”规划建议，中央经济工作会议也首次将做好碳达峰、碳中和工...

 课程背景：纵观古往今来，人类的历史缀满了谈判，而当今的世界更是一张巨大的谈判桌。不管是营销人员、项目经理还是采购负责人，在企业商业交易博弈中，没有什么方式可以比谈判让我们能更快捷、更合理、更方便的获得价值。出色的谈判能力与高超的谈判技巧，正在成为每个人的一项基本素质和竞争能力。谈判对事业、生活发挥的巨大影响，已经到了不能忽视的地步，尤其对于销售人员或项目人...

 课程背景 :能源产业近些年在优化营商环境及国内外发展趋势下，取得快速发展。国家“双碳”战略下，倒逼能源电力产业转型，从电源电网的“传统刚性”到“灵活柔性”，从客户服务的“被动协助”到“主动引导“，用户使用也从“普通计数”到“智能数字”。这数字化、智能化的行业大趋势下，营销模式也将悄然改变，作为能源电力行业的服务商，不得不让我们的销售服务团队随之转型。传统意...

课程背景：在气象防灾减灾、智慧农业、新能源等领域对精准气象数据需求激增的当下，气象检测设备与服务企业的营销服务能力，已成为连接技术价值与客户需求的核心纽带。作为以 "精准测报、创新服务、共筑气象安全防线" 为核心理念的企业，需通过培训让营销服务团队深刻理解企业文化内涵 —— 将 "用科技守护每一次天气变化" 的使命融入客户沟通场景，在需求挖掘、方案定制、售后...

课程背景 :能源电力产业近些年在优化营商环境及国内外发展趋势下，取得快速发展。国家“双碳”战略下，倒逼能源电力产业转型，从电源电网的“传统刚性”到“灵活柔性”，从客户服务的“被动协助”到“主动引导“，用户使用电气设备也从“普通计数”到“智能数字”。这数字化、智能化的行业大趋势下，营销模式也将悄然改变，作为能源电力行业的生产商、供应商或服务商，销售和服务团队作...

课程背景：随着国家丧葬政策要求，以及中国逝者文化背景及观念，墓地是不可回避的市场。中国百姓们家里有逝者需要落叶归根，入土为安，这是百姓的普遍心理与认知，在这种心理和认知下，如何选择一块合情合理合财合人的墓地，则是逝者家人普遍需要考虑的落脚点。这背后渗透着每个家庭的家庭观、不同亲属的人生观、价值观。对于陵墓市场的销售团队人员来说，想要做好墓地销售，不仅是靠现场...

课程背景：茶文化已经越来越走进各类不同层次客户的文化烙印和认知里， 对于茶叶市场的服务销售团队人员来说，想要做好茶叶销售，不仅是靠现场用话术、技巧卖出茶叶而已，而是通过对中国茶文化与人性背后的深刻理解，把握不同客户的心理诉求、同时塑造更好的服务体验、有形的服务礼仪引导，从而才能把茶叶销售做到水到渠成，也让客户体验更好。本课程旨在对茶叶销售团队成员，进行客户心...

课程背景：未来的商业，是服务业的未来。不论是现在的制造业，还是本就是服务行业，趋势都是朝服务型领域转型或升级。服务现场是企业面向客户的前沿阵地，其重要性并不因互联网或AI的发展而减弱，相反顾客对其服务和营销的舒适性和体验感提出了更高的要求，这对服务或营销的一线人员提出了高要求。而想要实现对组织品牌的客户高满意度，尤其要注重每一个客户服务的体验感，客户的情感黄...

课程背景：目前趋势与大量数据已经证明，中国已进入了服务经济时代。在此经济时代和发展趋势下，“服务”在不管是制造企业还是服务型企业，对企业绩效及营业收益，对经济贡献和消费者的影响比重都在逐步增强，并呈现越来越强的趋势。因此，靠服务拉动企业营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需采取适合策略，促进企业发展的重要任务。“上兵伐谋，攻心为上”——攻心为上，攻城为下...

课程背景：未来的商业，是服务业的未来。不论是现在的制造业，还是本就是服务行业，趋势都是朝服务型领域转型或升级。服务现场是企业面向客户的前沿阵地，其重要性并不因互联网或AI的发展而减弱，相反顾客对其服务和营销的舒适性和体验感提出了更高的要求，这对服务或营销的一线人员提出了高要求。而想要实现对组织品牌的客户高满意度，尤其要注重每一个客户服务的体验感，客户的情感黄...

课程背景：未来的商业，是服务业的未来。不论是现在的制造业，还是本就是服务行业，趋势都是朝服务型领域转型或升级。服务现场是企业面向客户的前沿阵地，其重要性并不因互联网或AI的发展而减弱，相反顾客对其服务和营销的舒适性和体验感提出了更高的要求，这对服务或营销的一线人员提出了高要求。而想要实现对组织品牌的客户高满意度，尤其要注重每一个客户服务的体验感，客户的情感黄...

课程背景：未来的商业，是服务业的未来。新零售时代来临，共享经济、新零售、人工智能等概念席卷了所有行业，深深影响并改变着人们的生活。实体书店像是迎来了一股新的变革春风，也焕发出了前所未有的活力。于新零售时代，顾客对其服务和营销的舒适性和体验感提出了更高的要求，这对服务或营销的一线人员也提出了高要求。服务意识是愿不愿意做好的态度问题，服务营销技能是能不能做好的能...

