会务接待与行政礼仪

会务接待与行政礼仪

讲师：王惠

【课程名称】《会务接待与行政礼仪》【课程背景】

员工最大的价值在哪里？世界上最伟大的销售员乔·吉拉德说：“你一生中销售的唯一产品，就是你自己！” 作为一名员工，每个人都希望受到企业的欢迎、领导的常识，从而获得更多的发展空间，实现我价值。然而，究竟如何塑造个人品牌，成为企业最需要、老板与客户最喜欢的人呢？了解自己的价值，在恰当的时机，利用这些价值来为企业服务，为企业做出贡献，这就是最有价值的员工。由此可见职场人士从普通员工到精英人群，除了需要具备高尚的职业操守、卓越的工作理念、强劲的工作势头、优秀的专业能力、高效的沟通力、卓绝的执行力、严格的自我管理能力以及团队协作能力等等这样一身硬功夫以外，更重要的是能够向内不断提升自我的软实力。这样的员工不仅是职场上的佼佼者，在行业中也拥有着自己的职业品牌，他们对自己从事的职业永远怀着一份敬畏，且兢兢业业，他们让自己的成功经验成为了可以代代传承下去的职场文化。

本课程主要特点如下：

本课程是经历过近百次以上企业内训的精品实操课程，能够站在企业与员工的双重角度以发展的视角看待个人与企业，学习与改变之间的关系，并通过案例讨论、行动学习等生动形式，有效提升学员达成目标的主动性。；

不是传统的单调讲授，而是以案例和现场演练贯穿全程；运用团队体验和行动学习的方式，使参训学员现场掌握知识，学以致用；

课程讲师服务于沃尔玛（美国）、欧尚（法国）、好又多（台湾）、中国航空、海南航空、农业银行、建设 银行、浙富控股集团、绿地集团等多家国企、外企、私企，强调以落地为目标的课程理念，实战经验丰富。

【课程收益】

了解怎样通过简单的仪容仪表修饰给人留下良好的印象；

学习在现代社交礼仪商务和社交活动中以优雅得体的服饰礼仪、仪态来表现自我，塑造专业的魅力形象；

从细节着手，全面掌握各种礼仪规范，帮助讲解人员避免失礼行为；

了解基本化妆基础，和服饰搭配技巧。全面提升个人素质、塑造良好的个人魅力形象和企业形象，在竞争中脱颖而出。

【课程对象】企业全体员工

【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习

【课程时长】1天 6小时\天

【课程大纲】

案例分析：塑造你最好的职业形象。

第一部分：有“礼”走遍天下

一、良好的个人品牌塑造

二、你所不知神奇的55/38/7定律

三、服务4.0时代与礼仪的价值

第二部分：无声的视觉语言

一、仪态——启动你的无声语言学会读心术

1、眼神的交流

2、表情的渲染

3、站姿的传递

4、走姿的象征

5、正确的坐姿

6、手势的含义

现场测试：如何用眼神传递真情

二、仪容——差之毫厘谬以千里

1、容易忽略的五大仪容细节

2、男士与女式在工作中的仪容禁忌

3、女士简易化妆技巧与盘发技巧

三、仪表——穿出适合的气质

1、服装的分类——我们在工作中穿哪些不出错

2、工装如何穿——打造值得信赖的企业形象

四、礼仪五步训练看——观察的技巧，把握目光的运用；听——听永远比说更重要；笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜；说——用良好的谈吐赢得更多机会；动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中；

第三部分：实战中礼仪的应用

一、距离的奥秘

1、四种距离的界定（游戏引入）

2、四种距离的巧妙应用策略

二、客户交流的四大要求

三、迎接礼仪——掌握火候最关键

1、距离在迎接中的要求

2、做有温度的传递

四、握手礼仪——这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格

五、称谓礼仪

1、称谓中你容易出的错

2、称谓礼仪的沟通应用

六、引导礼仪——永远存在于最恰当的位置

1、上下楼梯的引导方式

2、搭乘电梯的礼仪

3、标准手势

4、行进指引

教学方式：实操训练、讲授示范

第四部分：让服装成为你的“先发影响力”

性格着装与五感六觉

与“主导型”性格人交流时的着装

案例分析：如何穿出“气场”来？

与“表达型”性格人交流时的着装

案例分析：如何穿出“感觉”来？

与“温和型”性格人交流时的着装

案例分析：如何穿出“可靠”来？

与“分析型”性格人交流时的着装

案例分析：如何穿出“严谨”来？

第五部分：会议组织与操作流程

时间的安排、地点的确定、会议的主题（对内对外）：对内知道目的与结果、对外知道亮点在哪、邀约目标人数

一、会前准备（会前会）

1、人员分工

2、场地准备

3、物品准备

4、会场布置

5、邀约与引流

6、确定流程

7、宣传造势

二、现场部分

1、现场工作流程

2、会前准备工作

3、入场登记信息与流程

4、会议正式开始前

5、开场白（见主持人串词套路的）

三、会后会的目标与策略

1、不能忽略的送宾礼仪

2、服务管理与锁定分析

3、会后总结