90后员工心理与高情商沟通

90后员工心理与高情商沟通技巧





讲师：王惠

课 程 纲 要

【课程名称】《90后员工心理与高情商沟通技巧》

【课程背景】

随着越来越多的90后步入职场，关于90后的管理问题开始大量显现。90后员工在职场

往往以自我为中心，缺乏团队意识；眼高手低、缺乏担当、缺乏责任感；追求绝对的自

由，不服管理；以兴趣为由，频繁离职。其实，90后并不是洪水猛兽，部分管理者并没

有充分了解90后的特质，只有充分了解了90后员工的个性及心理基础，并针对新生代员

工采取新型的管理模式，才能打造一支富有创造力，有向心力的团队。那么，如何根据

90后员工的心理特质进行有效沟通与管理？如何基于时代特征更好的调动90后的工作积

极性？本课程将围绕高情商沟通中的“五感六觉”、沟通流程中的“望闻问说”、不同性格

倾向的沟通方式等方面进行系统讲解。通过学习将带给你一双眼睛：学会观察，提升人

际敏感度，学会更好地与90后沟通的敏锐之眼；一双手：动手优化，学会根据场合、时

间、地点、角色、传递信息的不同选择沟通技巧的行动之手；一颗心：把握细节，学会

借助肢体语言建立亲和力的同理心。





【课程收益】

←

通过课程的学习，了解90后的思维方式与心理变化，用90后的心理模式管理90后。

← 通过课程的学习，帮助学员掌握沟通背后传递的深层次内涵；

← 通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升人际交往的敏感度，降低沟通成本。

【课程对象】中层管理者

【授课方式】理论讲解+互动练习+视频点评+行动学习

【课程时长】1天，6小时/天

【课程大纲】

第一部分：90后的思维模式与心理状态

• 了解他人在工作中的重要意义

• 尊重个体的差异化

重识变色龙

男性与女性思维的差异

案例分析：为什么同样的场景他的差别如此大？

• 个体差异的原因

利益差异与立场差异

非利益差异

• 两类冲突的解决方案

第二部分：高情商的沟通策略

• 沟通中的五感六觉

沟通中的感官思维

沟通中“五感”的运用

沟通中“六觉”的运用

• 沟通四大流程

望——如何察言观色

1、沟通中肢体语言微表情的识别方法

（1）眼睛

（2）微笑

（3）手势

（4）站姿

（5）坐姿

（6）走姿

案例分析：辨微识心术的实践应用

2、快速区分不同类型的沟通对象

（1）视觉型

（2）听觉型

（3）触觉型

闻——听出动机，听出尊重，听出策略

1、瞬间产生信赖感的聆听四步法则

2、赞美中的三个层次

（1）0级反馈

（2）ǀ级反馈

（3）ǁ级反馈

3、如何使用赞美中的ǁ级反馈塑造对方的行为

（1）二级反馈模型

（2）BIC反馈模型

问——探寻需求、解除抗拒就在呼吸之间问的模式

1、什么样的问题才能产生积极导向

2、问题的种类

3、如何用问挖掘需求

4、如何用问解决痛点

5、如何用问解除异议

6、如何用问解除抗拒

说——想清楚与说明白

1、迎合与引导的技巧

2、产生共频增强沟通粘性

3、知己解彼的关键步骤

4、吸引对方的声音形象塑造



第三部分：四种不同行为倾向的沟通方式

• “气场强大，支配型”

与高能量因子型人沟通的痛点？

案例分析：如何与理直气壮的他沟通？

识别高能量因子型人的特征

如何得到高能量因子型人的认可？

与高能量因子型人沟通的四个小妙招

• “喜欢开玩笑，善交际型”

与高社交因子型人沟通的痛点？

案例分析：为什么一定要嘴上承诺，书面落实？

识别高社交因子型人的特征

如何得到高社交因子型人的认可？

与高社交因子型人沟通的四个小方法

• “缺乏主动性，懒惰型”

与高和平因子型人沟通的痛点？

案例分析：如何激励爱埋怨的她？

识别高和平因子型人的特征

如何得到高和平因子型人的认可？

与高和平因子型人沟通的三个方法

• “逻辑性强，擅思考型”

与高思考因子型人沟通的痛点？

案例分析：如何与敏感多疑的他沟通？

识别高思考因子型人的特征

如何得到高思考因子型人的认可？

与高思考因子型人沟通的三个方法





以上内容可根据企业需求，进行调整