课程背景：未来的商业，是服务业的未来。不论是现在的制造业，还是本就是服务行业，趋势都是朝服务型领域转型或升级。服务现场是企业面向客户的前沿阵地，其重要性并不因互联网或AI的发展而减弱，相反顾客对其服务和营销的舒适性和体验感提出了更高的要求，这对服务或营销的一线人员提出了高要求。中国业也彰显出勃勃生机，在竞争日益激烈的 市场，越来越多的职业经理人认识到，只有发...

课程背景：未来的商业，是服务业的未来。不论是现在的制造业，还是本就是服务行业，趋势都是朝服务型领域转型或升级。服务现场是企业面向客户的前沿阵地，其重要性并不因互联网或AI的发展而减弱，相反顾客对其服务和营销的舒适性和体验感提出了更高的要求，这对服务或营销的一线人员提出了高要求。作为一名运动文化行业的服务人员、服务管理人员、营销人员，在服务实践中是否曾经为以下...

课程背景：形象管理是现代社会中一项重要的技能，它涉及到个人形象的塑造、维护和提升。在职场、社交场合以及个人生活中，形象管理能够帮助个人赢得他人的信任和尊重，提升自身的竞争力。未来的商业，是营销业的未来。市场及间的激烈竞争，让各个不论是公立还是民营交通单位，也越来越关注提升本企业形象和营销规范、提高顾客满意度作为亟需重视的领域，企业作为社会窗口的营销行业，营销...

课程背景：中国经济已经进入以“中高速、优结构、新动力、多挑战”为主要特征的社会“新常态”，社会结构不断优化、利差空间持续收窄、企业个性化需求提升、制造业去产能、房地产去库存、实体经济去杠杆持续推进，加上供给侧改革的不断深入。电视、通信业的经营和管理正在经受新一轮的挑战！然而，广播电视行业整体来说，目前是相对传统体制和模式的行业，从国家发展要求，商业模式发展变...

课程背景：伴随着通信行业竞争的加剧，各大运营商在已经到来并迅速普及的5G时代有了突破性的转变，现在将全方位地向服务销售效能的提升进行深度转型，不论是正转型的智慧家庭工程师还是各大运营商的营业厅单厅效能、产能的提升也日益明显，并日益成为跨越式发展的重要使命，而效能、产能的实现，80要靠与“用户”接触的第一现场的服务销售来提升客户的体验感和满意度。对于运营商而言...

课程背景：市场竞争就是争夺客户的竞争，要实现盈利企业必须依赖客户。在市场竞争中保持优势，保持长期稳定的发展，就必须重视客户关系。然而，很多企业都把工作重心放在不断开发新客户中，不惜花费大量资源和大家去拼命争夺新客户，却在对客户的理解、服务意识、客户管理方面认知不够或缺少方法，因此，开发出来的客户很快就流失了，给企业带来很大的损失。《为客户服务，让客户黏上你》...

课程背景：随着体验经济时代的到来，供暖行业的业主们不再局限于传统的设备设施维修好即可，而是为了获得在服务过程中更好的售后或及服务体验。因此供暖售后团队就成了供暖公司二次销售很直接而重要的价值传递和引导者，由此导致供暖售后经营不再是只是维修设备和技术处理，而是为业主塑造绝佳的体验，不论从线上还是线下，售后团队及全员都有意识洞察业主需求、建立客户粘度、发倔机会、...

课程背景：中国酒企在国际市场上的竞争，很大程度上是供应链能力的竞争。随着酒类电商的兴起和蓬勃发展，对酒水包装和运输的要求亦水涨船高。酒不同于其他快消品，货值较高，在运输过程中易破损。一方面，高端白酒对物流全过程安保有较高要求；另一方面，酒品属于易碎物品，对跨境运输安全要求极高。对于电商行业，客服直面客户的第一途径，直接代表了产品和公司整体形象。良好的客服人员...

课程背景：目前趋势与大量数据已经证明，中国已进入了服务经济时代。靠服务拉动企业营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需采取适合策略，促进企业发展的重要任务。“上兵伐谋，攻心为上”——攻心为上，攻城为下。 作为人力外包服务机构来说，目前市场竞争也是非常激烈，在同质化竞争严重的市场情况，业务人员如何“以人性为本”地洞察客户需求，如何通过服务能够更好地建立客户信...

课程背景：目前趋势与大量数据已经证明，中国已进入了服务经济时代。因此，靠服务拉动企业营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需迎合服务经济趋势，并意识觉察从而采取适合策略，促进企业发展的重要课题。服务营销，是服务经济时代，诸多企业正在或者将要采取的重要营销模式。目前金融行业，从国家发展要求，商业模式发展变化，市场需求以及用户逐日渐增的个性化需求来说，从传统的...

课程背景：“上兵伐谋，攻心为上”—攻心为上，攻城为下，心战为上，兵战为下。目前金融业务进入高度同质竞争的阶段，网点作为重要的获客和营销渠道，起到的作用是至关重要。新时代的零售网点，要能够把服务和营销阵地拓展到厅堂，也要能够利用厅堂的设计起到“走出去”后“请进来”的作用。随着近年来金融市场环境发生了深刻变革，金融业务办理渠道越来越电子化、多样化、智能化，面对各...

课程背景：目前银行零售业务进入高度同质竞争的阶段，网点作为重要的获客和营销渠道，起到的作用是至关重要。新时代的零售网点，要能够把服务和营销阵地拓展到厅堂，也要能够利用厅堂的设计起到“走出去”后“请进来”的作用。随着近年来金融市场环境发生了深刻变革，银行业务办理渠道越来越电子化、多样化、智能化，面对各种各样的客户类型，如何才能更有效的识别客户，快速满足客户需求...